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INTERPRETACIÓN DE NORMAS ISO 9000 - 9001

INTERPRETACIÓN DE NORMAS ISO 9000 - 9001. Ing. Martha Isabel Roa Hernández SENA 2011 Sesión 1. Qué es ISO?.

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  1. INTERPRETACIÓN DE NORMAS ISO 9000 - 9001 Ing. Martha Isabel Roa Hernández SENA 2011 Sesión 1

  2. Qué es ISO? • La Organización Internacional de Normalización o ISO (del griego, ἴσος (isos), 'igual'), nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. • Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. • La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 160 países, sobre la base de un miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema.

  3. Familia de Normas ISO 9000 • ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología de los sistemas de gestión de la calidad. • ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente. • ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de las partes interesadas. • ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.

  4. Principios de la Calidad

  5. Principios de la Calidad

  6. Actuar Planificar Verificar Hacer El ciclo de mejora continua Ciclo PHVA Definir y habilitar de acuerdo a los requisitos y medios Establecer y generar mejoras hacia los objetivos, recursos y prácticas futuras • Qué hacer • Cómo hacerlo • Cuando hacerlo Evaluar y demostrar conformidad con lo planificado, así como desempeño de acuerdo a los objetivos Ejecutar tal como se ha planeado

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