Chapter 5 Electronic Commerce, Intranets, and Extranets

1. Chapter 5Electronic Commerce, Intranets, and Extranets Information Systems Today Leonard Jessup and Joseph Valacich

2. Electronic Commerce Defined • Internet 提供相互連結的網路使個人及企業網路完成電子交易 • E-Commerce – online exchange of goods, services, and money between firms, and between firms and their customers • EC的使用最早可追溯到1948年Berlin Airlift柏林空運 • Internet與WWW的出現刺激了產品及服銷售方式的革命 • 這些技術的延伸影響導致電子市場的建立 • 電子市場提供無限的新服務，特徵及功能性 • 在Web上出現便成為公司的策略性需要

3. Electronic Commerce Defined • More than just buying and selling: • Pre-sale events and marketing • After-sale customer service

4. Electronic Commerce Defined • E-Commerce • Business-to-Consumer (B2C) 企業與消費者間的交易 • Business-to-Business (B2B) 應用於企業夥伴之間 • Business-to-Employee (B2E) 企業與其員工之間 • Consumer-to-Consumer (C2C) 個人對個人

5. Electronic Commerce Defined • Internet and World Wide Web Capabilities • Expanding market 打破進入的障礙，讓產業參與者重新洗牌 及推動商業進入電子化領域 • Wider customer base達到更大範圍的客戶 • More products提供更廣泛的產品 • Closer relationships with customers開發更緊密的客戶關係

6. Electronic Commerce DefinedInternet and World Wide Web Capabilities • These wide-ranging capabilities include • Global information dissemination全球資訊傳遞 • Integration整合 • Mass customization大量客製化 • Interactive communication互動式溝通 • Collaboration合作 • Transactional support業務支援

7. Electronic Commerce DefinedInternet and World Wide Web Capabilities • Internet 及WWW結合提昇了全球性平台(global platform)，使全世界的企業都能有效的爭取客戶並獲得進入新市場的機會. • EC具備大範圍地區的潛力 • Internet的全球連接性為長距離行銷產品提供了相當經濟的媒體 • 店面不受時間限制可提供銷售服務及產品給任何地點任何人

8. Electronic Commerce DefinedInternet and World Wide Web Capabilities • Real-time access to information提供即時資訊查詢 • Web site linked to corporate database • Example: Alaska Air 由網頁查詢最新票價, 貴賓乘客查詢優惠項目與里程數等 • Mass customization了解大量客製化的目標 • Tailoring products to a customers needs • Example: Lands’ End My Virtual Model系統幫顧客試穿衣服，幫公司記錄顧客喜歡的衣服風格及顏色 • Interactive communication互動式通訊 • 讓公司即時與客戶通訊及回應以立顧客的忠試度 • Improving firm’s image through responsiveness • Example: E*Trade 線上交談應用讓客戶與客服人員即時透過企業網站溝通

9. Electronic Commerce DefinedInternet and World Wide Web Capabilities • Collaboration合作 • Example: E*Trade 討論區建立的投資人社群，定期分享有關公司的新聞，投資策略 • Example: IBM 微電子 利用Web與訂製邏輯晶片的客戶合作，分享產品資訊，下載軟體工具

10. Electronic Commerce DefinedInternet and World Wide Web Capabilities • Reduced transaction costs降低交易成本 • Example: Dell自動化交易 • Dell減少小量採購的電話業務，節省銷售成本 • Enhanced operational efficiency提高營運效率 • 個別的消費者可隨時取得產品資訊，讓客戶自己服務自己 • 業務代表減少了服務小客戶的勞工成本，可專心於有利益的企業客戶 • Disintermediation 去中間化 • Cutting out the “middleman”，Reaching customers directly • 將中間人去除的現象，並直接有效的接觸客戶稱為去中間化

11. Electronic Commerce DefinedElectronic Commerce Business Strategies • Brick-and-mortar實際公司 • Traditional, physical companies • does not include EC • Click-only (“virtual”) companies虛擬或純網路公司 • Online only • Example: eBay • Click-and-mortar (or “Brick & Click”)擁有店舖並同時經營網上銷售 • Both physical and virtual • Challenge: increased IS complexity

12. Figure 5.5

13. Click and mortar • 不可避免的Click and mortar要學習如何在兩種領域中取得最大商機 • 面臨的挑戰 • 企業活動必須針對這些不同環境加以修改以符合公司的競爭 • 增加資訊系統的複雜度，設計與開發複雜的系統是支援Click and mortar各層面所必須的 • 需要不同的技術支援Web-base computing及大量的資源投資 公司必須設計開發並部署系統及軟體，以配合開放式且不間斷的提供全球性的電腦架構

14. Click-only companies • Click-only companies can compete effectively on price since they do not need to support the physical aspects of the click-and-mortar approach.所以可以將售價降至最低限度 • 相當小型的Click-only companies因銷售不大，採購量未達經濟規模，無法降低售價 • Click-only companies精於新技術及快速使用新技術來創新，使之在競爭對手中領先 • 問題： • 退貨不方便 • 信用卡付款不放心

15. Business-to-Business Electronic Commerce • Prior to the introduction of the Internet and Web, business-to-business EC was facilitated using Electronic Data Interchange. • These systems are generally limited to large corporations who can afford the associated expenses. • The Internet and Web have provided an economical medium over which information can be transmitted, enabling small to midsized enterprises to participate in B2B markets. • Web-base B2B systems range from simple extranet applications to complex trading exchanges where multiple buyers and sellers come together to conduct business

17. Business-to-Business Electronic Commerce • Electronic Data Interchange • “EDI is the forefather of B2B” • Estimated $500 billion worth of goods per year • Definition – EDI refers to the digital, or electronic, transmission of business documents and related data between organizations via telecommunication networks • Telecommunications networks commonly take the form of value-add networks. • EDI指的是組織間透過電信通信網路以數位化或電子化傳輸商業文及相關資料 • VAN為向電信通訊公司租賃的電話線路，為公司及其商業夥伴建立安全專用線路

19. Business-to-Business Electronic Commerce • Electronic Data Interchange Advantages • Exchange wide variety of business documents • purchase orders, invoices, shipping manifests, deliver schedules… • The exchange of data in EDI follows a set of formatting standards, which specifies how information is transmitted, which electronically. • ANSI X.12, UN/EDIFACT • Streamlines business processes • Reduced document handling • Shortens time of business transaction • Reduces errors • Process and update information faster • Make more accurate forecasts and decisions • EDI藉由單一的輸入點來降低錯誤的機會

20. Business-to-Business Electronic Commerce • Electronic Data Interchange Disadvantages • Costly to implement • Costly to maintain • Requires skilled technicians • Often too costly for small or medium-sized companies

21. Business-to-Business Electronic Commerce • The Internet Changed Everything • B2B now available to companies of all sizes • Intranet – internal, private network using Web technologies to facilitate transmission of proprietary information within the organization 內部網路包含了利用Web技術促進私有資訊的安全傳輸的私人網路 • 也可視為一個私人的內部Web，限制組織中授權使用者的存取 • Intranet利用了網際網路與全球資訊網的通訊協定與授權的員工溝通資訊 • 員工透過browser存取intranet的資訊，外界的人不可看到這些資訊，這些資訊與公開的web分開

22. In order to communicate proprietary information with authorized users outside organizational boundaries, a company can implement an extended intranet, or extranet. • Extranet – two or more firms using the Internet to do business together

24. Intranets and extranets benefits corporations in a number of ways • 改進溝通(communication)時效性與正確性 • 降低組織與企業伙伴及與客戶間發生誤會的機率 • Intranets and extranets藉由具由成本效益的全球性媒體散佈公司的資訊 • Intranets and extranets可集中管理文件，可減少儲存在組織中文件版本的數量及過時的資訊量 • Intranet對於企業來說也可稱得上是一個相當安全的媒介 • Web-base技術是Cross-platform，所以不同的電腦系統可以彼此溝通 • 不需要大量的費用來訓練使用者

26. Business-to-Business Electronic Commerce • Intranet System Architecture • Firewalls – hardware devices with special software that prevent unauthorized access • An intranet server is placed behind the firewall • Packets are never routed outside the firewall, but remain within the organizations network

27. Business-to-Business Electronic Commerce • Intranet Applications • Training • Boeing’s CLT intranet site • 企業提昇，成本下降 • 去除重複性課並將課程資料標準化 • 節省受訓旅費 • 可配合員工時間上課

28. Business-to-Business Electronic Commerce • Intranet Applications • Application Integration • Enterprise Resource Planning (ERP) • Customer Relationship Mangement (CRM) • Sales Force Automation (SFA) • 這些不同的軟體通常安裝在不同的電腦平台上，且不同的電腦使用不同的作業系統，資料庫管理系統及使用者介面都不盡相同，使用者要將這些不同系統中的資料統一成單一畫面是非常困難的，Intranet可以提供軟體整合舒緩這個問題 • 在Intranet上安裝企業資訊入口網站(EIP),便可將不同軟體中取得的資訊整合到單一的網頁瀏覽器介面呈現給使用者

29. Business-to-Business Electronic Commerce • Intranet Applications • Online Entry of Information • Companies can use intranets to streamline routine business processes because an intranet provides a web browser interface to facilitate online entry of information. • MsExpense：讓全球員工可線上提交費用報告，大幅降低了處理書面報告時的無效率及費用 • Real-Time Access to Information • 書面文件改需要不斷更新並分發給員工，內部網路使得管理、更新、分發及存取企業資訊更為簡單。 • U.S.Steel：讓員工可存取由公司所提供最新的個人工作褔利相間資料，此內部網路系統降低員工對人力資源人員的依賴 • 波音：利用多媒體檔案在公司的Intranet上傳播公司的訊息，省略錄影帶的錄製與複製，使訊息傳播更為有效且節省好幾百萬元

30. Business-to-Business Electronic Commerce • Intranet Applications • Collaboration • 發生在大型企業中與商業活動通訊相關的共同問題之一是全組織中個別區域間的時效性聯絡 • 員工必須能夠跨越部門與地區範圍之合作以有效並及時的完成專案的需要 • 波音公司利用Intranet將每日進度報告傳遞給專案小組中的成員、進會議、減少出差花費、減少類似電話會議不方便的使用方式 • 波音公司的Intranet提供了縮短產品開發週期的能力，同時也使得公司具備和目前的專案企業及市場狀況保持並肩齊步的能力

31. Business-to-Business Electronic Commerce • Extranet System Architecture • Extranet • Connects two or more business partners • Like an intranet • Same software, hardware, and networking • Additional component: • Virtual Private Network (VPN) • 虛擬私人網路為虛擬且連線於兩個內部網路間，於需要傳輸時建立連線，一傳輸完畢則中止連線 • VPN是由電話公司服務提供公司所支援，在網路上增加一層信任，可在需要時提昇或降低頻寬 • Secure transmission of proprietary info

32. Business-to-Business Electronic Commerce • Extranet System Architecture • Virtual Private Network (VPN) • Tunneling隧道技術 • A technology that encapsulates, encrypts, and transmits data over the Internet 讓資料於網際網路架構中包裝加密並傳輸，讓商業夥伴能夠在組織防火牆間以安全私密的方式交換資訊 • A secure “tunnel” is created over the VPN connecting the two intranets • Authentication認證 • Confirms the identity of the remote user who is attempting to access information from the Web server Extranet Web Server透過認證程序執行額外的安全機制． 認證是確認欲從網頁伺服器上取存資訊的遠端使用者的身份 認證程序迫使遠端使用者在網頁伺服器完成其要求前提一個有效的使用者名稱及密碼

34. Business-to-Business Electronic Commerce • Extranet Applications • Supply Chain Management供應鏈管理 • the extranet includes features that allow participants to make online purchases, check supplier inventory level, and transfer design specifications, as well as perform a variety of related tasks involved in business transactions. • Example: Dell Computers • 使供應商由1千家以上降到大約100家 • 供應商透過extranet取得未來預估的需求 • trickle-down effect一種認為政府財政津貼可經過大企業再陸續流入小企業和消費之手,從而進一步促進經濟增的理論

35. Business-to-Business Electronic Commerce • Extranet Applications • Real-Time Access to Information 即時取得資訊 • 利用extranet技術來平衡由客戶與商業夥伴取得即時資訊 • Example: CSX railroad • 追蹤全國火車運輸(intranet部份) • 透過extranet提供客戶與商業夥伴服務 • 查詢貨運狀況 • 更新運費資訊

36. Business-to-Business Electronic Commerce • Collaboration 合作 • 透過Extranet的合作及直接與商業夥伴，供應商及客戶工作，可讓公司主動回應市場的變化，使公司具備即時生產市場需求產品的能力，了解市場何時需要何種產品 • Through extranet-base collaboration, the product development cycle can be initiated and completed faster.產品開發週期完成時間較快 • Example: 重型機械製造商Caterpillar • 協助客戶製造訂製的產品 • 客戶線上訂單，訂單直接傳給工程師及零件供應商，安全共享資訊 • 供應商可將訂作的零件直接運送給客戶

37. Business-to-Business Electronic Commerce • Enterprise portals企業入口 • Extranets for business partners • 整合各自獨立的extranets • Portal --Access points (or front doors) by which a business partner accesses secured, proprietary information from an organization • reduce the maintenance costs • simplify the process for end users

38. Business-to-Business Electronic Commerce • Enterprise Portals • Distribution portals 供貨入口網站 • Automate the business processes in selling products to multiple buyers • Procurement portals 採購入口網站 • Automate the business processes that occur before, during, and after sales have been transacted • Trading Exchanges 同步協商 • Electronic marketplaces run by 3rd-party vendors • Revenues are from commissions on transactions • 供貨入口網站、採購入口網站、同步協商通常為提供類似的產品或服務的特定產業或公司所使用。 • 為特定公司訂製的產品與服務建立出垂直市場(vertical market)或銷售某一部門需求的服務

40. 供貨入口網站 • provide efficient tools for customers to manage all phases of the purchasing cycle, including product information, order entry and customer service. • Premier Dell.com • 提供客戶訂單輸入、訂單狀態分析、產品資訊 • HelpTech提供辦公室人員及技術人員解決問題的工具、知識庫 • E-Quote to build a purchase order online and send a copy of the quote via e-mail to a purchasing manager for approval. • ImageWatch通知Dell的客戶有關可能影響Dell產品的技術趨勢與變動

41. 採購入口網站 • provide efficient tools for suppliers to manage all phases of the distribution cycle, including dissemination of product information, purchase order processing and customer service. • 福特汽車FSN福特供應商網站，客戶支援、品質管制、訂單管理及產品開發 • DEALIS配銷出口及運籌資訊系統 • 是一套即時追踪軟體，提供每分鐘銷售及運送到供應商及貨運公司的相關資料 • MPNR主要零件編號登記 • 為標準化零件編號與說明而設計的軟體 • 供應商利用MPNR來確認提供給褔特公司產品資訊是否符合公司標準 • MPNR連接到褔特公司的企業資料庫以確定在公司中及其供應鏈中所使用的零件編號及說明的正確性與一致性 • FSN供應商直接資料連結 • 提供內部即時資訊及供應商所關心的零件短缺資訊 • FORDSTART認證公司的經銷商、員工及供應商

42. Trading Exchanges 同步協商 • EPI成本高，中小型企業無法負荷，或稱電子市集 • Electronic marketplaces run by 3rd-party vendors • Revenues are from commissions on transactions • 許多專家認為其將成為B2B的主要力量 • 不僅提供公司交易處理，也提供相關的資訊給該產業，如不同銷售者產品的比較採購資源到開發票服務 • SciQuest提供實驗室產品與服務科學補給產業 • 以6個方式支援實驗室產品與服務科學補給產業的特殊需求 • SciCentral為產業的相關研究文章提供了集中式的地點並提供線上訂購與下載功能 • sourcing資源服務是找出一個可提供最好品質又低價格的供應商 • Select site APA先進採購軟體取得消費者需求後，與最接近的供應商比對，並替消費者搜尋最佳供應商 • EMAX可執行條碼記錄功能以確定重要材料的位置

44. Business-to-Consumer Electronic Commerce • B2C • Internet – fastest acceptance of any communications technology • Retail transactions between a company and end consumers • B2C的主要部分在電子零售Electronic retailing (e-tailing)，提供了較實際商店更多的優點如產品、地點與價格 • 由於電子零售並不局限於實際的地點，因此網站基本上可提供無限量及各式的產品 • 空間證明了電子零售環境的優點： • 因為公司店面就存在於每一台連接到web的電腦上，電子零售業者為消費者提供更有效率的服務 • 電子零售業者可隨時隨地進行交易 • 存貨週轉率高，銷售更多產品，降低價格 • 缺點 • 除電子商品外，運送產品需要額外的產品 • 感官資料的缺乏 • 社交 • 整合性商品比價服務 BestBookBuys.com、www.bizrate.com

45. Business-to-Consumer Electronic Commerce • Stages of B2C E-Commerce企業對消費者之電子商務階段 • E-Information電子資訊 • E-Integration電子整合 • E-Transaction電子交易

46. Business-to-Consumer Electronic CommerceStages of B2C E-Commerce • E-Information電子資訊 • 利用電子廣告宣傳銷售與行銷資訊 • Example: Ferrari • Disseminate information globally • allow potential customers to access information about the company and its products • 不論何時何地都可看到電子廣告 • 較傳統式宣傳如印刷目錄及印刷廣告有彈性 • 縮短週期時間及降低相關費用 • 使用者可獲得即時資料

47. Business-to-Consumer Electronic CommerceStages of B2C E-Commerce • E-Integration電子整合 • 電子資訊階段提供了分散資訊給一般大眾的機制，但是卻無法提供訂做的資訊 • Customer may want information that is relevant to them rather than the general public. • 為了促使這方面的客戶需求，網站必需與企業資料庫整合，以便摘錄並顯示出適當的資訊 • E-Integration幫助公司完成整合與大量訂做的目標 • Example: Allstate and Burlington Northern Santa Fe Railway • drawback • 無法提供線上訂購

48. Business-to-Consumer Electronic CommerceStages of B2C E-Commerce • E-Transaction電子交易 • Interactive communication and transaction support 幫助公司完成合作、互動通訊及交易支援的目的 • Example: • Priceline.com • reverse pricing:客戶定所需要的產品與希望的價格。這項價格機制由公司設定客戶願意支付的價格，優於傳統式的表單驅動價格menu-driven pricing。系統將客戶想要的產品及價格資訊傳送到適合的廠牌公司 • eBay • 由電子零售業轉為電子市場 • 電子市場提供多個買方與賣方的服務 • 此階段亦包括產品與服務的電子配送

50. Formula for Electronic Commerce Success • The Rules for Web Site Success 1. Offer something unique提供獨特的東西 2. Web site must be aesthetically pleasing視覺上的美感 3. Easy to use and fast容易使用且速度快 4. Motivate people to visit, stay, and return刺激人們參觀、停留與再次上網 5. Advertise your Web presence網路上廣告你的存在 6. Learn from your Web site你必須從你的網站中學習