Download
1 / 61
640 likes | 1.24k Views
KOMUNIKACJA. Sztuka kreowania trwałych, efektywnych relacji. Największy problem z komunikacją to iluzja, że została ona osiągnięta – George Bernard Shaw. Czym jest komunikacja?. Komunikacja to proces wymiany informacji między jej uczestnikami.
E N D
KOMUNIKACJA Sztuka kreowania trwałych, efektywnych relacji
Największy problem z komunikacją to iluzja, że została ona osiągnięta – George Bernard Shaw.
Czym jest komunikacja? Komunikacjato proces wymiany informacji między jej uczestnikami. • KomunikacjaWERBALNA POZAWERBALNA KONTEKSTOWAPERSWAZYJNA
KOMUNIKACJANa porozumiewanie się z innymi ludźmi, przekonywanie ich do własnych racji – przeznaczamy (poza snem) 70% naszego czasu W tym ok. 30% zajmuje nam mówienie a 70% słuchanie, odbieranie komunikatów. W ciągu minuty odbieramy ok. 7-10 komunikatów
Rozpatrywanie procesu komunikacji pokazuje, że komunikacja pełni nie tylko funkcje ekspresyjne i instrumentalne, ale także decyduje o tym kim jesteśmy jako osoby. To komunikacja (a w zasadzie jej efekty, skutki) decyduje o tym, kim jesteśmy, o naszej pozycji "w stadzie„ Realnie kreuje i dookreśla nasze JA.
1Ostatnio przeczytana książka…W kilku słowach zachęć nas do niej
3Z kim chciałabyś/chciałbyś zjeść uroczą kolację przy świecach?
17Co u kobiet / mężczyzn podoba Ci się najbardziej i dlaczego?
18Przysłowie, którego mądrości doświadczyłaś/ doświadczyłeś
25Dlaczego o kobietach mówi się, że są z Wenus a o mężczyznach, że z Marsa?
29Jaką znaną postacią historyczną chciałabyś / chciałbyś być – i dlaczego?
30Jaki wynalazek jest Twoim zdaniem najważniejszy w dziejach ludzkości?
NIGDY !NIE MASZ DRUGIEJ SZANSY – DOBRZE WYPAŚĆ ZA PIERWSZYM RAZEM!
AUTOPREZENTACJA - w psychologii sposób, w jaki każdy człowiek poprzez swoje wypowiedzi, zachowania isygnały niewerbalnekomunikuje na zewnątrz kim jest, albo za kogo chciałby być uważany.Autoprezentacja jest wyrażaniem samego siebie. Bez względu na rodzaj czy treść prezentacji prezentujący identyfikowany jest z organizacją, którą reprezentuje.Dobra prezentacja - to dobra autoprezentacja i odwrotnie, dobra autoprezentacja jest dobrą prezentacją. Tych relacji nie można rozdzielić.
3 podstawowe poziomy komunikacji:Faktyczny:swobodna rozmowa na nieistotne tematy.Jest to bezpieczne, wolne od emocji komunikowanie się, podczas którego nie rozmawia się o poglądach aniwartościach. Występuje z reguły wtedy, gdy ludzie spotykają się ze sobą po raz pierwszy lub nie znają się zbyt dobrze. Poruszane wówczas tematy dotyczyć mogą np. pogody, wiadomości czy sportu. Instrumentalny:polega na przekazywaniu informacji i/lubinstrukcji w sposób bezpośredni, wolny od emocji. Taka komunikacja ma na celu wywołanie konkretnego zachowania u odbiorcy komunikatu, np. rozmowa u fryzjera: "proszę ogolić mnie na zero".Afektywny- ujawnianie wartości i poglądów, emocji, zaangażowanie w rozmowę. Na tym poziomie ujawniają się bardziej osobiste cechy rozmówcy, np. "uważam, że należy ostrzej karać kierowców prowadzących po pijanemu", "nigdy mnie nie słuchasz".
80 proc naszych decyzji podejmujemy pod wpływem emocji – a nie, pozornie tylko - racjonalnych przesłanek. WIĘC SŁUCHAJ, PATRZ, MÓW – DZIAŁAJ I MĄDRZE KREUJ RELACJE
Umiejętności przydatne w skutecznej rozmowieRozpoczynaj od pytań otwartych, zaczynających się od słów: kto, co, kiedy, jak, dlaczego...Przysłuchuj się nie tylko odpowiedziom na pytania, ale także wszelkim innym informacjom, które dostarczają wiedzy o mówiącym. W rozmowie, niezależnie od tematu, ujawniaj także pewne informacje o sobie.
Potwierdzanie Dawaj sygnały (słownie i gestem), że słuchasz i rozumiesz rozmówcę.DostrojeniePrzyjmij podobne ułożenie ciała, gesty, tempo mowy i słownictwo. Aprobata- Sygnalizuj, że myślisz podobnie, jak rozmówca.ParafrazaPowtarzaj okresowo swoimi słowami fragmenty wypowiedzi rozmówcy (np. o ile Cię dobrze zrozumiałem...).Echo- Okresowo powtarzaj niemal całkowicie wiernie słowa rozmówcy.Ujawnianie emocjiPrzerywaj, gdy argumenty mają charakter emocjonalny i pytaj o emocje rozmówcy.OdzwierciedlanieMów, jakie Twoim zdaniem są odczucia rozmówcy (Zdaje się, że jest Pan wściekły.) Skupianie się na najważniejszymProś mówiącego o skoncentrowanie się na sprawie najważniejszej (np. wiem, że wszystko to jest dla Ciebie bardzo ważne, ale czy jest jakaś konkretna rzecz, w której moglibyśmy coś zrobić?).
Najważniejsze błędy komunikacyjneNadawca:złe nadawanie intencji, intencje sprzeczne, nieświadomenieumiejętność doboru właściwej wiadomości do określonej intencjiniezgodność między komunikatem werbalnym oraz niewerbalnym
Najważniejsze błędy komunikacyjneOdbiorca: jest tak bardzo przejęty tym, co chce powiedzieć, że nie zwraca uwagi na to, co mówią inni czeka tylko na to, by wejść wsłowo mówiącemu i przedstawić swój punkt widzenia słucha wybiórczo - słyszy tylko to, co chce usłyszeć przerywa mówiącemu i kończy za niego wypowiedź, zniekształcając ją dla własnych celów
5 obszarówkluczowych dla zbudowania trwałej relacjiTWÓJ CEL PROCES KOMUNIKACJIODBIORCA – Kim jest? CHARAKTER PRODUKTUKONTEKST CZASU I MIEJSCA
