HABILIDADES DE DIRECCION

1. HABILIDADES DE DIRECCION

2. HABILIDADES DE DIRECCIÓNOBJETIVO Identificar y apropiar habilidades y destrezas en el manejo de grupos para poder interactuar con los diferentes actores que conforman una Empresa.

3. LOS SIETE HABITOS

4. HABITOS CONOCIMIENTO (qué, por qué) HABITOS HABILIDAD (cómo) DESEO (querer)

5. CONTINUO DE MADUREZ 7 1. Ser proactivo. 2. Comenzar con el fin en la mente 3. Poner primero lo primero. 4. Pensar ganar- ganar. 5. Buscar primero entender, luego ser entendido. 6. Sinergizar. 7. Afilar la sierra. INTERDEPENDENCIA 5 6 4 INDEPENDENCIA 3 1 2 DEPENDENCIA

6. 1er. Habito. SER PROACTIVO... • Libertad - memoria e imaginación. • Entre estímulo y respuesta = facultad elegir. • Planeación detallada del tiempo. • Voluntad - valor actitudinal.

7. 2o.Habito. EMPIECE CON UN FIN EN MENTE • Administrar es hacer las cosas Bien. • Liderar es hacer las cosas correctas. • Tenemos necesidad visión , una meta y una brújula. • EL Habito Guía (Esbozar un plan de vida). • Hemisferio derecho • Visión

8. 3er. Habito. ESTABLECER PRIMERO LO PRIMERO... • Es la creación física ( la segunda creación después de la mental ). • Habito de la toma de decisiones y elección. • Las Personas con éxito realizan las cosas que a a los demás no les gusta hacer. • “Si hay algo que vale la pena hacer, hágalo mal, hasta que lo aprenda a hacer bien” • Aplicar la Relación importante y lo urgente - crisis. • Lo importante no urgente requiere iniciativa. Indicadores • Las personas efectivas no se orientan hacia los problemas, si no a las oportunidades.

9. 4o. Habito. GANAR GANAR... • Dirigir mediante Acuerdos : Soluciones mutuamente beneficios. • Lluvia ideas. Metaplan. • Evitar dicotomía - fuerte - débil. ( todo hace parte de lo mismo) • Habito de las Relaciones

10. 5o. Habito. PRIMERO ENTENDER DESPUES SER ENTENDIDO... • Comunicación : diagnosticar antes prescribir. • Escuchar empáticamente. • Escuchar oídos, ojos y corazón ( percibir, intuir y sentir ). • Credibilidad • Ponerse los zapatos del otro • Habito del servicio al cliente

11. 6o. Habito. SINERGIA... • El todo es más que la suma de sus partes. • Trabajo en equipo • Valoración de las diferencias. • Mejorar aspectos nuestros que pueden ser mas desarrollados. • Creatividad

12. FISICA : Resistencia, flexibilidad, fuerza. ESPIRITUAL : Paz y serenidad, meditación misión personal. MENTAL : Educación, leer, escribir, organizar y planificar. SOCIAL / EMOCIONAL : Aplicar todos los hábitos. Salud física, mental y emocional. Espiral de crecimiento. ( Aprender, Comprometerse, actuar ). Equilibrio 7o. Habito. AFILAR LA SIERRA.

13. CREATIVIDAD

14. CONCEPTO DE CREATIVIDAD PROCESO INTELECTUAL Y PROCESO INTELECTUAL Y ACTITUDINAL HUMANO MEDIANTE EL ACTITUDINAL HUMANO MEDIANTE EL CUAL SE GENERAN NUEVOS CUAL SE GENERAN NUEVOS PRODUCTOS INTELECTUALES O PRODUCTOS INTELECTUALES O MATERIALES QUE SOLUCIONAN UN MATERIALES QUE SOLUCIONAN UN PROBLEMA O UNA NECESIDAD PROBLEMA O UNA NECESIDAD INDIVIDUAL O SOCIAL. INDIVIDUAL O SOCIAL.

15. PERFIL DEL CREATIVO PERFIL DEL CREATIVO CURIOSO CURIOSO INVESTIGADOR INVESTIGADOR PERSEVERANTE PERSEVERANTE FLEXIBLE FLEXIBLE CRITICO CRITICO

16. FISIOLOGIA DE LA FISIOLOGIA DE LA CREATIVIDAD CREATIVIDAD Hemisferio • Hemisferio • Hemisferio Hemisferio derecho derecho izquierdo izquierdo Maneja la Maneja la Maneja los Maneja los sensibilidad, sensibilidad, procesos procesos los los racionales, racionales, sentimientos, sentimientos, lógicos, se rige lógicos, se rige la fantasía, la fantasía, por normas, por normas, el juego, el juego, calcula, tiende a calcula, tiende a la intuición, la intuición, lo concreto. lo concreto. tiende a lo tiende a lo abstracto. abstracto.

17. AMBIENTE CREATIVO • APERTURA • APERTURA • RESPETO A IDEAS • RESPETO A IDEAS • TOLERANCIA • TOLERANCIA • PARTICIPACION • PARTICIPACION • INVESTIGACION • INVESTIGACION

18. INTELIGENCIA EMOCIONAL

19. INTELIGENCIA EMOCIONAL • Destreza que nos permite medir conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás,sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida, a la vez que crear habilidades mentales que favorezcan nuestra propia productividad.

20. INTELIGENCIA EMOCIONAL Componentes • Autoconciencia ( conocer mis propias emociones) • Autocontrol (capacidad de cambiar o frenar emociones) • Automotivacion( capacidad de estimularse ante situaciones adversas) • Inteligencia Interpersonal ( Capacidad del individuo de conocer y entender las emociones de las otras personas y actuar de manera consonante). • Asertividad ( capacidad de ser oportuno ante las situaciones ya sea en acciones o palabras).

21. FIABILIDAD VALORACION UNO MISMO RESPONSABILIDAD CONFIANZA EN UNO MISMO ADAPTACION AUTOCONTROL AUTOCONCIENCIA INNOVACCION INTELIGENCIA EMOCIONAL COMPETENCIAS AUTOMOTIVACION EMPATIA OPTIMISMO SERVICIO INICIATIVA DIVERSIDAD COMPRENSION DE LOS DEMAS COMPROMISO

22. INTELIGENCIA EMOCIONALSugerencias para manejarla mejor • Interactuar con el mundo teniendo en cuenta los sentimientos y desarrollando habilidades: control de impulsos, autoconciencia, empatía y agilidad mental. Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social.

23. La Ira: Aumenta la adrenalina El Miedo: pone al organismo en alerta general La Felicidad: Tranquilidad, inhiben sentimientos negativos El Amor : Relajación La sorpresa: Alerta a los demás sentidos Disgusto: cambia expresión facial Tristeza: Caída de energía y entusiasmo INTELIGENCIA EMOCIONALReacciones Fisiológica de las emociones

24. Sugerencias para Educar a alguien Emocionalmente inteligente • Póngase en el lugar del otro. No actúe según su conveniencia • Pregúntele y escuche. No intente averiguar por como si usted ya lo supiera,que es lo que le pasa. No afecte su autoestima • No le reproche por tener emociones negativas • Ayúdele a identificar y canalizar sus malas emociones • Incentive su curiosidad. Sígale muy de cerca, no le guié • Premie sus logros. Alimente su motivación • Ayúdele a fijar metas

25. Reflexiones • Una persona puede tener un cociente intelectual elevado y una formación técnica impecable, pero ser incapaz de dirigir un equipo hacia el éxito. • Solo pueden ser lideres efectivos quienes tienen Inteligencia emocional, es decir, la capacidad para captar las emociones del grupo y conducirlas hacia un resultado positivo. • ¿por qué algunas personas parecen dotadas de un don especial que les permite vivir bien aunque no sean las que más se destaquen por su inteligencia?

26. NEGOCIACION

27. NEGOCIACION INTERACCION ENTRE DOS O MAS PERSONAS QUE DESEAN o NECESITAN ALGO RECIPROCAMENTE LA FORMA EN QUE LAS PERSONAS TRATAN SUS DIFERENCIAS ESFORZANDOSE POR OBTENER UN “SI”, SIN IR A LA GUERRA FISICA E INTELECTUALMENTE VIVIMOS EN CONSTANTE INTERCAMBIO

28. NEGOCIACION Y CONFLICTO PROCESO APLICADO A LA CONFRONTACION DE PARADIGMAS INVOLUCRA UN ELEMENTO ADICIONAL DENOMINADO CONFLICTO EN EL PROCESO DE NEGOCIACION CADA PARTE LE DA AL CONFLICTO EL SENTIDO DE SUS PROPIAS EMOCIONES

29. EL CONFLICTO • Aparece cuando existen necesidades o intereses insatisfechos y las personas experimentan la necesidad de interactuar para satisfacerlo Interno • Conflicto Externo

30. CONFLICTO INTERNO • Surge cuando no logramos acallar nuestra necesidad, nuestro anhelo insatisfecho, de experimentar la verdad. Herramienta esencial para formarse como mediador

31. CONFLICTO EXTERNO • Negociación y Mediación, Herramienta para manejar los conflictos de una manera pacífica y eficiente • Puede constituirse en un motor de desarrollo si se maneja bien • Puede ser causa de angustia,enfrentamiento y dolor si se lo maneja mal.

32. COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTOS • “Lo que importa NO es la intención”, “Lo que vale es la percepción del otro” • No importa cuales hayan sido las intenciones con la que se haya comunicado esto o aquello, lo que importa es como se ha recibido y/o entendido.

33. COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTOS La responsabilidad del buen comunicador es la de saber que impacto puede tener en su interlocutor los comportamientos que asuma al comunicar, además del contenido verbal.

34. COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTOS • Comportamientos que resultan útiles a la hora de negociar y aquellos que obstaculizan la construcción conjunta de soluciones. Atacar – Evadir NO COLABORATIVOS Informar – Obtener – Unir COLABORATIVOS

35. NEGOCIACION CENTRADA EN PRINCIPIOS LAS PERSONAS: Separe las personas del problema. LOS INTERESES: Concéntrese en los intereses, no en las posiciones. OPCIONES: Genere una variedad de posibilidades antes de decidirse a actuar. CRITERIOS: Insista en que el resultado se base en algun criterio objetivo.

36. ETAPAS DE LA NEGOCIACION ANALISIS- Diagnostico de la situación - Recoja y organice Información - Reflexione PLANEACIÓN - Genere Idea - decida - Entienda los intereses de otros DISCUSION- Genere opciones ventajosos para todos - Busque acuerdos basados en Criterios objetivos.

37. COMUNICACION

38. TIPOS DE COMUNICACION • Escrita • Verbal • No verbal • Organizacional

39. COMUNICACIÓN VERBAL PRESENTACION PERSONAL POSTURA MOVIMIENTO ADEMANES CONTACTO VISUAL VOZ PRESENTACION METAPLAN, LLUVIA IDEAS CONFERENCIA, FOROS ESTUDIO DE CASOS DINAMICAS LABORATORIO MESA REDONDA SEMINARIO SIMPOSIO ROLLES TALLER • DIEZ RENGLONES -MAX • COLORES FUERTES • RESALTAR • MAPAS MENTALES • UNA DEFINICION • ORTOGRAFIA AYUDAS TECNICAS GRUPALES

40. COMUNICACIÓN VERBAL • 1. SABER ESCUCHAR • CÓMO ESCUCHAR ACTIVAMENTE • Eliminar barreras para el mensaje • Acérquese con actitud positiva • No permita que sus emociones desvíen su racionamiento • Mantener la concentración • Encuentre algo que le interese • No ponerse en la tónica “TENGO MUCHA PRISA” • Póngase en los zapatos de quien habla

41. COMUNICACION VERBAL 2. SABER HABLAR Presentación Propuesta o justificación Escuchar Interpretar Acordar Concluir Despedida REGLAS DEL JUEGO - No acapare la palabra - No cambie el tema - No interrumpa las frases de los demás - genere Empatia

42. COMUNICACION VERBAL MENSAJES E INTERPRETACION Una conversación en dos direcciones, tiene 4 mensajes: a- Lo que Ud. quiere decir b- Lo que piensa que dijo c- Lo que la otra persona oye d- Lo que realmente dijo

43. COMUNICACIÓN NO VERBAL • ESCUCHE CON SUS OJOS • - Las expresiones faciales • - Observe con los ojos • - Los gestos son códigos culturales • - Expresión corporal • SIGNOS • Romper el hielo • Distancia y espacio • Ubicación y Nivel • Contacto Físico • Conocimiento • Protocolo

44. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL • EMPRESA ABIERTA • Descendente • Ascendente • Lateral • Redes Intranet • Internet • CLIENTES • - Los clientes nos dicen que desean • - Auditoria del servicio • - Hablar y escuchar a los clientes

45. TOMA DE DECISIONES

46. IDENTIFICAR LA SITUACION OBTENER INFORMACION GENERAR SOLUCIONES ALTERNATIVAS Esencia del problema, Diagnostico Situación total, causas y no parte de ella. Datos, Hechos e Información. Opciones Creatividad e Innovación. Costo beneficio TOMA DE DECISIONES ETAPAS

47. ELEGIR LA MEJOR ALTERNATIVA TRANSFORMAR LA SOLUCION EN ACCION EVALUAR RESULTADOS Variables elección: costo, tiempo eficacia. Escala de medida, decidir. Implementar la solución practica, validar. Monitorear, consecuencias TOMA DE DECISIONES ETAPAS

48. DIAGRAMA DE ARBOL MAYEUTICA LLUVIA DE IDEAS DIAGRAMA DE PARETTO DIAGRAMA CAUSA EFECTO Decisión, elección, acción, probabilidad. Que, porque, como, cuando, quien- Platón. 20% vital 80% trivial. Métodos, Mano de obra, material, maquinas. TECNICAS PARA TOMA DE DECISIONES

49. ADMINISTRACION DEL TIEMPO

50. EL TIEMPO • Recurso no renovable, no transferible ( todo el mundo lo recibe en igual cantidad) limitado y escaso • Generaciones de la admón. Tiempo • Primera generación : Listado . • Segunda generación : Distribuye tiempo. • Tercera generación : Planeación día a día. • Cuarta generación : Planeación semanal. • Lo que hace con su tiempo , determina lo que hace con su vida • Estrategias • Ordenar en la agenda prioridades • Delegación • Principio de Paretto. • Prioridades A,B,C. ( Actividades).