Balanced Scorecard

1. Balanced Scorecard Formatos

2. Mapa estratégico. Ejemplo

3. Generar conocimientos aplicables al campo empresarial y social Fortalecer la vinculación con el entorno Incrementar la interacción con los egresados Altos fines Diversificar los programas de formación e investigación Lograr sinergias con las Organizaciones y comunidades Incorporar profesores con elevados niveles de formación y experiencia Formar estudiantes con altos niveles de excelencia y vanguardismo Actores, Aliados y Comunidad Incentivar la participación de los profesores como tutores Promover la interrelación entre las diversas secciones del postgrado Mejorar los procesos de enseñanza aprendizaje Gestionar recursos financieros Promover el intercambio de experiencias con el entorno Procesos internos Estimular las actividades de investigación Fomentar la participación de los estudiantes en actividades de extensión Fortalecer el proceso administrativo/gerencial Procesos académicos Procesos administrativos Procesos de investigación y extensión Adecuar espacios para la investigación formación de los estudiantes y profesores Desarrollar competencias y valores individuales en el talento humano Dinámica organizacional Innovar en sistemas de información con la implementación de tecnología actualizada y especializada Formar la cultura organizacional centrada en el cliente Recursos físicos, humanos y tecnológicos

4. Consideraciones para el mapa estratégico Elementos del mapa estratégico: • Los temas: expresan las grandes intenciones estratégicas de la empresa, los grandes factores claves de éxito. • Objetivos estratégicos: logros que la empresa se propone alcanzar. Estos son los elementos claves del mapa y deben estar adecuadamente concatenados para expresar los temas estratégicos adecuadamente. • Conexiones causales: expresan las conexiones entre los objetivos, basadas en la causalidad. • Las perspectivas: clasifican horizontalmente los objetivos en categorías importantes para la empresa. • Vectores: la concatenación de los objetivos estratégicos que pasan verticalmente por varias perspectivas.

5. ¿De donde obtenemos la información del mapa estratégico? • Altos fines: objetivos referentes a los grandes logros a los cuales apunta la organización, que se encuentran plasmados en la misión. • Clientes, socios y comunidad: objetivos y cambios presentes en la propuesta de valor • Procesos internos: objetivos y cambios en la cadena de valor • Plataforma organizacional: logros y cambios en lo que hace la organización, lo que le permite agregar valor: tecnología, capital humano, recursos físicos TODOS ESTOS ELEMENTOS DEBEN ORIENTARSE HACIA EL LOGRO DE LA VISIÒN

6. Plan estratégico de acción • Identificar los lineamientos estratégicos presentes en el mapa, los cuales requieren para su ejecución de múltiples iniciativas.

7. Ejemplo de lineamiento estratégico e iniciativas

8. Iniciativas • Conjunto de acciones que conllevan a la empresa en la consecución de cada objetivo estratégico. • Toda iniciativa debe tener incorporado su fecha de inicio, fecha de culminación, responsables, presupuesto y logros. • Se establecen desde la base del mapa, en forma ascendente

9. Recursos Físicos, Humanos Y tecnológicos Lineamiento estratégico a cumplir: Recursos Físicos, Humanos Y tecnológicos Acondicionar los salones de clase y las salas de investigación con equipos de alta tecnología y mobiliarios apropiados. Desarrollar programas de capacitación acordes a los requerimientos específicos del talento humano Ampliar el número, la accesibilidad y el alcance de las bases de datos Estudiar las necesidades de las organizaciones y comunidades relacionados con las áreas de las ciencias económicas y sociales Realizar talleres de motivación y trabajo en equipo Analizar los requerimientos de los estudiantes del postgrado en las áreas de formación e investigación. Conocer los niveles de satisfacción de los estudiantes del postgrado

10. Elaboración de los cuadros de mando • Objetivos estratégicos • Indicadores de resultados • Metas • Iniciativas y proyectos • Indicadores guía

11. Objetivos estratégicos • Son loslogros que la empresa se propone alcanzar. Estos son los elementos claves del mapa y deben estar adecuadamente concatenados para expresar los temas estratégicos adecuadamente. • Para cada objetivo estratégico deben establecerse indicadores de resultados, metas, iniciativas, metas e indicadores guía.

12. Indicadores de resultados • Deben medir la intención de los objetivos del mapa de la manera mas directa posible. Su objetivo es medir el nivel de logro alcanzado de los objetivos de la organización. • Los indicadores miden los resultados en función a los elementos parciales del objetivo, difícilmente todo el objetivo. Para ello, pueden utilizarse índices, escalas, brechas, disponibilidad, indicadores de tipo financiero, de mercado, tecnológicos, entre otros.

13. Indicadores guía • Su objetivo es estimar en función a las hipótesis de causalidad, si la ejecución de las iniciativas y acciones del plan estratégico, están conduciendo a la empresa hacia el logro de los objetivos estratégicos, considerando las metas correspondientes. • Esto permite a la empresa estar alerta acerca de la dirección que este tomando la empresa, en función al alcance de los objetivos y detectar si existe alguna desviación que pueda afectar el rumbo establecido.

14. Metas • Cada objetivo estratégico tiene un conjunto de metas, para el corto, mediano y largo plazo. Se fijan en la unidad de medida establecida en el indicador de resultados • Deben ser definidas considerando cantidad y tiempo

15. Ejemplo del cuadro de mando para un objetivo estratégico

16. Indicadores de Resultados + escala de medición y estimado de valor inicial OBJETIVO Iniciativas: Proyectos y Acciones Metas a alcanzar al cabo del período (anual) Indicadores Guía Actores, aliados y comunidad Número de Talleres de liderazgo, emprendimiento y trabajo en equipo Satisfacción de los clientes con respecto al servicio recibido en el postgrado (Baja Media Alta) 100% de los estudiantes altamente satisfechos con respecto al servicio recibido Formar una cultura organizacional centrada en el cliente Talleres de atención al cliente dirigidos al personal del Centro de postgrado Número de Charlas motivadoras Charlas motivadoras Incorporacion de bases de información y equipos de apoyo tecnológicos que permitan agilizar los procesos Incorporación del sistema de información virtual