Gestión para el Éxito Sostenido

1. Gestión para el Éxito Sostenido ¿Qué es y cómo se realiza? calidad@ahaazd.com

2. Evolución del concepto y los sistemas de gestión de la calidad • Qué es la Gestión del Éxito Sostenido • Cuáles son sus elementos clave • Cómo se ponen en práctica Haaz

3. Satisfacción de todas las partes interesadas, a largo plazo GESTIÓN DEL ÉXITO SOSTENIDO Satisfacción del Cliente GESTIÓN DE LA CALIDAD Evolución del concepto y los sistemas de gestión de la calidad ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Productos (Bienes o Servicios de Calidad (cumplimiento de requisitos) CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS INSPECCIÓN MASIVA DE PRODUCTOS TERMINADOS Haaz

4. Sistema de Gestión de la Calidad Dirección responsable Medir, analizar, mejorar Recursos bien gestionados Realización del servicio, conforme a procedimientos establecidos ISO 9001:2008 Haaz

5. Haaz

6. Oportunidades En todos los modelos y normas de Calidad se incorpora la Mejora Continua e Innovación Implantación del Sistema / Proceso Medición del Desempeño Diseño del Sistema/ Proceso Definición de Indicadores Acciones Correctivas y Preventivas Análisis del Desempeño Mejora e Innovación Comparación con las Mejores Prácticas Benchmarking Haaz

7. Un Ejemplo, con relación al Servicio de Enfermería Haaz

8. Factores que inciden: Entorno Liderazgo Procedimientos Proveedores …. …. …. Indicadores Ministración de Medicamentos Vía Oral Vigilancia y control de venoclisis instaladas Trato Digno Haaz

9. Políticas, Indicadores • Manuales, guías, … • Disposición de recursos • Realización del servicio Cómo se hace la Mejora Continua • Medición • Análisis • Mejora: • Acciones Preventivas • Acciones Correctivas Haaz

10. 1. Entorno Contexto en que existe la organización y dirige sus actividades La gestión excelente de estos componentes permite el éxito de la organización a largo plazo • 2. Partes interesadas en el éxito de la organización • Por ejemplo: • Derechohabientes • Autoridades • Personal • Proveedores • Organismos gremiales • Sociedad en general Con beneficios para todas y todos 3. Estrategias que se generan para satisfacer sus necesidades y de las otras partes interesadas 4. Procesos Derivados de las normas y estrategias Haaz

11. No es para Certificarse (La ISO 9001:2008 sí ) Haaz

12. ¿Cómo es una Organización con Éxito Sostenido? Nivel de Madurez 5 Tabla de Evaluación Norma ISO 9004:2009 Haaz

13. Los Elementos Claves Haaz

14. ¿En cuál Nivel se ubican Ustedes? ¿Qué debería hacerse para elevarse? (De ser necesario) Haaz

15. Gestión para el Éxito Sostenido: • Capacidad de mantener o desarrollar el desempeño a largo plazo • Énfasis en el equilibrio entre los intereses de la organización • Relaciona las partes interesadas de la organización Elementos Enfoque Liderazgo EstrategiaRecursosProcesos Resultados. Seguimiento Mejora Innovación Aprendizaje ¿Cómo aplicarlos? Identifica requisitos de clientes y otras partes interesadas Aplica la prevención para evitar incumplimientos Verifica tu estándar Cero Defectos Corrige, aprende, innova Haaz

16. Haaz

17. Transparencia, Planeación, Presupuesto y Gestión para Resultados, Sistemas de Calidad, Administración Estratégica, Participación Ciudadana y Perspectiva de Género Contacto: calidad@ahaazd.com Sonora, México Vea http://capsulas-de-haaz.blogspot.com http://twitter.com/ahaazd http://redlacme.org/profile/AlbertoHaazDiaz http://www.authorstream.com/ahaazd/ http://www.facebook.com/albertohd2 Haaz