1 / 23

9. La Comunicación en la Empresa

9. La Comunicación en la Empresa. DPI Dirección de Proyectos Informáticos Manuel Rodenes Adam José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Universitaria de Informática 1999. La Comunicación: Objetivos. Concienciar del problema y los síntomas.

dasha
Download Presentation

9. La Comunicación en la Empresa

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 9. La Comunicación en la Empresa DPI Dirección de Proyectos Informáticos Manuel Rodenes Adam José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Universitaria de Informática 1999

  2. La Comunicación: Objetivos • Concienciar del problema y los síntomas. • Señalar algunas causas. • Tratamiento: algunas recomendaciones. • Modelos básicos. • Asertividad. • Tipos de comunicación. • Verbal: Oral/Escrita. • No verbal: Corporal/Coherencia, comportamiento, acciones.

  3. ¿Decimos lo que queremos decir? • Cuando un diplomático dice: “SI” • Quiere decir “QUIZAS”, • Cuando dice “QUIZAS” • Quiere decir “NO”, • Y si dice “NO” • Entonces no es diplomático.

  4. Perceptivas Emocionales Semánticas Transmisión serie efecto LIFO efecto HALO El número mágico 7±2 Saturación Ruidos Diferencia mínima observable Reacciones instintivas erróneas. Sesgo “a lo concreto” Sesgo “a posteriori” ... La Comunicación: Barreras

  5. Ver modelos practicar Ser conscientes Estructurar

  6. Campo de experiencia Campo de experiencia Receptor Emisor Mensaje Codificador Decodificador Signos Realimentación / Feedback La Comunicación: Proceso

  7. A  Captar la atención I Despertar interés  Signos de la experiencia común (lenguaje entendible por el otro) D Inducir deseo  Necesidades o problemas del receptor Sugerir alguna solución A Impulsar a la acción  Indicar solución adecuada a: Situación, grupo,.. La Comunicación: Condiciones del mensaje.

  8. Recomendaciones ante la crítica. • Reacciones DEFENSIVAS • (Ganadores y perdedores) • Instintivas, pero no adecuadas • Eludirla • Negarla superficialmente • Justificarla superficialmente • Contraatacar.

  9. Recomendaciones ante la crítica. • La alternativa constructiva • 1º Preguntar por detalles • 2º Mostrar acuerdo con la crítica: • Mostrar acuerdo con la verdad. • Mostrar acuerdo con el derecho del critico a expresar su opinión… • Todos ganadores.

  10. Recomendaciones ante los intentos de manipulación 1º Preguntar por detalles. 2º Mostrar acuerdo con la verdad. + aportar nuestro punto de vista, sentimientos, opiniones... 3º Repetir el paso 2º, como disco rallado.

  11. Seis modelos Básicos • Modelo 1: Explicación de un problema • Terminar de explicar el problema antes de empezar con la solución • Asegurarse que el problema es algo que la otra persona quiere que se resuelva. • Exponer el problema incluyendo una frase de impacto.

  12. Seis modelos Básicos • Modelo 2: de acuerdo o conformidad • Reforzar el acuerdo • Ampliarlo • Modelo 3: Cierre • Revisar puntos de acuerdo • Proponer vía de actuación

  13. Seis modelos Básicos • Modelo 4: Ante Reservas/ Dudas/ Objeciones • Tranquilizar / Reafirmar • Aportar argumentos más sólidos • Modelo 5: Ante Pregunta/ Confusión/ Conflicto • Parafrasear • Responder/ Aclarar/ Impacto

  14. Seis modelos Básicos • Modelo 6: Preguntar/ Investigar • Preguntas generales/ concretas • Preguntas de final cerrado/ abierto • Errores típicos al hacer preguntas: • Empezar con preguntas difíciles • Usar preguntas capciosas • No usar preguntas • “Mostrar desacuerdo antes de preguntar”

  15. Enfoque descriptivo Orientarse al problema Espontaneidad Entusiasmo Igualdad Provisionalidad Juicios de valor Control Estrategia Neutralidad Superioridad Certeza Comunicación de apoyo

  16. Canales de comunicación • Ascendente • Decisiones eficaces • Descendente • Contribuir a la finalidad de la organización • Lateral • Coordinación de los procesos

  17. Hola Problemas típicos por fallo de algún canal. • Ascendente • La dirección se entera tarde. • Descendente • Huelgas • Lateral • Departamentos estancos, visión miope, •  Errores,  Calidad

  18. Acciones para mejorar la comunicación ascendente • Conocer la tendencia de los portadores de malas noticias. • Recompensar la comunicación abierta. • Dar ejemplo

  19. Acciones para mejorar la comunicación descendente • Información personal: • salario,/perspectivas, • seguridad.. • Información de la actividad/puesto: • cómo, cuándo, dónde,/calidad trabajo exigido, • responsabilidades... • Información de la organización: • Productos actuales y futuros/posición en sector, • nombres e información de los ejecutivos, • situación financiera,..

  20. Acciones para mejorar la comunicación lateral • Reuniones de trabajo • Círculos de calidad • Equipos de proyectos... • Recompensar éxitos de equipos

  21. Asertividad • Test… ¿Soy asertivo?… y • ¿Eso que quiere decir? • Concepto de asertividad. • Ejemplos: • La reunión semanal. • La evaluación.

  22. Ejemplo: El cliente difícil • El lenguaje corporal • Disco rayado • Decir “NO” • Acuerdo viable

  23. Ejemplo: Dando noticias desagradables. • Diálogos interiores. • “fogging” • Asertividad frente a sentimientos negativos • Asertividad frente a contradicciones. • Ejercicios...

More Related