1 / 20

Norwegian i sosiale medier

Norwegian i sosiale medier. Fra kampanjeside på Facebook til omdømmebyggende aktiviteter i flere kanaler. I den spede begynnelse…. Bakgrunn Facebook. Opprettet høsten 2009 ifbm konkurransen «Vinn et fly» 35 000 medlemmer i løpet av kampanjeperioden Jevnt tilsig av medlemmer siden oppstarten

dolf
Download Presentation

Norwegian i sosiale medier

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Norwegian i sosiale medier Fra kampanjeside på Facebook til omdømmebyggende aktiviteter i flere kanaler

  2. I den spede begynnelse…

  3. Bakgrunn Facebook • Opprettet høsten 2009 ifbm konkurransen «Vinn et fly» • 35 000 medlemmer i løpet av kampanjeperioden • Jevnt tilsig av medlemmer siden oppstarten • Stor vekst i «askeperioden» • Opprettet eget Facebook-team med 18 ansatte • Døgnbemannet • Rask responstid • Alternativ kundeservice • Fra markedskanal til toveis kommunikasjonskanal. Dialog, dialog, dialog! • Ingen «eier» Facebook. Samarbeid mellom kundesenteret, markedsavdelingen og kommunikasjonsavdelingen. • 200 000 fans, av de største i Europa • Skape engasjement rundt merkevaren • Omdømmebyggende

  4. Hvorfor er Facebook og andre sosiale medier viktig?

  5. Vår atferd i sosiale medier påvirker omdømmet vårt

  6. Hvorfor Facebook?

  7. Hva bruker vi Facebook til? • Vi snakker med kundene våre • Vi lytter til kundene våre • Vi hjelper kundene våre • Våre kunder hjelper hverandre og snakker med hverandre • Vi engasjerer kundene våre ved å arrangere konkurranser • Vi informerer kundene vår om store uregelmessigheter i trafikken • Vi deler viktige nyheter om Norwegian med våre kunder • Vi forteller kundene våre om kampanjer og tilbud

  8. Dialog

  9. …og mer dialog

  10. Konkurranser

  11. Uregelmessigheter i flytrafikken

  12. Nyheter om/fra Norwegian som skaper positiv debatt

  13. Brukergenerert innhold

  14. Hvorfor Twitter? • Viktig kanal for beslutningstakere, politikere, journalister og mediefolk • Kommunisere med kundene våre der de er

  15. Hva gjør vi på Twitter • Går i dialog med kunder og andre stakeholders • Overvåker temaer, emner og diskusjoner • Distribuerer nyheter om selskapet • Innsalg

  16. Hvorfor YouTube? • Størst på video i verden • Viktig distribusjonskanal, særlig når vi vokser ute • God, gratis innholdsbase http://www.youtube.com/user/norwegian

  17. Positiv produktsnakk

  18. Mer positiv produktsnakk

  19. Veien videre • Uforløst potensiale, mange muligheter, ny strategi • WiFi om bord • Nye markeder

More Related