Chapter 2

1. Chapter 2 Information Technologies: Concepts, Types and IT Supportเทคโนโลยีสารสนเทศ:แนวความคิด ประเภท และการสนับสนุนของ IT

2. Learning Objectives • อธิบายถึงระบบสารสนเทศต่าง ๆ วิวัฒนาการและจัดแบ่งระบบจำเพาะตามที่สังเกตเห็น • อธิบายถึงความสัมพันธ์กันของ transaction processing และ functional information systems • บ่งชี้ถึง major internal support systems และ แสดงความสัมพันธ์กับ managerial functions. • วิเคราะห์การสนับสนุนของ IT ที่ให้กับผู้คนที่มีบทบาทต่างกันในองค์กรหนึ่ง ๆ • อธิบายการสนับสนุนของ IT ที่ให้กับกระบวนการทางธุรกิจและ supply chain • กล่าวถึง information infrastructure และประเภทต่าง ๆ ของ information architecture. • อธิบายถึงรูปแบบหลัก ๆ ของ Web-based information systems และทำความเข้าใจถึงฟังก์ชันที่เกี่ยวข้อง

3. อธิบายถึงเทคโนโลยีสารสนเทศที่พึ่งเผยโมออกมาอธิบายถึงเทคโนโลยีสารสนเทศที่พึ่งเผยโมออกมา • วิเคราะห์ถึงนวัตกรรมและอนาคตของระบบ IT ต่าง ๆ และการประยุกต์ใช้

4. IT Performance Model (Chapter 1)

5. IT Performance Model (Chapter 2)

6. Mary Key’s IT System • ก่อตั้งเมื่อ 1962 ทำธุรกิจเกี่ยวกับเครื่องสำอางและน้ำหอมกระจายออกไป 34 ประเทศทั่วโลก ในปี 2006 มียอดขายรวม 2.3 พันล้านเหรียญสหรัฐ มีพนักงานให้คำแนะนำลูกค้าประมาณ 1.8 ล้านคนและเป็นพนักงานขายอิสระ • พนักงานขายจะแวะเวียนไปเยี่ยมเยียนและแนะนำสินค้าตามบ้านลูกค้า จึงดูเหมือนว่า ระบบที่ใช้คอมพิวเตอร์เข้าช่วยน่าจะเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดของบริษัท ซึ่งถือว่าเป็นทางเลือกที่ถูกต้องเพราะปัจจุบันนี้ เพราะมากกว่า 95% ของพนักงานขายอิสระของ Mary Key ได้ส่งสินค้าผ่านทางการใช้อินเตอร์เน็ต การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เกิดขึ้นตั้งแต่ปี 2003

7. Problem (Opportunity) • ตลาดเครื่องสำอางมีการแข่งขันกันสูงมาก แต่ก็มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศที่พัฒนาแล้ว ตัวแบบทางธุรกิจ (Business Model) ของ Mary Key ได้ส่งเสริมให้มีการเติบโตในตลาดใหม่ ๆ • ต้นปี 2000 เริ่มมองเห็นชัดเจนว่า ระบบสารสนเทศที่มีอยู่นั้นไม่สามารถรองรับความต้องการของผู้ใช้ได้ นอกจากนั้นยังพบว่า พนักงานขายอิสระเริ่มตระหนักว่าจำนวนลูกค้าที่ต้องการซื้อของแบบ online มีจำนวนมากขึ้น และโซ่อุปทานที่ต้องส่งของไปให้ลูกค้าทั่วโลกมีลักษณะกระจายออกไปทั่งโลกมากขึ้น ห่วงโซ่ยาวมากขึ้น และต้องจัดการกับความต้องการของพนักงานขยายอิสระเกือบ 2 ล้านคน จึงเป็นภาพที่ชัดเจนว่า คงต้องยกเครื่องระบบสารสนเทศเป็นการใหญ่

8. Problem (Opportunity) • ในช่วงเวลานั้น ได้มองระบบย่อย ๆ เพื่อใช้จัดการงานย่อย ๆ แต่ละงาน แล้วทยอยนำเข้ามาใช้ ในที่สุดก็พบปัญหาว่า การสื่อสารระหว่างระบบย่อยมีปัญหาเกิดขึ้น ดังนั้น การที่จะรวมระบบย่อย ๆ เหล่านี้ให้เป็นระบบใหญ่เพื่อสนองตอบต่อความต้องการขององค์กรจึงแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย • ในที่สุด ก็เริ่มมองเห็นชัดเจนว่าการเผยโฉมของ Social computing น่าจะเป็นโอกาสทองของบริษัทสำหรับการทำการตลาดบนอินเตอร์เน็ต

9. IT Solution • แผนก IT ถูกแยกออกเป็น 3 ส่วน คือ E-commerce, Supply Chain และ Back office support (ในเรื่องของ Order fulfillment, accounting และ finance) บริษัทมุ่งเน้นไปที่ E-commerce เป็นหลัก • โครงการใหญ่ด้าน IT โครงการแรกก็คือนำเทคโนโลยีที่เรียกว่า Business service management (BSM)มาใช้ แนวความคิดก็คือจะเชื่อมต่อแผนก IT เข้ากับพนักงานขายอิสระได้อย่างไร เขาได้ศึกษากระบวนการดำเนินดำเนินธุรกิจ (Business Process) และกระแสงาน (workflow) และพบว่ามีสามพื้นที่หลักที่ส่งผลกระทบได้แก่ 1. การหยุดชะงักของระบบ 2. การปรับเปลี่ยนระบบ 3. การจัดการทรัพย์สินของ IT จากนั้นเข้าได้กำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายขึ้นมา แล้วจึงจัดวางระบบและจัดหา S/W

10. ในแง่ของการใช้ Social Computing นั้น Mary Kay ได้ดำเนินการ เช่น • บริษัทได้ประกาศรับสมัครงานในหลาย ๆ Website เช่น Myspace Jobs (job.myspace.com) • ผลิตภาพยนตร์ วิดีโอ เกี่ยวกับบริษัทรวมทั้งสินค้าด้วย แล้วนำไปวางไว้ใน YouTube และ movies.go.com • มีบล็อกหลาย ๆ บล็อกเกิดขึ้น ทั้งสนับสนุนและต่อต้านบริษัท โดยบริษัทพยายามที่จะอธิบายให้ผู้ที่เห็นต่างจากบริษัทเข้าใจ • มีรายการสินค้าที่มีราคาคงที่และเปิดให้ประมูลกันใน eBay • Mary Kay ได้ให้รายชื่อพนักงานขายอิสระเอาไว้บนอินเตอร์เน็ตที่ดูแลแต่ละพื้นที่เพื่อให้ผู้ซื้อจำนวนหลายล้านคนทราบว่าพวกเขาควรติดต่อใคร • นอกจากนั้นบริษัทได้ขยายโครงสร้างทั้ง H/W และ S/W เพื่อสนับสนุนกิจกรรมข้างต้น

11. Benefits of IT solution • Also support Accounting, Finance, Marketing, Inventory Control • Greater efficiency, Reduced cost, Improved service • New technology helps reduction in the number of computer servers (saved cost) • In HR, Company is able to handle Rapid growth without increasing staff members.

12. Lesson Learned • จากกรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นถึงความต้องการการสนับสนุนทางด้านคอมพิวเตอร์ ระบบและโครงข่ายที่หลากหลายของ Mary Kay กับพนักงานขายอิสระที่มีอยู่มากมาย • See that Systems are available for different types of users (employees, consultants, customers) for different purposes (sales, finance, collaboration, advertising, social networking, and more) • See variety of systems ranging from small to global systems. (learn in this chapter)

13. Application Hardware Software Data People 2.1 Information Systems: Concepts and Definitions • ระบบสารสนเทศ (Information System;IS):หมายถึงกระบวนการหนึ่ง ๆ ที่รวบรวมข้อมูล นำมาประมวลผล จัดเก็บในรูปแบบต่าง ๆ แล้วทำการวิเคราะห์ และ เผยแพร่สารสนเทศที่ได้ออกไปเพื่อวัตถุประสงค์ที่จำเพาะเจาะจง (specific purpose) • Computer Based Information System (CBIS): หมายถึงระบบสารสนเทศหนึ่ง ๆ ซึ่ง ใช้เทคโนโลยีของคอมพิวเตอร์เข้ามาจัดการกับงานที่ต้องการบางอย่าง หรือ ทั้งหมด • องค์ประกอบหลัก ๆ ของ IS ได้แก่ • Hardware • Software • Database • Network • Procedure • People

14. Application Program • โปรแกรมประยุกต์ (Application Program)หมายถึงโปรแกรมหนึ่ง ๆ ที่ออกแบบมา เพื่อสนับสนุนงาน ๆ หนึ่งที่กำหนดขึ้นมา หรือ สนับสนุนกระบวนทางธุรกิจ กระบวนการหนึ่ง หรือ สนับสนุนโปรแกรมประยุกต์โปรแกรมอื่น ๆ ตามที่ออกแบบ • เมื่อทำการรวบรวมโปแกรมประยุกต์ต่าง ๆ เอาไว้ทีแผนกหนึ่ง มักจะพิจารณาแผนก นี้ว่าเป็น departmental information system เช่น เป็นแผนกที่รวบรวมโปรแกรมประยุกต์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรบุคคล (Human resources)ก็เรียกว่า Human resources information system (HRIS) • ระบบสารสนเทศเป็นการเชื่อมระบบโดยนัยของโครงข่ายอิเลคทรอนิคส์ (electronic networks) ซึ่งอาจอยู่ในรูปของการใช้สาย (wireline) หรือ ไร้สาย (wireless) ก็ได้

15. Enterprisewide information system (EIS) • ถ้าทั้งบริษัทถูกเชื่อมต่อด้วยเน็ตเวิร์ค และ พนักงานสื่อสารกันและกันผ่านเน็ตเวิร์คและเข้าถึงสารสนเทศได้ทั่วทั้งองค์กร เรียกว่า Enterprisewide information system • ส่วนคำว่า Interorganizational information systemจะหมายถึง ระบบสารสนเทศที่วิ่งอยู่ระหว่างองค์กรสององค์กรหรือมากกว่า แต่ยังคงเป็นบริษัทเดียวกัน • ระบบสารสนเทศถูกสร้างขึ้นมาเพื่อรองรับเป้าหมายหลายอย่าง หนึ่งในเป้าหมายหลักก็คือ จัดการกับข้อมูลให้อยู่ในรูปของสารสนเทศ หรือ องค์ความรู้ เราลองมานิยามความหมายของ ข้อมูล(data) สารสนเทศ(information) และ องค์ความรู้ (knowledge)กันก่อน

16. Remember that • No matter what information system you called…(eg. Departmental information systems, HR information systems, Enterprise information systems, etc.) • Information systems are built to attain several goals, but one primary goal is to economically process DataInformation or Knowledge. • What is Data? Information? Knowledge?

17. Data • Data itemsหมายถึงองค์ประกอบรูปแบบหนึ่งที่ใช้อธิบายถึง สิ่งของต่างๆ หรือ เหตุ การณ์ต่าง ๆ หรือ การกระทำต่าง ๆ หรือ การทำธุรกรรมที่ถูกบันทึกไว้ อาจถูกแบ่งชั้นและเก็บไว้เรียบร้อยแล้ว แต่ยังไม่ได้ทำการจัดแบ่งให้เป็นส่วน ๆ เพื่อให้บรรลุถึง ความหมายที่ต้องการ • อาจจะเป็น Numeric, Alphanumeric, Figures, Sounds or Images.

18. Information and Knowledge • Informationหมายถึงข้อมูล (data) ที่ถูกจัดกลุ่ม (organized) แล้ว ซึ่งจะมีความหมายและมีมูลค่า (value) ต่อผู้รับ • Data items are processed into information by application programs. • Knowledgeหมายถึงข้อมูล (data) และ/หรือ สารสนเทศ (information) ที่ผ่านการจัดรูปแบบและถูกประ มวล อันแสดงถึง ความเข้าใจ ประสบการณ์ การเรียนรู้แบบสะสมมา และ ความ ชำนาญเป็นพิเศษ เพื่อให้เรานำเอามาใช้แก้ปัญหาหรือการกระทำในปัจจุบัน ตอนนี้ KM กำลังมาแรง เราจะคุยกันในบทที่ 10 • Example, Grade in the class ?? Grade point average (GPA) ?? Knowledge ?? • ดังนั้นจึงกล่าวได้ว่า จุดมุ่งหมายหลักของระบบสารสนเทศคือ การรวบรวมข้อมูล • ต่างๆ แล้วนำมาประมวล(กลั่น)ออกมาเป็นสารสนเทศ เพื่อนำไปใช้เป็นองค์ความรู้เฉพาะด้าน

19. Information and Knowledge (cont.) • สรุป ความรู้ (Knowledge) เป็น ทรัพยากรที่สำคัญในองค์กร และเป็นสิ่งที่ต้องถูกจัดการอย่างเป็นระบบ • Data, Information and Knowledge can be Inputs to an Information System and they can also be Outputs. (สามารถเป็นได้ทั้ง Input และ Output … ดูรูปหน้าถัดไป) • ตัวอย่างเช่น, data about employees, their wages, and time worked are processed as inputs in order to produce an organization’s payroll information (output). The payroll information can later be used as input to another system that prepares a budget or advises management on salary scales or recruiting strategy.

20. The relationship among data, information, & knowledge.

21. Information Systems Configurations • ระบบสารสนเทศหรือ IS จะประกอบด้วยองค์ประกอบ (components) ต่าง ๆ นำมาประกอบเข้าด้วยกันในรูปแบบที่แตกต่างกันออกไป(different configuration) ผลที่ได้จึงเป็นระบบ IS ที่มีการประยุกต์ใช้แตกต่างออกไปเช่นกัน • หรือมองในมุมกลับก็คือ ระบบที่ต้องนำใช้งานใน IT ย่อมหลากหลายและแตกต่างกัน นั่นหมายความว่า Configuration ของระบบย่อมแตกต่างกันไปด้วย ส่งผลให้ ขนาดและราคาของระบบย่อมแตกต่างกันออกไป

22. 2.2 การจัดแบ่งและวิวัฒนาการของระบบสารสนเทศ • ระบบสารสนเทศ โดยทั่วไปแบ่งออกเป็นสองแบบคือ: • 1) แบ่งโดยอาศัยระดับในองค์กร (organizational level) • 2) แบ่งโดยอาศัยจุดมุ่งหมายในการให้การสนับสนุน (supportprovided)

23. Level of Information Systems

24. 1) แบ่งโดยอาศัยระดับในองค์กร • การจัดระบบสารสนเทศแบบนี้ เป็นจัดโดยมุ่งเน้นไปที่รูปแบบการใช้งานให้สอดคล้องกับโครงสร้างขององค์กรแบบเรียงลำดับชั้น จุดมุ่งหมายเพื่อให้การสนับสนุนการทำ งาน สามารถแยกออกได้เป็น • ก) Personal and Productivity Systemsเป็นระบบขนาดเล็กที่สร้างขึ้นมาเพื่อสนับสนุนการทำงานเฉพาะคน บางทีจึงเรียกว่า personal information management (PIM) เช่น ระบบใน PDA อันประกอบด้วย calendars, calculators, schedulers และ บันทึกช่วยจำต่าง ๆ  Inexpensive, Have Standard capability • ข) Transaction Processing System (TPS)สนับสนุนในเชิงการเฝ้าดู (Monitor) การรวบรวม (Collect) การจัดเก็บ (Store) การประมวล (Process) และ การกระจาย (Disseminate) เกี่ยวกับการทำธุรกรรมทางธุรกิจขององค์กร

25. TPS ใช้กับงานประจำที่เป็นแบบอัตโนมัติและงานแบบซ้ำ ๆ งานเหล่านี้มีความ สำคัญต่อการดำเนินการขององค์กรเป็นอย่างมาก ตัวอย่างเช่น การจัดเตรียมการ จ่ายเงินเดือน ส่งใบเก็บเงินไปยังลูกค้า การส่งของไปให้ลูกค้าและ การดำเนินงานในแวร์เฮาส์ (Warehouse) • ข้อมูลที่ถูกรวบรวมจากงานข้างต้นจะเป็นข้อมูลสนับสนุนในส่วนของระบบ MIS ที่ถูกใช้โดยผู้บริหารระดับกลาง (Middle Management) • การรวบรวมข้อมูลจะใช้คอมพิวเตอร์เป็นหลัก นอกจากนั้นคอมพิวเตอร์จะถูกใช้ ดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องสายโซ่แห่งคุณค่า(Value Chain)

26. Examples and Benefits of TPSs • In retail stores, when sale is completed, and information transaction reduces the level of inventory on hand, and the collected revenue from the sale increases the company’s cash position. • In banking, TPSs cover the area of deposits and withdraws (similar to inventory levels). They also cover money transfers between accounts in the bank and among banks. • Generating monthly statements for customers and • setting fees charged for bank services

28. ค) Functional and Management Information Systems • แม้ว่า TPS จะครอบคลุมการดำเนินงานหลัก ๆ ขององค์กร แต่ functional area ยังมีการดำเนินการอีกหลายเรื่อง เช่น • Functional Management Information Systems ถูกนำมาใช้เพื่อให้มั่นใจว่า กลยุทธ์ทางธุรกิจสามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิผล และรวมไปถึง การวางแผน การเฝ้าดู การควบคุม การดำเนินงานต่าง ๆ ด้วย • Functional information systems คือการจัดรูปแบบให้สอดคล้องกับฟังก์ชันการทำงานของแผนก(department)ที่ใช้กันทั่วๆไป หรือ เรียกว่า Departmental IS ซึ่งก็คือ IS ที่สนับสนุนการทำงานของแต่ละแผนก(department)ในองค์กรหนึ่ง ๆ(corporation) เช่นOperations, Accounting, Finance, Marketing, Human resources เป็นต้น

29. Functional information systems

30. ถ้ามองโดยกลุ่มคนผู้ใช้งานแล้ว Functional Information System แบ่งออกเป็น 2 ประเภทได้แก่ สนับสนุนผู้บริหารและสนับสนุนพนักงานทั้งหลายที่อยู่ใน functional area ต่าง ๆ • ระบบที่ให้การสนับสนุนผู้บริหารเรียกว่า MIS (Management Information System) ระบบเหล่านี้เป็นการ เข้าถึง จัดรูปแบบ สรุปผล และ แสดงสารสนเทศเพื่อสนับ สนุนกระบวนการตัดสินใจตามฟังก์ชันของพื้นที่ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง MIS จะเกี่ยวพันกับผู้บริหารระดับกลาง ที่ใช้ MIS ในการทำรายงานที่ต้องสร้างขึ้นมาเป็นประจำ เช่น รายชื่อพนักงานรายวัน จำนวนชั่วโมงที่ทำงาน หรือ ค่าใช้จ่ายรายเดือน เมื่อเทียบกับตัวเงินที่มีอยู่ เป็นต้นPlanning, Monitoring and Control

31. Sale forecast by region, generated by marketing MIS • Such report help the marketing manager make better decisions regarding advertising and pricing of products.

32. Example of Functional/Enterprise System • 1) Computerized Analysis Helps Texas Collect $400 Million Additional Taxes. • Help audit (Time consuming and expensive to conduct manually) • 2) The Dallas Mavericks: Using OT for Successful Play and Business. • 3) Army Trains Soldiers with Virtual World. • 4) Mobile Banking at Handelsbanken of Sweden • อ่านเพิ่มเติมในหน้าที่ 45 - 47

33. ง) Enterprise Information Systems • ในขณะที่ function system สนับสนุนกิจกรรมภายในแต่ละแผนกและแยกออกจากแผนกอื่น ๆ แผนกใครแผนกมันมันไม่เกี่ยวข้องกัน Enterprise System ให้การสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจต่าง ๆ (Business Processes) ที่ต้องเกี่ยวข้องกับสองสามแผนกขึ้นไป • กระบวนการทางธุรกิจ คือ การรวบรวมกิจกรรมต่าง ๆ ที่ถูกดำเนินการเพื่อให้บรรลุถึงเป้าหมายที่วางไว้ • ดังนั้น Enterprise information systems จึงจัดรูปแบบเพื่อรองรับหลาย ๆ แผนก หรือ ทั่วทั้งองค์กร หรือ เรียกว่า Enterprisewide Information System (EIS) (เป็นการเชื่อมหลาย ๆ แผนกเข้าด้วยกัน) เช่น ระบบ ERP เป็นต้น

34. Business processes across and beyond the enterprise A  TPS B  Procurement C  Customer Service D  Order Taking from customers and fulfill it after obtaining materials from a supplier

35. The Dallas Mavericks at American Airline CenterUsing IT for Successful Business and Play • Expect to fill every seat at every game (19,200 seats to 103.7%) • Maximize sales from concessions and souvenir items • The first team to put barcodes on tickets, what benefits? • Improve attendance forecasting, Reduce beverage inventories by 50% • 144 Luxury suites are equipped with a PC that handles orders for merchandise, food and beverages. • Wireless access from all seats so that fans can place orders directly from their seats. All 840 cash registers at concession stands, restaurants, stores use point-of-sale system. • Use handheld computing devices ring up credit-card purchases in less than 3 Sec • During a game, managers can see which concession stands are busy and which ones can be closed early to cut labor costs.

36. The Dallas Mavericks at American Airline CenterUsing IT for Successful Business and Play • IT also supports the Mavs on the court. • 10 assistant coaches, each has a laptop computer (Ipad) • Game films can be streams over the Web for coaches to view on the road or at home. • Digital content management system  Precise to-the-minute statistics provided for every play of every game. • Searchable database allow coachs to analyze the effectiveness of particular plays and combinations of players in different game situations. • Use handheld computers to track performance of each referee. The coaches can see patterns and trends – fouls … and they can tell players. • Another program logs different offensive and defensive schemes used against Mavs

37. จ) Inter-organizational systems (IOS)เป็นระบบที่เชื่อมต่อองค์สององค์กรหรือมากกว่าเข้าด้วยกัน ถือเป็นส่วนกลางที่เชื่อมพันธมิตรทางธุรกิจเข้าด้วยกันและมีบทบาทที่สำคัญใน e-commerce เช่น สนับสนุนในด้านการบริหารจัดการเรื่อง supply chain • First type of IT system ถูกพัฒนาขึ้นมาเมื่อ 1980 เพื่อปรับปรุงการสื่อสารระหว่างพันธมิตรทางธุรกิจคือ electronic data interchange (EDI) • Web-based systems (many using XML) เป็นตัวช่วยส่ง business applications ผ่านทาง Internet โดยการใช้ browsers และ Internet ทำให้คนต่างองค์กรกันสามารถสื่อสาร ทำงานร่วมกัน เข้าถึงข้อมูลมากมายได้

38. Departmental, enterprise and interorganizational information system

39. Inter-Organizational Systems (IOS) Two or more organizations

40. ฉ) Global Information Systemหมายถึง IOS ทีเชื่อมต่อบริษัทต่าง ๆ ที่คนละประเทศกัน ตัวอย่างเช่นระบบ e-commerce หลาย ๆ ระบบเริ่มเป็น global • ฌ) Very Large and Special Systemเป็นระบบที่มีขนาดใหญ่และมักเป็น global ประกอบด้วยระบบย่อย ๆ หลายระบบ (ซึ่งระบบย่อยมักเป็น global Information System) อ่านเพิ่มเติมใน IT at Work 2.1 “Generating $62 Million per Employee at Western Petroleum” หน้า 48 • ดังนั้น ถ้าเรามองในเชิงการแบ่งตามระดับขององค์กร ระบบที่มีอยู่ใน IT ต้องสนับสนุนได้ตั้งแต่ระดับพนักงานไปจนกระทั่งเป็นระบบใหญ่แบบเชื่อมต่อบริษัทในหลาย ๆ ประเทศทั่วโลกเข้าด้วยกัน

41. 2) แบ่งโดยอาศัยจุดมุ่งหมายในการให้การสนับสนุน (supportprovided)

43. ขยายความตารางที่ 2.2 • ผู้บริหารระดับสูง (Executives)ทำหน้าที่ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ต้องใช้ Business Intelligence และ Corporate Performance Management • กลุ่มสนับสนุน (Staff Support) ซึ่งเป็นพนักงานมีความรู้ (Knowledge Workers) ต้องใช้ Intelligent System, Decision Support System (DSS), Business Intelligence Systems • ผู้บริหารระดับกลาง (Middle Manager)ทำหน้าที่ตัดสินใจทางยุทธ์วิธี (Tactical Decisions) ต้องใช้ Business Intelligence, Automated Decision Support (ADS), Function System, MIS • ผู้บริหารระดับต้น (Low-Level Managers) และพนักงานแถวหน้า (Frontline Employees)ทำหน้าที่ตัดสินใจในระดับปฏิบัติการ (Operation Decisions) ต้องใช้ Automated Decision Support (ADS) (Intelligence System), Functional IS, MIS • พนักงานธุรการ (Clerical Staff)ต้องใช้ Office Automation, Groupware, e-Mail, Personal Productivity Software

44. ลองมาดูทีละตัว • Management Information System (MIS)ใช้โดยผู้บริหารระดับกลาง เพื่อจัดทำสารสนเทศที่ต้องใช้เป็นประจำ เช่น รายชื่อพนักงานรายวัน จำนวนชั่วโมงที่ทำงาน หรือ ค่าใช้จ่ายรายเดือน เมื่อ เทียบกับตัวเงินที่มีอยู่ เป็นต้น ซึ่งนำมาใช้ในการวางแผน จัดแบ่งการงาน และ ควบคุมการปฏิบัติงานในแผนกต่าง ๆ (Function Areas) จุดมุ่งหมายหลักคือประมวลข้อมูลให้เป็นสารสนเทศ เราจะเรียนกันในบทที่ 9 • Office Automation System (OAS)ใช้โดยพนักงานออฟฟิศ เพื่อเพิ่มผลิตผลในการทำงาน ระบบสำนักงานอัตโนมัติหมายถึง การสื่อสารแบบอิเลคทรอนิคส์ต่าง ๆ ที่ใช้อยู่ในสำนักงาน รวมถึง word processing systems, document management systems และ desktop publishing systems เราจะเรียนกันในบทที่ 4 และ 9

45. CAD (Computer Aided Design)/CAM (Computer Aided Manufacturing)ใช้โดยวิศวกร เพื่อออกแบบและทดสอบงานต้นแบบ ถ่ายโอนข้อกำหนดต่าง ๆ ที่จำเป็นไปเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกในการผลิต เราจะเรียนกันในบทที่ 9 • Communication and Collaboration Systems (เช่น e-Mail, Voice Mail)ใช้โดยพนักงานทุก ๆ คน เพื่อช่วยให้พนักงานและลูกค้าสื่อสารและทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพเราจะเรียนกันในบทที่ 4, 8 • Desktop Publishing Systemใช้โดยพนักงานออฟฟิศ เพื่อรวมข้อความ รูปภาพ รูปวาดเข้าด้วยกันและสร้างเป็นเอกสารที่คุณภาพอย่างมืออาชีพ เราจะเรียนกันในบทที่ 3 • Document Management System (DMS) ใช้โดยพนักงานออฟฟิศ เพื่อให้เอกสารอิเล็กทรอนิคส์ไปไปโดยอัตโนมัติ เราจะเรียนกันในบทที่ 3

46. Decision Support System (DSS)ใช้โดยผู้บริหารที่ต้องตัดสินใจ ระบบเหล่านี้รองรับการตัดสินใจที่ซับซ้อนและไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นประจำ (complex non-routine)และ “การวิเคราะห์ในเชิงจะเกิดอะไรขึ้นถ้า (what-if analysis)” ซึ่งเป็นปัญหาแบบกึ่งโครงสร้างเราจะเรียนกันในบทที่ 12 • Group Support System (GSS)ใช้โดยพนักงานที่ทำงานเป็นกลุ่ม เพื่อสนับสนุนการทำงานเป็นกลุ่ม (รวมถึงการทำงานต่างพื้นที่กันด้วย) เราจะเรียนกันในบทที่ 4, 12 • Expert System (ES) ใช้โดยพนักงานที่มีความรู้ แต่ยังไม่ชำนาญการ เพื่อจัดหาความรู้ในเรื่องความชำนาญการให้กับผู้ที่ยังไม่มีความชำนาญได้เรียนรู้และให้คำแนะนำในการตัดสินใจบนพื้นฐานของความชำนาญที่จัดเก็บเข้าไป เราจะเรียนกันในบทที่ 12

47. Knowledge Work System (KWS)ใช้โดยผู้บริหารและพนักงานผู้มีความรู้ เพื่อสนับสนุนการเสาะหา จัดหมวดหมู่ และนำความรู้ขององค์กรมาใช้ เราจะเรียนกันในบทที่ 10 • Business Intelligence ใช้โดยผู้มีหน้าที่ตัดสินใจ ผู้บริหาร พนักงานผู้มีความรู้ เพื่อรวบรวมและใช้ข้อมูลขนาดใหญ่สำหรับทำการวิเคราะห์โดย Business Analytic และ Intelligence System เราจะเรียนกันในบทที่ 3, 12 • Mobile Computing Systemใช้โดยพนักงานที่ต้องไปยังที่ต่าง ๆ เพื่อสนับสนุนพนักงานที่อยู่นอกขอบเขตขององค์กร ไปทำงานร่วมกับลูกค้าหรือพันธมิตรธุรกิจ เราจะเรียนกันในบทที่ 7

48. Automated Decision Support (ADS) ใช้โดยพนักงานแถวหน้าและผู้บริหาร เพื่อสนับสนุนการเอาใจใส่ลูกค้า และพนักงานขาย ผู้ซึ่งต้องการทำอะไรที่รวดเร็ว ต้องการการตัดสินใจแบบทันทีทันใด เราจะเรียนกันในบทที่ 12 • ที่ผ่านมาเป็นการพัฒนาเพื่อสนับการใช้งานภายในองค์กร มีหลายสิ่งที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อใช้กับภายนอกองค์กร • Electronic Data Interchange (EDI)เพื่อให้คอมพิวเตอร์กับคอมพิวเตอร์ของพันธมิตรทางธุรกิจ สื่อสารกันโดยตรงผ่านเอกสารทางธุรกิจแบบมาตรฐาน ซึ่งต่อมาได้กลายเป็นพื้นฐานของการตลาดอิเลคทรอนิคส์ (Electronic market) และพัฒนาต่อมา เป็น e-commerce • Customer Relationship Management (CRM)พัฒนาขึ้นมาเพื่อสนับสนุนลูกค้า • Web-based systemพัฒนาขึ้นมาเมื่อกลางปี 1990 และมาแรงเอาในปี 2000

49. How do different information system relate to each other? ถ้ามี 2 โมดูลรวมกัน เช่น ES-BI จะเรียกเป็น Integrated Support Systems

50. 2.3) How IT Supports People • การแบ่งระบบสารสนเทศที่สำคัญอีกแนวทางหนึ่ง โดยการพิจารณาจากธรรมชาติของการดำเนินกิจกรรม ได้แก่ • ก) Operational Activitiesใช้กับการปฏิบัติงานรายวันขององค์กร เช่น การกำหนดงานให้พนักงานทำ บันทึกชั่วโมงทำงาน ออกใบสั่งซื้อ เป็นต้น สิ่งเหล่านี้มักเป็นงานสั้น ๆ ระบบที่นำมาใช่สนับสนุน คือ TPS, MIS และ Mobile System ระบบที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานจะถูกใช้โดย Supervisors (first-line manager), operators และ clerical employees • ข) Managerial Activities (บางทีเรียก tactical activities หรือ decisions) ใช้กับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับผู้บริหารระดับกลาง (middle-management activities) เช่น การวางแผนการจัดองค์กร และการควบคุมในระยะสั้น ระบบบริหารโดยอาศัยคอมพิวเตอร์จะเทียบเท่ากับ MIS