1 / 33

KAKO IZA Ć I NA KRAJ S TE Š KIM LJUDIMA

KAKO IZA Ć I NA KRAJ S TE Š KIM LJUDIMA. Sr đ an Bek Ilija Ć avarovi ć. svrha, cilj i strategija. Mo ž e se re ć i da je vrlo te š ko napredovati bez prisustva drugih ljudi, ali postoje i ljudi bez kojih bi ž ivot bio lak š i

gayora
Download Presentation

KAKO IZA Ć I NA KRAJ S TE Š KIM LJUDIMA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. KAKO IZAĆI NA KRAJ S TEŠKIM LJUDIMA Srđan Bek Ilija Ćavarović

  2. svrha, cilj i strategija • Može se reći da je vrlo teško napredovati bez prisustva drugih ljudi, ali postoje i ljudi bez kojih bi život bio lakši • Čini se da ne možemo živjeti bez ljudi, a opet, vrlo je teško živjeti i raditi sa nekima od njih

  3. svrha, cilj i strategija • J.P. Sartre • “Pakao, to su ljudi… i naučiti kako živjeti s njima, jedan je od najstresnijih aspekata života”

  4. svrha, cilj i strategija • Tko su teški ljudi? • Svi mi imamo potencijal da budemo teški • Svi smo različiti i ono što nekima predstavlja stimulaciju, zabavu i užitak, drugima može biti iritirajuće, naporno ili uzrok ljutnje • Dakle, samosvjest o našem ponašanju i razumjevanje uzroka teškog ponašanja, prvi su koraci ka poboljšanju međusobnih odnosa na radnom mjestu

  5. svrha, cilj i strategija • Obratit cemo paznju na tri stereotipa teskih ljudi na radnom mjestu • To se moze odnositi na vaseg sefa, kolegu ili nekoga tko radi za vas • Ovisno o radnom odnosu prema teskoj osobi, vasi postupci će biti razliciti

  6. svrha, cilj i strategija • Treba naučiti identificirati i raspoznati tešku individuu. Kratka pitanja pomoći će vam da odredite svoje ponašanje, kao i da procjenite ponašanje vašeg šefa ili vaših kolega • Treba razumjeti zašto su pojedinci teški i što ih na to motivira. Tada se može prijeći na strategije odnošenja prema teškim ljudima

  7. svrha, cilj i strategija • Treba upamtiti slijedećih pet premisa • Ponašanje je određeno svojim posljedicama • Nagrađeno ponašanje će se nastaviti • Ponašanje koje je kažnjeno ili nije nagrađeno će prestati • Kažnjavanje je efektivno samo ako se ponašanje kazni odmah nakon što se pojavilo i ako se kazni svaki puta kada se desi • Podržavanje željenog ponašanja kako bi se događalo što češće

  8. svrha, cilj i strategija • Konačno, naša tri tipa su: • Abrazivna ličnost • Tip A stresu sklona ličnost • Agresivna ličnost

  9. abrazivna ličnost • Neke od karakteristika abrazivnih ličnosti su: • Tvrdoglavost • Nisu spremni za kompromise, perfekcionisti • Dominiraju raspravama na sastancima • Uz njih se osjećate nekompetentnim • Moraju imati kontrolu, pretjeruju s poslom • Drže se na distanci i emotivno su hladni • Gledaju na vas kao na suparnika

  10. abrazivna ličnost • Zašto su ljudi abrazivni? • Problem je u tome da abrazivna ličnost često biva nagrađena za svoje rezulatate i tako će tesko prestati sa svojim ponašanjem • Takodjer je problem sto su abrazivne ličnosti u pravilu vrlo inteligentne i razmisljaju brzo

  11. stresu sklona ličnost • Neke od karakteristika ličnosti tipa A su: • Predanost poslu; rade prekovremeno i osjecaju se krivima kad se odmaraju • Kronicni osjecaj zurbe; rad u nemogucim rokovima, cak i brzo hodaju, voze i jedu. Takodjer poznato kao “bolest zurbe” • Pokusavaju napraviti sve vise u sve kracem vremenu. Ne ostavljaju mogucnost nepredvidjenih dogadjaja • Pokusavaju raditi vise stvari odjednom

  12. stresu sklona ličnost • Zasto su ljudi tipa A? • Cini se da je ovakvo ponašanje odziv na konkurentnu okolinu • Neki znanstvenici pokušali su ovo ponašanje pripisati genetskom nasljeđu, ali vjerojatnije je da je ono naučeno • Nadmetanje s ostalima je ono što tip A vidi kao nagradu na neki način i tako nastavlja svoj uzorak ponašanja

  13. stresu sklona ličnost • ličnosti tipa A povezuju se sa Sizifom koji je bio osuđen na guranje kamena uzbrdo, koji bi se, čim bi došao do vrha, otkotrljao nizbrdo, na drugu stranu • Ta borba protiv realnih ili imaginarnih problema, ne obaziranje na ishod i nemogućnost uživanja u zadovoljstvu uspjeha ili opuštanja je nacin na koji S.G. Wolf opisuje tip A ličnost sklonu stresu

  14. agresivna ličnost • Neke od karakteristika agresivne ličnosti su: • Pokazuju manjak interesa za vaše mišljenje • Prekidaju vas sa svojim mišljenjem • Vole nalaziti greške u vašem poslu • Vrlo kritični i sarkastični • Glasno govore i pribjeći će i vikanju i psovanju • Jasno pokazuju svoje nezadovoljstvo • Teže okrivljavanju drugih, često koristeći “ti” rečenice • Reći će što misle čak i na uštrb ljudi oko sebe

  15. agresivna ličnost • Zašto su ljudi agresivni? • Prosto rečeno, ljudi su agresivni jer odmah dobivaju nagradu. Agresor uglavnom dobije ono što želi, tako da dokaže svoja prava na način da ignorira tuđa • Smatraju da je njihov pristup jednostavno iskren, direktan i izravan

  16. kako s teskim suradnicima • Spomenuti ćemo tri općenita pristupa primjenjiva na sve ove grupe teških ljudi: • upravljanje ljutnjom i konfliktom • postavljanje prema kritikama • Ugovaranje uloga

  17. upravljanje ljutnjom i konfliktom • Kada nas neko razljuti ne smijemo odgovoriti protunapadom jer to nije socijalno prihvatljivo • Takvim činom i mi možemo dobiti etiketu teške osobe • Pribjegavanjem taktici “ili se boriš ili bjeziš” oštećujemo svoje samopouzdanje, gubimo kontrolu nad situacijom, a mogući su i psihosomatski poremećaji izazvani stresom

  18. upravljanje ljutnjom i konfliktomrazumijevanje konflikta • Treba znati da je ljudsko stanje puno konflikata, koji su neizbježni u modernom načinu življenja • Društveni i poslovni život pun je potencijala za konfliktne situacije (npr. politička nestabilnost, rast kriminaliteta, velika mogućnost razvoda, prerana smrt bližnjih, reorganizacija posla, promjene, nesigurnost…)

  19. upravljanje ljutnjom i konfliktomrazumijevanje konflikta • Zna se da nisu svi konflikti loši! • Iskren, otvoren konflikt, u pravo vrijeme, može biti dobar za naš napredak i sačuvati nas od moguće štete • Suzdržavanje i potiskivanje neprijateljskih osjećaja može biti loše za naše samopouzdanje, a i naše srce

  20. upravljanje ljutnjom i konfliktomupravljanje ljutnjom • Pokušajte razmisliti o teškoj osobi koja u vama izaziva ljutnju • Priznajte si svoje osjećaje • Ostanite kontrolirani • Razmislite što ćete učiniti sljedeće • Ako odgovarate, recite kako se osjećate • Ne dopustite drugima da upravljaju vašim ponašanjem, tj. nemojte postati agresivni

  21. postavljanje prema kritikama • Odnosi s teškim ljudima obuhvaćaju i primanje i davanje kritika, što je mnogima teško činiti efektivno • U takvim situacijama bitno je : • Ostati smiren • Biti pozitivan • Biti objektivan • Koristiti jednostavne i čiste izjave • Biti konstruktivan

  22. postavljanje prema kritikama • Kritike trebaju biti usmjerene na ponašanje koje smatramo teškim, a ne na osobnost ili stavove pojedinaca • Ako neko izvrši osobni napad na vas, jedini produktivni način je da dokažete svoje stavove, bez korištenja agresije

  23. postavljanje prema kritikama • Pogreške u razmišljanju: • Pretjerano generaliziranje • Nerazumjevanje • Minimizacija • Crno-bijelo razmišljanje • Nerealna razmišljanja • Neracionalne/nelogičke pretpostavke

  24. postavljanje prema kritikama • Prilikom davanja kritike, postavite konkretnu kritiku, potaknite drugu osobu da odgovri • Pokušajte reći nešto pozitivno za početak • Ne postavljajte drugu osobu u obrambeni položaj koristeći “ti” rečenice, već pokušajte koristiti “ja” rečenice • Pokušajte ne biti sarkastični

  25. ugovaranje ulogarole negotiation • Ideju ove tehnike opisao je Roger Harrison 1972. godine • Korisno za savladavanje problema koji vode u neefektinost zbog ponašanja individua koje se ne žele promijeniti jer bi to značilo gubitak njihove snage ili utjecajnosti

  26. ugovaranje ulogarole negotiation • Težnja promjenama fokusirana isključivo na radne odnose među ljudima • Simpatije i antipatije u vezama su izbjegnute • Pitanja o osobnim osjećajima su izbjegnuta • Svi sudionici pismeno pristaju na promjenu određenih ponašanja, uz pretpostavku promjena i na drugoj strani

  27. ugovaranje ulogarole negotiation • Svaka osoba traži promjene ponašanja kod druge osobe što bi im dozvolilo veću efektivnost u poslu, u zamjenu za promjene aspekata vlastitog ponašanja koje bi služile povečanju efektivnosti ostalih pojedinaca. Zato je potrebna detaljna analiza problema • Zahtjeva se izbjegavanje generaliziranja I osobnih napada

  28. ugovaranje ulogarole negotiation • Svi zahtjevi i dogovori moraju biti u pismenom obliku • Svako mora nešto dati da bi nešto dobio • Ako neki pojedinac odustane od svog dijela pogodbe, cijeli ugovor postaje nevažeći

  29. postupanje s osobama tipa A • Pokušajte objasniti osobama tipa A da njihovo ponašanje moze biti kontraproduktivno za njih i ljude oko njih • Pokušajte se ne naljutiti jer biste time izazvali individuu tipa A

  30. postupanje s osobama tipa A • Ako ste šef zaposlenika tipa A, izbjegnite prekovremeni rad jer to, dugoročno gledano, može biti loše i za pojedinca i za tvrtku • Budite uporni i pokusajte dokazati svom nadređenom (tip A) da su rokovi nerealni • Koristite tehniku “pokvarene ploče”. Smireno ponavljajte svoju poruku

  31. postupanje s abrazivnim osobama • Poželjno je koristiti strategije kao sto su ugovaranje uloga i rješavanje konflikta, ali se mogu koristiti i neke posebne taktike • Osigurajte da osoba ne primi nagradu za svoje teško ponašanje i tako motivirajte da se promjeni • Korištenje brain-storminga također pomaže sprječavanje dominiranja sastancima od strane abrazivnih osoba • Pokušajte ne biti kritični i usredotočite se na specifično ponašanje, a ne generalno na osobu njeno ponašanje

  32. postupanje s abrazivnim osobama • Ako imate abrazivnog nadređenog, od njega ćete puno naučiti, ali ako ga njegovi nadređeni nisu uspjeli/željeli promijeniti, nećete ni vi • S vremenom vam preostaje jedino da razmislite o promjeni radnog mjesta

  33. postupanje s agresivnim osobama • Bitno je da izbjegnete agresivnost i da ne pribjegavate agresiji i ljutnji u sebi ukoliko vam neko pristupi agresivno • Pričekajte i sakupljajte informacije postavljajući pitanja i razumijevajući okolnosti i situaciju. Potaknite agresora da kaze svoje osjećaje koji u njemu izazivaju agresiju • Provjerite svoje unutarnje dijaloge • Objasnite kako se osjećate i utjecaj njihova ponašanja na vas • Ako se agresija nastavi, prekinite interakciju napuštajući situaciju • Nemojte se bojati sutjeti da biste dobili kontrolu nad agresivnom interakcijom

More Related