1 / 13

Zakelijk telefoneren

Zakelijk telefoneren. Niveau 2 Kerntaak 2. Introductie. De Viswinkel: Onbereikbaar. Telefoongesprek. 2 soorten - Informeel gesprek (vrienden onder elkaar) - Formeel (zakelijk telefoongesprek). Waarom zakelijk telefoneren. Vragen stellen Bestelling is binnen Reparatie is uitgevoerd

honora
Download Presentation

Zakelijk telefoneren

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Zakelijk telefoneren Niveau 2 Kerntaak 2

  2. Introductie • De Viswinkel: Onbereikbaar

  3. Telefoongesprek • 2 soorten - Informeel gesprek (vrienden onder elkaar) - Formeel (zakelijk telefoongesprek)

  4. Waarom zakelijk telefoneren • Vragen stellen • Bestelling is binnen • Reparatie is uitgevoerd • Bestelling plaatsen • Uitleg over een artikel • Klacht afhandelen • Excusses aanbieden

  5. Regels bij het voeren van een zakelijk telefoongesprek • Spreek met 2 of meer woorden • Spreek een onbekende altijd aan met ”u” • Spreek rustig en duidelijk • Articuleer goed (mompel niet) • Formuleer de boodschap helder en correct

  6. Stemgebruik • Je stemming klinkt door in je stem Let op: • Houding • Ademhaling • Intonatie • Stemvolume • Uitspraak • Verstaanbaarheid • Woordkeuze

  7. Inkomende telefoongesprekken • Aan de andere kant moeten ze eerst wennen aan je stem: • begin daarom eerst met Goedemorgen/middag/avond, • daarna naam van het bedrijf • en daarna je eigen naam…

  8. Doorverbinden • Geef aan de klant door, dat je gaat doorverbinden • Geef aan de persoon door wie je aan de lijn hebt (en waarom) • Is de collage niet aanwezig, maak een telefoonnotitie (memo of gespreksnotitie)

  9. Gespreksnotitie • Noteer: je naam, telefoonnummer van de beller, mededeling, naam voor wie het is, datum van het telefoontje en eventueel datum van de terugbel actie

  10. Afronden van het gesprek • Sluit af met een controlevraag! Dit om na te gaan of het onderwerp voldoende is behandeld en je alles goed hebt begrepen. Zoals: Dus we kunnen uw levering volgende week vrijdag verwachten? Heeft u voldoende informatie over dit product? Zijn er verder nog vragen? Afluiten: herhaal de naam van je gesprekspartner

  11. Uitgaande telefoongesprekken • Als je zelf moet bellen, bereid je goed voor: - wie wil je spreken, welk nummer - Bedenk welke je vragen je wilt stellen - Heb je voldoende informatie - is er pen en papier bij de hand

  12. Telefoonscript • Hulpmiddel om makkelijker een telefoongesprek te kunnen voeren

  13. Telefoonalfabet • Door dit te gebruiken voorkom ne vergissingen bij het doorgeven van bijvoorbeeld een moeilijke productnaam, naam bedrijf of eigen naam. • Ook in het engels, frans, duits enz.

More Related