1 / 13

Pogled zdravnika na mediacijo v zdravstvu

Roman Košir, dr. med. Pogled zdravnika na mediacijo v zdravstvu. Od kod prihajam in kdo sem ?. Urgentni center UKC Maribor 63 redno zaposlenih (medicinske sestre, mavčarji, instrumentarke, administratorke, strežnice) okoli 50 sodelujočih zdravnikov

howe
Download Presentation

Pogled zdravnika na mediacijo v zdravstvu

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Roman Košir, dr. med. Pogled zdravnika na mediacijo v zdravstvu

  2. Od kodprihajam in kdosem? Urgentni center UKC Maribor 63 redno zaposlenih (medicinske sestre, mavčarji, instrumentarke, administratorke, strežnice) okoli 50 sodelujočih zdravnikov (specializanti kirurgije, specialisti kirurgi, radiologi, anesteziologi…) 42.000 pregledanih bolnikov/leto (100-160/dan) 8.000 malih operativnih posegov/leto < 10 pisnih pritožb bolnikov/leto

  3. Lastnostimediatorja • OSEBOSTNE LASTNOSTI - razvitaempatijain čustvenainteligenca • SPRETNOSTI - poslušanjein razumevanjeterpovzemanjemislidrugih • ZNANJE - pridobljenoz izobraževanjem in usposabljanjem

  4. Značilnosti sporov v zdravstvu • Pričakovano popolne zdravstvene storitve • Nerealna pričakovanja pacientov • Čustvena ranljivost uporabnikov • Pritiski za večjo storilnost ob manjših virih • Kultura molka • Hirearhično vodenje

  5. Zakaj mediacija? REŠEVANJE SPOROV • Relacija: bolnik – ustanova (sistem) • Relacija: bolnik – zdravnik • Relacija: osebje - osebje

  6. Pritožbenipostopki • Ustnapritožba • Anonimnapisnapritožba z anketo • Podpisana pisnapritožbanaoddelek • Podpisanapisnapritožbanapravno službo • Zapis o varnostnem zapletu

  7. Tipičniprimerisporov • Bolnik– ustanova: neustreznovedenje, dolgočakanje, neurejeniprostori, nezainteresiranostosebja, medicinskenapake • Ustanova – bolnik: neprimernovedenje • Osebje med seboj

  8. Mediacijska načela – šola za vodenje • zaupnost • prostovoljnost • nevtralnost • nepristranskost • enakopravnost • neformalnost • samo-odgovornost • hitrost-ekonomičnost • poštenost

  9. Mediacijske veščine – šola za vodenje • aktivno poslušanje • postavljanje pravihvprašanj • povzemanje – razčiščevanje • preokvirjanje • “lupljenječebule” • ločena srečanja • testiranje realnosti • iskanje stališč in interesov • okrepitev pravil

  10. Mediacija = omogočanje komunikacije

  11. Kakovost • Kakovost • Sistem za vodenje kakovosti • Kakovost vodenja • Sistem za vodenje kakovosti vodenja

  12. Povzetek Mediacijske veščine so tudi veščine kakovostnega vodenja.

  13. Hvalazavprašanja

More Related