1 / 13

Управление репутацией бренда в социальных медиа: лучшие практики 2012

Управление репутацией бренда в социальных медиа: лучшие практики 2012. Степан Вяльцев Директор по маркетингу. @Social Media Conference 14 февраля 2013 г. Софья Шишкина Digital Creative Head. ЧТО ТАКОЕ РЕПУТАЦИЯ?.

joshwa
Download Presentation

Управление репутацией бренда в социальных медиа: лучшие практики 2012

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Управление репутацией бренда в социальных медиа: лучшие практики 2012 Степан Вяльцев Директор по маркетингу @Social Media Conference 14 февраля 2013 г. Софья Шишкина Digital Creative Head

  2. ЧТО ТАКОЕ РЕПУТАЦИЯ? Репутация - закрепившееся определенное мнение о человеке или группе людей. Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить. Уоррен Баффет Ваша репутация – то, что шепчут о вас за спиной. Эдгар Хоу

  3. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ СЕГОДНЯ

  4. РЕПУТАЦИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Поиск информации – запрос в поисковых системах, вопросы в соцсетях или на форумах; 1 Потребление контента – получение ответа на запрос, агрегирование информации; 2 Формирование мнения – синтез информации, формирование определенного суждения; 3 Реакция – реакция на основе полученной информации и принятого решения (покупка товара, отзыв и т.д.) 4

  5. РЕПУТАЦИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 1 Поиск информации 2 Потребление контента Влияние пользователя на репутацию 3 Формирование мнения 4 Реакция

  6. КЕЙС: ЗАПУСК НОВОГО БАНКОВСКОГО ПРОДУКТА Клиент – Банк «Тинкофф Кредитные Системы»; Продукт – банковская карта Яндекс.Деньги; Задача – обеспечить репутационный менеджмент во время запуска нового продукта.

  7. НОВЫЙ ПРОДУКТ И РЕПУТАЦИЯ БРЕНДА launched! launch pre-launch 20% Рост упоминаемости банка после запуска нового продукта

  8. НОВЫЙ ПРОДУКТ И РЕПУТАЦИЯ БРЕНДА

  9. PRE-LAUNCH Уточнение площадок концентрации ЦА – для размещения информации о продукте там, где она будет востребована; 1 Потребление контента – запуск обсуждения дизайна новых карт; 2 Формирование мнения – вброс информации о готовящейся карте, ее дизайне и преимуществах; 3 Реакция – мониторинг комментариев и обсуждения продукта, корректировка плана запуска. 4

  10. LAUNCH/LAUNCHED! 1 Коммуникация на профильных площадках с ЦА – для оперативного решения вопросов; Создание контента – для информирования держателей карт об акциях и новостях; 2 Формирование мнения – помощь держателям карт в режиме онлайн; 3 4 Реакция – мониторинг негатива, работа с ним;

  11. РЕЗУЛЬТАТ Негатив, вызванный недочетами во время запуска был локализован, нивелирован и не повлиял на запуск продукта;

  12. ВЫВОДЫ Управление репутацией в социальных медиа позволяет минимизировать потери от негатива; 1 Управление репутацией необходимо начинать ДО запуска продукта; 2 Комплексное управление репутацией при запуске продукта позитивно влияет на имидж всего бренда; 3

  13. благодарю за внимание! >ваши вопросы Степан Вяльцев Директор по маркетингу +7 (926) 220 29 94 s.vyaltsev@wobot.ru www.wobot.ru

More Related