إزالة أعطال نظم التشغيل

1. إزالة أعطال نظم التشغيل نظم تشغيل 1

2. المحتوى 1 تحديد الأعطال إصلاح مشاكل الشبكة Troubleshooting Network Problems 2 3 المبادئ التوجيهية في حل المشاكل Problem Solving Guidelines 4 أقراص الطوارئ Emergency Disks 5 الأدوات المساعدة DOS 6 التعافي من الكوارث Disaster Recovery

3. تحديد الأعطال • يمكن ربط معظم المشاكل في الأصل بأحد العناصر التالية : • المكونات المادية • نواة نظام التشغيل • التطبيقات / البرامج • التكوين Configuration • خطأ المستخدم

4. تحديد الأعطال

5. أعطال الأجهزة • مثلا في وظيفة الطباعة إذا طابعة كانت تعمل بشكل جيد، ثم أصبحت تبعث فراغ أو ألوان غريبة: قد تحتاج الطابعة خرطوشة جديدة، و ليس برنامج تشغيل مختلف.

6. أعطال التطبيقات • هناك العديد من المؤشرات على فشل التطبيقات أو البرامج • عدم بدء التشغيل • عدم الإجابة • بطء الردود • ردود غير متوقعة • انهيار التطبيق / البرنامج Crashing Application • هناك قاعدة عامة جيدة هي التحقق من سجلات النظام.the system’s logs. ملفات سجل النظام عادة ما تشمل رسائل الخطأ التي يتم إنشاؤها و لا يتم عرضها على الشاشة

7. بدء أو إيقاف أو إعادة تشغيل عملية • من الأسهل إنهاء البرنامج باستخدام زر إنهاء المهمة أو زر إنهاء العملية. • عند إعادة تشغيل برنامج أو خدمة تحتاج إلى إيقاف بعضها تماما ثم إعادة تشغيلها مرة أخرى.

8. إصلاح مشاكل البرامج المتكررة • أفضل طريقة لإصلاح البرامج التي تنهار مرارا وتكرارا هو تعويضها ببرمجيات جديدة أو ببرامج أخرى مختلفة تقوم بنفس المهمة. • في معظم الأحيان سيكون هناك برامج استبدال متاحة.

9. التكوين Configuration • مشاكل التكوين تكون مثلا خطأ في تكوين Configuration خدمات النظام أو التطبيقات أو البرامج. • على سبيل المثال، إذا كان متصفح النظام يعمل بشكل جيد للجميع ما عدا لمستخدم واحد الذي يرى كل من النص والخلفية في نفس اللون. فمن المرجح أن هذا الشخص قد قام بتجريب خصائص المتصفح وربما يحتاج إلى القليل من المساعدة لاستعادة وظيفة المتصفح المعقولة.

10. أخطاء المستخدم • يمكن للمستخدم استعمال اسم مستخدم وكلمة مرور خطأ ويجوز تقييد حساباتهم بطريقة تمنعهم من القدرة على تسجيل الدخول. • قد يكون تم تغيير إعدادات البرنامج من قبل روتين تثبيت برنامج آخر مثبت مؤخرا، أو المستخدم قد يكون قام بتجريب الإعدادات.

11. أخطاء المستخدم • يمكن للمستخدمين عن غير قصد، أو قصدحذف الملفات، كذلك إيقاف تشغيل الكمبيوتر بشكل مفاجئ يمكن أن تتلف بيانات الملف. • يمكن للفيروسات أيضا إتلاف ملفات النظام أو بيانات المستخدم.

12. إزالة أعطال الشبكة • يمكن أن يكون فقدان الاتصال مرتبط بالأجهزة و / أو البرامج. • القاعدة الأولى من استكشاف الأخطاء وإصلاحها للتحقق من الاتصال • ضمان توصيل الكابلات عند كلا الطرفين • أن محول الشبكة يعمل عن طريق التحقق من الضوء على الرابط NIC • أن أضواء لوحة الوصل Hub تكون في حالة عمل

13. إزالة أعطال الشبكة الترتيب المفضل لتشغيل اختبار TCP/IP: • Hostname • ipconfig • Ping 127.0.0.1- قم باختبار اتصال عنوان الاسترجاعLoopback address لمعرفة ما إذا تم تثبيت TCP / IP بشكل صحيح. إن تظهر رسالة خطأ، فقد حان الوقت لإزالة وإعادة تثبيت بروتوكول TCP / IP. • Ping own IP address - اختبارإ ذا يمكن TCP/ IP الاتصال مع محول الشبكة على الكمبيوتر. • Ping default gateway- اختبارإ ذا يمكن لخادم الشبكة الاتصال بجهاز التوجيه على الشبكة. • Ping remote host - مضيف بعيد هو جهاز كمبيوتر على الجانب الآخر من العبارة الافتراضية أو جهاز التوجيه. هذه الاختبارات أن جهاز التوجيه يقوم بعمله وتوجيه حزمة TCP / IP إلى نظام الكمبيوتر على الجانب الآخر من جهاز التوجيه. • Ping own DNS name - اختبارإ ذا يمكن لخادم الشبكة حل اسم DNS الخاص به • - Ping remote host DNS nameاختبارإ ذا يمكن لخادم الشبكة حل اسم DNS مضيف على كمبيوتر بعيد

14. إزالة أعطال الشبكة Hostname 1 ipconfig 2 TCP/IP 5 Ping default gateway Ping remote host 6 Ping 127.0.0.1 3 8 Ping remote host DNS name 4 Ping own IP address 7 Ping own DNS name

15. المبادئ التوجيهية في حل المشاكل • إزالة أعطال الشبكة يتطلب مهارات حل المشاكل. • استخدام أسلوب منظم لكشف وتحليل ومعالجة كل مشكلة يزيد من احتمال نجاح استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

16. جمع المعلومات ? 1 ? ? تحليل المعلومات 2 وضع وتنفيذ خطة "العلاج" 3 الإختبار للتحقق من نتائج العلاج 4 التوثيق 5 المبادئ التوجيهية في حل المشاكل

17. Task Manager Process Management

18. رصد الموارد • تسمى أداة مراقبة الأداء لنظام التشغيل Windows 2008 ServerReliability and Performnce Monitor”الموثوقية ومراقبة الأداء“ يمكن رصد أداء جميع مكونات الأجهزة والبرمجيات على الخادم ويندوز 2008

19. Logs • معظم برامج الكمبيوتر والخدمات وعمليات الدخول، فضلا عن نواة النظام تسجل ملخصات أنشطتها في ملفات السجل. Log Files • ويمكن استخدام هذه الملخصات واستعراضها في حالات مختلفة، بما في ذلك البرامج التي قد لا تعمل أو في محاولات اقتحام النظام. • يتم العثور على ملف السجل في عارض الأحداث Event Viewerفي إطار إدارة الكمبيوتر.

20. Event Viewer Logs

21. ? ? ? جمع المعلومات من المستخدم • هناك أنواع مختلفة من المشاكل التي يقوم المستخدمون بالإبلاغ عنها. • من أكثرها شيوعا هي: - مشاكل الدخول Login Problems - مشاكل أذونات الملف File Permission Problems -مشاكل الوسائل القابلة للإزالة Removable Media Problems - مشاكل البريد الإلكتروني - أخطاء البرامج - مشاكل إيقاف التشغيل

22. أقراص الطوارئ القابلة للاستنهاض • هناك عدة أسباب وأخطاء تؤدي إلى عدم استنهاض نظام ويندوز، إلى جانب مشاكل NTLDR. • يجب أن يكون لقرص الطوارئ المرافق الضرورية مثل fdisk، chkdsk، التهيئة والتي يمكن استخدامها لتهيئة القرص الصلب حتى يمكن تثبيت Windows عليه.

23. DOS – الأدوات المساعدة

24. استعادة النظام

25. Enter the Boot Sequence by pressing F2 or Del تسلسل الاستنهاض Boot Sequence

26. تسلسل الاستنهاض Boot Sequence

27. تحليل وتحسين أداء الشبكة • يجب على مسؤول الشبكة تخصيص وقت لوضع خطة استباقية لإدارة الشبكة. • هذه الخطة تمكن من اكتشاف المشاكل الصغيرة قبل أن تصبح كبيرة. • 2 مفاهيم مفتاح في تحليل وتحسين أداء الشبكة وهي : - الاختناقات Bottlenecks - خطوط الأساس Baselines

28. خط الأساس Baseline • ينبغي أن تشمل قياسات خط الأساس الإحصاءات التالية:المعالج , الذاكرة , قرص النظام الفرعي، الشبكة - طول قائمة الانتظار Network queue length • تحديد مدى كفاءة أداء الشبكة من خلال مقارنة قياسات مختلفة لنفس القياسات التي اتخذت في وقت سابق. • وهذه المقارنة تسمى خط الأساس baseline، وهو المستوى من الأداء المقبول عندما يكون النظام يتعامل مع عبء العمل النموذجي.

29. هو العنصر في النظام الذي يحد من سرعة نقل البيانات، والذي هو كمية البيانات التي يمكن أن تتدفق من خلال الشبكة. Bottleneck

30. تحديد سرعة الاتصال بالإنترنت • هناك العديد من الأسباب لبطء الاتصال بالإنترنت: - ضعف الاتصال بخادم مزود الإنترنت ISP يمكن أن يكون بسبب مشاكل في المودم modem problems أو تشويش في الخطوط noisy lines - بطء على مستوى خادم الويب، خادم FTP، أو أي خادم على شبكة الإنترنت التي يتم إرسال الطلبات إليه - الإزدحام و كثرة الاتصالات التي يمكن أن تحدث أثناء أحداث ذات أهمية وطنية أو دولية - عرض النطاق الترددي المشتركة Shared bandwidth على شبكة الاتصال المحلية أو داخل الشبكة ISP

31. #Homework# • قومي بتوثيق مشكلة واجهتك في الحاسب.

32. Thank You ! www.themegallery.com المدربة نجلاء العرفاوي