Verdibasert ledelse gjennom vennskap, kunnskap, klokskap, lidenskap … og litt galskap

1. Verdibasert ledelse gjennom vennskap, kunnskap, klokskap, lidenskap… og litt galskap Foredrag ved hotelldirektør & entusiast – AGNES BERNTSEN – Strand Hotel Fevik

2. 25 år med Arbeidsglede! Hotelldirektør/medeier Strand Hotel FevikEtablerte konsulentfirma Tangoo ASHotelldirektør/medeier Jæren hotellKonsulent J.B GundersenMarkedssjef Telenor BedriftDriftsjef Hotell AlstorAvdelingssjef SAS Service PartnerGründer, firma XPOSelger/salgssjef i EKD Markedskonsulent Vestlandske reklamebyrå

3. En Jærsk steingard Steingal? Bygge stein for stein? Kanskje er det kombinasjonen som er meg …

4. Mars 2003 ”Jeg er glad jeg ikke har lært å stille de riktige spørsmålene” ”Det er ingen som tror du får det til”

5. Fra 6. divisjon til eliteserien på 9 år 2012 Omsetning 37.5 millioner 25 faste stillinger Matprosjekt/kvalitetskjøkken Godt omdømme Tillit i markedet Historien er varemerke 2003 Omsetning 6 millioner Permitteringer Kjøttkaker og wienerbrød Dårlig omdømme Lite tillitt i markedet Minner om glanstid

6. Funkis og respekt for historien

7. Arkitektur – historisk og nybygg

8. 60 bryllupsfester hvert år

9. Moderne luksus med havutsikt

10. Kurs og konferanse – med oversikt og utsikt

11. Hvordan kom vi dit på kort tid? Lidenskapelig ledelseHardt arbeidProsjekter som arbeidsmetodeGode prosjekter skaper:- Oppmerksomhet og handling- Stolthet og tydelighet- Medvirkning og samspill internt- Tidsavgrenset dynamikk- Resultater

12. Lidenskap, prosjekter og respekt for historien • Serviceskolen 2004-2007 • Matprosjekt 2006 • Designprogram 2007 • GRO program 2008-2009 • Verdibasert personalprogram 2003-2010 • Utbygging av hotellet 2010

13. Små tiltak, stor oppmersomhet

14. Glade hverdagshistorier gis oppmerksomhet

15. Gro prosjektet Strand Hotel FevikDesign, profil, omdømme og personalutvikling. Samtidig. • De ansattes engasjement og medvirkning i prosjektet • Verdibasert ledelse • Verdier i hverdagen • Verdier og personalsamlinger • Verdibasert service • Verdier i rekruttering Lojalitet mot design, verdigrunnlag, kultur og leder filosofi

16. Pilar Håndbok beskriver vertskapsrollen, leder filosofi, personalpolitikk og verdier

17. HR profil: design og struktur signaliserer kultur og verdigrunnlag

18. Verdiene beskriver relasjoner til kolleger og kunder VennskapI sterke vennskap utvises både nærhet og omtanke, tillitt og ærlighet. Vi skal være ekte og sterke i våre relasjoner, både internt og overfor våre gjester. Klokskap Vi ønsker å framstå som en kreativ og løsningsorientert aktør, som i samspill med våre kunder finner unike og profesjonelle løsninger. Klokskap skal prege vår bedriftskultur gjennom åpen, tydelig og ærlig kommunikasjon. Vår evne til å konstant jakte på løsninger og muligheter både internt og for våre gjester, skal være vårt varemerke. Kunnskap Å søke kunnskap er å vise engasjement. Kunnskapsrike medarbeidere utviser trygghet og yter profesjonell service. Som service- medarbeider må du også innta rollen som formidler av vår historie og våre omgivelser. Lidenskap Våre dager skal preges av sterk tilstedeværelse, høyt engasjement og godt humør. Vi skal framstå som et profesjonelt og dyktig arbeidsteam, og vi utfører vår jobb med glimt i øye og stor iver. Å være lidenskapelig oppatt av jobben betyr ikke å jobbe flest mulig timer, men å by på flest mulig smil og gode opplevelser.

19. Verdifulle verdier i hverdagen Vi har et ”skap” som inneholder informasjon, suksesshistorier og arbeidsglede. VERDI SAMLINGER - 4 verdisamlinger pr år - Bruker omgivelsene, fag og fornøyelse - En av verdiene som tema - Verdiene ”pakkes opp” og gir mening for den enkelte i hverdagen klokskap kunnskap lidenskap vennskap

20. Verdi samling for leder teamettirsdag 10.september 14.00-18.00AGENDA 17.00-18.00 VERDIFULLE SAMTALER (medarbeidersamtalen) Hvordan forberede seg/Kloke spørsmål Utvikle skjema 18.00 Kjære VERDIfulle medarbeidere - vel heim  Fag/regi 14.00 – 15.00 VERDIFULLE VERDIER I HVERDAGEN Litt teori, litt om prosjektet, Pilarhåndboken, verdier som verktøy. Gunn 15.00-15.30 VERDIER SETT FRA ET LEDERPERSPEKTIV. Agnes  15.30-16.30 VERTSKAPSROLLEN MysteryGuest mot vertskapsrollen og verdier Oppgave/diskusjon: Vertskapsrollen i ditt team Vennskap Kunnskap Klokskap Lidenskap

21. Sør-prisen 2012! ”Entusiasme, hardt arbeid og pågangsmot har snudd negative resultater og dårlig omdømme til omsetningsøkning, positive tall og et meget godt renommé i Norge og utlandet!” Prisen deles ut av næringsminister Trond Giske på vegne av Sparebanken Sør.

22. Min filosofi og drivkraft:Lidenskapelig ledelse ”Våre dager skal preges av sterk tilstedeværelse, høyt engasjement og godt humør. Vi skal framstå som et profesjonelt og dyktig arbeidsteam, og utføre vår jobb med glimt i øye og stor iver” Definisjon av vår verdi LIDENSKAP