1 / 35

A szervezeti belső kommunikáció A belső public relations

A szervezeti belső kommunikáció A belső public relations. Humán Erőforrás Nemzetközi Egyesület. Barát Tamás Főiskolai tanár ÁVF. A szervezeti kultúra. A szervezet minden tagja által egyénileg, külön-külön és együttesen, a szervezet egésze által meghatározott és

kerri
Download Presentation

A szervezeti belső kommunikáció A belső public relations

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. A szervezeti belső kommunikáció A belső public relations Humán Erőforrás Nemzetközi Egyesület Barát Tamás Főiskolai tanár ÁVF A szervezetek belső kommunikációja

  2. A szervezeti kultúra A szervezet minden tagja által egyénileg, külön-külön és együttesen, a szervezet egésze által meghatározott és a szervezet minden tagja által elfogadott értékek összessége. Együttesen mindaz a normatíva, etika, magatartásforma, tudás, tapasztalat, értékrend, amelyet a szervezet egésze és külön – külön minden tagja, egyenként megőrzésre, átörökítésre és megújításra érdemesnek ítél. A szervezetek belső kommunikációja

  3. A szervezeti kultúra A szervezet tagjai és a menedzsment értékítéletei, magatartása, „hozzáállása” A szervezeti kultúrából fakadóan a szervezet minden tagja hozzájárul a szervezetről kialakult megítéléshez, a reputáció alakulásához. Ezt a „hozzáállást” azonban a menedzsmentnek kell irányítania. Az egyéni és a szervezeti „hozzáállás” a gondolkodás módjából, a viselkedésből és a magatartásból következik. A szervezetek belső kommunikációja

  4. Egyéni szféra A public relations területei, irányai Non-profit szféra Közéleti szféra A pr- irányai Üzleti,verseny szféra Belső-pr Külső-pr Munkatársi-, Meghatározó dolgozói-, tulajdonosi alkalmazotti kapcsolatok Szervezeti- Termék, (Corporate) szolgáltatás, pr tevékenység-pr A szervezetek belső kommunikációja

  5. A public relations helye a szervezeti struktúrában A public relations szakma feladatai: 1.   A kommunikációs feladatok megoldása. 2.   A szervezet egyéb feladatai megoldásának kommunikációs támogatása. A szervezetek belső kommunikációja

  6. A public relations helye a szervezeti struktúrában MANAGEMENT Public relations Marketing Humán erőforrás Személyi marketing Corporate-pr Alkalmazotti kapcsolatok Product Place P HE Munkaügy b b Szervezet fejlesztés Meghatározó tulajdonosi kapcsolatok Price Promotion Termék - pr Külső Belső P b = Piacbefolyásolás HE b = A szervezet belső életének befolyásolása A szervezetek belső kommunikációja

  7. A public relations helye a szervezeti struktúrában Tulajdonos(ok) Közgyűlés, taggyűlés Igazgató Tanács - Elnök Stratégiai szint Igazgató Tanács Taktikai, végrehajtási szint CEO Operatív menedzsment Termelési igazgató Gazdasági igazgató Kereskedelmi Igazgató Marketing Igazgató Kommunikációs Igazgató Humán Erőforrás Ig. A szervezetek belső kommunikációja

  8. A public relations helye a szervezeti struktúrában A menedzsment szintjén jelentkező pr-feladatok: -   a pr-szemlélet, a kommunikációs filozófia, a pr- stratégia és stílus érvényesítése és menedzsment szintű képviselete, -   a környezeti visszacsatolás eredményeként szükségessé váló, a szervezet kommunikációs magatartásának módosításával összefüggő döntések meghozatala. A szervezetek belső kommunikációja

  9. A public relations helye a szervezeti struktúrában A pr-szervezeti egység szintjén jelentkező feladatok: A pr-szervezeti egység, mint a szervezet tanácsadó és végrehajtó szerve, felelős a szervezet belső és külső kommunikációs koncepciójáért és megvalósításának koordinálásáért A szervezetek belső kommunikációja

  10. A public relations helye a szervezeti struktúrában BelsőKülső környezeti kapcsolatok Alkalmazotti, dolgozói, munkatársi kapcsolatok Szervezeti kapcsolatok Marketing HR Fogyasztói-, ügyfél kapcsolatok Meghatározó tulajdonosi kapcsolatok A szervezetek belső kommunikációja

  11. A belső public relations A public relations funkció részeként a szervezet tagjaival való kommunikáció és kapcsolatszervezés szakterülete. A szervezetek belső kommunikációja

  12. A belső public relations Részterületei: • Alkalmazotti – alkalmazotti kapcsolatok • Belső szervezeti kapcsolatok • Tulajdonosi – vezetői kapcsolatok • Vezetői – alkalmazotti kapcsolatok • Vezetői – érdekképviseleti kapcsolatok • Vezetői – vezetői kapcsolatok A szervezetek belső kommunikációja

  13. A belső public relations Alkalmazotti – alkalmazotti kapcsolatok A (belső) public relations funkció részeként a szervezet munkatársai között meglévő kapcsolatok és kommunikáció tudatos szervezése. Feladata, hogy a szervezet szempontjából kívánatos kapcsolatokat azonosítson, létesítsen és tartson fenn a szervezet alkalmazottai között, minimalizálja az informális kommunikáció negatív hatásait és feltárja a félreértésből, információhiányból vagy érdekkülönbségből eredő problémákat. A szervezetek belső kommunikációja

  14. A belső public relations Belső szervezeti kapcsolatok A (belső) public relations funkció részeként a különböző szervezeti egységekkel és azok között folytatott kommunikáció és kapcsolatszervezés. Feladata, hogy kölcsönösen előnyös kapcsolatokat azonosítson, létesítsen és tartson fenn a szervezet egymástól elkülönülő egységei között, minimalizálja az informális kommunikáció negatív hatásait és feltárja a félreértésből, információhiányból vagy érdekkülönbségből eredő problémákat. A szervezetek belső kommunikációja

  15. A belső public relations Tulajdonosi – vezetői kapcsolatok A (belső) public relations funkció részeként a szervezet meghatározó tulajdonosa(i)val folytatott kommunikáció és kapcsolatszerzés. Feladata, hogy kölcsönösen előnyös kapcsolatokat azonosítson, létesítsen és tartson fenn a szervezet vezetése és annak tulajdonosai között mind a szervezet teljesítményének és stratégiájának megítélését, mind az ezzel szemben megfogalmazódó tulajdonosi elvárásokat illetően. A szervezetek belső kommunikációja

  16. A belső public relations Vezetői – alkalmazotti kapcsolatok A (belső) public relations funkció részeként a munkatársakkal folytatott kommunikáció. Feladata, hogy kölcsönösen előnyös kapcsolatokat azonosítson, létesítsen és tartson fenn a szervezet vezetése és alkalmazottai között. A szervezetek belső kommunikációja

  17. A belső public relations Vezetői – érdekképviseleti kapcsolatok A (belső) public relations funkció részeként az érdekképviseleti és érdekvédelmi szervekkel folytatott kommunikáció és kapcsolatszervezés. Feladata, hogy kölcsönösen előnyös kapcsolatokat azonosítson, létesítsen és tartson fenn a szervezet vezetése és ezen szervezetek között az érdekellentétek feltárása és megszüntetése, a konfliktusok csökkentése, a konszenzus megteremtése érdekében. A szervezetek belső kommunikációja

  18. A belső public relations Vezetői – vezetői kapcsolatok A (belső) public relations funkció részeként a szervezet felső vezetése és a szervezeti hierarchia vezető beosztású dolgozói közötti kapcsolatok és kommunikáció tudatos szervezése. Feladata a hatékony szervezetirányítás és feladatmegoldás elősegítése, a szervezet vezetése és irányítása összhangjának, egységének és hatékonyságának elősegítése. A szervezetek belső kommunikációja

  19. A belső public relations Mi a véleménye? Főnök:„Kedves kollégám mióta dolgozik a cégnél, és meddig akar még itt maradni? Maga addig marad, amíg az én utasításaimat hajtja végre. Magát nem azért fizetjük, hogy gondolkozzon, hanem hogy hajtsa végre az utasításaimat.” A szervezetek belső kommunikációja

  20. A belső public relations Mi a véleménye? Alkalmazott Dolgozó Munkatárs A szervezetek belső kommunikációja

  21. A belső public relations Domináns információáramlási modellek • Vertikális dominanciájú, • Horizontális dominanciájú A szervezetek belső kommunikációja

  22. A belső public relations Jan Carlzon: „Lapítsd le a piramist” A vállalatok hierarchiáját egy magas piramishoz hasonlítja, ahol az információk a piramis magasságától függően többszöri áttételen keresztül jutnak el a felső vezetéstől a legalsóbb szintekre és fordítva. A döntések nem ott születnek, meg ahol meg kellene születniük. A szervezetek belső kommunikációja

  23. A belső public relations A carlzoni „lelapított piramis” modell szintjei Stratégiai irányítás Tervezés, erőforrások, nyereség Döntés és cselekvés A szervezetek belső kommunikációja

  24. A belső public relations A hagyományos vállalati modell Elnök, Vezérig. Elnök, Vezig. h. Szakigazgatók Szakigazgató helyettesek Főosztályvezetők Főosztályvezető helyettesek Osztályvezetők Osztályvezető helyettesek Csoport-, részleg-, egység vezetők Csoport-, részleg-, egység vezető helyettesek Dolgozók, munkatársak, beosztottak A szervezetek belső kommunikációja

  25. A belső public relations A „lelapított” piramisú vállalati modell Elnök, vezérigazgató Cégvezetők, szakmai felsővezetők Középvezetés, osztály-, egységvezetők Munkatársak = „frontemberek” A szervezetek belső kommunikációja

  26. A belső public relations Vezérigazgató 1. 3. Gazdasági Igazgató 4.Főkönyvelő 2.Vállalati pr –vezető 10. 5.Könyvelési oszt. 9. 6. Statisztikai Csoportvezető 8. 7. Statisztikusok Vezérigazgató Pr-igazgatóGazdaságiigazgató Könyvelés, Statisztikusok A szervezetek belső kommunikációja

  27. A belső public relations A lelapított – horizontális modell jellemzői • A kommunikáció minden esetben kétirányú • Az információ áramlása kevesebb lépésből áll • Kisebb a torzulás lehetősége • Mivel kevesebb a hierarchia szint, ezért • közvetlenül jöhet létre kommunikációs • kapcsolat a különböző szinteken • tevékenykedők között • A kommunikáció ezáltal hatékonyabb lesz • Végeredmény: A szervezett eredményesebb A szervezetek belső kommunikációja

  28. A belső public relations A public relations eszközei A szervezetek belső kommunikációja

  29. A belső public relations Példák a belső public relations eszközeinek használatára Személyek közötti kommunikáció Személyes beszélgetések a vezetők és a munkatársak között, Meghallgatások, Rendezvények Név és születésnapok közös megünneplése, Vállalati bulik, pl.: vállalati vacsora, Oktatás, továbbképzés, szervezetépítő tréningek, Kiadványok pl.: Újbelépők kézikönyve, Vállalati kalauz stb. Audiovizuális eszközök pl.: belső pr-film, vezetői köszöntő, Helyi média pl.: vállalati újság, „lármafa”, belső honlap, intranet, Egyéb pr-eszközök pl. vállalati komplex rendezvény stb. A szervezetek belső kommunikációja

  30. A belső public relations A szervezet A public relations módszerei Hír üzenet Személyes kapcsolatépítés Hír üzenet Csoporttájékoztatás üzenet Hír Közvélemény, környezet Lobbizás üzenet Hír Támogatás-politika üzenet Hír Magatartás koordináció Hír A szervezetek belső kommunikációja

  31. A belső public relations Támogatáspolitika A (belső és külső) public relations funkció részeként, a lehetséges támogatókkal történő kommunikáció és kapcsolatok szervezése. Feladata a szervezet kedvező megítélésének belső és külső erősítése és/vagy erkölcsi/anyagi támogatottságának növelése, más szervezet, egyén, vagy tevékenység elismert presztízsének, hírnevének felhasználásával. A szervezetek belső kommunikációja

  32. A belső public relations Lobbi A (belső és külső) public relations funkció részeként, a döntés-előkészítési folyamatokban, az érdekek és célok pontos megjelenítésével elérjék a döntéshozók támogatását egy érdekcsoport számára és ezzel elősegítsék céljaik megvalósítását. A szervezetek belső kommunikációja

  33. A belső public relations Válságkommunikáció A (belső és külső) public relations funkció részeként, a válsághelyzetekhez kapcsolódó kommunikáció és kapcsolatszervezés szakterülete. Feladata azoknak a helyzeteknek, eseményeknek kommunikációs kezelése, amelyek a szervezet normálistól eltérő működését idézik elő. A szervezetek belső kommunikációja

  34. A belső public relations Az idézetek forrása:  A MAGYAR PUBLIC RELATIONS SZÖVETSÉG SZAKMAFEJLESZTŐ BIZOTTSÁGÁNAK I. számú ÚTMUTATÓ ÁLLÁSFOGLALÁSA Letölthető: http://www.fibraco.hu/utmutato.htm  Barát Tamás: A bizalom tolmácsai c. könyv A szervezeti kommunikáció oldala, a www.fibraco.hu portál www.fibraco.hu/edu Jelen prezentáció letölthető: http://www.fibraco.hu/images/bpr.ppt A szervezetek belső kommunikációja

  35. Jó trombitálást kívánok! A szervezetek belső kommunikációja

More Related