1 / 10

Skutečná hodnota doručování

Skutečná hodnota doručování. Jan Stibůrek, DPD CZ. DPD CZ. 13 regionálních dep. 50 000 zásilek denně. 250 zaměstnanců 600 kurýrů. Doručujeme radost. Měříme spokojenost příjemců. B2C leader. Co děláme pro úspěch našich zákazníků. Kvalita doručení. Image. Total Zero. Loajalita.

kitra-mayer
Download Presentation

Skutečná hodnota doručování

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Skutečná hodnota doručování Jan Stibůrek, DPD CZ

  2. DPD CZ 13 regionálních dep 50 000 zásilek denně 250 zaměstnanců 600 kurýrů Doručujeme radost Měříme spokojenost příjemců B2C leader

  3. Co děláme pro úspěch našich zákazníků Kvalita doručení Image TotalZero Loajalita Valuefor Money …

  4. Jak kvalita ovlivňuje váš business Spokojenost zákazníků Zisk Náklad na přepravu Náklad na handling Obalový materiál – životní prostředí …

  5. Jak kalkulovat skutečné náklady na přepravu

  6. Case study 1

  7. Case study 2

  8. Měření spokojenosti NPS Po každém doručení Aktivní přístup k negativním reakcím Úpravy procesů Reporting pro zákazníky …

  9. Měření spokojenosti

  10. Dotazy? • Díky za pozornost. • Jan Stibůrek • Provozní ředitel DPD CZ

More Related