Responsabilidad Social Corporativa Julio 2003

1. Responsabilidad Social Corporativa Julio 2003 D/bb/Fundacion Entorno (26-jun-03).ppt Draft: 23-jun-03

2. Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa Avance de actuaciones realizadas Las 9 Medidas aprobadas por el Banco: 1. El Pacto Mundial 2. Creación del Departamento de RSC 3. Conciliación de Trabajo y Familia 4. Co-Participación de Empleados 5. Formación en Responsabilidad Social 6. Análisis del Riesgo Medioambiental de los Créditos 7. Certificación Medioambiental de Centros de trabajo 8. Mejoras Medioambientales 9. Desarrollo del Marketing Social

3. 1. El Pacto Mundial. Los 9 Principios Derechos Humanos • Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos • Evitar verse involucrado en abusos de derechos humanos Normas Laborales • Respetar la libertad de asociación • Eliminar todas las formas de trabajo forzoso obligatorio • La abolición definitiva del trabajo infantil • La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupación Medio Ambiente • Apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto a problemas medioambientales • Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental • Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas con el medio ambiente

4. 1. El Pacto Mundial y la Cadena de Adhesiones El alcance de la medida propuesta ... • Adhesión del Banco al Pacto Mundial de Naciones Unidas • Divulgación interna y externa del Pacto • Fomento de la cadena de adhesiones … Y su realización • El Banco forma parte del Comité Español de Naciones Unidas • Compromiso Social y Medioambiental del Proveedor • Enviado a los Proveedores más significativos • Alto % de respuestas positivas desde el primer momento (50 % en 3 meses) Santander Central Hispano y la Sociedad El Valor del Compromiso

5. 2. Creación del Departamento de RSC El alcance de la medida propuesta ... • Creación de un Departamento de Responsabilidad Social Corporativa … Y su realización • Nombramiento responsable RSC en cada país • Publicación de la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa • Contestación a cuestionarios ... • de agencias de rating • de fondos de inversión • de índices de inversión socialmente responsable • de entidades de análisis en desarrollo sostenible

6. 3. Conciliación de Trabajo y Familia El alcance de la medida propuesta ... • Reconocimiento de la importancia de la conciliación de trabajo y familia … Y su realización • Avance en el marco del Programa Optima • Creación de una guardería en Ciudad Grupo Santander • Estudio de sistemas de horario flexible para Ciudad Grupo Santander Santander Central Hispano y los Empleados El Valor del Compromiso

7. 4. Co - Participación de Empleados El alcance de la medida propuesta ... • Creación de un Fondo para Actuaciones Sociales • Apoyo al voluntariado … Y su realización • Se creó el Fondo de Actuaciones Sociales con 1 MM Eur • 1ª Actuación, Fondo de Ayuda a Galicia con 1,59 MM Eur • Con aportaciones de Banco, clientes (10.500) y empleados (840) • Proyectos de apoyo al voluntariado con empleados en activo y con pre-jubilados • Realizado programa de voluntariado con Junior Achievement Santander Central Hispano y los Empleados El Valor del Compromiso

8. 5. Formación en Responsabilidad Social El alcance de la medida propuesta ... • Divulgación de la política de RSC del Banco … Y su realización • Realizada introducción en 18 cursos presenciales con 312 asistentes • Realizada formación de formadores para Iberoamérica • Diseñados cursos on-line sobre RSC para todos los empleados • Diseñados módulos de RSC para cursos de acceso al Banco y para cursos de capacitación Santander Central Hispano y los Empleados El Valor del Compromiso

9. 6. Análisis del riesgo medioambiental del los Créditos El alcance de la medida propuesta ... • Sistematización del Análisis de Impacto Medioambiental en el estudio de las operaciones de crédito a clientes. … Y su realización • Realizada formación inicial de gestores y analistas En España e Iberoamérica • Se trata de introducir la variable medioambiental Para conocer, prevenir y limitar la responsabilidad medioambiental y sus costes asociados, incluido el riesgo reputacional. Santander Central Hispano y el Medio Ambiente El Valor del Compromiso

10. 7. Certificación Medioambiental de Centros de Trabajo El alcance de la medida propuesta ... • Certificación de los principales centros de trabajo ISO 14.001 … Y su realización • Ciudad Grupo Santander (año 2004) • Certificaciones en proceso durante 2003: • Chile: Sede situada en Bandera • México: Sede de Santa Fe Santander Central Hispano y el Medio Ambiente El Valor del Compromiso

11. 8. Mejoras Medioambientales El alcance de la medida propuesta ... • Limitar el impacto medioambiental derivado de la propia actividad del Banco … Y su realización • Evaluada nuestra generación de residuos • Plan de las 3 Erres: Reciclar, Reducir, Reutilizar • Publicada la Política Medioambiental del Banco • Medidas emprendidas en tres frentes • Para limitar los envíos a clientes • Para reducir nuestro propio consumo • Para recuperar y reciclar papel

12. 9. Desarrollo del Marketing Social El alcance de la medida propuesta ... • Promover la participación en campañas de Marketing Social … Y su realización • Coparticipación con Clientes y con Empleados: • Campaña de Nóminas con Cruz Roja: 2 MM Euros • Participación en la Gala Inocente Inocente: 1,25 MM Euros + 100 voluntarios • Participación en la Gala Operación Triunfo: más de 100.000 padrinos Santander Central Hispano y la Sociedad El Valor del Compromiso

13. Indicadores de la RSC Aportación económica global En millones de Euros 2,7 % s/ Beneficio neto 1999 17,8 MM Eur 2000 23,9 MM Eur 2001 48,5 MM Eur 2002 61,0 MM Eur Total 151,2 MM Eur

14. Indicadores de la RSC Distribución por conceptos 2002

15. Indicadores de la RSC Distribución geográfica Distribución global de la inversión en 2002

16. ER-0000/0/00