1 / 34

TETA-2400 Laatujohtaminen 4 op

TETA-2400 Laatujohtaminen 4 op. Jukka Annala jukka.annala@tut.fi vastaanotto ti klo 9-10 FB 220. Kurssikorvaavuudet. Uusi kurssi Teta-2400 Laatujohtaminen 4 op korvaa vanhan kurssin 2901030 Laatujohtaminen 2,0 Ov

nieve
Download Presentation

TETA-2400 Laatujohtaminen 4 op

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. TETA-2400 Laatujohtaminen 4 op • Jukka Annala • jukka.annala@tut.fi • vastaanotto ti klo 9-10 • FB 220

  2. Kurssikorvaavuudet • Uusi kurssi Teta-2400 Laatujohtaminen 4 op korvaa vanhan kurssin 2901030 Laatujohtaminen 2,0 Ov • Kurssille 2901030 tehty harjoitustyö hyväksytään kurssin Teta-2400 harjoitustyöksi. • - Vanhat rästisuoritukset rekisteröidään kurssin 2901030 suorituksiksi.

  3. Luentorunko • - Ke 7.12. Kurssin käytännön asiat • Laadun käsite ja määritelmiä • - Ke 14.12. Laatuelementit, asiakkaan määrittely • Harjoitustyön jako • - Ke 21.12. Laadun mittaaminen ja tunnusluvut ??

  4. Luentorunko - Ke 11.1. Laadun mittaaminen ja tunnusluvut ?? - Ke 18.1. Laadun mittaaminen ja tunnusluvut - Ke 25.1. Laatukustannukset

  5. II ja III periodin asioita • Laadun työkaluja: • - ISO 9000 ja laatujärjestelmä • - QS-9000 • - Laatupalkinnot • - Asiakastyytyväisyys • - Benchmarking • - Tilastolliset menetelmät • - Six sigma

  6. Vierailuluennot Seppo Laukkanen - Asiakastyytyväisyys Sanna Vauranoja - Prosessijohtaminen - Laatu-, ympäristö- ja turvallisuusjärjestelmät - Järjestelmien rakentaminen, ylläpito ja kehittäminen Tuija Janakka, TNT Finland Oy - Suomen laatupalkinnon voittaminen

  7. Laatujohtaminen 4 op - Kurssimateriaali: Olli Lecklin: Laatu yrityksen menestystekijänä Kauppakaari Oy, 2002, 4. painos + Luennot

  8. Luentomateriaalin julkaisu • Luentomateriaali julkaistaan Moodlessa luento kerrallaan samoihin aikoihin luennon kanssa pdf-muodossa. • Kaikki muukin tiedotus tapahtuu Moodlen kautta. • “ Arvoisa luennoitsija. En päässyt työkiireiden takia tänään luennolle. Olikohan siellä jotain tärkeää ? Voisitteko ystävällisesti lähettää tämän ja ensi kerran materiaalin minulle sähköpostilla osoitteeseen minä.itse@ajattelematon.fi. • Kiitos etukäteen.”

  9. Laatujohtaminen 2.0 Ov - Tentit: toukokuu 2006 syyskuu 2006 alkuvuosi 2007 Tentissä on 3 esseekysymystä a’ 6 p sekä 6 yksityiskohtaisempaa kysymyksiä a’ 2 p Tentissä ei ole monivalintoja.

  10. Vapaaehtoinen harjoitustyö • Ke 10.5. Klo 14-19 järjestetään vapaaehtoinen harjoitustyö, jolla voi korvata kurssin tentin. Tähän ilmoittaudutaan kuten tenttiin. • Harjoitustyössä on kaksi osaa: • Opitun asian kirjoittaminen paperille klo 14-16 • Toisen opiskelijan vastauksien arvioiminen klo 16-19 annettujen ohjeiden mukaan • Harjoitustyön suorittaminen edellyttää ehdottomasti molempien osien suorittamista. Osasuorituksia ei hyväksytä eikä rekisteröidä.

  11. Vapaaehtoinen harjoitustyö - Harjoitustyöt tarkistetaan anonyyminä. Paperiin kirjoitetaan ainoastaan opiskelijanumero, ei lainkaan nimeä. Paperin tarkastaja kirjoittaa puolestaan oman opiskelijanumeronsa paperiin. Tarkastajan henkilöllisyyttä ei paljasteta harjoitustyön tekijälle.

  12. Vapaaehtoinen harjoitustyö - Jos jokin vastaus on vaikea arvioida, voi oppilastarkastaja pyytää harjoitustyöpaperissa minua tarkastamaan ko. kysymyksen. - Harjoitustyön tulokset julkistetaan tehtäväkohtaisesti saman viikon aikana. Jos joku kokee, että jokin vastaus on arvosteltu väärin, voi hän pyytää sähköpostitse minua arvioimaan harjoitustyön uudelleen. Tällöin kaikki kysymykset arvioidaan uudelleen. - Tarkastan itse kaikki nollan paperit uudelleen.

  13. Syyt vapaaehtoisen harjoitustyön olemassaoloon - Mallivastausten läpikäyminen on oppimistilaisuus. Välittömästi harjoitustyön jälkeen on hyvä tietää, mikä olisi ollut oikea vastaus. -Arvosanat massakurssinkin tentistä saadaan muutamassa päivässä ilman, että kysymyksinä käytetään pelkästään monivalintakysymyksiä.

  14. Pakollinen harjoitustyö • Kurssivaatimuksiin kuuluu pakollinen harjoitustyö. Tämä työ selitetään ja työohje jaetaan toisella luentokerralla 14.12. • Pakollinen harjoitustyö ei siis ole sama kuin vapaaehtoinen harjoitustyö !! • Lisäksi kurssin aikana Moodleen tulee joitakin pieniä tehtäviä / kysymyksiä, joihin vastaaminen on pakollista. ( ? )

  15. Toimintatapojen kehittäminen Toimintoketjujen kehittäminen Infastruktuurin kehittäminen Toimintojen kehittäminen LAATU JA LAATUJÄRJESTELMÄ • ASIAKASTYY- Strategisen ajattelun kehittyminen TYVÄISYYS • KANNATTA- • VUUS Henkilöstön kehittäminen Seuranta- ja mittausmenetelmien kehittäminen Organisaatio- rakenteiden uudistaminen Suunnittelu- järjestelmien kehittäminen

  16. LOGISTIIKAN HAASTE (tai LAADUN !! ) • O4 • Oikea tuote • Oikeassa paikassa • Oikeaan aikaan • Oikeaan hintaan

  17. Collisions of Management Doctrines Total Quality Management Lean Management Learning Organizations Time based Management ? Knowledge Management Activity Based Management Business Process Reengineering Enviromental Management

  18. ISMIEN IHMEMAA: • JIT • Kapeikkoajattelu • CIM - Computer Integrated Manufacturing • TQM • Kaizen, jatkuva parantaminen • Benchmarking • Concurrent Engineering • Time Based Management - TBM • Toimintolaskenta ABC ja Toimintojohtaminen ABM • Lean-toiminta • BPR - Business Process Reengineering • Massaräätälöinti

  19. Ismien tunnusmerkkejä • - Ylin johto ei tue eikä ole sitoutunut • Ohjelmalla ei ole liittymäkohtia tavoitteisiin • Ohjelmalle ei anneta tarpeeksi aikaa juurtua • Työntekijät eivät ymmärrä, miten ohjelma liittyy heihin • tai heidän työtehtäviinsä • Edistystä ei voi mitata • Työntekijöille ei anneta vastuuta uusien käsitteiden • soveltamisessa • Kouluttajat eivät itse ymmärrä ohjelman perimmäistä • ajatusta • Kouluttajat eivät itsekään pidä ajatusta erityisen hyvänä • Ohjelmasta tulee itsetarkoitus eikä keino päästä • tavoitteeseen

  20. TTY Tietojohtaminen: • Tietohallinto • Yrityksen tietojärjestelmien ja toimintaprosessien • kehittäminen ja yhteensovittaminen • Tietojärjestelmien suunnittelu • Tietoturvallisuuden kehittäminen • Data warehousing ja data mining • Tuotetiedon hallinta PDM • Toiminnanohjausjärjestelmät ERP • Verkostotalous • Elektroninen liiketoiminta ja virtuaaliorganisaatiot = • e-business • Osaamisen ja tietopääoman hallinta = • Competence Management • ASP • CRM

  21. Laadun määritelmiä • - Laatu on tuotteen tai palvelun kaikki ne piirteet ja ominaisuudet, joilla tuote tai palvelu täyttää asetetut tai oletettavat tarpeet. ( SFS-ISO 8402 v. 1986 ) • Tarkoitteen niistä ominaisuuksista muodostuva kokonaisuus, joihin perustuu tarkoitteen kyky täyttää sille asetetut vaatimukset ja muut siihen kohdistuvat odotukset. ( SFS-ISO 8402 v. 1994 ) • Tarkoite = tuote ja/tai palvelu

  22. Laadun määritelmiä • Laatu = • Se, missä määrin luontaiset ominaisuudet täyttävät vaatimukset • Termiin “laatu” voidaan liittää adjektiivejä kuten hyvä, huono tai erinomainen. • “Luontainen”, päinvastoin kuin “annettu”, tarkoittaa jossakin olemassa olevaa, erityisesti pysyvää ominaisuutta. • ( SFS-ISO 9000, v.2000)

  23. Laadun määritelmiä - Laatu on tarkoituksenmukaisuutta. - Laatu on terveen järjen järjestelmällistä käyttöä. - Laatu = kyvykkyys = kilpailukyky. - Laatu on asiakkaan vaatimusten täyttämistä - ja niiden ylittämistä ? - “ Ilahduta asiakkaasi ! “

  24. Laadun määritelmiä - “ Laatu on laitteen kyky toimia käyttötarkoituksessaan suunnitellulla tavalla. ”

  25. Laadun määritelmiä Taguchi: “ Tuotteen laatu on kokonaishävikki, jonka tuote aiheuttaa yhteisölle sen jälkeen kun se lähtenyt tuotantolaitoksesta.”

  26. 1. a Historiaa...   • Käsityöläisyys • Vaihdantatalous • Massateollisuus • Taylorismi • Kokonaisnäkemyksen puute • Laaduntarkastus • Laadunohjaus tilastollisesti • Tuotekeskeisyys • ------------------------------------------------------- • Laadunvarmistus, LJ, tuottavuus • TQM, Kokonaisvaltainen laadunhallinta • ( mukana tuote, prosessit, johtaminen ja muut sidosryhmät)

  27. 1. b Nykyisyyttä...   • Asiakaslähtöisyys !!! • Asiakastyytyväisyys • Tuotelaatu ja toiminnan laatu edellytyksenä, • laadun portaat • Nopeus, aika • Jatkuva parantaminen

  28. 1. c Tulevaisuutta...   • Integroituminen • Tiedon ja osaamisen hallinta • Ympäristö • Yhteiskunta • Nopeus • Yksilön osaaminen ja vastuu • Tiimityö • Empowerment, ”valtuutus” • Johtaminen, Quality Management = Quality of Management • Laatu = Liiketoiminnan erinomaisuus

  29. MYYJÄN MARKKINAT SISÄINEN FOKUS OSTAJAN MARKKINAT ULKOINEN FOKUS Halpa työvoima Massa- tuotanto Joustava tuotanto Fokusoitu tuotanto Asiakkaan Piirteet, Integroitu Aika potentiaaliset design tuotanto tarpeet Asiakas- Suorituskyky Suunnittelun Valikoima laatu Tuote- Kestävyys Prosessin Laatu luotettavuus hallinta Valmistus Yhdenmukaisuus Tarkistus Hinta SQC Laatu- käsitys Laadun focus Metodi Kilpailu- tekijä

  30. Tyytyväisyyden laki Jos toimit kaikkien asiakkaitesi suhteen samalla tavalla, laatu vaihtelee. Jos haluat toteuttaa kaikille asiakkaillesi samaa laatua, sinun tulee toimia eri asiakkaitesi suhteen erilailla. c: Kenneth Johnston

  31. EPÄONNISTUMISEN MAHDOLLISUUDET • KUILU 1 • Asiakkaiden odotukset ja johdon käsitys asiakkaiden odotuksista eroavat toisistaan. • KUILU 2 • Johdolla on vaikeuksia muuttaa käsityksiään palvelun laatuspesifikaatioiksi. • KUILU 3 • Palvelun toimitus ei täytä laatuspesifikaatioiden vaatimuksia. • KUILU 4 • Ulkoisen viestinnän palvelulupaukset ovat epärealistisia. • KUILU 5 • Asiakkaan odotukset eivät vastaa kokemuksia.

More Related