Servicio de mantenimiento para equipos profesionales de foto y vídeo

1. 1 / 15 Servicio de mantenimiento para equipos profesionales de foto y vídeo

2. Contenido Objeto y alcance Características de los contratos Recogida y entrega a domicilio Limpieza de CCDs Ajustes Reparación y actualizaciones Seguimiento On-Line Equipamiento para préstamos Precios Proceso de servicio 2 / 15 Servicio Técnico Oficial Canon

3. 3 / 15 Objeto Ofrecer al cliente un servicio de mantenimiento exclusivo que le permitirá tener su equipo profesional en plenas condiciones de funcionamiento. Alcance Cualquier cámara réflex digital (DSLR), lente (objetivo) ó cámara de vídeo profesional, de la marca Canon. Servicio Técnico Oficial Canon

4. Características del contrato 4 / 15 • Prestaciones • Recogida y entrega a domicilio gratuita mediante solicitud telefónica o a través de nuestra Web www.serplus.es • Las limpiezas de CCD u óptica que sean necesarias. • Actualizaciones de firmware sin cargo alguno. • Ajustes ópticos y eléctricos de los equipos sin cargo alguno • Soporte técnico profesional telefónico o personal* • Todas las reparaciones necesarias sin cargo alguno de mano de obra y piezas siempre que el equipo sea reparable**. • Reparación en 5 días hábiles o préstamo de un equipo en caso de demora***. • Seguimiento servicio ON-LINE en www.serplus.es • Seis meses de garantía de reparación total. (*) El soporte técnico personal se realizará exclusivamente en nuestras instalaciones. (**) Se entenderá que un equipo no es reparable cuando el importe de las piezas necesarias para la reparación supere el 70% del valor de uno nuevo de características similares en el momento de la reparación, o cuando no existan piezas disponibles para realizarla. (***) El tiempo de reparación contará desde la recepción en las instalaciones de SerPlus hasta la notificación de reparado. El equipo de préstamo deberá ser solicitado por el cliente y su envío se realizará en el momento que haya disponibilidad del mismo. • Requisitos • Devolución del equipo prestado en máximo 48 horas desde que recibe el suyo (tanto reparado como devuelto por no aceptar su reparación) y en las mismas condiciones que fue prestado. • Pago por adelantado del contrato “VIP” que no será devuelto bajo ninguna circunstancia, excepto en caso de un incumplimiento por nuestra parte o de imposibilidad de reparación, en cuyo caso se devolverá la parte proporcional al tiempo restante. • En el caso de que el equipo tenga más de dos años, podrá ser rechazado por parte de SerPlus tras la primera revisión en función de su estado. En tal caso se rescindirá el contrato abonando el importe de los trabajos no realizados. Validez del contrato: Un año prorrogable Servicio Técnico Oficial Canon

5. Recogida y entrega gratuita a domicilio 5 / 15 Proceso opcional Call Center 902 020 060 Cliente Transporte Casa del cliente www.serplus.es Transporte Reparación en SerPlus Transporte Servicio Técnico Oficial Canon

6. 6 / 15 Limpieza de CCDs Proceso de limpieza en cámara limpia Comprobación de ausencia de polvo con instrumental específico Validación y registro con software dedicado Servicio Técnico Oficial Canon

7. Ajustes ópticos, mecánicos y eléctricos 7 / 15 Preparación de la cámara oscura Validación y registro con software dedicado Ajuste y comprobación Servicio Técnico Oficial Canon

8. Reparación preferente yprofesional 8 / 15 Actualización defirmware Servicio Técnico Oficial Canon

9. Atención profesional especializada 9 / 15 Atención y soporte técnico telefónico para asesorarle sobre averías, actualizaciones, reparaciones realizadas, etc. Atención y soporte técnico personal para asesorarle sobre averías, actualizaciones, reparaciones realizadas, etc. Servicio Técnico Oficial Canon

10. Seguimiento ON-LINE 10 / 15 www.serplus.es Consulta de estado y situación de la reparación Informe de la reparación finalizada Información de reparación en curso (técnico, plazo, consulta y respuesta a un presupuesto, etc.) Importe de la reparación Enlace para consultar los datos de envío registrados Enlace para el envío de un mensaje relacionado con la reparación Servicio Técnico Oficial Canon

11. Informe de la reparación 11 / 15 www.serplus.es Servicio Técnico Oficial Canon

12. 12 / 15 Equipos para préstamo XF305 XL-H1s EOS5D Mark II EOS1D Mark IV EF 16-35mm f/2.8L USM II SpeedLite 580EX II Una gama de equipos que cubre la práctica totalidad de las necesidades del cliente. Servicio Técnico Oficial Canon (*) El modelo de equipo puede variar pero, en todo caso, seguirá manteniendo características similares.

13. Precios anuales por tipo de contrato 13 / 15 Servicio Técnico Oficial Canon

14. 14 / 15 Proceso de servicio 14 Servicio Técnico Oficial Canon

15. Gracias por su atención 15 / 15 Servicio Técnico Oficial Canon