1 / 29

Bazele marketingului

Bazele marketingului. Marketing - identificarea, anticiparea şi cuantificarea nevoilor şi dorinţelor consumatorilor ţintă şi satisfacerea acestora într-un grad mai înalt decît concurenţa . Orientarea către client. Abilitatea de a crea şi păstra consumatorii profitabili

sirvat
Download Presentation

Bazele marketingului

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Bazele marketingului

  2. Marketing - identificarea, anticiparea şi cuantificarea nevoilor şi dorinţelor consumatorilor ţintă şi satisfacerea acestora într-un grad mai înalt decît concurenţa

  3. Orientarea către client • Abilitatea de a crea şi păstra consumatorii profitabili • Baza de clienţi - cel mai important activ al firmei • Câştigarea clienţilor - se realizează cu promisiuni • Păstrarea clienţilor- prin satisfacerea nevoilor • Satisfacerea clienţilor depinde de calitatea celorlalte compartimente • Întregul personal al firmei - mentalitate de marketing

  4. Efecte ale satisfacerii consumatorilor • Un consumator satisfăcut: - va repeta actul de cumpărare, devenind client; - va transmite sentimentul post-cumpărare de satisfacţie şi altora; - acordă o mai mică atenţie produselor concurente. • Pentru ofertant: - câştigarea şi transformarea consumatorilor în client; - sporirea volumului de vânzări; - crearea unei imagini favorabile notorietăţi.

  5. Orientarea de marketing - adaptarea ofertei la particularităţile clienţilor • Adăugarea de valoare - satisfacţie produselor - proiectarea cât mai atractivă a produsului - asocierea unor simboluri acestuia - prezentarea într-o formă cât mai atractivă - facilitarea obţinerii produsului - realizarea principiului celor 5 potriviri: produsul potrivit, în cantitatea, în locul, în momentul şi la preţul potrivit

  6. Funcţiile marketingului 1. Cercetarea pieţei şi a consumatorului - pieţe prezente şi potenţiale - nevoi de consum ( sovabile / nesolvabile) - motivaţia consumatorului - comportamentul consumatorului Piaţa şi consumatorii - caracter extrem de dinamic Informaţiile - au un pronunţat grad de perisabilitate

  7. 2. Satisfacerea în condiţii superioare a nevoilor şi dorinţelor consumatorilor - crearea numai a acelor produse utile consumului - promovarea şi distribuirea lor în condiţii optime 3. Creşterea eficienţei economice -numai pe calea satisfacerii nevoilor consumatorilor

  8. 4. Conectarea rapidă şi flexibilă a firmei la dinamica mediului - anticiparea şi depistarea tendinţelor de mediu - identificarea şi exploatarea promtă a oportunităţilor - preîntâmpinarea şi evitarea ameninţărilor mediului - obţinerea şi consolidarea unei poziţii active, de influenţare a mediului

  9. Nivelurile marketingului de relaţie 1. Elementar - comerciantul nu mai ia legătura cu clientul 2. De reacţie - îl încurajează pe client să ia legătura cu el dacă are neclarităţi/nelămuriri 3. De răspunsuri - comerciantul telefonează clientului după vânzare pentru a verifica dacă produsul corespunde aşteptărilor şi pentru preluarea sugestiilor pentru îmbunătăţirea produsului

  10. 4. Ofensiv - comerciantul telefonează periodic clientului oferindu-i sugestii în legătură cu noile produse 5. De cooperare - firma colaborează permanent cu clientul pentru a găsi căi de economisire sau de servire mai eficientă

  11. Acţiuni care influenţează relaţia cumpărator - vânzător

  12. Mediul de marketing

  13. Micromediul extern • Furnizorii - suntselectaţi analizând următoarele criterii: • seriozitatea şi respectarea disciplinei contractuale • preţul • localizarea geografică - cheltuieli de transport - aprovizionare • puterea economică • imaginea pe piaţă • dimensiunile şi calitatea ofertei • termenele şi condiţiile de livrare • climatul intern (greve, starea de disciplină)

  14. Intermediarii • Distribuitorii cu ridicata şi cu amănuntul • Agenţii de schimb: brokerii, comisionarii • Distribuitorii fizici: operatorii depozitelor, transportatori • Agenţii de servici de marketing: publicitate, cercetare, consultanţă • Instituţii financiar-bancare: bănci, societăţi de asigurări

  15. Clienţii • Consumatorii: persoane şi gospodării • utilizatori industriali • pieţele guvernamentale, scoli, spitale • pieţele internaţionale

  16. Regula 80/20 20% dintre clienţi - responsabili pentru 80% din totalul vânzărilor • Care sunt caracteristicile clienţilor? • Unde trăiesc ei? • Ce vârstă au? • Ce stil de viaţă au? • Din ce clasă socială fac parte? • Ce educaţie au? • Cu ce se ocupă?

  17. Concurenţii Pentru a avea succes, o firmă trebuie să mulţumească clienţii într-un mod mai atractiv decât concurenţii săi • Poziţia competitivă a unei firme şi atractivitatea unui segment de piaţă: • rivalitatea între firmele dintr-un domeniu • ameninţarea creată de pătrunderea pe piaţă a unor noi concurenţi • ameninţarea produselor de substituţie • puterea de negociere a furnizorilor • puterea de negociere a cumpărătorilor

  18. Cine sunt concurenţii? • Care sunt strategiile lor? • Care sunt obiectivele lor? • Care sunt punctele lor forte şi slabe? • Cum reacţionează la provăcările pieţei? Metode de înfruntare a concurenţei: • Imitarea principalilor concurenţi • Crearea unui avantaj produsului care să-l diferenţieze de produsele similare • Războiul preţurilor • Căutarea unei nişe de piaţă

  19. Publicul • Public financiar (bănci, firme de asigurări, acţionari) • mass-media (presă, radio, tv) • instituţii guvernametale si administraţia publică • grupuri de interese politice şi civice • publicul extern (opinia publică) • publicul intern (personalul firmei)

  20. Efectele imaginii favorabile • atrage investitorii de capital • generează credibilitate în relaţiile cu partenerii • facilitează obţinerea de credite • atrage forţa de muncă având calificare superioară • stimulează vânzările • facilitează lansarea şi acceptarea noilor produse

  21. Macromediul firmei

  22. Mediul demografic • Caracteristici demografice: • mărimea populaţiei, • structura pe sexe, pe vârste, • densitatea, mobilitatea, • rata natalităţii, rata mortalităţii, • speranţa de viaţă şi ocupaţia Numărul populaţiei - dimensiunile pieţei potenţiale Minorităţi naţionale - restaurante cu specific Reducerea dimensiunii medii a familiei

  23. Mediul economic • Piaţa internă şi cea externă • Produsul intern brut • Structura pe ramuri a economiei • Venitul mediu pe locuitor (nominal şi real) • Structura veniturilor • Cheltuielile de consum • Gradul de ocupare a forţei de muncă

  24. Preţurile şi evoluţia lor • Soldul balanţei de plăţi • Impozitul • Soldul balanţei comerciale • Situaţia financiar valutară • Bursa de valori • Regimul investiţiilor • Ciclul economic (faza de recesiune) • Ratele dobânzilor • Inflaţia

  25. Mediul natural • Degradarea mediului natural • Diminuarea resurselor naturale • criza materiilor prime • creşterea costului energiei • scăderea calităţii mediului natural Marketingul ecologic • introducerea tehnologii nepoluante • lansarea de produse ecologice, alimente naturiste

  26. Mediul tehnologic Cunoaşterea mediulu tehnologic: • creează noi modalităţi de satisfacere într-un grad mai mare a nevoilor consumatorilor (combina muzicală comparativ cu casetofonul) • modifică modelele cererii şi stilul de viaţă • amplifică eficienţa activităţii de marketing

  27. Mediul politic şi juridic • Politici monetare şi fiscale (impozitele) • Legislaţia în domeniul social şii protecţia mediului înconjurător • Relaţiile statului cu sectorul privat • Legislaţia specifică activităţii de marketing: legea concurenţei, legea protecţiei consumatorului

  28. Mediul cultural • Limba • Religia • Obicieiuri de consum • Educaţia

More Related