Schadenfälle aus der Praxis und die Regulierung durch den Versicherer Referentin

1. Schadenfälle aus der Praxis und die Regulierung durch den Versicherer Referentin Sabine Grieger-Leipziger VDIV-INCON GmbH Versicherungsmakler 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

2. 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

3. …lieber 2x hinschauen - Nürnberg Balkonsanierung • WEG beauftragt Verwalter zur Einholung eines Angebotes zur Balkonsanierung • Angebot wird vorgelegt und in der Versammlung von den Eigentümern angenommen • Nach erfolgter Balkonsanierung stellt einer der Eigentümer fest, dass die Überdachung der oberen Balkone vergessen wurde • Das Gerüst muss hierfür erneut gestellt werden • Schaden : 2.500,- € 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

4. Regulierung durch den Versicherer Balkonsanierung • Versicherer lehnt ab, weil die WEG den Kostenvoranschlag genehmigt hat • WEG darf sich darauf verlassen, dass der Verwalter den Auftrag vollständig anbieten und ausführen lässt • Versicherer fordert die Beschlüsse an und prüft • Zahlung erfolgt letztendlich aufgrund er Argumentation, dass dem Verwalter hier eine größere Sorgfaltspflicht bei der Prüfung der Angebote hinsichtlich der Vollständigkeit obliegt als den Wohnungseigentümern 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

5. Zu früh ist besser als zu spät? - Hessen Warmwasserzähler • Verwalter veranlasst den Wechsel der Warm- und Kaltwasserzähler in 2010 • Bei der Rechnungsprüfung stellt der Beirat fest, dass die WW-Zähler geeicht waren bis 2011 und die KW-Zähler bis 2012 • Beirat fordert Verwalter auf, den Schaden für das verfrühte Wechseln der Zähler an die WEG zu erstatten • Schaden . 850,- € 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

6. Regulierung durch den Versicherer Warmwasserzähler • Versicherer fragt an, warum der Verwalter den Termin nicht ordnungsgemäß in seinen Unterlagen vermerkt hat? • Verwalter erklärt, dass hier eine falsche Terminsetzung der Grund war • Versicherer zahlt 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

7. Der arme Vermieter- Nürnberg Indexmiete • HV betreut Mietobjekt, kümmert sich um die Mietzahlungen • Nach ca. 8 Jahren bemerkt ein Eigentümer, dass die Erhöhung der Mieten trotz Vereinbarung einer Indexmiete nicht stattgefunden hat • Schaden : 90.000 € (Nürnberg) 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

8. Regulierung durch den Versicherer Indexmiete • Versicherer prüft genau, wie dies übersehen werden konnte • ACHTUNG! Der Verwalter sollte die Abläufe im Unternehmen nach der Maßgabe ordnungsgemäßer Verwaltung darstellen! • Verwalter kann in seiner Stellungnahme darlegen, dass es sich um ein Versehen handelt, d.h. dass üblicherweise die Prüfung der Indexmiete auf Termin liegt und nicht dem „Zufall“ überlassen ist • Versicherer zahlt 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

9. …noch mal Glück gehabt – Rheinland-Pfalz Brandschaden • Objekt erleidet einen Brandschaden, Gesamtschadenhöhe ca. 145.000 € • Versicherer schickt Gutachter, dieser stellt eine Unterversicherung von ca. 25% fest • Schadenregulierung erfolgt daher mit einem Abzug von 25% • WEG fordert vom Verwalter den Ersatz der 25%, da dieser nicht den Versicherungswert der Gebäudepolice geprüft hatte • Schaden : ca. 35.000 € 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

10. Regulierung durch den Versicherer Brandschaden • Versicherer lehnt ab aufgrund Ausschlusstatbestand „Versicherungsverträge“ • Verwalter nimmt Versicherungsmakler in Anspruch • Vertrag war ursprünglich von einem der Eigentümer mutwillig (Senkung der Prämien) mit einem zu niedrigen Versicherungswert 1914 abgeschlossen worden (vor Übernahme durch die Verwaltung und vor Betreuung durch den Vers.-Makler), Nachweis über höhere ehemalige Monopol-Vers.summe konnte erbracht werden • WEG vereinbart sich mit dem Vermögensschadenhaftpflichtversicherer des Maklers, offene Forderung gg. den Eigentümer möglich 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

11. Tu nichts Gutes, dann wird Dir… - Sachsen Die Wasserrechnung • Verwalterin begeht regelmäßig die Wohnung eines Eigentümers, da dieser oft verreist ist • Januar 2010 - der Eigentümer kündigt seine Rückkehr im Februar an und bittet die Verwalterin, die Heizung vorab hochzufahren • Während er Begehung stellt Verwalterin im Bad einen etwas unangenehmen Geruch und kleine Ränder im Toilettenabfluss fest- und spült… • Schaden : 1.400 € 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

12. Regulierung durch den Versicherer Die Wasserrechnung • Versicherer (Vermögensschadenhaftpflicht) lehnt ab, da Sachschaden • Versicherer (Betriebshaftpflicht) lehnt ab, da Medienverlust im Vertrag der Verwalterin nicht mitversichert ist (Sonderklausel) • Regulierung über neuen Versicherer - Kulanz über 750 € • Kundin hat VHV und BHV gewechselt 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

13. Liebe macht (auch den Verwalter) blind – Hessen Die verlorenen Mieten • HV verwaltet seit Jahren Mietobjekt • Der Eigentümer verliebt sich – und heiratet, dann überträgt er seiner Frau eine der Wohnungen • Es wird schriftlich vereinbart, dass auch weiterhin der Ehemann alle Absprachen mit der HV bzgl. dieser Wohnung trifft • Nach wenigen Jahren lässt die Liebe nach – und die Noch-Ehefrau fordert von der Verwalterin die Auszahlung der Mieten, die seit Jahren weiterhin auf das Konto des Ehemannes gingen • Schaden : ca. 80.000 € 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

14. Regulierung durch den Versicherer Die verlorenen Mieten • Versicherer prüft und lehnt den Schaden ab mit der Begründung, es handelt sich hier nicht um einen Vermögensschaden i.S. des §1 AVB, sondern um einen Herausgabe-Anspruch • Der Ehemann reguliert und übernimmt die Kosten des Anwaltes, nach derzeitigem Stand kommt die Verwalterin mit einem „blauen Auge“ davon 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

15. Einfach vergessen – München Kabelanschluss • WEG beschließt die Kündigung des Kabelanschlusses zum nächstmöglichen Termin • Verwalter versäumt die Frist, Vertrag verlängert sich um weitere 2 Jahre • Schaden : ca. 550 € 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

16. Regulierung durch den Versicherer Kabelanschluss • Verwalter kann nachweisen, dass es sich um ein einmaliges Versehen gehandelt hat • Die Terminsetzung im Unternehmen funktioniert ansonsten reibungslos • Versicherer zahlt den Schaden 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

17. Insolvenz spart Geld – Hessen 2009 Die vergessenen Hausgelder • Mitarbeiterin einer Verwaltung stellt die Einforderung von Hausgeldern bei einem anscheinend insolventen Eigentümer hinten an • Dann wird die Forderung vergessen • Verwalterin stellt nach 2 Jahren fest, dass die Forderungen gg. den inzwischen tatsächlich insolventen Eigentümer nicht eingefordert wurden • Regulierung mit dem Versicherer wird angestrebt, obwohl noch keine Inanspruchnahme der WEG vorlag • Schaden : ca. 20.000 € 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

18. Regulierung durch den Versicherer Die vergessenen Hausgelder • Ablehnung durch Versicherer, da wissentliche Pflichtverletzung • Verhandlung mit dem Versicherer, da die Mitarbeiterin seit Jahren fehlerfrei gearbeitet hat- Versehen statt wissentl. Verletzung unterstellt • Versicherer verlangt Schadenersatzforderung der WEG, hier sollte dann gegengerechnet werden, dass die WEG auch bei rechtzeitiger Einforderung die Gelder nicht vollständig erhalten hätte • Verhandlung mit dem Versicherer, keine Forderung sowie detaillierte Schadenermittlung durch WEG notwendig • Versicherer bietet WEG einen Vergleich über 10.000 € an • Durch Nachverhandlung auf 12.000 € erhöht- WEG willigt ein 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

19. Wichtige Klauseln für Ihre Vermögensschadenhaftpflichtversicherung • Prozesskosten gemäß § 49 II WEG • Verstöße beim Zahlungsakt • Abwehrkosten beim Vorwurf der wissentlichen Pflichtverletzung • Verwaltung rein gewerblicher Objekte • Vereinfachte Bauabnahme durch den Verwalter • Tätigkeit als Organ der teilrechtsfähigen Gemeinschaft • Alle Verstöße während der Vertragsdauer, nicht begrenz auf 2 Jahre nach Ablauf des Vertrages • Schäden aufgrund verspäteter Zahlung von Versicherungsbeiträgen der WEG • Organ der teilrechtsfähigen Gemeinschaft • u.v.m. 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

20. Die Vertrauensschadenversicherung • Vermögensschäden, die dem VN durch vorsätzliche unerlaubte Handlungen unmittelbar zugefügt werden. • Versichert sind: • Von Vertrauenspersonen vorsätzlich verursachte Vermögensschäden • Schäden durch Geheimnisverrat • Hackerschäden durch unmittelbare und rechtswidrige Eingriffe in die EDV des VN • Täuschungsschäden von außenstehenden Dritten durch Betrug • Ersetzt werden ferner bis 20% des Schadens Schadenermittlungs- und Rechtsverfolgungskosten 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

21. Schadenbeispiele 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

22. Stuttgart -Mitarbeiter einer großen HV bestellt für WEG einen Rasenmäher, ordnungsgemäße Abrechnung über das WEG-Konto - der Rasenmäher kommt jedoch nie bei der WEG an (Schaden 400,- ) • Ludwigsburg – Mitarbeiterin einer HV kassiert die Mietkautionen in bar- zahlt diese jedoch nicht auf die Konten der Eigentümer ein (Schaden 30.000 €) • München – Hausverwalterin entnimmt über einen längeren Zeitraum Gelder von den WEG-Rücklagen-Konten (Schaden mehrere 100.000 €) • Mannheim – Verwalter erstellt über mehrere Jahre gefälschte Handwerker-Rechnungen, Überweisung erfolgt auf das Konto seiner Lebensgefährtin (Schaden 85.000 €) • Baden-Württemberg entnimmt über Jahre Gelder von den WEG-Konten, gleicht diese immer wieder mit Geldern von anderen WEGen aus (Schaden 2,5 Mio € ) 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

23. 02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg