Prof. MSc. FLAVIO SOHLER, PMP, MCSE, MCT, CLP 21 – 8156-2287 62 – 8161-6919

1. Prof. MSc. FLAVIO SOHLER, PMP, MCSE, MCT, CLP 21 – 8156-2287 62 – 8161-6919 somagestao@somagestao.com.br

2. Curriculum Vitae • Engenheiro Civil – PUC-Rio • Engenheiro de Telecomunicações - PUC-Rio • Pós-Graduação em Análise de Sistemas - PUC-Rio • Certificações: PMI (PMP), Novell MCNE, Microsoft MCT e MCSE, Lotus CLS • Administrador de Empresas – Hamburg-Harburg Universität (Alemanha) • Mestre em Engenharia de Produção e Logística – PUC-Rio • Doutorando em Engenharia e Gestão – UFRGS • Trabalhou na Alemanha e Angola • Foi o responsável pela rede de telecomunicações de Furnas - Rio • Consultor de empresas: Petrobrás, Saneago, Iquego, CGO, IEL, Sebrae, Senai • Professor da UNIP – Administração de Empresas e Engenharia de Produção Mecânica • Professor da UNIVESRO – Pós-Graduação em Gestão Empresarial • Coordenador da Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos da Cambury • Professor da Academia de Polícia Militar – Curso Superior de Polícia • Especialista em gerenciamento de projetos (PMP), Indicadores de Desempenho (BSC), planejamento empresarial, planejamento e controle da • produção, processos, telecomunicações, gerenciamento de • riscos empresariais

3. Alguns de nossos clientes

4. CURSOS e CONSULTORIAS Planejamento Estratégico Gestão de Riscos Empresariais Indicadores de Desempenho (Balanced Scorecard) Gerenciamento de Projetos Mapeamento de Processos Sistema de Apoio a Decisão Syscore Gestão de Custos / Finanças

5. AGENDA: Planejamento Estratégico e Metodologia Balanced Scorecard Requisitos do Critério de Resultados exigidos pelo PNQ Estudo de Caso Práticas Comuns nas Empresas Vencedoras do PNQ

6. HISTÓRICO • Fortune 500: Organizações que fecharam • => 1976-85 => 10% • => 1986-90 => 30% • => 1991-95 => 35% • Exame 2004 – Melhores e Maiores • => 500 organizações listadas, somente 88 permanecem no ranking desde sua criação, em 1974

7. HISTÓRICO • Projeto Evergreen => Nitin Nohria (Harvard Business School) – 160 organizações dos EUA que utilizam 200 técnicas diferentes de gestão • => Organizações que superaram seus rivais sobressaíram em 4 práticas primárias de gestão: estratégia, execução, cultura e estrutura • => 2 práticas secundárias de gestão: talento, liderança, inovação e fusões/parcerias

8. “O Capitão que veleja sem um objetivo sempre alega que os ventos sopraram das direções erradas” (Seneca)

9. “Mesmo de maneira não explícita a estratégia sempre existiu na vida das pessoas e organizações.” Estratégia: conjunto de decisões e ações relativas a escolha de meios e a articulação dos recursos como forma de atingir um objetivo.

10. Planejamento Estratégico: processo metodológico que tem como objetivo determinar estratégias e mecanismos de controle para as ações pretendidas. Gestão Estratégica: conceito mais amplo que envolve os dois anteriores e que reflete, sobretudo, a filosofia de uma instituição.

11. DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS • MISSÃO • VISÃO • VALORES • POLÍTICA de GESTÃO • CÓDIGO DE ÉTICA FORMULAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS (Planejamento Estratégico) ANÁLISE DE CENÁRIOS Ambiente Interno: Forças e Fraquezas Ambiente Externo: Oportunidades e Ameaças Abrangência às PI’s Posicionamento Estratégico: Matriz FOFA ESTRATÉGIAS

12. ESTRATÉGIAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO INDICADORES DE DESEMPENHO IMPLEMENTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS (Metodologia Balanced Scorecard – BSC) INDICADORES RESULTANTES INDICADORES DIRECIONADORES METAS DE CURTO PRAZO METAS DE LONGO PRAZO METAS PLANOS DE AÇÃO DE CURTO PRAZO PLANOS DE AÇÃO DE LONGO PRAZO PLANOS DE AÇÃO

13. As Sete Perspectivas Básicas do Negócio Financeira Mercado / Cliente Sociedade Inovação Pessoas Processos Aquisição

14. EVOLUÇÃO DO POSIONAMENTO ESTRATÉGICO Capacidade Defensiva => O quanto as características internas (Forças e Fraquezas) conseguem minimizar o efeito das ameaças Capacidade Ofensiva => O quanto as características internas (Forças e Fraquezas) conseguem capturar novas oportunidades Posicionamento Estratégico Global => Ponto onde se encontra a organização com relação ao cenário externo

15. MUITO FAVORÁVEL MUITO DESFAVORÁVEL DESFAVORÁVEL FAVORÁVEL EQUILIBRADO -40 -20 0 20 40 Fonte: Michael Porter ANÁLISE ESTRATÉGICA DA ORGANIZAÇÃO

16. TRADUZINDO A ESTRATÉGIA EM AÇÃO • Incluir Recursos: • Financeiros • Informática • Pessoal • Treinamento • Infraestrutura Planos de Ação Metas Indicadores Objetivos Estratégicos Fatores Críticos de Sucesso Curto e Longo Prazos Até 25 Indicadores por Painel

19. PROCESSOS INOVAÇÃO CLIENTES SOCIEDADE Legenda: Objetivos Estratégicos Fatores Críticos de Sucesso Melhorar a Sustentabilidade Financeira Controle Orçamentária Recursos Financeiros MAPA ESTRATÉGICO AGANP – 2006 Atendimento às Necessidades dos Clientes Programas e Projetos Sócio-Ambientais PERSPECTIVAS Fornecer Serviços de Alto Valor Agregado Fortalecer a Imagem da AGANP perante a Sociedade Parcerias e convênios Parcerias e Convênios Atualização Tecnológica Ampliar o Credenciamento e a Certificação Avaliação de Processos Produzir Inovações Tecnológicas Melhoria do PE Parceria Tecnológica Treinamento Comunicação Ampliar a Qualificação da Força de Trabalho Aumentar a Satisfação das Pessoas PESSOAS Reconhecimento por Desempenho FINANÇAS Necessidade de recursos da mantenedora

20. Examina os resultados da organização, abrangendo: Resultados econômico-financeiros Resultados relativos aos clientes e mercados Resultados relativos à sociedade Resultados relativos às pessoas Resultados relativos aos processos principais e de apoio Resultados relativos ao relacionamento com fornecedores Critério 8 – Resultados

21. Critério 8 – Resultados Quem não tem Resultados organizados e estruturados e não tem Benchmarking => NÃO PASSARÁ DOS 30%

22. Níveis atuais e tendências dos principais indicadores; Incluir informações comparativas pertinentes. Critério 8 - Resultados ITENS 8.1 a 8.6 8.1 Econômico-financeiro 8.2 Cliente e Mercado 8.6 Fornecedores 8.3 Sociedade 8.5 Processos Principais do Negócio e de Apoio 8.4 Pessoas

23. Níveis, tendências e conclusões em relação a(o): Margem bruta Receita com contribuição dos servidores Custo real de projeto ou serviço / custo planejado Índice de preços em relação aos concorrentes Despesas totais Despesas com assistência médica / odontológica Despesas com folha de pagamento Despesas com serviços Índice de inadimplência Disciplina orçamentária Receita total per capita Total de receitas Retorno sobre o investimento Lucro líquido Critério 8 - Resultados ITEM 8.1 – Resultados econômico-financeiros

24. Níveis, tendências e conclusões em relação a(o): Nível de satisfação / insatisfação Indicadores de fidelidade / retenção Quantidade de clientes que utilizaram o plano de assistência Quantidade total de clientes Percentagem de novos clientes Número de acesso à pagina da internet Indicadores adversos (nº. de reclamações / reparos / clientes perdidos...) Tempo de solução de problemas e retorno ao cliente Participação no mercado Lançamentos / percentual de vendas de novos produtos ou serviços Entrada em novos mercados Imagem da organização / conhecimento da marca Critério 8 - Resultados ITEM 8.2 – Resultados relativos aos clientes e ao mercado

25. Níveis, tendências e conclusões em relação a(o): Resultados do Balanço Social Despesas de campanhas para divulgação de ações ambientais e sociais Imagem da organização relativa à sua responsabilidade pública Conformidade ambiental Investimento em gestão ambiental Valores e quantidades de pessoas envolvidas em atividades de apoio ao desenvolvimento regional e do país Número de voluntários Investimento em projetos sociais % de requisitos da norma ISO 14000 atendidos Critério 8 - Resultados ITEM 8.3 – Resultados relativos à Sociedade

26. Níveis, tendências e conclusões em relação a(o): Indicadores de segurança Absenteísmo / rotatividade Queixas / greves / indenizações Índices do programa de sugestões Investimentos em treinamentos / desenvolvimento / IDRH Horas de treinamento / eficácia dos treinamentos Índice de satisfação dos colaboradores Índice de alcance das metas dos setores Critério 8 - Resultados ITEM 8.4 – Resultados relativos às pessoas

27. Níveis, tendências e conclusões em relação a(o): Tempo real de projeto ou serviço / tempo planejado Número de eventos de planejamento estratégico Número de processos analisados Percentual de materiais perdidos em relação ao total utilizado Número de ações corretivas e preventivas Número de não conformidades Índice de produtos ou serviços defeituosos Percentual de produtos / serviços entregues no prazo Percentual da capacidade total utilizada Indicadores de produtividade, qualidade, disponibilidade confiabilidade Tempo de desenvolvimento de novo produto / serviço Índice de produtos / serviços novos implantados por ano Critério 8 - Resultados ITEM 8.5 – Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio

28. Níveis, tendências e conclusões em relação a(o): Índice de qualidade dos fornecimentos Porcentagem de lotes entregues nos prazos Economia em relação a compra centralizada de insumos Economias obtidas com parcerias Redução de rejeitos / re-trabalhos devido a ação sobre fornecedores Melhorias na produtividade decorrentes de parcerias com fornecedores Número de contratos de parceria Tempo médio para pagamento de fornecedores Critério 8 - Resultados ITEM 8.6 – Resultados relativos aos fornecedores

29. Para termos Resultados consistentes e que facilitem a tomada de decisão, o ideal é termos as seguintes informações para cada indicador: Gráfico de evolução de cada indicador; Meta (curto prazo e longo prazo) para cada indicador; Tendência de cada indicador; Benchmark para cada indicador: Comparação com outra organização Comparação entre setores da organização Critério 8 - Resultados

30. ESTUDO DE CASO

31. 8.1 Resultados Econômico-financeiros Custo unitário médio da hora de treinamento Disciplina orçamentária Receita / Despesa

32. Exemplo Indicador: Recursos totais captados METAS DE CURTO E LONGO PRAZOS - 2005/2010 - FINANCEIRA

33. 8.2 Resultados Relativos aos Clientes e ao Mercado Índice Global de Satisfação dos Clientes Índice de Insatisfação dos Clientes Tratadas

34. 8.2 Resultados Relativos aos Clientes e ao Mercado Número de Clientes Externos Índice de Aceitação de Propostas Participação no mercado de UHEs em Construção

35. 8.3 Resultados Relativos à Sociedade Número de Horas da FT dedicadas à cidadania Número de Pessoas beneficiadas diretamente pelas Ações Sociais Índice de Projetos Sociais em parceria

36. 8.3 Resultados Relativos à Sociedade Apoio à Teses, Dissertações e Monografias Índice de Atendimento à ISO 14000 Índice de Fornecimento de Estágios

37. Exemplo Indicador: HH dedicadas à cidadania METAS DE CURTO E LONGO PRAZOS – 2005/2010 - SOCIEDADE

38. 8.4 Resultados Relativos às Pessoas Índice de Desenvolvimento da FT Índice de Capacitação da FT Índice de Trabalho em Grupo

39. Exemplo Indicador: IDRH – Índice de Desenvolvimento de Recursos Humanos METAS DE CURTO E LONGO PRAZOS – 2005/2010 - PESSOAS

40. 8.5 Resultados dos Processos Principais do Negócio e dos Processos de Apoio Índice de Qualidade de Projetos de P&D Índice de Credenciamento Índice de Publicações Indexadas

41. Exemplo Indicador: Qualidade dos Projetos de P&D METAS DE CURTO E LONGO PRAZOS – 2005/2010 - PROCESSOS

42. 8.6 Resultados relativos aos Fornecedores Desempenho de Fornecedores

43. Relatório de Desempenho Empresarial - EXEMPLO

44. Práticas Comuns nas Empresas Vencedoras do PNQ: Práticas comuns em Planejamento e Gestão de Recursos Humanos Práticas comuns para o envolvimento dos colaboradores Práticas comuns para educação e treinamento dos colaboradores Práticas comuns para avaliação do desempenho e reconhecimento dos colaboradores Critério 8 - Resultados

45. Práticas comuns em Planejamento e Gestão de Recursos Humanos: O planejamento de RH é integrado com o planejamento estratégico dos negócios e os planos de recursos humanos apóiam os negócios; As chefias estão comprometidas em atuar como gerentes de seus RH e são elas que fazem a gestão dos RH;  As empresas têm filosofia e políticas de RH declaradas e amplamente divulgadas;  Os funcionários são fortemente orientados para a satisfação dos clientes;  Os impactos do processo de desenvolvimento e gestão de RH nas pessoas e nos negócios são constantemente avaliados Critério 8 - Resultados

46. Práticas comuns para o envolvimento dos colaboradores: Existem e são usadas muitas oportunidades de diálogo; São utilizadas as práticas do gerenciamento participativo por objetivos; A pesquisa de satisfação dos funcionários é considerada pelos gestores instrumento fundamental de envolvimento; Empresa e funcionários ganham com os programas de sugestões os quais são efetivamente utilizados pelos funcionários; Os círculos de qualidade, grupos de trabalho e comitês são muito utilizados; As convenções e comemorações são muito utilizadas Critério 8 - Resultados

47. Práticas comuns para a educação e treinamento dos colaboradores: As decisões sobre educação e treinamento são compartilhadas entre funcionários e gerentes, e têm em conta as necessidades dos funcionários e dos negócios; Os novos funcionários sempre passam por um processo formal de integração e são treinados nos processos de qualidade da empresa; O treinamento / envolvimento em qualidade e planejamento estratégico é intensivo e sistemático; O treinamento gerencial é intenso e o gerente é multiplicador de conhecimentos; Existem treinamentos em habilidades específicas nos cargos Critério 8 - Resultados

48. Práticas comuns para avaliação do desempenho e reconhecimento dos colaboradores: Existem processos formais de avaliação do desempenho; Todos funcionários são avaliados; O desempenho é avaliado em função de resultados obtidos; O desempenho é associado ao desenvolvimento na carreira; O desempenho avaliado reflete no reconhecimento e nas recompensas; A qualidade é especificamente reconhecida e recompensada Critério 8 - Resultados

49. MOTIVAÇÃO RECURSOS VALORES ESTRATÉGIA CAPACIDADE FEEDBACK VISÃO = Confusão = Corrupção = Difusão = Frustração = Fadiga = Lentidão = Dúvida FUNDAMENTOS DE UM PROCESSO DE MUDANÇA = MUDANÇA TOM CARTER MODEL

50. “É melhor estar preparado para uma oportunidade e não ter nenhuma, do que ter uma oportunidade e não estar preparado.”