البرنامج التدريبي : مهارات الإشراف الفعّال

1. OUTLINE البرنامج التدريبي : مهارات الإشراف الفعّال إعداد وتنفيذ المدرب: إبراهيم الصمادي Mobile: +966 (0) 567244275 Email: ihms65@hotmail.com

3. أهداف البرنامج :

4. الهدف العام : • إكساب المشارك مهارات وأساليب متطورة في الإشراف.

5. الاهداف التفصيلية : • بنهايةالبرنامج يتوقع أن يكون المشارك قادراً على : • القــــيـــــام بمسئـــولــيـــاتــــه الأساســيــــة بــفـــعـــــالـــيــــة فـــــي مــــــجــــــــــــــالالـــتـــخــــطـــيـــــط والــتــــنــــظـــيـــم والــــتوجــــيـــــــــه والــــــــرقـــــــــــابـــــــــــــــــــــــــــة. • توفير القيادة المتجاوبة لمتطلبات العمل بروح الفريق، وإتباع الأساليب المحفزة لــــــــزيـــــــــــادة وتـــــــحـــــــــــســـــــــيــــــــــــــن الإنــــــــــتـــــــــــاجــــــــيــــــــــــــة. • تحديد وحصر مشكلات الــعـــمـــــل وتحسين ممارساته في حل المشكلاتواتخاذ الــقــــــــرارات وفـي الـتـفــــويــض وإدارة الـــــوقــــت وتـقـــــيـــيــم الأداء. • إدارة الـــســجــــــــلات والـــــوثــــــائـــق والــمـــكاتــــبــــات والإحـــصــــــائـــــــيــــــــاتبــــــدون تـــــــــــأخـــــــيـــــــــــر وحـــــــســـــــــــــــب الـــــتـــــــعـــــــلــــــيــــــــــــــمـــــــــــــــــات. • حل مشكلات الموظفين والعملاء بما يستجيب لتطلعاتهم حسب التعليمات وقواعد الــــــخــــــــــــــــــــــــــــدمــــــــــــــــــــــــــــــــــــة الــــــمــــــــتـــــــــمـــــيــــزة.

6. موضوعات البرنامج:

7. القسم الأول : • مسؤوليات المشرف : • تــــــــــــــعـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــريـــــــــــــــــــــــــف الإشــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــراف. • تـــــــــــعــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــريـــــــــــــــف الــــــــــــــــــــــــمــــــــــــــــشــــــــــرف. • الـــتــــمــــيـــــــــــــــــيـــــــــــــــــــــز بـــــــــــــيـــــــــــــــن الإشـــــــــــــــــــــــــراف والإدارة. • مسئوليات المـشرف ( التخطيـط ، التنـظـيم ، التوجـيه ، الرقـابة)

8. القسم الثاني : • مهارات المشرف في شئون الموظفين والتدريب • اســــتـــــقــــبــــــال وتـــــدريـــــــــب الــــمـــــــوظــــــف الــجـــــديــــــــــــــــــــــــد. • وســـــــائـــــــــل تـــــــــطــــــــــويـــــــــــر الـــــمـــــــوظــــفــــــــــــــيــــــــــــــــــــــــــــن. • تــــــــــــقـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــيـــــــــــــــــــــــــــــــــيـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــم الأداء. • بــــــــــنـــــــــــــــــــــاء فــــــــــــــــــــريــــــــــــــــــــــــق الــــــــــــــعـــــــــــــــــمـــــــــــــــــل. • إدارة ومـــــــــعــــــــــــــــالــــــجـــــــــــــة ضــــــــــغـــــــــــــــوط الــــــــــــعــــــمـــــل.

9. القسم الثالث : • مهارات المشرف في الإدارة الداخلية • حـــــــــل الــــمــــــــشــــــــــكــــــــلات وصـــــــــــــــــــــــــــــــنــــــــــــــــــع القرار. • الاتــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــصـــــــــــــــــــــــــــــــالات الإداريــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة. • إدارة الـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــوقـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــت. • الـــــــــــــتـــــــــــــــفـــــــــــــــــويـــــــــــــــــــــض الــــــــــــــفـــــــــــــــــــعــــــــــــــــــــال. • مـــــســــئـــــــولـــــيـــــــة الـــمــــشـــــــــــرف أمـــــــــــــام الـــــــعـــــــمــيــــــل.

10. القسم الرابع : • الإشراف ومتطلبات إدارة التغيير • الإشـــــــــــراف ومــــتــــطـــــلـــــــبـــــــــات الـــتـــــــغــــــــــيــــــــــيــــــــــــــــر. • الـــــــمــــــــشـــــــــــــــرف وإدخــــــــــــــــــال الـــــــتــــــــــقــــــــــــنــــــيــــــــــة. • الــــــــــــــــــــــــــــــــــــتـــــــــــــــــــــــــــــــــــــفـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــاوض. • الإشــــــــــــــــراف وتــــــحـــــســــــيـــــــــــن الإنــــــتــــــــــاجــــــــيــــــــــــــة. • الــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــقـــــــــــــــــــــــــــــــــــيــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــادة. • الــــصــــــــــفـــــــات الـــشــــخـــــصـــيــة للـمـشــــرف الــنــاجـــــــــــح.

11. القسم الخامس : • الـــــتـــــحـــلــيــــــل الاســـتـــــراتــيــــجــــــــــي الــــثــــــــــلاثـــــــــــــــــي. • خـــــــــــطــــــــة عـــــــمــــــــل لـــتـــــخــــفــيـــــف الـــــضــــــغـــــــــــوط. • حـــــــــــالات دراســـــــــيــــــــــــــــــة وتــــــــــــــــمـــــــــــــــاريـــــــــــــــــــن. • مـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــلاحـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــق.

12. مدة البرنامج : • 3 أيام، 15 ساعة.

13. الخبير المدرب : مختصر السيرة الذاتية CV. • أردني الجنسية – مواليد عام 1965م. • مستشار التدريب والمشرف على التسويق في مركز ملتقى الخبرات للتدريب. • مدرب معتمد من المؤسسة العامـة للتدريب التقني والمهني (السعودية). • مستشار في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. • يقدم العديد من البرامج التدريبية في مجال المبيعات وخدمة العملاء والسكرتاريا التنفيذية والإلكترونية وتطوير الذات. • قدم العديد من الاستشارات لبعض الشركات السعودية. • درب الآلاف خلال مسيرته العملية وحصل على عدة دروع وشهادات تكريم. • صدر له كتابان : • كيف تبحث في الإنترنت ( أول دليل عربي شامل ) 2002م. • فن خدمة العملاء عبر الهاتف 2013م. • Mobil : +966 (0) 567244275 Email : ihms65@hotmail.com