图书馆公共文化服务

图书馆公共文化服务 邹序明 2013年9月

大纲当前图书馆的特点为什么要开展文化服务文化服务做什么文化服务该怎么做文化服务的评价

当前图书馆的特点 图书馆四个平台：知识搜索平台知识统计评价分析平台学习平台交流平台

当前图书馆的特点 图书馆三大观念大图书馆观：单个图书馆、图书馆集群（联盟、服务体系）大文献观：多载体；实体虚拟大服务观：文献服务与文化服务；阵地服务与延伸服务；实体服务与网络服务三大观念说明图书馆是一个不断生长的有机体。

当前图书馆的特点 文献服务与文化服务二者之间关系文献、信息服务是文化服务的一部分文献信息服务是图书馆工作的核心图书馆的公共文化服务应围绕阅读进行，有所为有所不为。

为什么要开展公共文化服务 读者需求多样性信息需求：消除不确定性知识需求：构建认知体系智慧需求：制造多样性文化需求：归属（尊严、体面）交流需求：情感

为什么要开展公共文化服务 从图书馆的现实看国外图书馆胖子减肥：金融危机使许多图书馆面临破产。国内图书馆营养不良：二律背反，一方面政府投入不足，另一方面图书馆利用率不高，存在浪费。读者阅读欲望退减：个人读书时间、阅读量减少；社会而言，读者数量下降；内容而言，功利性阅读增强。

为什么要开展公共文化服务 从文化活动的效应看可以使更多的人热爱阅读从而亲近图书馆可以使阅读多样化，从单纯的视觉体验到听觉、情感等多方面的的体验。三D电影、真人图书馆阅读效果可以从知识到智慧。更直观地感受做人的道理、领会做学问的方法。从知识到美。诗意地栖居。从生存到生活。文化活动可以让人更及时直观的感受生命的节奏、氛围、变化和质感

文化服务做什么 • 美国纽约皇后图书馆 • coping skill （应变能力） • culture progams(文化活动) • education progams(教育活动)

文化服务做什么 • 纽约皇后图书馆

公共图书馆服务内容 省级（含直辖市）公共图书馆服务项目排序（降序）表一

公共图书馆服务内容 省级（含直辖市）公共图书馆服务项目排序（降序）表二

文化服务做什么 从对象分：适合所有普通读者的普适性活动专门针对少年儿童读者活动针对老年读者的活动针对女性读者的活动针对弱势群体的阅读推广活动针对其他特殊群体

文化服务做什么 • 2013年4月全国副省级以上公共图书馆推广活动情况　　　全国65个副省级以上公共图书馆共开展阅读推广活动1036场，其中针对少年儿童读者的活动289场，占所有活动总数的27.90%；针对老年读者的活动134场，占所有活动总数的12.93%。针对女性读者的活动98场，占所有活动总数的9.46%；针对弱势群体的活动65场，占所有活动总数的6.27%；无特定受众，适合所有读者的活动450场，占所有活动总数的43.44%。

文化服务做什么

文化服务做什么 从内容分一是社会教育类阅读推广活动满足社会成员文化欣赏、娱乐消遣需求的阅读推广活动为加大图书馆宣传、提高图书馆资源利用率的活动

文化服务做什么 • 全国副省级以上公共图书馆共开展普适性阅读推广活动450场，其中围绕公共图书馆的社会教育职能而开展的活动有213场，占该类活动总数的47.33%；为满足社会成员的文化娱乐消遣需求的而开展的活动108场，占该类活动总数的24.00%；为加大图书馆自身宣传、提高阅读兴趣及图书馆资源利用率而开展的活动129场，占该类活动总数的28.67%。

文化服务做什么 • 2013年4月普适性阅读推广活动分类统计图

文化服务做什么 • 2013年4月少年儿童读者阅读推广活动全国副省级以上公共图书馆共开展针对少年儿童的阅读推广活动289场。其中，亲子沟通类活动46场，占少儿读者活动总数的15.92%；心理健康类活动23场，占少儿读者活动总数的7.96%；思想道德类活动19场，占少儿读者活动总数的6.57%；学业辅导类活动58场，占少儿读者活动总数的20.07%；休闲娱乐类活动97场，占少儿读者活动总数的33.56%；其他类型的活动46场，占少儿读者活动总数的15.92%。

文化服务做什么 • 全国副省级以上公共图书馆共开展针对老年读者的活动134场。其中，保健养生类活动16场，占老年读者活动总数的11.94%；休闲娱乐类活动33场，占老年读者活动总数的24.63%；情感交流类活动8场，占老年读者活动总数的5.97%；文史哲学类活动26场，占老年读者活动总数的19.40%；艺术赏析类活动17场，占老年读者活动总数的12.69%；现代信息技术培训类活动25场，占老年读者活动总数的18.66%；其他类型的活动9场，占老年读者活动总数的6.72%。

文化服务做什么 • 根据活动举办地点分阵地服务类阅读推广活动（馆内举办）延伸服务阅读推广活动（馆外举办）

文化服务做什么 • 全国65个副省级以上公共图书馆共开展阵地服务类阅读推广活动731场，占本月阅读推广活动总数的70.56%，开展延伸服务类阅读推广活动305场，占本月阅读推广活动总数的29.44%。

文化服务做什么 • 阵地服务类阅读推广活动讲座、展览、大型节庆纪念综合活动、读书交流活动、写作、征文活动、情景剧表演活动、视频展播、图书漂流、图书交换及捐赠活动、图书馆体验活动（如破损图书修复，过期图书归还免责、古籍修复技艺演示、图书馆体验日、志愿者服务、优秀读者评选等）等

文化服务做什么 • 2013年4月副省级以上公共图书馆

文化服务做什么 • 延伸服务类阅读推广活动流动图书馆活动、家庭阅读推广活动、社区阅读推广活动、学校阅读推广活动、军营阅读推广活动、文化进高墙活动、面向其他社会机构或团体的活动

文化服务做什么 • 2013年4月，34家省级行政区域公共图书馆共开展阅读推广活动659场，平均每个馆开展活动活动19.38场，活动次数高于各馆活动平均数的馆有17个馆，活动次数排前5位的馆分别为：香港公共图书馆、广东省立中山图书馆、首都图书馆、湖南图书馆、上海图书馆。

文化服务做什么（小结） • 公共文化服务活动数量质量是一个图书馆服务供应能力的重要方面。一般而言，文化服务活动多的图书馆，它的借阅册次，到馆人次也高，办馆效益也更加明显。美国纽约市布鲁克林区图书馆2010年到馆人次为1900万，外借册次为2100余万。按每个读者借阅10册文献计，意味着借阅文献读者为210余万，有80%以上读者来到图书馆是享受图书馆的其他服务的。 • 湖南图书馆2013年8月接待读者31万，借阅量为16万余，按每个读者借阅4册文献计，只有4万读者借阅文献，27万读者是享受图书馆其他服务。 • 所以文化办馆绝不是应景，互联网瓦解了人们传统的学习习惯，增加图书馆的文化氛围、举办文化活动是图书馆的现实生存之道。

文化服务该怎么做 从非核心到核心：过去文化服务活动没有固定机构，没有专职人员，没有专门场地和经费，没有工作模式，没有相关制度。从偶尔到常态：常态化可预期从随意到精心策划

文化服务该怎么做 • 成功的活动一定要激发参与者的共鸣，能够寄托他们的情感，成为他们的精神慰藉。图书馆成功的活动，是拨动读者和社会大众对知识、文化、信息那种割舍不断的情怀，使他们觉得，图书馆是一个可以诗意栖居的精神家园。

文化服务该怎么做 • 互联网时代是一个眼球时代、注意力经济时代，每一个人都在发出声音。 • 只有最清晰最新颖的声音才会被人注意。

文化服务该怎么做 • 图书馆活动的策划对图书馆理念的深入理解，开放性的思维习惯，长袖善舞的活动能力。全域视野：区域社会成员的生活习惯、情感生活方式、审美趣味、主流话语方式、话语体系；整个图书馆的发展趋势，所在图书馆的个性特点等等。

文化服务该怎么做 • 活动应该考虑的五个W：why，who,when,where,what.为什么举办？谁是活动的利益相关者？活动应该选择的时机？在一个什么样的地点举办？活动的主要内容是什么？找对人，找对合适的时机，有一个好的表现内容，可以事半功倍。

文化服务该怎么做 • 创意的产生与评估：活动主要诉求被确定之后，应该进行头脑风暴。一个好的被所有利益相关方赞许的活动创意是活动的灵魂，就像火苗照亮夜空，他能激发团队的激情和自信。图书馆的活动核心应该是阅读推广或信息获取，或文化传承。除此，应三思。

文化服务该怎么做 • 把握资源能力：有影响力人群的调动能力，传播媒体兴奋点的把握能力，团队成员优势的认知能力，活动重点难点的预见能力。安排合适的人，请到适合的参与者，给媒体一个不得不关注的话题，拨动社会大众最细腻的心弦，然后，以新颖的新式，表达自己和大众的诉求，活动成功了一半。

文化服务该怎么做 • 活动细节：细节的掌控在于主要组织者对活动的预演能力，这种能力是不断组织活动的经验的累积。成功的活动应做好预案，并做几手准备。

文化服务该怎么做 • 大事件与小事件姚晨微博粉丝18,00余万，人民日报发行量为200余万。140个字的影响力可以9倍于第一大报杭州市图书馆的乞丐准入郑州市图书馆的儿童禁入

文化服务该怎么做 • 大事件与小事件 2008年4月湖南图书馆图书免责回家，被各类媒体上100余次。策划细节：珍贵图书遗失（财产）——给失约读者弥补机会（诚信）；从个体到社会，小事件升格大事件感想：馆员应该具备识别小事情后大意义的慧眼

文化服务该怎么做 • 株洲市图书馆：你读书我买单 • 被国内十几个省份模仿，湖南跟进的图书馆达100余家，被国内多家主流媒体报道。 2010年5月，株洲在全国首创“你读书我买单”活动，市民的参与热情极为高涨。活动期间，株洲市图书馆每天安排专人专柜在新华书店为读者办借阅证和特殊的借书手续：市民在新华书店自选新书，办理手续后就能借回家看，图书馆统一与书店结账购买，读者归还后则成为图书馆藏书。在为期10天的活动期间，株洲市民共办借阅证850个，借走新书1465本。据悉，活动期间新增的借阅证约是该市图书馆去年全年的2倍。

文化服务该怎么做 • 节约与浪费图书馆策划活动常常场面宏大、主题陈旧，形式大于内容。这是对人力财力的巨大浪费。

文化服务该怎么做 • 走进图书馆，过个文化年

文化服务该怎么做 • “走进图书馆，过个文化年”效益评估每年投入约3万余元。现场参与读者3万余人，媒体报道20余次。春节期间，每家客流量以10人计，直接影响人群为30余万，间接影响约50余万。

文化服务该怎么做 • 服务成本全国2009年公共图书馆总收入为6131745千元，流通人次为321674.68千人次，外借文献258573千册次。每一流通人次的成本为19元，每一册外借文献的成本为23.7元。湖南省公共图书馆2009年的总收入为126959千元，流通总人次为9402千人次，外借文献9582千册次。每一流通人次的成本为13.5元，每一册外借文献的成本为13.24元。湖南图书馆2009年的总收入为18000千元，流通总人次为1156千人次，外借文献1490千册次。每一流通人次的成本为 15元，每一册外借文献的成本为12元。如果一次活动增加到馆人次50万的十分之一 50000*15=750000元

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