IMC

1. IMC

2. The Essence ofIMC

3. Let me know you • How many are thinking to work in marketing area? • How many are currently working on general management level? • How many use email? • How many ever received information via email and pass on or forward that info? • How many visit website? • How many visit website objectively? • Has anyone ever posted questions or requested recommendation from website? • Has anyone just bought a car less than 2 years • Has anyone just bought a mobile phone less than 1 year • Has anyone just took vacation trip ?

4. Objective of the Class • To make the concept IMC understood to the class • To make the class see the difference the IMC makes to the TMC • To make the class see the importance of the IMC • To provide guidance for further study on the IMC

5. Basic Assumption • General Management Concept • Marketing Management Concept • Brand Building Management Concept • Advertising Management Concept • Promotion Management Concept • Above the Line , Below the Line • Online, Off line

6. Where did it really start • Northwestern University • Kellogg Graduate School of Management • Marketing and Marketing Management • Medill School of Journalism • Client, agency and media • Integrated Marketing Communication (Advertising) • In mid 80s , Direct Marketing, Sales Promotion and Corporate PR were added • In 1991, all were merged from the recognition of the emerging areas of electronic and data-driven communication • Department of Integrated Marketing Communication was born • Kellogg and IMC come together to lead the field

7. Don E. Shultz • The pioneer thinker of integrated marketing communications and founder of the group by the same name at Northwestern University

8. Hasn’t it been integrated? • It is commonly integrated from the view of the marketer , not from the view of the customer. • For most part, modern marketing is built on a marketing theory that is Industrial Age. That is, focuses primarily on production, distribution, pricing and promotion.

9. Ford T-Model You can paint it any color, so long as it's black

10. To understand tomorrow is to understand yesterday Without the freedom of information : First stage: Producer take the control • Producers Produce • Producers Distribute (Distributor is in inactive role) • Producers set Pricing • Producers do the Promotion

11. To understand tomorrow is to understand yesterday With the coming of computer era : Second stage: Distributors take the control • Producers Produce • Distributors Choose and Distribute • Distributors Dictate Pricing • Producers Do the Education and Promotion

12. To understand tomorrow is to understand yesterday With the booming of information technology : Current stage: Consumer take the control • Producers Produce What Consumers Want • Consumers Choose where to buy • Consumers Dictate Pricing • Consumers Do the Bargaining

13. The Changes Producer Distributors Consumer

14. The Changes: Customer Driven Marketplace Producer Distributors Consumer

15. The Changes : The Convergence of mass and one-to-one marketing into a coherent whole Producer Consumer Consumer Consumer Consumer Consumer

16. The Changes : The Marketing and Marketing Communication Marketing (Product) Marketing Communication Sustainable Competitive Advantage lies in the product Different benefit or functionality.

17. The Changes : The Marketing and Marketing Communication (Product) Marketing Sustainable Competitive Advantage comes from BRAND

18. The Changes : The Marketing and Marketing Communication (Product) Marketing Sustainable Competitive Advantage comes from BRAND

19. The Changes : The Marketing and Marketing Communication (Product) Marketing Communication Sustainable Competitive Advantage comes from BRAND

20. The Changes : The Marketing and Marketing Communication Consumer Experience Provider (Product) Marketing Communication Sustainable Competitive Advantage comes from BRAND

21. The Changes : The Marketing and Marketing Communication Consumer Experience Provider (Product) Marketing Communication Sustainable Competitive Advantage comes from BRAND

22. The Changes : The Marketing and Marketing Communication Consumer Experience Provider (Product) Marketing Communication Sustainable Competitive Advantage comes from BRAND

23. Consumer Experience Provider • Human beings are sponges for informations. • Human interpret small little things and make big stories in their mind. • The stories collected are eventually become each individual perception. • Shared perceptions amongst people become “BRAND” • Therefore, the BRAND is created with things that really beyond what the marketer calls “communication”

24. What the i really stands for • The integration of consumers into the whole process • The integration of all organization function into the marketing process • The integration of marketing and marketing communication • The integration of mass marketing and one-to-one marketing • The integration of conventional marketing communication and consumer experience providers

29. The Essence of IMC • The integration of traditional communication channel and newly recognized channel • Brand Building happens beyond area of marketers’ control

30. The IMC is not only for marketingteam , it is meant for everyone from top most to lowest most individualto relook at how they really takepart in making the greatest value forthe organization

31. The Brand is the utmost importantvalue an organization would have. • Shareholders,Partner,Peers • Employee • Competitors • Consumers

32. Competitive Advantage from IMC • Among big players : 1% more satisfaction over competitors’ offer means big things • Small players against big players :creating greater consumer value by concentrating on big players’ overlooked area. • Small player against small players : opportunity to create big differentiation point from doing small little thing.

33. Key Points at this moment • The new technology has created consumer driven marketplace. It really brings POWER to the PEOPLE. • Consumer driven marketplace is where consumer,not marketer , creates the BRAND by weaving their informations and feelings collected from each brand experience. • The BRAND is actually based on Consumer Experience. • IMC is meant to create and control for desired overall Consumer Experience to yield Great BRAND • IMC is the key for competitive advantage for any organization

34. Vital Element of IMC • Recognition of Consumer Experience as part of the Marketing Communication • Touch Point • Recognition of Consumers’ created communication network • Viral Marketing • The tools • Interaction Maps

41. Consumer Experience • Human Beings are Sponges for Information • Meaning is in the mind of the consumers • Only when we realize that consumers create brand and that we must MANAGE the entire range of things from which they take brand information will our chances for success increase. • BRAND CONTACT POINTS or TOUCH POINTS

42. Diagnosing a Current Brand • What are all of the contact points that consumers notice in the course of their experience with our product or service offering? • How do they interpret these contact points, and which ones are the most important to them. • How do these interpretations weave together to become the consumer’s idea of the brand

43. Analyzing Consumer Experience • 1) Identify key contact points • 2) Identify how important each contact points is • 3) Identify how good or bad does the consumer think it is

44. Approach • Observation • Qualitative Research • Key point is to open our mind for a new thinking.

45. วันนี้โดนพนักงานร้าน "จักรวาล" ที่ลาดพร้าวด่าครับ ===== วันนี้ผมอารมณ์ดีมาก ๆ อยากทำภาพไปอัด แต่ว่ากล้องเรา E1 ก็แค่ 5 ล้านพิกเซล อยากอัดภาพขนาด A3 ที่ความละเอียด 300ppi กะเค้าซักหน่อย แต่ไม่แน่ใจว่า จะทำภาพยังไงดี ก็เลยทำภาพไป หลายแบบมาก ทั้ง ขยายทีละ 10 เปอร์เซนต์ ทั้ง ขยายทีเดียว ทั้งใช้ Photoshop ทั้งใช้ โปแกรมของโอลิมปัสที่แถมมาไปถึงร้านจักรวาลใกล้เซ็นทรัลลาดพร้าว ตามคำแนะนำของพี่ท่านหนึ่ง เราก็เดินเข้าไปก็ไม่มีพนักงานมาต้อนรับ ก็เข้าใจว่าลูกค้าแยะมาก ก็เลยเดินไปแจ้งความจำนงที่เคาน์เตอร์ เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าให้รอก่อน ผมก็รอครับ จนกระทั่งมีเจ้าหน้าที่ผู้หญิงเข้ามาถามว่าอัดรูปเหรอคะ ผมก็ตอบว่าใช่ปัญหาคือที่ร้านไม่มีขนาด A3 หรือประมาณ 12*16 ครับ ทางร้านแนะนำว่าต้องอัดขนาด 12*18 แทนปัญหาคือ ภาพของผมเป็นขนาด 10*16 ครับ  ถ้าอัด A3 มันก็จะพอดีที่ ด้าน 16 และเหลือด้าน 12 เอาไว้เป็นขาว ๆแต่ถ้าอัด 12*18 นี่มันจะเหลือทั้งสองด้านถ้าสั่งอัด ทั้ง ๆ ที่ขนาดจริงของรูปเป็น 10*16 ก็มีแนวโน้มที่ทางร้านจะอัดด้านที่เป็น 16 ให้เป็น 18 เต็มขนาดขอกระดาษด้วยความหวังดีแต่ผมไม่ต้องการครับ ผมต้องการให้ภาพของผมออกมาที่ขนาด 10*16 พอดีเป๊ะ ๆจากประสบการณ์ที่มาอัดรูปครั้งที่แล้ว (ซึ่งเป็นครั้งแรก) พนักงานท่านจะ crop ภาพเราให้อย่างเดียวเลย บอกให้ทำ canvas size พนักงานก็ไม่รู้เรื่อง ผมก็เลยบอกว่าขอผมทำเอง เค้าก็ให้ผมทำ แล้วเค้านั่งดูอยู่ใกล้ ๆ ไม่มีปัญหาครับครั้งนี้ผมก็เลยบอกว่า ผมจะทำภาพเองได้มั้ย พนักงานหญิงก็จัดแจงเปิด Photoshop ให้ผมทันที ผมก็นั่งทำ canvas size ไป พอทำเสร็จ ก็หันไปหาพนักงานหญิงท่านนั้นก็หนีไปยืนที่เคานท์เตอร์ ผมก็เรียก ... น้องครับ ... ไม่หันแฮะเรียกอีก สองสามทีโดยเร่งเสียงให้ดังขึ้นเล็กน้อย น้องเค้าก็ยังไม่ได้ยินครับมีพนักงานผู้ชายยืนอยู่สองท่าน ก็เลยเดินเข้ามา ไม่พูดพร่ำทำเพลง เค้าถามผมว่า ทำอะไรผมก็บอกว่า ผมจะ save file นะ จะให้ save ที่ไหนเค้าก็ดุผมเสียงดังครับว่า คุณไม่ควรทำเองนะครับ ทำไมคุณไม่เรียกพนักงาน !!!ผมก็ตกใจดิ แล้วก็ชี้ไปที่พนักงานผู้หญิงว่า ผมเรียกแล้ว พนักงานคนนู้นเป็นคน deal กับผมแล้วผมก็บอกเค้าว่า คุณไม่ควรพูดกับลูกค้าอย่างนี้นะครับ ทำไมไม่ถามผมดีดีพนักงานคงยั๊วะที่ผมเตือน ก็ตอบกลับมาเสียงดังสนั่นร้านว่า คุณไม่ควรมาใช้คอมนะ คุณไม่มีความรู้พอจะใช้ Photoshop หรอก คุณต้องให้ผมทำเอง แล้วเค้าก็ปิดภาพที่ผมทำ ทั้ง ๆ ที่ยังไม่ได้ save แล้วก็ปิด Photoshop ใส่หน้าผมเลยอึ้งครับ อึ้งจริง ๆ ร้านเค้าใหญ่มากไม่ง้อลูกค้าจิบจ้อยอย่างผมจริง ๆ ครับ

46. Viral Marketing • Back 50 years ago, how to sell a line of kitchenware containers without advertising and even without distribution. • The Tupperware Party. • The strategy based on a simple idea that consumer-to-consumer contact are powerful! • Word of Mouth marketing • Two-step-flow process. • Influential person passes on information to community of people. • Information diffuses through the community creating awareness and eventually persuade people to adopt the idea or products or service.

47. Key Element of Viral Marketing • Influential person. • Trusted information or thought trusted-information • Communications • Receiver • Continuation of the information diffusion • Behavior

48. Viral Marketing Framework • Identify networked of consumers • Tangible network • Intangible network • Identify Opinion leader of the network • Identify relationship the member has with the network

49. Why Viral Marketing is so important today? • The information technology • Anyone can be influential person with provable or thought-trusted-information • The communication is faster and faster and faster and highly coveraged. • Receivers are happy to receive the information and happy to pass on.