IT 산업 정보 시스템

1. IT산업 정보 시스템 Date : 2008.07.11 Presenter : Myoung Hwan, Joung eBusiness Community Information System Co., LTD.

2. Contents • IT 전략수립 – (1일차) • ISP (Information Strategic Planning) • BPR (Business Process Re-engineering) • EA (Enterprise Architecture) • SOA (Service Oriented Architecture) • IT Governance • 비즈니스 프로세스 최적화 – (1일차) • BPM (Business Process Management) • BAM (Business Activity Management) • BRE (Business Rule Engine)

3. Contents • 정보시스템 통합 – (2일차) • Web Service • EAI (Enterprise Application integration) • ebXML • MCI (Multi-Channel Integration) • 정보화 평가 – (2일차) • 정보화 투자 평가 • BSC (Balanced Score Card) • 6 시그마

4. Contents • 정보화 관리 – (3일차) • KMS (Knowledge Management System) • ERP (Enterprise Resource Planning) • SCM (Supply Chain Management) • RTE (Real Time Enterprise) • 고객관계관리 – (3일차) • CRM (Customer Relationship Management) • eCRM (e-Business Customer Relationship Management) • PRM (Partner Relationship Management) • SRM (Supplier Relationship Management)

5. ISP (Information Strategic Planning) • ISP 정의 • 성공적인 비즈니스 전략에 적합한 정보시스템을 도출, 우선순위를 식별하여중장기 정보화 전략계획 수립하는 활동 • ISP 추진배경

6. ISP 수행 내용 및 주요 산출물 선진 업체벤치마킹 경영환경분석 비즈니스프로세스 분석 차 이 분 석 신 비즈니스프로세스 정의 비즈니스 프로세스 개선계획 수립 통합 실행 계획 수립 요구사항정의개선과제 도출 정보시스템 구조및관리체계정의 정보화환경분석 정보시스템분석 정보화 전략 수립 정보시스템 구축계획 수립

7. 정보공학 방법론에서 ISP의 위치 Strategy Information Strategy Planning Business Area Analysis Analysis System Design System Design Construction Construction

8. ISP수행 내용 및 주요산출물

9. ISP 성공요인 • 전략적 측면 • 비즈니스 전략과 정보시스템 전략의 연계를 통한 진단/분석 • 핵심사업활동(Critical Business Activites)을 부각 • 개선된 정보관리를 위한 전략의 개발 • 프로세스 측면 • 글로벌 선진 프랙티스의 반영 • 프로세스의 end-to-end 관리에 대한 대응이 제시 • 정보시스템을 통한 효과적인 비즈니스 프로세스의 도출 • 조직측면 • 최고 경영진과 사용자의 적극적 참여와 지원 • 프로젝트 TFT는 업무와 IT에 정통한 직원으로 구성 • 교육 및 세미나, 워크샵을 활용하여 위험요소 최소화 • 기술적 측면 • 구축방법론에 의한 체계적 접근 및 산출물 간의 연계성 필요 • 경험 있는 유능한 컨설턴트의 활용

10. ISP 활용방안 • 다른 전략 컨설팅과의 연계 활용 • 경영환경 측면에서 ISP 활용 • 전사 경영비전 및 목표와 전략에 대한 공유와 사업 방향 및 • 업무 활동의 명확한 정의 • 핵심사업 활동 분석을 통한 전략과제 도출 • 경영과 핵심 업무 활동 및 IT와 상관관계 수립 • 정보화 측면에서 ISP활용 • 중장기 정보화 추진 지침서 활용 및 정보시스템 투자 효율성의 향상 및 투명성 제공 • 운영 중인 정보시스템 문제점 정의 및 개선

11. BPR(Business Process Reengineering) • BPR의 정의 기업의 업무 프로세스 분석을 통하여, 업무 프로세스의 문제점을 찾아내고개선방향을 도출하여 비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심적인 성과에서극적인 향상을 위해 업무 프로세스를 근본적으로 재설계하는 방법 • BPR을 수행해야하는 기업 • 큰 어려움에 처해있는 기업, 미래의 문제를 보는 기업 • 절정상태에 있는 기업 (진입 장벽을 높이기 위해 수행)

12. BPR 방법론 및 핵심요소 • BPR 방법론 • BPR의 핵심요소 • 조직 및 인력 : 인력감소, 기능적 인력양성, 인센티브 제공 • 정보기술 : 프로세스 처리속도 향상, 정보 적시성 제공, 권한 분산화 • 정책, 규제, 규정 : 기술 및 권한에 적합한 기법 및 업무영역향상 • 물리적 인프라스트럭처: 기술 및 권한에 적합한 기법 및 업무영역향상 • 복합 기능적 : 병목현상 제서, 고객에게 초점설정, 원할한 작업수행

13. BPR의 문제점 및 동향 • 업무 프로세스를 혁신하는 것을 주목적으로 하지만, 고객의 적극적인 참여가 없으면 현실적으로 불가능(조직 축소에 의한 인력감소 불안 등) • 기업의 특성 및 장점을 고려하여 목표설정, 구현 • 1회성에 그치는 BPR의 모순을 해결하기 위한, 조직 전사적인 혁신문화를 창조하는 6시스마 추진

14. EA (Enterprise Architecture) • EA의 정의 기업정보시스템의 비즈니스 아키텍처와 이를 중심으로 하는 데이터, 어플리케이션, 기술 아키텍처를 통한 전사적 청사진 • EA를 통한 아키텍처 수립에 대한 효과분석 경영자 : 비즈니스 전략과 연계, EA와 BSC를 통한 전략평가 관리자 : 아키텍처를 통한 전사적 통제(책임과 역할, 프로세스) IT엔지니어 : IT 영향도, 위험, 각 아키텍처간의 연관성, 상호 운영성

15. EA의 핵심 아키텍쳐들 • BA (Business Architecture) 업무컴포넌트의 핵심요소, 업무컴포넌트 간 프로세스 및 정의서 • DA (Data Architecture) 업무를 지원하기 위한 핵심 엔터티와 그들간의 관계 • AA (Application Architecture) 핵심 어플리케이션 리스트, 표준화, 인터페이스 • TA (Technical Architecture) TRA(기술 참조 모델), SP, 보안

16. EA Matrix

17. EA 구축절차 • EA 잔략수립 경영환경분석, IT환경분석, 인터뷰 및 요구사항 분석 • AS-IS 아키텍처 분석 비즈니스, 데이터, 응용, 기술아키텍처 분석으로 개선사항 도출 • TO-BE 아키텍처 분석 아키텍처 원칙정의, 비즈니스/데이터/응용/기술아키텍처 정의, 기술참조모델 (TRM) 및 정의 표준 • 이행계획수립 이행과제 정의, 이행전략 수립, 이행계획 수립 • EA Governance 구축 EA Governance 정의, EAMS 구축

18. EA 기대효과 및 현황 • ISP의 미래정보시스템 방향성(로드 맵) 수립 후 EA를 통한 TO-BE Architecture 정의 • 중/장기 비즈니스를 지원하기 위한 IT 아키텍처 및 이를 위한 가시화 • 선진 EA 프레임워크 (IEAF : 자크만, FEAF : 이연방정부, TEAF : 미 재무성,DoDEF : 미국방성, TOGAF : 오픈 그룹)를 통한 표준 모델 참조 • Reference Model로 BRM, SRM, TRM, PRM, DRM을 통한 아키텍처 참조

19. SOA (Service Oriented Architecture) 개요 • SOA의 정의 • S/W를 공유와 재상용이 가능한 서비스 단위로 개발 • 기술주임의 Solution보다는 Biz 프로세스에 중점을 준 S/W 설계방식 • 추진배경 • 시스템, Biz 프로세스의 복잡성 증가, App간 상호 운용성 유지보수의 어려움 • 법규, 업무 변경 시 민첩한 대응필요, 신규 Biz 요구에 대한 개발 유연성 요구 • 기대효과 • Re-Use : 업무와 기술의 차이극복, IT성능과 생산성 향상 • Integration : Biz 협의 강화, 신규 Biz창출, ROI 평가 투자관리 • Agility : Time to Market, 속도 경영과 위험 관리

20. SOA 관련기술 및 추진방법론 • 추진 방법론 • SOA 전략 수립 : SOA요구사항 정의, SOA 목표/정책수립, 솔루션 검토 • Biz 프로세스 정의 : 프로세스 분석, App분석, Data/서비스 분석 • 시스템분석/설계 : Use Case 모델링, 컴포넌트 모델링, 서비스 오케스트레이션 • S/W 아키텍처 : S/W 아키텍처 설계, 프레임워크 개발, 개발가이드 작성 • 서비스 관리계획 수립 : 서비스 관리계획 수립 (조직, 절차, 권한)

21. SOA 구축시 고려사항 • 고려사항 • EA Roadmap의 의한 단계별 수행, 기업최적화 SOA 비전 아키텍쳐 수립 • Biz 프로세스 정의 : 프로세스 분석, App분석, Data/서비스 분석 • 시스템분석/설계 : Use Case 모델링, 컴포넌트 모델링, 서비스 오케스트레이션 • S/W 아키텍처 : S/W 아키텍처 설계, 프레임워크 개발, 개발가이드 작성 • 서비스 관리계획 수립 : 서비스 관리계획 수립 (조직, 절차, 권한) • SOA현황 및 향후 모습 • 웹서비스 기반 SOA, 공공부처간 상호 운영성SOA G4C, 기상정보, LG전자, LG화학, 하나은행 MCI, 국민은행 • 서비스 포탈을 기반으로 민간, 공공 기업의 통합된 SOA SOA element를 Assets으로 최적화 생산성 향상

22. IT Governance 개요 • IT Governance의 정의 • 기업의 조직 전략과 목표에 부합되도록 IT와 관련된 자원, 프로세스를 통제, 관리하여 가치증대를 위한 프레임워크 • IT Governance의 중요성 • 비즈니스 목표와 IT의 연계 : IT 체계적 관리를 통해 비즈니스 GAP 줄임 • 효율적 IT 투자관리의 중요성 증대 : 무분별한 중복의 IT투자방지 • 외부규제에 대한 준수성 확보 : 바젤II, 샤베인옥슬리 법안 등에 대응 • IT자산 효과적 관리와 통제 : 시스템 운영의 효율화 및 정보에 의한 의사결정 • 기업 IT투자에 대한 투명성 확보 : IT투자에 대한 체계화, 가시화 IT Governance의 모델 유형 및 추진 절차

23. IT Governance의 모델 유형 및 추진절차

24. IT Governance의 기대효과와 문제점 및 현황 • IT Governance기대효과 • 목표설정과 성과측정, 비즈니스 적시성 달성 • 자원의 균형투자, 선택과 집중, 투자대비 효율성 증대, IT 투자 투명성확보 • 비즈니스 연속성 확보 및 IT 위험관리 수행 • 변화에 대한 유연성 확보, 능동적 대응수행 • IT 자산에 대한 역할과 책임정의 • IT Governance 문제점 및 현황 • IT Governance 전문가와 솔루션 부족 • 도입,관리 방법에 대한 명확한 사례 및 방법론 부족 • 경영학의 Meta Governance (Governance of Governance) 도입을 통한실패율 최소화, 관리의 향상 도모

25. BPM (Business Process Management) 개요 • BPM의 정의 • 광의적 : 기업전반의 통제 바탕으로 프로세스를 운영관리, 개발,혁신을 하기 위한 수행체계 • 협의적 : BPMS/BPML을 바탕으로 프로세스 및 시스템 연계 솔루션 • 특징 및 기능 • 특징 : 업무프로세스 혁신, 자동화, 관리 및 통제, 프로세스 분석과 모델링 • 기능 : 프로세스 모델링(BPMS), 프로세스 시뮬레이션(효율성예측), 프로세스 실행성과 평가(KPI), 프로세스 대응력 (민첩성 제공), 프로세스 시스템에 적용(BPEL)

26. BPM 개발방법론(추진절차) 신원조회 고객 동의 대출 신용평가 Service Service Service BPEL

27. BPM 개발방법론(추진절차)

28. BPM 적용사례 및 기대효과 • 비즈니스 • 비즈니스 : 대출심사, 보험금 지급심사, 보험계약변경, 보험계약, 생산관리 등 • IT : Batch 작업 분석, 요구사항 분석(BPMN -> UML), 프로젝트 관리 등 • 기대효과 • 프로젝트 가시화 : 투명성, 지속적 개선, 업무처리 시간단축, 작업오류감소 • 조직 : 실시간 관리운영, 생산성 향상 관리/성과 측정 시간 단축 • 시스템 : 업무 Rule 변경 신속처리, 시스템 통합개발 시간 단축.

29. BAM (Business Activity Monitoring) 개요 • BAM의 정의 비즈니스 프로세스 및 정보기술의 KPI를 실시간으로 분석하여 모니터링 및 관리할 수 있는 인프라 소프트웨어 • BAM 구축 프로세스 • 프로세스 책임자 : 프로세스 목표 정의, 임계치, KPI, 목표치 설정 • IT담당자 : Monitoring, Report 설정 • 프로세스 책임자 : 운영성과 측정, 목표치 재설정

30. BAM의 구성요소 및 주요기술 • BAM의 구성요소 • Event Absorption Layer : 능동적 에이전트를 통한 Technical/Business Feeds 데이터 수집 • Processing & Filtering Layer : 비즈니스 룰 통한 이벤트 식별, 모니터링 • Delivery & Display Layer : 이벤트 전달, 담당자에게 메시지 전송 • BAM의 주요기술

31. 비즈니스 관리기법간의 비교 • 비즈니스 관리기법간의 비교 • BPM : 핵심 프로세스 절차개선, 수행시간, 프로세스 문제점 해결 • BAM : Activity 실시간 모니터링, 모니터링 주기, 위험 항목, Risk 감지/대응 • BAM 적용을 통한 기대효과 및 고려사항 • KPI, 임계치, 목표치 관리를 통한 위험실시간 파악 및 대응 • 시장환경 변화에 대한 유연한 비즈니스 프로세스관리 및 고객대응 • BAM 적용에 따른 고려사항 • 위험 대응비용 절감, 프로세스 가시성 확보를 위하여 전사적 위험관리 모니터링(ERM)과연계

32. BRE(Business Rule Engine) 개요 • BRE의 정의 기업의 복잡한 업무규칙 또는 변경이 많은 프로세스를 도출/정형화하여 보다 효과적으로 관리하고 자동화/최적화 하기 위한 기술/솔루션 • BRE를 필요로 하는 기업환경 • 기업의 Business Rule의 복잡화, 다양화, 비정형화 • Programming 구현 어려움 및 유지보수의 어려움 가중 • 급변하는 시장환경과 고객의 needs 대비 미흡한 대응능력

33. BRE의 주요기능 및 BPM, BAM과의 차이 • BRE의 주요기능 • BPM, BAM과 BRE의 차이

34. BRE구성요소, 활용사례 및 기대효과 • BRE 구성요소 • Rule base : 기업 내 모든 비즈니스 Rule에 대한 별도 저장소 • Rule engine : Business Rule 검색 및 처리기능 수행 • 추론 Algorism : 최적화된 업무처리를 위한 알고리즘 • BRE 활용 사례 • 보험회사의 보험 상품관리, CRM에서 고객접점 관리에서 활용 • Business와 IT의 융합을 지원하는 BPM, BAM과 통합으로 구축 • BRE 기대효과 • 급변하는 시장변화와 다양한 고객 needs에 능동적인 대응을 통한 Time to market 지원

35. Q & A Q & A