CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

1. CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI 2do trimestre 2008. I.P.B.C.

2. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad INSTITUTO DE PSIQUIATRÍA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA 2do TRIMESTRE 2008 Evaluaciones: Calificaciones: Áreas de Oportunidad: • Mejorar horarios de visita • Separar a los enfermos de las personas que están en rehabilitación • Respetar las citas • Más doctores • Cumplir con el horario de citas

3. INSTITUTO DE PSIQUIATRIA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA Mexicali. 2do. Trimestre 2008 110 evaluaciones

4. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: INSTITUTO DE PSIQUIATRIA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.03 2do. Trimestre 2008 110 evaluaciones

5. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: INSTITUTO DE PSIQUIATRIA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 8.83 2do. Trimestre 2008 110 evaluaciones

6. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: INSTITUTO DE PSIQUIATRIA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 8.80 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 110 evaluaciones

7. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: INSTITUTO DE PSIQUIATRIA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 110 evaluaciones

8. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: INSTITUTO DE PSIQUIATRIA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 110 evaluaciones

9. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: INSTITUTO DE PSIQUIATRIA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. INSTITUTO DE PSIQUIATRÍA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA: (110 evaluaciones) • Mejorar el trato de los pacientes.- 1 persona • Separar a los enfermos de los que se están rehabilitando.- 4 personas • Mejorar los horarios de visita.- 13 personas • Ampliar instalaciones.- 1 persona • Que cuenten con el equipo necesario para la atención del paciente.- 1 persona • Que se respeten los horarios de citas.- 2 personas • Que exista una mayor vigilancia.- 1 persona • Mejor trato a la persona que labora aquí.- 1 persona • Más estacionamiento.- 1 persona • Más doctores.- 2 personas • Más rapidez en los trámites de alta.- 1 persona • Seguir como hasta ahora.- 2 personas • Que el personal sea más amable.- 1 persona • Que se respeten las citas.- 2 personas QUEJAS: • Mejor trato de la recepcionista de Clínica Infantil, es muy grosera 2do. Trimestre 2008 110 evaluaciones