Plan de Comunicación on line

1. Plan de Comunicación on line Mª Angeles Chaparro

2. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Plan de marketing en Internet • Definir el negocio de la empresa • Promoción en la red • Evolución del plan de marketing • Cuestionario básico

3. Definir el negocio de la empresa en Internet Marketing en Internet

4. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio 1. Definir Negocio Empresa • Determinar áreas de trabajo • Estudiar la competencia • Estudiar clientes • Ejemplo: bitravel

5. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Definir el negocio de la empresa • Establecer claramente el negocio o misión de la empresa, identificando en lo posible su línea de trabajo en la red, con respecto a su línea de trabajo off-line.

6. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Determinar las áreas de trabajo de la empresa • Se trata de marcar claramente el catálogo de productos y servicios que la empresa realiza o provee con el fin de identificar sus posibles estrategias para cada uno de ellos. • Departamentos • Secciones • Identificar en cuales se realiza una mayor incidencia on line y por qué

7. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Estudiar la competencia en Internet. Páginas de la competenciaValoraciónServiciosContenidos Cualquier información relevante Herramienta de trabajo Ficha Valoración Web

8. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Estudio de nuestros clientes en la red ValoraciónServiciosContenidosDonde están Por donde se pueden mover Herramienta : Ficha de Valoración Web

9. Definir el negocio de la empresa en Internet Ejemplo bitravel

10. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio QUÉ ES BITRAVEL • Agencia de turismo receptivo del País Vasco • Proyecto emprendedor Gestado en Lan Ekintza y Finalista Premios Garapen 2000 • Constituida en agosto de 2.000 • Equipo de trabajo compuesto por 5 personas

11. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio ANÁLISIS DEL MERCADO • El País Vasco es un destino con potencial turístico Paisajes, gastronomía, identidad, etc. • Escasez en la oferta de producto turístico • Infrautilización de los recursos turísticos • Dificultad de llegar al cliente final - Mercado muy intermediado • Cambio en la demanda turística a nivel mundialNuevos destinos, personalización, demanda de calidad...

12. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio NUESTRA RESPUESTA • Apuesta por los recursos turísticos: Aprovechamiento de los diferentes recurso turísticos para integrarlos en productos turísticos más segmentados • Nuevas Tecnologías: Desarrollo de una plataforma de promoción y comercialización que llega a todos los rincones del mundo.

13. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio PERFIL DE CLIENTE = PERFIL DE INTERNAUTA • Hombres y mujeres de entre 25 y 55 años. • Provenientes de América y Europa, y grandes núcleos de población de España. • Con acceso y uso de nuevas tecnologías. • Acostumbrados a planificar sus viajes y contratarlos por su cuenta. • De nivel adquisitivo y cultural medio – alto, que demandan servicios turísticos de calidad. • Que buscan en su elección una satisfacción personal.

14. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio www.bitravel.com

15. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio CONSTRUCCIÓN DE LA WEB Fundamentos • De apariencia profesional: buen diseño, actualizada, ligera • Fundamentada en el cliente: Interacción y particularización • Compra sencilla, on-line y segura. • Gestión sencilla, permanente y remota Herramientas • Plataforma: NT • Pasarela de pago: TPV del BBVA • Diseño: Dreamweaver.

16. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio EL PROCESO DE CREACIÓN Fundamentos • Estudiar bien que puede aportar al proceso de negocio • Saber qué se quiere realizar. • Considerarla como una herramienta perecedera Dificultades • Falta de ejemplos similares para tener una base sólida de comienzo • Adaptación del resto de procesos a la dinámica on-line. • Lo peor está por llegar

17. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio QUÉ APORTA INTERNET A BITRAVEL • Herramienta de comercialización de producto turístico de alcance internacional. • Promoción más efectiva de los productos en mercados objetivo: segmentación • Desarrollo de una línea de trabajo clave en el futuro.

18. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio LA PROMOCIÓN EN LA RED • LA SEGMENTACIÓN: VALOR PRINCIPAL • Mercados territoriales • Intereses y gustos • Particularidades o limitaciones • HERRAMIENTAS: • Alta en buscadores • Email marketing • Banner • Participación en los distintos foros • Boletín electrónico

19. 2.Promoción en la red Marketing en Internet

20. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Promocion off-line • Refozar la marca:intención compra/compra efectiva • Gancho precio • Publicidad creativa: mano BMW • Posicionamiento original (Ferrero,Coca cola) • Acciones punto venta • Fidelizar al consumidor: vales, puntos • Segmentar al publico • Provocar una respuesta • Diversificar formatos • Crear expectativas: renault clio • Llamar la atención: donuts-Cnn+

21. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio 2. Promoción en la Red • Cómo atraer • Cronograma de labores • Ejemplo alcoste • Cómo retener • Cómo regresar • Marketing de recomendación • Marketing one to one

22. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Promoción en la Red:leyes • Promoción: buscadores, relaciones publicas, concursos, boletines. • Regalo: www.baquia.es//www.for.es • Confianza: marca www.elcorteingles.es • Contactos consecutivos: e-mail • Nicho: www.justballs.com • Conocimiento del publico: www.eroski.es

23. Publicidad convencional En internet Interrupe Coincide Consumo pasivo Activo Medios masivos Personalizado(por segmentos) compite complementa Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

24. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Marketing de atracción

25. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Determinar palabras claves búsqueda • Posible segmentación por áreas, tipos de clientes, necesidades y/o productos • Posteriormente cuando se desarrolle la estructura web, se identificarán las páginas donde incluirlas

26. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Buscadores • Conocer la posición según palabras de búsqueda • Qué buscadores utilizar y porque • Incluir mecanismos y trucos • Valoraciones de popularidad • Herramientas : link popularity, wordtracker, base datos propia

27. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Buscadores • Más visitados • www.websidestory.com • www.aui.es • Palabras relevantes para buscadores • www.webpositiongold.com

28. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio <HEAD><TITLE> Titulo se nuestra pagina </TITLE><META name="description" content="descripcion de nuestro sitio"><META name="keywords" content="palabras, y, frases, que describen, nuestro sitio"> <META name="robot" content="index,follow"><META name="revisit" content="15 days"> </HEAD> <BODY> Aqui el cuerpo principal de la página, imagenes textos etc., etc.</BODY>

29. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Estudiar páginas complementarias y temáticas relacionadas Valoración Servicios Contenidos Contacto- Webmaster Herramienta : Base datos para publicidad, contenidos, contactos, ...

30. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Entornos aportar y/o recibir información Foros Chats News Revistas Otros Herramienta :Base de Datos

31. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Medios off line recomendados • Revistas y Prensa • Buscar medios digitales de prensa • Mailing de Presentación de Areas Nuevas y/o Contenidos Uso como medio de publicidad y como recurso documental

32. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Medios on line recomendados Plan de MediosRelación de sitios donde de alguna manera estemos o debemos estar(Segmentado por Areas)Buscadores, Portales, Webs, Foros, Listas de Correo, ...

33. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Comunidades Virtuales • Determinar la manera de acceder a ellas • Personas de contacto dentro de la organización • Costes posibles

34. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Enlaces • Relación de sitios donde incluir enlaces y por qué. Links. www.webestilo.com • Banners: • Intercambio: www.cambia.net • diseño • Artículos (hay sitios donde publicar) • Anuncios

35. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Tareas de promoción Conjunto de actividades a realizar en la búsqueda de visitasBuscadores, portales, ...Publicidad on line : Banners, Patrocinios, links, ...RegalosContenidos

36. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Alta en buscadores • www.google.com • www.altavista.es • www.yahoo.es • www.kaixo.com • www.wguia.com/ • giralweb.com

37. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Cronograma de labores • Diarias • Semanales • Mensuales • Trimestrales

38. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Cronograma de labores • Diarias • Contestar correo electrónico • 15 MINUTOS actividad promocional(registrarse, foros) • Semanales • Agregar una pagina • Agregar términos de búsqueda

39. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Cronograma de labores • Mensuales • Registrar paginas nuevas en buscadores nuevos • Publicidad en publicaciones electronicas • Enviar artículos a una lista seleccionada de editores • Trimestrales

40. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Cronograma de labores • Trimestrales • Implantar una herramienta automatizada de marketing (ej. Formularios, contestador automático correo electrónico) • Establecer una alianza estratégica • Webmasters, comisiones • Promover productos de otros sitios web

41. Marketing de atraccion Ejemplo alcoste

42. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Ecuality: www.ecuality.com • Compañía holding de Internet desarrolla adquiere y promueve iniciativas y nuevos negocios en Internet

43. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Lanzamiento de alcoste • Siete oficinas: • Argentina: nov 1999 alcosto.com.ar • Portugal: dic 1999 • España: • Mayo 1999 alcoste.com • mayo 2000 diversia.com • Mayo 2000 todoasistencia.com • Brasil: marzo 2000 superoferta.com.ar • Chile: marzo 2000 alcosto.cl • Venezuela: abril 2000 alcosto.com.ve • Mexico: abril 2000 alcosto.com.mx

44. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Datos generales • Fechas: 20 junio-3 julio • Presupuesto: 15 millones pesetas • Publico objetivo: internautas 16-44 años • Objetivos genéricos: • Fidelizacion • compra

45. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Objetivos: campaña de aniversario • Fidelizar usuarios • Fomentar la compra • Dar a conocer la veteranía de la tienda, generando confianza (un año en la red) • Testar nuevas herramientas a través del marketing one-to-one

46. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Estrategia • Comunicación a compradores • Comunicación a suscriptores • Promoción genérica • Campaña de comunicación en la red • Acciones especiales

47. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Comunicación a compradores • Objetivos: • Fidelizar a compradores en función de su vinculación (one-to-one) • Target: • compradores de alcoste, segmentados en dos grupos • Grupo A: (500): mailing convencional+regalo promocional y 3000 e-bonus para gastar en formato físico • Grupo B: (12000) correo electrónico personalizado y envío de regalo espacial. Regalo: 1000 e-bonus para comprar en la tienda.

48. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Comunicación a suscriptores • Objetivo: conversión de suscriptor en comprador • Se dirigen a ellos a través del canal habitual (newsletter semanal) • Acción a desarrollar: escaparate virtual con productos a buen precio, con una promoción especifica de descuento de 1000 pts en cualquier compra de importe superior a 3000 pts en cualquier producto de alcoste (no solo escaparate)

49. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Promoción genérica • Objetivo: captación de nuevos compradores • Regalo promocional durante la semana de promoción: inclusión de un regalo en todas las compras que se realice esa semana de aniversario (regalo seguro) • Comunicación de la acción a través de los canales de relación habituales con los clientes de alcoste y a través de la campaña específica de la red.

50. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Campaña de comunicación en la red • Banners regalo seguro • Objetivo: comunicación beneficios, generación confianza, generar click • Máxima cobertura, rotación general • Impresiones lanzadas • Creatividades: 3 banners diferentes