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Yo soy Gerente

Yo soy Gerente. Julio Adrian Garcia Adm 369. Caso.

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Presentation Transcript

  1. Yo soy Gerente Julio Adrian Garcia Adm 369

  2. Caso • Llame al teléfono de reservas de dos hoteles.  Pida información sobre la disponibilidad de las habitaciones, distintos tipos de habitación y precio para una fecha dentro de un mes.  (Nota: no haga una reserva).  Escriba sobre su experiencia, incluyendo una descripción sobre la rapidez en que han contestado el teléfono, la orientación hacia el cliente de la información facilitada, y lo agradable o desagradable que ha sido el colaborador.  Basándose en sus experiencias, que hotel cree que tiene el sistema de reservas más orientado hacia el cliente?

  3. ¿Cómo se pierde un cliente? • 15 % Calidad • 15 % Precio • 70 % Trato Humano

  4. Para una buena orientación al cliente • Actitud • La escucha activa. • Percepción.

  5. Procedimientos evaluados • Desenvolvimiento en el Teléfono • La forma de dirigirse al cliente • Rapidez • La orientación adecuada al cliente • Lo agradable o desagradable que ha sido el colaborador.

  6. Hoteles solicitados

  7. Tipos de habitaciones • Iberostar • Estándar y Junior Suits • Gran Ventana • Junior Suits • Estándar • Superior • Pent-house RD$ 4,100 RD$ 3,095

  8. Gracias !!

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