1 / 66

Smart administration v cestovním ruchu

Smart administration v cestovním ruchu Projekt MMR ČR „Školení a vzdělávání pracovníků v cestovním ruchu“ CZ.04.1.03./4.2.00.1./0002 Operační program Rozvoj lidských zdrojů (OP RLZ), Opatření 4.2., Specifické vzdělávání.

alika-tyler
Download Presentation

Smart administration v cestovním ruchu

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Smart administration v cestovním ruchuProjekt MMR ČR „Školení a vzdělávání pracovníků v cestovním ruchu“ CZ.04.1.03./4.2.00.1./0002 Operační program Rozvoj lidských zdrojů (OP RLZ), Opatření 4.2., Specifické vzdělávání. ORE-institut, o.p.s.

  2. Smart administration v cestovním ruchuTento vzdělávací program je spolufinancován Evropským sociálním Fondem a státním rozpočtem České republiky. ORE-institut, o.p.s.

  3. Smart administration v cestovním ruchu Příprava a organizace projektu: Zdeněk Kotulák, MBA ORE-institut, o.p.s. Olomouc ORE-institut, o.p.s.

  4. Smart administration v cestovním ruchuTřídenní kurz – 6 modulů. ORE-institut, o.p.s.

  5. Lektorský tým: Ing. Luděk Beneš Ing. Pavel Kajml Mgr. Michal Kalman Mgr. Michaela Luňáčková Ing. Marie Stříbrná ORE-institut, o.p.s.

  6. ICT při realizaci politiky CR Michal Kalman ORE-institut, o.p.s.

  7. Cíl modulu Cestovní ruch ICT Veřejná správa ORE-institut, o.p.s.

  8. Informační společnost • Relevantní zdroje • Získat • Analyzovat • Rozhodovat • Čtení, psaní, počítaní, informační gramotnost ORE-institut, o.p.s.

  9. Informační společnost • Schopnost jedince • Kdy • Kde • Jak • Porovnávat • Hodnotit • Využívat • Není to pasivní dovednost ale aktivní • Kriticky důležitá u podnikatelů a manažerů ORE-institut, o.p.s.

  10. Informační společnost • Prvky samostatné a tvořivé práce s informacemi • Umění učit se celý život • OPAK povrchní info, bobmastické reklamy ORE-institut, o.p.s.

  11. Informační společnost • Akční plán eEurope • E-government • E-learning • E-business ORE-institut, o.p.s.

  12. Informační společnost • Ideál • Plošné vybavení ICT • Celková informační gramotnost občanů ORE-institut, o.p.s.

  13. Informační společnost • Současnost v ČR • Převládá vštěpování faktografických dat nad rozvojem analytických dovedností a kreativních způsobů hledání informací a využívání informací při řešení problémů. ORE-institut, o.p.s.

  14. Informace • obecně rozumíme sdělení, vysvětlení či poučení • živé organismy jsou otevřené systémy, které nemohou existovat bez výměny hmoty, energie informace se svým okolím. Informace je nezbytná pro život • informace v ekonomice je zpráva o tom, že nastal určitý jev z množiny možných jevů a tím se u nás (příjemce) snižuje nebo zcela odstraňuje neznalost o tomto jevu ORE-institut, o.p.s.

  15. Informace • Charakteristika informace • je to zboží – nemateriální a vázané • má hodnotu • rozšiřuje se komunikací • distribuuje se • rozmnožuje se ORE-institut, o.p.s.

  16. Informace • Informatika – obecné principy a pravidla práce s informacemi, a obecně definované charakteristiky všech prvků (lidí, technických a dalších prostředků), které se na přípravě a užití informací podílejí. • Mylné představy o informatice, informaticích • využití (aplikace) informace (informatiky) • aplikovaná informatika, matematická informatika, technická informatika, manažerská informatika • V poslední době se nejčastěji používá termín Informační management. ORE-institut, o.p.s.

  17. Informace • Informačním managementem se rozumí principy a pravidla práce s informacemi a charakteristiky s nimi spojených systémů a jejich prvků, které jsou významné pro její užití ve vymezené oblasti lidské činnosti • 4 úrovně IM • Osobní informatika - informatika na úrovní jedince • Podniková informatika - informatika na úrovní podniku • Informatika v obchodních vztazích - informatika na úrovní několika podniků, organizací • Informatika a stát - informatika na úrovní státu, mezinárodních organizací Informační systém (IS) - informační zajištění komplexního řízení podniku – od financí, přes výrobu, logistiku, řízení personálních zdrojů aj ORE-institut, o.p.s.

  18. Management • mnoho definic..př. Gibbon (2002) Management lze chápat jako proces koordinování činností skupiny pracovníků, realizovaný jednotlivcem nebo skupinou lidí za účelem dosažení určitých výsledků, které nelze dosáhnout individuální prací • Institucionální pojetí - všechny osoby, které pracují ve vedoucí pozici. Rozlišuje se: • Top management (1. a 2. úroveň, tj. představenstvo/vedení podniku, generální ředitel se svým aparátem • Střední management (3. a 4. úroveň ředitel a ředitele sekcí • Nižší management ( vedoucí oddělení, mistři..) • Nultý management (trolley manager) • Funkcionální pojetí - M. jako činnost – přijetí a prosazení rozhodnutí o použití či rozdělení disponibilních: • zdrojů materiálů • lidských zdrojů • Informačních zdrojů ORE-institut, o.p.s.

  19. Management • rozvojem IT • účetních IS, různé marketingově orientovaní IS, IS poskytující informace o zákaznících, o pohybu skladových zásob, či prodeje zboží • Nesystematické, nestandardizované • systémy informačního managementu • systémy na podporu rozhodování (DSS – Decision Support System) ORE-institut, o.p.s.

  20. Informačnítok Zpravodajské informace (vnější informační vstupy) Vnější operační prostředí Organizace Vnitřní informace organizace -vertikální a horizontální toky Konkurence Vláda Klienti Zákazníci Pacienti Dodavatelé Věřitelé Komunikace organizace (vnější informační výstupy) Informačním managementem ORE-institut, o.p.s.

  21. Informačním managementem • identifikovat rozhodující faktory, které souvisí s daným problémem • Informace jsou palivem, které pohání organizace • Úkolem manažerů je transformovat informace do užitečných činností • Poslední desetiletí často nazývá „Věkem informací“ ORE-institut, o.p.s.

  22. Uživatelé Oblast osobní informatiky (texty, tabulky, obrázky) Partneři, zákazníci Business Inteligence – BI (analýza, plánování, rozhodování) Elektronické podnikání (e-business) • elekt. obchodování (e-commerce) • elekt. marketing • elekt. zásobování (e-procurement) • elekt. tržiště (e-marketplace) Řízení podnikových zdrojů (ERP – Enterprise Resource Planing) Mobilní obchodování (m-commerce) • řízení prodeje, řízení skladů • účetnictví, finanční řízení • řízení výroby • řízení personálních zdrojů • řízení majetku CRM – řízení vztahů k zákazníkovi Osobní informační management ORE-institut, o.p.s.

  23. Osobní informační management • TECHNIKA • notebooky, mobilní telefony, PDA, dig. fotoaparáty, dataprojektor, web. kamery, tiskárny aj. • Integrace prostředků na osobní úrovni jsou tzv. osobní sítě, resp. PAN (Personal Area Network) ORE-institut, o.p.s.

  24. Osobní informační management • softwarové prostředky • Základní kancelářské prostředky – zajišťují zpracování běžných dokumentů • zpracování textu – textové editory (Word, WordPerfect, Writer…) • zpracování tabulek – tabulkové kalkulátory, spreadsheet (Excel, Quattro Pro, Calc…) • zpracování schémat – grafické editory (Corel, Vision, Draw…) • zpracování prezentací – PowerPoint, Impress… • zpracování osobních databází (Access, FoxPro, Paradox • zpracování www stránek – www editory, resp. HTML editory (FrontPage…) • Komunikační prostředky • elektrická pošta (Outlook, Lotus Notes, Mozilla Thunderbird…) • prohlížeče webových zdrojů – browsery (Internet Explorer, Netscape, Firefox…) • Organizační prostředky pro plánování a organizování vlastní práce, svých projektů • (MS Project, On target,…) • Prostředky pro práci s grafikou – obrázky, foto, film, zvuk (Corel, Adobe photoshop, premiere…) ORE-institut, o.p.s.

  25. Osobní informační management • Zpracování textu • hlavní fce: • vytváření dokumentů, jejich aktualizace, zobrazení a tisk • formátování dokumentu – úprava písma, odstavců, nadpisů, odrážek, číslování položek • zpracování záhlaví a zápatí, číslování stran • vytváření jednoduchých tabulek v dokumentu a jejich vkládání do jiných produktů • vkládání automatických funkcí – hypertextový odkaz, záložky, komentáře.. • automatické vygenerování obsahu, rejstříku • automatické sledování a identifikace změn v dokumentu s možnosti jejich následného promítání nebo odmítnutí • možnost nastavení jazyka, sledování pravopisu ORE-institut, o.p.s.

  26. Osobní informační management • Zpracování tabulek • Data nemusí být numerická, mohou být i alfanumerická, datumová a další • Hlavní fce • vytváření tabulek, jejich aktualizace, zobrazení a tisk • zpracování všech potřebných kalkulací s dat • zpracování nejrůznějších typů grafů • formátování dokumentu, jednotlivých buněk, řádků, sloupců • záhlaví a zápatí, čísla stran • vkládání schémat a obrázků do tabulky • zpracování kontingenčních tabulek ORE-institut, o.p.s.

  27. Osobní informační management • Prezentace • hlavní fce: • vytváření schémat, ale hlavně celých prezentací, jejich aktualizace, zobrazení a tisk • vkládaní nejrůznějších standardních obrazců, symbolů, šipek, čár a jejich umístění na plochu snímku, změnu umístění, překrývání, doplňování texty apod. • formátování snímků, úpravy písma, záhlaví a zápatí • řízení průběhu prezentace, nastavení odkazů mezi snímky, nastavení přechodů snímků • vytváření šablon, tak aby všechny snímky měly stejnou základu ORE-institut, o.p.s.

  28. Osobní informační management • Osobní databáze • V praxi existují tzv. silné databáze pro IS celých podniků nebo institucí a uchovávají milióny nebo miliardy záznamů. Příkladem je Oracle, DB2, MS SQL. Vedle nich se využívají databáze osobní pro individuální potřebu, kde se pracuje řádově s nižšími objemy dat (Access, FoxPro, Paradox… • Hlavní fce: • definování struktur buněk, tj. identifikace jednotlivých sloupců a typů dat ukládaných do tabulky • definování vazeb mezi tabulkami • plnění tabulek daty • vytváření obrazovkových formulářů, přehledů a tiskových sestav na základě definovaných tabulek • vytváření celých jednoduchých databázových aplikací • komprimace, archivace dat ORE-institut, o.p.s.

  29. E-Business, Elektronické podnikání • škála produktů, aplikaci a služeb, jejichž společným jmenovatelem je využití elektronických kanálů, a zejména infrastruktury internetu, pro realizaci obchodních procedur a operací. • nabývá postupně na významu • běžná součást většiny informačních systémů různých firem ORE-institut, o.p.s.

  30. E-Business, Elektronické podnikání • Synonymem současné doby je globalizace • Ekonomická i informační • Podmínkou ekonomické globalizace je globalizace informační • Podstatným prvkem – podnik s otevřenou informatikou ORE-institut, o.p.s.

  31. E-Business, Elektronické podnikání • Historie v ČR • politická situace • konec studené války na konci 80.let uvolnění restrikcí na dovoz západních technologii • Demokratizace technologií • To umožnilo milionům lidi připojit se do sítě a vyměňovat si informace, zprávy, znalosti, rodinné foto, hudbu, filmy a jiné způsobem, který nemá obdoby ORE-institut, o.p.s.

  32. E-Business, Elektronické podnikání • současné době mimořádně významná • obchodní a technologická otevřenost • Transparentnost a průhlednost • Mění se povaha vztahů dodavatele-zákazník pramenící z kvalitnějšího toku informací směrem k zákazníkům ORE-institut, o.p.s.

  33. E-Business, Elektronické podnikání • Výsledkem těchto procesů je vyšší úroveň služeb • Tyto scénáře ukazují, že pomocí IT a obchodního modelu založeného na větší obchodní otevřenosti zlepšuje vztah zákazník-dodavatel = roste Q služeb, klesají náklady… • konkurence stala samozřejmostí • vztahy mezi podniky mají stále méně jasných hranic ORE-institut, o.p.s.

  34. E-Business, Elektronické podnikání • Definice • e-Business představuje oblast informatiky, která v sobě zahrnuje souhrn a podporu procesů a vztahů mezi obchodními partnery, spolupracovníky a koncovými zákazníky, uskutečňovaných elektronickými médii. Tyto procesy a vztahy tak v sobě obsahují elektronicky realizovanou výměnu informací, produktů, služeb a provádění finančních transakcí. ORE-institut, o.p.s.

  35. E-Business, Elektronické podnikání • Efekty • Zvýšení výnosů nabídkou nových služeb a produktů. • Lepší a efektivnější kontakty se zákazníky a ostatními partnery. • Snížení nákladů na prodej a marketing (distribučních a skladovacích nákladů aplikacemi samoobslužného prodeje), a režijních nákladů (snížení doby obchodní transakce, vyhledávaní dodavatelů) • Lepší využití zdrojů (vyšší obratka zásob, snížení skladovacích a prodejních prostor). • Vyšší kvalitu obchodu – celkově Q služby zákazníkům, Q plánování poptávky, řízení objednávek, aj. ORE-institut, o.p.s.

  36. E-Business, Elektronické podnikání • Subjekty v eB • Podniky, firmy („B“ – business) • Koncový zákazník, spotřebitel („C“ – consumer) • Státní správa, státní orgány a instituce („G“ – goverment) ORE-institut, o.p.s.

  37. E-Business, Elektronické podnikání ORE-institut, o.p.s.

  38. E-Business, Elektronické podnikání • aplikace elektronického podnikání: • e-Commerce (elektronický obchod) založený primárně na vztahu B2C, tedy vztazích firem a konečných spotřebitelů; • e-Procurement (elektronické zásobování) založené na vztahu B2B, mezi dvěma firmami, které si mezi sebou elektronicky vyměňují obchodní dokument a další data; • e-Marketplace (elektronická tržistě), kde se jedná o vztahy B2B, resp. B2C, B2G, ale současně mezi více obchodními partnery v prostředí speciálních internetových aplikací. ORE-institut, o.p.s.

  39. Elektronický obchod, e-Commerce • Definice: eC je součásti eB zahrnuje takové aktivity a služby, které podporují prodej produktů a služeb prostřednictvím elektronických médií konečným spotřebitelům. V tomto pojetí zahrnuje eC dvě dílčí součástí: • elektronický marketing (e-Marketing), to je prezentace nabídky a dalších prodejních aktivit; • elektronický nákup (e-Purchasing), představuje vlastní nákup zboží, služeb konečným spotřebitelem. • eC představuje způsob obchodního stylu realizovaný kompletně v prostředí internetu. ORE-institut, o.p.s.

  40. Elektronický obchod, e-Commerce Málo strukturované věci – letenky, fotáky..porostou v eC Hodně strukturované – oblečení, parfémy ...neporostou tak rych ORE-institut, o.p.s.

  41. Informační a rezervační systémy v CR • Informace hrají v cestovním ruchu klíčovou roli • Podstatné jsou dva aspekty využívání informací v cestovním ruchu, a to interval jejich aktualizace a jejich dostupnost • Informace v cestovním ruchu můžeme dělit podle několika kritérií a sice druhu, typického intervalu změny, a kvality a rozsahu. ORE-institut, o.p.s.

  42. Druh informace • Informace tištěné • Informace textové • Informace obrazové • Informace zvuková • Informace multimediální • Informace smíšená ORE-institut, o.p.s.

  43. Interval změny • Informaci relativně stálou • Informaci proměnnou s dlouhou periodou změny • Informaci proměnnou se střední periodou změny • Informaci proměnnou s krátkou periodou změny • Informaci neustále se měnící ORE-institut, o.p.s.

  44. Využití IS v CR • V současnosti je využívání výpočetní a informační techniky v CR komplexní. • Výpočetní technika dominuje všem globálním operacím v cestovním ruchu a i většině jednotlivých rutinních procesů. ORE-institut, o.p.s.

  45. Doprava • V letecké, lodní a železniční přepravě jsou používány informační a informačně-reservační systémy, které umožňují nejen poskytování informací o vlastní dopravě, ale též provádění rezervací a prodej dopravních cenin • CRS (Computer Reservation Systéms) • GDS (Global Distribution Systems) ORE-institut, o.p.s.

  46. Hotely • multifunkční systém, které zpracovávají celou agendu hotelu a propojují jednotlivá hotelová pracoviště • CRS • Firemní CRS (př.Holiday Inn/Holidex) • Universální CRS (http://www.hostelworld.com) • www.hostelworld.com • www.bigblue.za.net ORE-institut, o.p.s.

  47. Cestovní kanceláře a agentury • Široké uplatnění ERP, respektive IS • Základní funkcí však je správa centrální databáze produktu (zájezdu, ubytovacích kapacit, dalších služeb) a výstupy z ní v podobě tisku cestovních dokumentů a dalších informací • CRS, GDS ORE-institut, o.p.s.

  48. Turistická informační střediska • Informační a rezervační systémy v dnešní době tvoří základ informačních středisek • napomáhají ke zpracování velkého množství informací a jejich vyhledávání, třídění a prezentace ORE-institut, o.p.s.

  49. Informační a reservační systémy • rozhodující distribuční systémy v oblasti cestovního ruchu • podstatnými vlastnostmi jsou uchovávání, distribuce a poskytování informací • historicky vznikly v letecké a železniční dopravě a následně našly uplatnění v ubytovacích a dalších službách cestovního ruchu a pronikly i do cestovních kanceláří. ORE-institut, o.p.s.

  50. Informační a reservační systémy • Významné americké letecké společnosti vyvinuly vlastní reservační systémy: United Airlines – Apollo, Delta Airlines – Datas • Ty prošly v osmdesátých letech v severní Americe bouřlivým vývojem a integracemi a transformovaly se do podoby nezávislých globálních distribučních systémů • V Evropě šel vývoj poněkud odlišným směrem – vznikly distribuční systémy Amadeus a Galileo jako obrana proti americké dominanci v této oblasti. ORE-institut, o.p.s.

More Related