1 / 45

AZ ÜGYFÉLKAPU ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓ FOLYAMATA GYAKORLATI KÉRDÉSEK

AZ ÜGYFÉLKAPU ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓ FOLYAMATA GYAKORLATI KÉRDÉSEK. Összeállították: Csurgai Katalin, Nagy Orsolya, Zsurka Zsanett, Tarpai Zoltán E-közszolgáltatások Főosztálya. Tartalom. rész Az Ügyfélkapu regisztrációs folyamat gyakorlati bemutatása

april-maddox
Download Presentation

AZ ÜGYFÉLKAPU ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓ FOLYAMATA GYAKORLATI KÉRDÉSEK

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. AZ ÜGYFÉLKAPU ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓ FOLYAMATA GYAKORLATI KÉRDÉSEK Összeállították: Csurgai Katalin, Nagy Orsolya, Zsurka Zsanett, Tarpai Zoltán E-közszolgáltatások Főosztálya

  2. Tartalom • rész • Az Ügyfélkapu regisztrációs folyamat gyakorlati bemutatása • Az alkalmazás általános ismertetése, a program indítása • A képernyő általános bemutatása • Funkció képernyők, ügyfélkapu regisztrációja • Keresés az ügyfélkapu rendszerben • Új regisztráció • Regisztrációs nyugta nyomtatása

  3. Tartalom II. rész A Kormányzati Portál ügyfélkapu felületének ismertetése 1. A felület ismertetése 2. Belépés az ügyfélkapun 3. Az ügyfélkapu funkciói • Értesítési tárhely • Dokumentum feltöltés • Saját adatok

  4. Tartalom III. rész Back office tevékenység, Help Desk • Regisztrációs nyugták kezelése • Jogosultságok kezelése • Help Desk – ügyintézők részére • Help Desk – ügyfelek részére

  5. Tartalom IV. rész Szituációs gyakorlatok

  6. I. rész Az Ügyfélkapu regisztrációs folyamat gyakorlati bemutatása

  7. Az alkalmazás általános ismertetése, a program indítása

  8. A képernyő általános bemutatása

  9. Funkció képernyők, ügyfélkapu regisztrációja

  10. Funkció képernyők, ügyfélkapu regisztrációja II.

  11. Keresés az ügyfélkapu rendszerben

  12. Új regisztráció

  13. Új regisztráció II.

  14. Új regisztráció III.

  15. Regisztrációs nyugta nyomtatása

  16. Regisztrációs nyugta minta

  17. Jelszóváltoztatás

  18. I. rész I. RÉSZ VÉGE SZÜNET

  19. II. rész A Kormányzati Portál ügyfélkapu felületének ismertetése

  20. magyarorszag.hu felülete

  21. magyarorszag.hu felülete II.

  22. magyarorszag.hu felülete III.

  23. Ügyfélkapu felhasználói felülete

  24. Dokumentumfeltöltés

  25. Saját adatok

  26. Regisztrációs adatok módosításaSzemélyadatok frissítése

  27. JelszóváltásÜgyfélkapu megszűntetése

  28. Elektronikusan intézhető ügyek

  29. Elektronikusan intézhető ügyek II.

  30. II. rész II. RÉSZ VÉGE SZÜNET

  31. III. rész Back office tevékenység, Help Desk

  32. Back office tevékenységek Regisztrációs nyugták kezelése  • Az ügyintéző az ügyfélkapu regisztrációkat követően a kinyomtatott regisztrációs nyugtákat a helyben szokásos módon irattározza és tárolja

  33. Back office tevékenység II. Felhasználói jogosultságok kezelése • A rendszer használatához az ügyintézők a KEK KH Operatív Szolgáltatási Főosztályától igényelhetnek jogosultságot, valamint elfelejtett jelszó esetén kérhetik annak visszaállítását • Az alábbi esetekben szükséges a jogosultság igénylő lapot kitöltve megküldeni a KEK KH részére: • felhasználói jogosultság igénylés; • névváltozás; • elfelejtett jelszó esetén, a jelszó visszaállítása; • a felhasználói jogosultság törlése, visszavonása.

  34. Help Desk ügyintézők részére Az ügyintézési folyamatokkal, az alkalmazás működésével, az egykapus kapcsolódási pont KEK KH E-Közszolgáltatások Ügyfélközpontja +36 1 273 – 4800 ugyfelkozpont@mail.ahiv.hu www.nyilvantarto.hu; ww.ugyfelkozpont.hu

  35. Help Desk ügyfelek részére 24 órás segítségnyújtás az ügyfelek részére • Ügyfélvonal (helyi tarifával hívható kékszám) • Külföldről: +36 1 452-3622 • 189@ugyfelvonal.hu • 189

  36. Az Ügyfélvonal feladata • Az állampolgárok, vállalkozások és egyéb szervezetek egy központi telefonszámon keresztül történő bejelentkezésére, többcsatornás (szóban, e-mailben) tájékoztatás nyújtása közigazgatási ügyekben. • A konkrét közigazgatási szervhez kapcsolódó probléma megfogalmazása esetén (amennyiben az Ügyfélvonal nem tud kimerítő tájékoztatást nyújtani, vagy konkrét közigazgatási ügyintézésről van szó) az ügyfélnek az illetékes szakhatóság kompetens munkatársához történő irányítása. • A tájékoztatás nem jelenti konkrét közigazgatási ügy megoldását, jogszabály értelmezését, jogi segítségnyújtást.

  37. III. rész III. RÉSZ VÉGE SZÜNET

  38. IV. rész IV. RÉSZ Szituációs gyakorlatok

  39. 1. szituáció Az Ügyfélszolgálaton megjelenik Tóth-Lukács Balázs és Tóth-Lukács Erzsébet és előadják, hogy az elmúlt hét folyamán házasságot kötöttek, melynek során felvették egymás családi nevét, ezért szeretnék lecserélni okmányaikat (SZIG, útlevél, VEN). Elmondják, hogy mindketten rendelkeznek Ügyfélkapuval. Mit tesz az ügyintéző?

  40. 2. szituáció Az Ügyfélszolgálaton megjelenik X. Y. amerikai állampolgár és előadja, hogy ügyfélkaput szeretne regisztrálni külföldi (amerikai) vezetői engedélyével. Mit tesz az ügyintéző?

  41. 3. szituáció X. Városban működő Ügyfélszolgálaton megjelent N. G. ügyfél és előadta, hogy kiskorú, 16 éves gyermeke jelenleg külföldön tartózkodik, ezért ügyvéd által ellenjegyzett meghatalmazással szeretne ügyfélkaput nyitni a részére, és ezt követően erkölcsi bizonyítványt igényelni elektronikus úton? Mit tehet az ügyintéző?

  42. 4. szituáció N. N ügyfél 10 nappal ezelőtt regisztrált ügyfélkaput, az aktiváló kód azonban nem érkezett a címére, ezért nem aktiválta regisztrációját. Mit tesz az ügyintéző?

  43. IV. rész IV. RÉSZ VÉGE

  44. Kérdések

  45. Köszönöm a figyelmet!

More Related