МОСИН Александр Менеджер по развитию продуктов

Инновации в дистанционном банковском обслуживании МОСИН Александр Менеджер по развитию продуктов 18.11.2010

Содержание Инновации в ДБО • Компания BSC • Банк 1.0 vs. Банк 2.0 • Некоторые примеры Банка 2.0 • Инновационные каналы ДБО 2

О компании Группа компаний БСЦ Груп (BSC Group) • 20-летний опыт в сфере ИТ для банковского сектора • Устойчивый рост на рынках электронных финансовых услуг Центральной и Восточной Европы • Офисы в Праге (Чехия), в Прешове (Словакия), Москве и Владимире (Россия) – всего более 200 сотрудников • Клиенты в более чем 15 странах Центральной и Восточной Европы • Качественный лидер в сфере ДБО, в частности: • Лучший ИБ в России (Альфа-Банк РФ – Global Finance, 2008) • Лучший ИБвЧехии (GE Money Banka – Zlatá koruna, 2009, 2010) • Более 1,1 млн. клиентов ИБ (Альфа-Банк, 2010) Офисы БСЦ 3

Бизнес-направления Основные направления бизнеса BSC Group • ЛинейкаGEMINI™: семейство фронтальных и мидл-офисныхсистем для банков– более 10 стран Центральной и Восточной Европы • РешениеBusiness Intelligence: средство построения отчетности по требованиям Национального Банка – в Чехии • РешениеPayMyway: платежный шлюз для банков и электронных магазинов – пока в Чехии • Подразделениебэк-офисных систем на платформе IBM iSeries– в Чехии 4

История БСЦ Мск 2004 Образование компании в качестве дочерней компании BSC Praha 2005 Внедрение GEMINI/DB и GEMINI/CF в Альфа-Банке 2007 Модификация GEMINI/CF и поддержка продуктов GEMINI™ в Альфа-Банке, внедрение GEMINI/DB в Банке Центр-Инвест 2008Внедрение GEMINI/FO в Райффайзенбанке Внедрение GEMINI/FO в Альфа-Банке 2009 Завершение внедрения GEMINI/FO в Альфа-Банке, сопровождение Райффайзенбанка и ЦентрИнвеста Внедрение GEMINI/DB в Банке ХКФ 2010 Идут внедрения в банках России и Украины 5

Традиционный Банк 1.0 Основная концепция – консервативнаяEnterprise-Centric • Я Господь Банк твой, Альфа и Омега (а ты – всего лишь смертный) • Банк 1.0 предлагает клиентам • Свои продукты. Свои услуги • Продукты и услуги своих партнеров • Небольшой набор настроек в ДБО • Банк 1.0 обслуживает клиентов • Диктуя свои порядки • Используя свои «низкоуровневые» определения, термины, элементы UI в каналах ДБО 7

Тенденции в обществе /1/ Повышение роли «Поколения Y» в жизни общества • Эти люди любят новые технологии и «живут» ими • Эти люди не верят в явления, не представленные достойно в Сети • Этим людям не интересны мы, им интересны они сами • И это – наиболее перспективный сегмент розничных клиентов! • Мир вошел в Интернет • Около 25% населения Земли имеют доступ в Интернет • Прогноз: к 2013 г. около 2,2 млрд. человек будут on-line Источники: Wikipedia и др. Изображение: Convera Net 8

Тенденции в обществе /2/ • Экспоненциальный рост социализации • Социальные сети объединяют десятки и даже сотни миллионов людей, и таких сетей множество! • Резко возросли возможности конкретного человека формировать мнение огромных аудиторий (генерация мнения) – блоги вытесняют живое общение и журналистику • Статистика • По числу пользователей • Россия – 2е место • Беларусь – 14е место • По возрасту пользователей • Более 80% – 19..40 лет • Изменилась концепция предоставления услуг в Сети • Естественность, интерактивность, персонализацияUI • Смешение информации из многих источников – и многое другое Источники: LiveJournal, Wikipedia 9

Тенденции в технологиях Достаточная зрелость технологий под брендом «Web 2.0» • Web 2.0 – набор технологий, концепций и признаков • Основные компоненты Web 2.0 • Псевдотрехмерный дизайн • Web-службы: публикация/использование • AJAX (интерактивный GUI) • Web-синдикация (RSS, Atom) • WebMash-up (объекты на картах) • Генерация контента пользователями – Wiki, Blogs, YouTube, … • Метки/теги/фолксномия (категоризация) • Социализация (социальные сети) • Автоматическая/ручная персонализация личного пространства – Yandex, YouTube, iGoogle, … 10

Новый взгляд: Банк 2.0 Основная концепция – Web 2.0 и Client-Centric • Ты Господь Клиент мой, Альфа и Омега (а мы, банки, лишь служим тебе) • Клиент Банка 2.0 получает • Широкие возможности по персонализации личного пространства и GUI, самостоятельно вводя персональные данные • Простое и понятное представление сложных многокомпонентных продуктов банка • Действительно графическийUI (интерактивные графики и элементы управления) • Банк 2.0 получает взамен • Понятного, лояльного, активного клиента • Клиента, формирующего положительное мнение о банке в Сети 11

Что нужно Банку 2.0? Быть своим • Активное присутствие в профессиональных сетях • Активное присутствие в социальных и других сетях • Активное использование различных IM • Быть технологичнее и современнее • Виджеты для персонализации и удобства • Flash/HTML5/… для интерактивности и наглядности • P2P для превращения каналов ДБО в площадку B2B • Быть мобильнее и ближе • Использование многообразия мобильных платформ • Использование гаджетов и тулбаров • Партнерство с социальными ресурсами 12

Банк 2.0: представление данных • Что может быть скучнее выписки? Изображения: GEMINI™ Web 2.0 Internet Banking 14

Банк 2.0: категоризация данных • Что может быть скучнее выписки? Изображения: GEMINI™ Web 2.0 Internet Banking 15

Банк 2.0: кросс-канальный сервис • Ситуация: утеряна банковская карта • Предотвратить финансовые потери – заблокировать карту любым быстрым способом • Вернуть доступность банковского продукта в спокойной обстановке, например, через Интернет-банк • Персонализированное предложение Банка «Перевыпуск заблокированной карты» – на Welcome-странице! Изображения: GEMINI™ Web 2.0 Internet Banking, результаты поиска в Интернете 16

Дистанционные каналы Банка 2.0 Изображения принадлежат их авторам 18

Стационарные каналы Изображения: GEMINI PC Banking, остальные принадлежат их авторам 19

Мобильные каналы Изображения: GEMINI iMobile Banking, GEMINI miniBank, остальные принадлежат их авторам 20

Смешанные каналы Изображения: GEMINI miniBank, остальные принадлежат их авторам 21

Содержание Спасибо за внимание! Инновации в ДБО • Компания BSC • Банк 1.0 vs. Банк 2.0 • Некоторые примеры Банка 2.0 • Инновационные каналы ДБО • Вашыяпытанні? 22

МОСИН Александр Менеджер по развитию продуктов

МОСИН Александр Менеджер по развитию продуктов

Presentation Transcript