Gerenciamento da Qualidade

1. Gerenciamento da Qualidade Prof. Christiano Lima Santos

2. Sumário • O que é qualidade? • O que é gerenciamento da qualidade de um projeto? • Processos de gerenciamento da qualidade • Planejar gerenciamento da qualidade • Realizar garantia da qualidade • Controlar qualidade

3. O que é qualidade? • Qualidadecomo um desempenhoouresultadoentregue é “o grauemque um conjunto de característicasinerentessatisfazosrequisitos” (ISO 9000).

4. O que é gerenciamento da qualidade de um projeto? • Conjunto de processos e atividades realizados por uma organização que determinam políticas, objetivos e responsabilidades quanto à qualidade tal que o projeto satisfaça as necessidades assumidas; • Emprega políticas e procedimentos para implementar, no contexto do projeto, o sistema de gestão de qualidade da organização e, segundo for apropriado, suporta atividades de melhoria de processo contínuas; • Trabalha para garantir que os requisitos do projeto, incluindo requisitos do produto, são encontrados e validados; • O PMBOK descreve o gerenciamento da qualidade segundo os padrões de qualidade da InternationalOrganization for Standardization (ISO).

5. Processos do gerenciamento da qualidade

6. 1. Planejar gerenciamento da qualidade • Identifica requisitos e/ou padrões de qualidade para o projeto e seus entregáveis e documenta como o projeto demonstrará o cumprimento dos requisitos de qualidade.

7. 1. Planejar gerenciamento da qualidade • Diagrama de fluxo de dados em “Planejar gerenciamento da qualidade”

8. 1. Planejar gerenciamento da qualidade - Entradas • Plano de gerenciamento do projeto – usado para desenvolver o plano de gerenciamento da qualidade, por meio de componentes como: definição inicial do escopo, definição inicial do cronograma, definição inicial do custo e outros planos de gerenciamento; • Registro de stakeholders – ajuda a identificar os stakeholders possuindo um interesse particular na, ou tendo um impacto sobre, qualidade; • Registro de riscos – contém informações sobre ameaças e oportunidades que podem impactar os requisitos de qualidade;

9. 1. Planejar gerenciamento da qualidade - Entradas • Documentação de requisitos – captura os requisitos que o projeto deve encontrar pertinentes às expectativas dos stakeholders; • Fatores ambientais da empresa – exemplos: regulamentos das agências governamentais, regras, padrões e orientações específicas para a área de aplicação, condições funcionais e operacionais do projeto ou de seus entregáveis que podem afetar a qualidade do projeto e percepções culturais que podem influenciar expectativas sobre qualidade; • Ativos do processo organizacional – exemplos: políticas, procedimentos e orientações de qualidade organizacional, bancos de dados com registros históricos e lições aprendidas de fases ou projetos anteriores.

10. 1. Planejar gerenciamento da qualidade – Ferramentas e Técnicas • Análise custo-benefício – uma análise custo-benefício para cada atividade de qualidade compara o custo do passo da qualidade ao benefício esperado; • Custo da qualidade (COQ) – inclui todos os custos incorridos durante o projeto para evitar falhas, bem como durante e após o projeto por causa das falhas; • Sete ferramentas de qualidade básicas – são: diagramas de causa-e-efeito (diagramas de Ishikawa), fluxogramas, planilhas para verificação (checksheets), diagramas de Pareto, histogramas, gráficos de controle e diagramas de dispersão;

11. 1. Planejar gerenciamento da qualidade – Ferramentas e Técnicas • Benchmarking – envolve comparar práticas de um projeto real ou planejado àquelas de projetos comparáveis para identificar melhores práticas, gerar ideias para melhorias e prover uma base para medir desempenho; • Design de experimentos (DOE) – método estatístico para identificar que fatores podem influenciar variáveis específicas de um produto ou processo sob desenvolvimento ou em produção. É usado para reduzir a sensibilidade do desempenho de um produto a fontes de variações causadas por diferenças ambientais ou da fabricação;

12. 1. Planejar gerenciamento da qualidade – Ferramentas e Técnicas • Amostragem estatística – envolve escolher uma parte de uma população de interesse para inspeção; • Ferramentas de planejamento de qualidade adicionais – exemplos: brainstorming, análise dos campos de força, técnicas de grupo nominal, ferramentas de gestão e controle da qualidade; • Reuniões.

13. 1. Planejar gerenciamento da qualidade - Saídas • Plano de gerenciamento da qualidade – descreve como as políticas de qualidade da organização serão implementadas e deve ser revisado no início do projeto para garantir que decisões sejam baseadas em informação acurada, proporcionando foco mais nítido na proposição de valor do projeto e reduções em custos e em deslizes do cronograma que foram causados por retrabalho; • Plano de melhoria do processo – detalha os passos para analisar os processos de gerenciamento do processo ou desenvolvimento do produto para identificar atividades que melhorem seu valor. Áreas a considerar incluem: limites, configuração e métricas do processo e alvos para desempenho melhorado;

14. 1. Planejar gerenciamento da qualidade - Saídas • Métricas de qualidade – descrevem um atributo de projeto ou produto e como o processo de qualidade do controle o medirá. São usadas nos processos “Realizar garantia da qualidade” e “Controlar qualidade”; • Checklists de qualidade – ferramentas estruturadas, geralmente específicas para um componente, usadas para verificar se um conjunto de passos requeridos foi executado; • Atualizações dos documentos do projeto – documentos que podem ser atualizados incluem, mas não são limitados a: registro de stakeholders, matriz de atribuição de responsabilidades e WBS e dicionário WBS.

15. 2. Realizar garantia da qualidade • Audita os requisitos de qualidade e os resultados das medições do controle de qualidade para garantir que padrões de qualidade apropriados e definições operacionais são usados.

16. 2. Realizar garantia da qualidade • Diagrama de fluxo de dados em “Realizar garantia da qualidade”

17. 2. Realizar garantia da qualidade - Entradas • Plano de gerenciamento da qualidade – descreve abordagens de garantia da qualidade e melhoria de processos contínua para o projeto; • Plano de melhoria do processo – atividades de garantia da qualidade deveriam ser favoráveis e consistentes com os planos de melhoria de processos da organização executora; • Métricas de qualidade – proveem os atributos que deveriam ser mensurados e variações permissíveis;

18. 2. Realizar garantia da qualidade - Entradas • Medições de controle da qualidade – são os resultados das atividades de controle da qualidade, usadas para analisar e avaliar a qualidade dos processos contra os padrões da organização executora ou os requisitos especificados; • Documentos do projeto – podem influenciar o trabalho da garantia da qualidade e deveriam ser monitorados no contexto de um sistema para gerenciamento de configuração.

19. 2. Realizar garantia da qualidade – Ferramentas e Técnicas • Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade – o processo “Realizar garantia da qualidade” usa técnicas dos processos “Planejar gerenciamento da qualidade” e “Controlar qualidade”, além de outras como diagramas de afinidade (similar a técnicas de mapas mentais), diagramas do programa de decisão do processo (PDPC), dígrafos de inter-relacionamento, diagramas de árvores, matrizes de priorização, diagramas de rede de atividades, diagramas de matriz;

20. 2. Realizar garantia da qualidade – Ferramentas e Técnicas • Auditoria da qualidade – processo estruturado e independente para determinar se as atividades do projeto cumprem com as políticas, processos e procedimentos do projeto e da organização; • Análise do processo – segue os passos delineados no plano de melhoria do processo para identificar melhorias necessárias. Tal análise também examina problemas experimentados, restrições experimentadas, e atividades que não agregam valor identificadas durante a operação do processo.

21. 2. Realizar garantia da qualidade - Saídas • Requisições de mudanças – são criadas e usadas como entrada no processo “Realizar controle de mudanças integrado” para permitir completa consideração das melhorias recomendadas. São usadas para toma ação corretiva, preventiva ou reparar defeitos; • Atualizações do plano de gerenciamento do projeto – alguns elementos que podem ser atualizados: plano de gerenciamento da qualidade, plano de gerenciamento de escopo, plano de gerenciamento de cronograma e plano de gerenciamento de custos;

22. 2. Realizar garantia da qualidade - Saídas • Atualizações dos documentos do projeto – alguns documentos que podem ser atualizados: relatórios de auditoria de qualidade, planos de treinamento e documentação do processo; • Atualizações dos ativos do processo organizacional – alguns ativos que podem ser atualizados: padrões de qualidade e o sistema de gerenciamento da organização.

23. 3. Controlar qualidade • Monitora e registra resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar desempenho e recomendar mudanças necessárias.

24. 3. Controlar qualidade • Diagrama de fluxo de dados em “Controlar qualidade”

25. 3. Controlar qualidade - Entradas • Plano de gerenciamento do projeto – contém plano de gerenciamento da qualidade, que descreve como o controle de qualidade será realizado no projeto; • Métricas da qualidade – descrevem atributos do projeto ou do produto e como serão mensurados; • Checklists da qualidade – listas estruturadas que ajudam a verificar se o esforço do projeto e de seus entregáveis preenchem um conjunto de requisitos;

26. 3. Controlar qualidade - Entradas • Dados de desempenho do trabalho – podem incluir: desempenho técnico planejado vs. real, desempenho do cronograma planejado vs. real, desempenho de custo planejado vs. real; • Requisições de mudança aprovadas – podem incluir modificações como reparos de defeitos, métodos de trabalho revisados e cronograma revisado; • Entregáveis – quaisquer produto, resultado ou capabilidade única ou verificável que resulta em um entregável validado requerido pelo projeto;

27. 3. Controlar qualidade - Entradas • Documentos do projeto – podem incluir, mas não são limitados a: acordos, relatórios de auditoria de qualidade, planos de treinamento e avaliação de eficácia, documentação do processo etc. • Ativos do processo organizacional – podem incluir, mas não são limitados a: padrões e políticas de qualidade da organização, orientações de esforço padrões, procedimentos de relatório de problemas e defeitos e políticas de comunicação.

28. 3. Controlar qualidade – Ferramentas e Técnicas • Sete ferramentas de qualidade básicas; • Amostragem estatística; • Inspeção – é o exame do produto do trabalho para determinar se está em conformidade com os padrões documentados. Podem ser chamadas de revisões, revisões em pares, auditorias ou walkthroughs; • Revisão das requisições de mudança aprovadas – todas as requisições de mudança aprovadas deveriam ser revisadas para verificar se elas foram implementadas como aprovadas.

29. 3. Controlar qualidade - Saídas • Medições de controle da qualidade – são os resultados documentados das atividades de controle da qualidade; • Mudanças validadas; • Entregáveis validados – obtidos após determinar a corretude dos entregáveis; • Informação de desempenho do trabalho – dados de desempenho coletados de vários processos de controle, analisados no contexto e integrados baseados em relacionamentos através das áreas; • Requisições de mudança;

30. 3. Controlar qualidade - Saídas • Atualizações do plano de gerenciamento do projeto – elementos que podem ser atualizados incluem, mas não são limitados a: plano de gerenciamento da qualidade, plano de melhoria de processo; • Atualizações dos documentos do projeto – exemplos: padrões de qualidade, acordos, relatórios de auditoria de qualidade e logs de mudanças, planos de treinamento e avaliações da eficácia, documentação do processo; • Atualizações dos ativos do processo organizacional – exemplos de ativos que podem ser atualizados: checklists completadas, documentação de lições aprendidas.