Marketing voor verkeerskunde

1. Marketing voor verkeerskunde Ir Adriaan Walraad MBA

2. Even terug naar vorige week • Marketing, reclame en verkoop • Continuum • Aanbodgericht. • Vraaggericht. • Marketing. • Imagineering! • Homepages 3 concurrentiestrategieen, stuck in the middle en PMC’s • Deze week: strategisch marketing management en dienstenmarketing management

3. Veronderstelt dat prijs en kwaliteit bepalend zijn voor verkoop Segmenteert naar type product Baseert zich op veronderstellingen Marketing als kostenpost Communiceert met klanten als een en dezelfde markt Fixatie op prijsvergelijk, omzetprognose, verkoopresultaat Is zich bewust van sterke en zwakke punten concurrentie Weet welke factoren koopbeslissing beinvloeden en positioneert product Segmenteert markt naar kopers en waarde Investeert regelmatig in marktonderzoek Marketing zo belangrijk als R&D Stemt communicatie af op het segment en de klanten Onderzoekt segmenten, behoeften, gebruiksmogelijkh. en marktaandeel Inzicht in doelstelling en marketingstrategieen concurrentie Intern gericht versus extern gericht

4. Strategisch marketing management • De op de markt afgestemde ONTWIKKELING, PRIJSBEPALING, PROMOTIE en DISTRIBUTIE van producten en diensten teneinde PLANMATIG TRANSACTIES TE CREEREN waarmee organisaties en personen hun wederzijdse DOELSTELLINGEN VERWEZENLIJKEN

5. Waardeketen • Primaire activiteiten • Inkomende logistiek • Productie • Uitgaande logistiek • Marketing en verkoop • service • Ondersteunend/overhead • Infrastructuur • Personeelsmanagement • Technologieontwikkeling

6. Klanttevredenheidsketen • Analyse van wensen en behoeften geeft productontwerp • productontwerp+marketing+ inkoop= inkoop en co-makership • Inkoop +R&D +Productie= productieresearch • Productresearch+ marketing + R&D= marketing strategie • Marketingstrategie + marktonderzoek+ productie= (externe)consumententevredendheid

7. Concurrentie op verschillende niveaus • Behoefte: behoefte vervoer vs kleding • Generiek: soortvraag- auto vs OV • Product: typevraag- station vs suv • Merken: merkenvraag- opel vs volvo

8. Drie dimensies van strategische marketing (Treacy & Wiersma) in combinatie met Luteijn Best product Vraagt samenwerking tussen overheden Productleadership Operational excellence Customer intimacy Best total cost Vraagt heldere financiele stromen Best total solution Vraagt direct vraaggericht werken

9. Dienstenmarketing management • Diensten zijn van oorsprong ONTASTBARE en VERGANKELIJKE ACTIVITEITEN waarbij tijdens INTERACTIEVE CONSUMPTIE direct behoeftesatisfactie centraal staat -en niet de materiele bezitsvorming wordt nagestreefd • Persoonlijke maatdiensten (geen ict) • Gepersonifieerde maatdiensten (ict) • Standaarddiensten (geen maatwerk) • PROSUMER de tijdsduur en intensiteit van het moment dat klant en producent interactief zijn

10. Dienstenmarketing management

11. Dienstenmarketing management Voorbereiding Gebruik Dienstverlener Consument ICT Aflevering Ervaring

12. Dienstenmarketing management • Product, prijs, promotie, plaats • OOK: Beloven, verwachtingen creeren, verwachtingen waarmaken • Bestaande klanten • 5 a 10 keer goedkoper • Genegen gerelateerde producten te kopen • Vertellen ervaringen door • Zijn bereid meer te betalen • Motiveren personeel • Ict biedt nieuwe mogelijkheden

13. Dienstenmarketing management • Advocate: in goede en slechte tijden • Supporter: ondersteunt • Client: koopt meerdere malen • Customer: koopt een keer • Prosepect: uitzicht op aankoop

14. Vraag CVV • Je bent concessieverlener: Geef verschillende manieren om klanttevredenheid van CVV te monitoren