El Ayuntamiento de Gijón Caminando hacia una e-Administración participativa

1. El Ayuntamiento de Gijón Caminando hacia una e-Administración participativa “III ENCUENTRO SOBRE TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR PÚBLICO” Senén Casal Iglesias Director General de Servicios MADRID – JUNIO 2004

2. Marco de actuación en Nuevas Tecnologías Calidad de la información: Bases de Datos Corporativas Normalización y Racionalización de los procesos administrativos Preparación del Backoffice Oficinas de Atención al Ciudadano descentralizadas Nuevos canales de prestación de servicios MADRID – JUNIO 2004

3. Información a la Dirección (E.I.S.) SOPORTE A LA GESTIÓN Padrón de Habitantes Sistema de Atención al Ciudadano Centro de Control Contabilidad Pública y Presupuestos Nómina y Gestión de Personal • Información • Gestión Citas • Ciclo Rápido • Gestión de Colas • Encuestas • Servicios Telemáticos • Descentralización • Posición Integral del Ciudadano Parque Móvil y Almacén Gestión Instalaciones Deportivas RECURSOS HUMANOS Gestión de Obras Procedimientos Reglados Ingresos Tesorería Patrimonio e Inventario Explotaciones sobre el GIS Gestión Documental Gestión Corporativa de Compras Gestión de Bibliotecas Gestión Oferta Formativa GESTIÓN ECONOMICA COMPRAS Y CONTRATACIÓN COMUNICACION DEPARTAMENTALES Terceros Territorio Gestión y seguimiento de Expedientes (Proced. Administrativo Común - P.A.C) Registro SEGUIMIENTO DE EXPEDIENTES Base de Datos Hoja de Cálculo Procesador de Textos Correo Electrónico Agenda EXPLOTACIONES OFIMÁTICAS Corporativas Comunes Departamentales Plan de Sistemas de Información: Gestión integrada ERP municipal MADRID – JUNIO 2004

4. Plan de Comunicaciones: DATOS UNA RED DE COMUNICACIONES PARA UNA RED DE CENTROS: PROXIMIDAD DE SERVICIOS C.M. Gijón - Sur C.M. La Arena Antigua Pescadería C.M. La Calzada C.M. El Coto En todos los centros todas las gestiones en una misma B.D. MADRID – JUNIO 2004

5. Marco de actuación en Nuevas Tecnologías • Proyectos Estratégicos: • Red de Mediatecas y Alfabetización Digital • Internet/Intranet • Tarjeta Ciudadana • Red de Cajeros Ciudadanos • Gijón @cerca • Conexión con otras Administraciones MADRID – JUNIO 2004

6. Red de Mediatecas: “Gijón conect@” • 13 Mediatecas • 100 ordenadores • Conexión a Internet por banda ancha • Cursos de autoaprendizaje • Curso de Alfabetización Digital: 3.000 usuarios finalizaron el curso Mediateca MADRID – JUNIO 2004

7. WEB MUNICIPAL: “Gijón siempre abierto” Intranet Internet • Igual estructura y gestión de contenidos • Integración intranet / web • Mantenimiento y administración de la web desde la intranet • Callejero integrado con la gestión de contenidos Toda la organización trabajando en web Integración Intranet / Internet MADRID – JUNIO 2004

8. Catálogo de servicios on-line • Matrículas cursos deportivos y U.P. • Junio 5.000 (15% internet) • Volantes padrón • Autoliquidaciones • Pagos electrónicos • Incidencias de conservación (viaria, alumbrado, limpieza, parques, etc.) • Tablón de anuncios oficiales • Formularios de solicitudes • Agenda de actividades • Objetos perdidos, quejas y sugerencias MADRID – JUNIO 2004

9. Tarjeta Ciudadana: “Gijón cabe en un bolsillo” • Integrador de servicios de: • Piscinas • Bibliotecas • Control de Accesos a Cimadevilla • Transporte Público • Pago de O.R.A. • Identificación (PIN) • Acceso a la red de aseos públicos • Acceso al servicio de bicicletas públicas (Gijón-Bici) • Datos de Interés: • 70.000 emisiones • Transporte 44.000 emisiones • 3.000.000 de usos Tarjeta Ciudadana Personalizada Tarjeta de Transporte - Anónima MADRID – JUNIO 2004

10. Red de Cajeros Ciudadanos: “Hazlo tú mismo” • Servicio 24 horas / 365 días año • Pago en metálico de todos los ingresos públicos • Lector de código de barras • Integración con TPV (Pago con Tarjetas) • Acceso Seguro: Tarjeta Ciudadana • Volantes de Padrón • Matrículas y reservas • Consulta de información. COMO VA LO MÍO • Datos de Interés:(Total recaudado 2004: 298.903,47 €) Modelo de cajero ciudadano MADRID – JUNIO 2004

11. Centro de Coordinación Integral de Servicios: “Más coordinación, más eficacia” • Un único centro para: • Policía • Regulación red semafórica • Circuito Cerrado de Televisión • 50 Cámaras de Tráfico • 25 Cámaras de Seguridad Ciudadana • Bomberos • Funcionalidades: • G.P.S. Gestión de flotas municipales • Integración S.A.E. Empresa Transportes • Central de Alarmas (Colegios y Edificios) • Megafonía en Playas (Escalable) • Gestión de bolardos (Cierre casco histórico) • Integración ERP Municipal • Convenios DGP y DGT • Integración de Comunicaciones: • Telefonía • Radio Digital TETRA (Policía, Bomberos, EEMM) MADRID – JUNIO 2004

12. Proyecto Gijón @cerca: “Tu Ayuntamiento siempre abierto” • Tramitación telemática de licencias de: • Carga y Descarga • Instalación y montaje de grúa torre • Ocupación de vía pública en acera/calzada • Vado de obra • Características: • Proyecto piloto con 10 empresas • 100% telemático (incluye liquidación y pago) • Suponen el 13% de los expedientes del Ayuntamiento • No se almacena expediente en soporte papel Procesos Documentos Recibos MADRID – JUNIO 2004

13. Conexión con otras Administraciones: “Mejor servicio a menor coste” • Agencia Administración Tributaria: • Campaña Renta • Consulta telemática datos fiscales (niveles renta) • Automatización del proceso (cargas y descargas) • Sin desplazamientos del ciudadano • 5.000 Consultas desde Enero de 2004 (Promoción Viviendas, Servicios Sociales y Guarderías Infantiles • Dirección General de Tráfico: • Consulta desde el Centro de Coordinación Integral de Servicios • Procedimiento sancionador – Identificación propietario • Otras conexiones • Seguridad Social • Dirección General de la Policía (en proyecto – volantes de padrón) MADRID – JUNIO 2004

14. CONCLUSIONES • Las administraciones públicas tienen que orientar sus políticas al desarrollo, sin exclusiones, de las TIC • No existe mejora de la gestión si no hay una mejora en la calidad de los servicios • Los ciudadanos valoran activamente la prestación de e-servicios (60.000 entradas mensuales al portal – 2.500 usuarios/mes de cajeros ciudadanos) • Gijón cuenta con un modelo abierto y descentralizado, funcional y territorialmente que requiere el uso de las TIC para garantizar su adecuado funcionamiento MADRID – JUNIO 2004

15. AYUNTAMIENTO DE GIJÓN Gracias por su atención www.gijon.es scasal@gijon.es MADRID – JUNIO 2004