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LE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL

LE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL. CLUB RH 11/01/2013 REFLEXION EN COMMUN ET OUTILS. LE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL. INTRODUCTION. INTRODUCTION. Présentation de Maryse DUVAL, animatrice de la journée. QUELQUES PRECISIONS…

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LE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL

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Presentation Transcript

  1. LE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL CLUB RH 11/01/2013 REFLEXION EN COMMUN ET OUTILS Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  2. LE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL INTRODUCTION Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  3. INTRODUCTION • Présentation de Maryse DUVAL, animatrice de la journée. QUELQUES PRECISIONS… • Journée de travail et d’échange entre participants de structures diverses (mission, taille….) • Expression libre • Garantie de chacun sur la confidentialité, portant sur des sujets parfois sensibles Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  4. INTRODUCTION • Présentation des participants: 1- Le contexte de mon organisme en matière de climat social, 2- Mes attentes sur cette journée. Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  5. ORGANISATION DE LA JOURNEE 1-Présentation des participants et de l’animatrice 2-INTRODUCTION DU THEME • Le climat social: de quoi parle t’on? • La situation en France: baromètre CEGOS 11/2012 Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  6. ORGANISATION DE LA JOURNEE -Les indicateurs objectifs du climat social -Les indicateurs perceptibles: comment les objectiver? -Les sources d’insatisfaction et de dysfonctionnement Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  7. ORGANISATION DE LA JOURNEE 3- ECHANGES DE PRATIQUES DANS VOS ORGANISMES: Avec votre contribution active… • Outils nationaux et locaux existants • Plans actions engages • Mise en œuvre: succès et difficultés Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  8. ORGANISATION DE LA JOURNEE 4- TEMOIGNAGE DEMARCHE CARSAT 5- ATELIER : CONSTRUIRE SON TABLEAU DE BORD DE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL Objectifs-Acteurs-Démarche- Outils Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  9. PRESENTATION DU THEME QU’EST CE QUE LE CLIMAT SOCIAL? Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  10. LE CLIMAT SOCIAL couvre les situations mettant en évidence : • le relationnel - à l'intérieur des équipes - entre les différentes strates hiérarchiques - avec les équipes de direction • le niveau d'information dont disposent les collaborateurs • l'efficacité de l'organisation mise en place • les différents processus garant de l'équité • le niveau d'autonomie et de concertation. Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  11. LE BAROMETRE CEGOS 2012 OUTIL DE MESURE GLOBAL FRANCE Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  12. PRESENTATION DES RESULTATS donnés fin Novembre 2012 (fichier ppt) Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  13. ECHANGES SUR LES ELEMENTS PRESENTES Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  14. MESURE DU CLIMAT SOCIAL LES INDICATEURS QUANTIFIABLES Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  15. Indicateurs quantitatifs • Le Taux d’absentéisme • Le Taux de rotation du personnel • Le Taux d’accident du travail • Le Taux de conflits • La baisse de productivité • Les retards fréquents • Les absences courtes répétées Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  16. Conséquences d’un taux d’absentéisme trop élevé • Production perturbée • Travail désorganisé • Motivation des salariés en baisse Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  17. Taux de rotation du personnel Point positif: apport de nouvelles expériences et compétences… • MAIS SI TROP RAPIDE… • Coûts élevés d’embauche et de formation • Perte de la culture d’entreprise • Désorganisation générale Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  18. MESURE DU CLIMAT SOCIAL LES INDICATEURS PERCEPTIBLES : COMMENT LES OBJECTIVER? Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  19. Les Indicateurs Perceptibles • Manque d’engagement • Manque de motivation • Manque d’initiative • Une ambiance lourde ou qui se dégrade • Comportements délicats • Dérapages professionnels • Les non-dits • …… Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  20. Comment se traduisent-t-ils? • Manque d’ Engagement: retards, absences courtes,, attitudes négatives, productivité à la traine… • Manque de motivation: peu ou pas de propositions, durée de traitement des services administratifs qui s’allongent, productivité en baisse, Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  21. Comment se traduisent-t-ils? • Manque d’ Initiative : manque de proactivité, attentisme face aux situations, les problèmes trainent et ne se résolvent pas .. • Une ambiance lourde qui se dégrade : peu de participation dans les réunions, tensions avec les représentants du personnel, beaucoup de communications individuelles , …. proactivité, attentiste face aux problèmes, les problèmes trainent et ne se résolvent pas .. • Une ambiance lourde qui se dégrade : peu de participation dans les réunions, tensions avec les représentants du personnel, beaucoup de communications individuelles , …. Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  22. Exemples SUIVI d’indicateurs Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  23. MESURE DU CLIMAT SOCIAL LES SOURCES D’INSATISFACTION Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  24. Les sources d’insatisfaction • 32 « irritants » regroupés en 5 thématiques… expliquent environ 85 % des causes de dégradation du climat social Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  25. 1-Comportement perçu de la Direction • Éloignement des centres de décisions • Absence de reconnaissance pour le travail accompli • Incapacité à présenter un projet mobilisateur • Manque de cohérence visible de l’équipe de direction • Absence d’une visibilité suffisante de la politique poursuivie Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  26. 2-Comportement perçu de l’encadrement • Définition insuffisante des rôles respectifs du n+1 et du n+2 • Présence insuffisante sur le terrain • Manque de respect pour le personnel • Comportement autoritariste ou incapacité à animer et à réguler l’équipe • Incapacité à faire progresser les personnes • Existence d’ordres et de contre-ordres • Absence d’informations claires et complètes • Absence de réponse aux questions et aux suggestions d’amélioration Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  27. 3-Composition sociologique de l’établissement et représentation du personnel • Querelles entre anciens et nouveaux • Existence de groupes sociaux fortement typés du point de vue ethnique,sociologique ou professionnel • Existence d’une représentation du personnel peu structurée et peu représentative • Existence d’une surenchère entre organisations syndicales concurrentes • Existence d’une tradition de confrontation sociale Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  28. 4-Mise en œuvre perçue des méthodes de management • Informations générales insuffisantes • Incompréhension des modes de fonctionnement de l'entreprise et des exigences qu’ils impliquent • Négligences dans l’accueil des nouveaux embauchés • Absence d’entretiens périodiques sérieusement faits • Mesures salariales individuelles différenciées mais non justifiées de façon claire • Possibilités d’évolution insuffisantes ou répondant à des règles insuffisamment claires entraînant un sentiment d'injustice ou d'inéquité Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  29. 5-Perception de l’avenir et des rapports de l'entreprise à son environnement • Inquiétude en ce qui concerne la pérennité de l’établissement ou de l'emploi • Incertitude en ce qui concerne les intentions de la Direction • Evolution défavorable des métiers pratiqués • Crainte de déclassement par insuffisance des compétences requises • Relations difficiles avec les usagers ou les clients • Changement imposé sans explications suffisantes du cadre institutionnel Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  30. SUIVRE LE CLIMAT SOCIAL LES BONNES PRATIQUES… Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  31. PRINCIPES DE BASE • Chaque entreprise est différente par sa culture, ses valeurs et les Hommes qui la composent. • Le climat social n’est pas de la responsabilité d’une seule personne ou fonction c’est la responsabilité de tous. • Il faut vouloir aller au delà du ressenti. • Il n’existe donc pas une ou des solutions , ce sont les Hommes de l’entreprise qui les construisent • La Direction de l’entreprise et DRH si la fonction existe, doivent impulser et conduire le dialogue sur le sujet • Ledialogue et la volonté d’agir sont les clefs de voute de l’amélioration du climat social … Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  32. 5 ETAPE POUR MIEUX SUIVRE VOTRE CLIMAT SOCIAL 1- Piloter le climat social par la définition d’indicateurs valables dans le contexte de l’entreprise 2- Assurer une revue régulière des indicateurs au sein de l’équipe de direction, y associer les représentants du personnel 3- Identifier les problèmes : entretiens individuels, entretiens d’équipes, représentants du personnel, enquêtes de climat … Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  33. METHODOLOGIE DU SUIVI 4- Analyser les causes et proposer des solutions 5-Suivre les actions mises en place et l’évolution des indicateurs Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  34. SUIVRE LE CLIMAT SOCIAL ET POUR TERMINER: « 18 BONNES RAISONS DE DETESTER MON ENTREPRISE « (Hubert LANDIER) Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  35. LES 18 RAISONS DE DETESTER MON ENTREPRISE… • 1-  »NI BONJOUR, NI MERCI » du manque de respect ordinaire dont se plaignent les salariés… • 2- « POURQUOI SE DEFONCER »? Du travail gratifiant à l’emploi sans intérêt… • 3- « ON NE SE PARLE PLUS » Les effets d’une ambiance dégradée… • 4- « ICI C’EST CHACUN POUR SOI » Que reste t’il de l’esprit d’équipe? • 5- « ON NE PEUT PAS TROP COMPTER SUR EUX » L’incompréhension jeunes/anciens Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  36. LES 18 RAISONS DE DETESTER MON ENTREPRISE… • 6-  »ON N’Y ARRIVE PLUS » le développement des sources de stress… • 7- « C’EST PAR LA RUMEUR QU’ON L’A SU » Les déficits de la communication interne… • 8- « FAIS CE QU’ON TE DIT DE FAIRE » L’ absence de réponse aux questions et aux suggestions d’amélioration… • 9- «ON N’A PLUS LE TEMPS DE SE REUNIR » L’absence de réunions de travail… Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  37. LES 18 RAISONS DE DETESTER MON ENTREPRISE… • 10-  »LE CHEF N’EST JAMAIS LA » l’encadrement intermédiaire entre marteau et enclume… • 11- « ICI C’EST A LA TETE DU CLIENT » Les mesures salariales individuelles au mérite à l’épreuve des faits… • 12- « ILS NE RESPECTENT RIEN » L’entreprise hantée par des fantômes… • 13- «LES DELEGUES, A QUOI CA SERT? » Des représentants du personnel juges absents ou inefficaces? Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  38. LES 18 RAISONS DE DETESTER MON ENTREPRISE… • 14-  »ILS N’ARRIVENT JAMAIS A SE METTRE D’ACCORD ENTRE EUX » la mauvaise qualité des relations sociales… • 15- « ET MOI QUELLE EST MA PLACE? » Lesdégats humains du changement organisationnel… • 16- « ON APPLIQUE » La tyranie des procédures décidées » en haut »… • 17- « LA DIRECTION EST DEVENUE FOLLE » L’entreprise réelle en contradiction avec l’entreprise rêvée… Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  39. LES 18 RAISONS DE DETESTER MON ENTREPRISE… • 18-  »ON A HONTE DE CE QU’ON NOUS DEMANDE DE FAIRE » La contradiction entre valeurs individuelles et pratiques de l’entreprise Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  40. ECHANGE DE PRATIQUES ETAT DES LIEUX DE VOS PRATIQUES ACTUELLES DE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  41. OUTILS NATIONAUX DE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL- ECHANGE- • Outils de branche • Outils UCANSS Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  42. OUTILS LOCAUX EXISTANTS DE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL- ECHANGE- Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  43. PLANS D’ACTIONS DE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL ENGAGES- ECHANGE- Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  44. MISES EN OEUVRE REUSSIES… DIFFICULTES RENCONTREES…-ECHANGE- Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  45. TEMOIGNAGE LA DEMARCHE MISE EN PLACE PAR LA CARSAT TOULOUSE/présentation ppt Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  46. ATELIER DE TRAVAIL CONSTRUIRE UN TABLEAU DE BORD DE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  47. LES OBJECTIFS DE MON TABLEAU DE BORD DE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL Pourquoi est-ce que je souhaite suivre l’évolution du climat social ? REFLEXION EN COMMUN Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  48. LES ACTEURS DU CLIMAT SOCIAL -Quels sont les divers acteurs? -Le rôle de l’encadrement -L’implication des représentants du personnel REFLEXION EN COMMUN Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  49. LES INDICATEURS DU CLIMAT SOCIAL SUIVIS DANS LE TEMPS -Quels indicateurs sociaux quantitatifs? -Quels indicateurs sociaux qualitatifs? REFLEXION EN COMMUN Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

  50. ELABORER UN PLAN D’ACTION DE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL EN 4 ETAPES 1-Valider l’évolution dans le temps des indicateurs de climat social choisis 2-Communiquer avec encadrement, représentants du personnel et tous salaries  Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

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