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Anfrage

Arzneimittelinformation in der Apotheke Stand: 24.11.2010. Patient/Kunde Arzt Andere. Anfrage. Erfassung und Analyse der Anfrage Eingangsdatum Name, Adresse, Telefon/Fax/E-Mail des Anfragenden Frager-Typ (Patient, Arzt, Behörde, Presse, andere Apotheke)

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Presentation Transcript

  1. Arzneimittelinformation in der Apotheke Stand: 24.11.2010 • Patient/Kunde • Arzt • Andere Anfrage • Erfassung und Analyse der Anfrage • Eingangsdatum • Name, Adresse, Telefon/Fax/E-Mail des Anfragenden • Frager-Typ (Patient, Arzt, Behörde, Presse, andere Apotheke) • Benennung des Entgegennehmenden • Art der Anfrageannahme (persönlich/Telefon/Fax/E-Mail/ • Internetformular) • Frage richtig erfassen • Hintergrund der Anfrage • Angaben zum Patienten • gewünschte Art und Umfang der Ergebnisübermittlung an den • Anfragenden • Dringlichkeit Erfassung und Analyse der Anfrage • Thema der Anfrage • Stoff- und Produktinformationen • Pharmakologie/Wirksamkeit/Therapie • Identitätsprüfung/Arzneibuchanfragen/Qualitätsprüfung • Herstellung/Galenik/Betriebshygiene • Toxikologie/Unerwünschte Arzneimittelwirkungen/Sucht • Pharmakoökonomie/Zulassungsbestimmungen • pharm. Recht/Abgabebestimmungen/Arzneimitteltherapiesicherheit • Gesundheitsberatung/Therapiemöglichkeiten • Informationsmaterialien • sonstige Anfragen Thema der Anfrage analysieren • Recherche • ABDA-Datenbank und CAVE-Module • Arzneibücher, DAC/NRF • elektronische Datenbank/Internet • Fachinformationen der Hersteller • Fachzeitschriften • Lehrbücher der Pharmazie, Pharmakologie, Toxikologie Eigene Recherche nein Antwort mit eigenen Mitteln möglich? • Externe Ansprechpartner • Regionale Informationsstellen der Apothekerschaft • Auskunftsstellen von ABDATA Pharma-Daten-Service • Geschäftsstelle der Arzneimittelkommission der Deutschen • Apotheker (AMK) • Deutscher Arzneimittel-Codex (DAC) – DAC-Informationsstelle • Neues Rezeptur-Formularium (NRF) – Rezeptur-Informationsstelle • Zentrallaboratorium Deutscher Apotheker e. V. (ZL) • Med.-wiss. Abteilungen der Hersteller • Bundesoberbehörden und –institute, z. B. RKI, PEI, BfArM, BfR ja Externe Recherche • Antwort • persönliches Gespräch • Telefon • Fax • E-Mail • Brief Antwort Antwort ausrei-chend?/Feedback nein ja • Dokumentation und Qualitätssicherung • schriftliche Dokumentation der Anfrage, der Rechercheergebnisse und • der Antwort (ggf. Aufnahme in eine Datenbank) Dokumentation • Evaluation • regelmäßig über einen begrenzten Zeitraum • Bewertungsbogen über Zufriedenheit des Anfragenden • interne Auswertung des Bewertungsbogens • Maßnahmenplan bei Negativbeurteilung Evaluation

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