CCHUB : Pr o jet IRGO Traitement des irrégularités opérationnelles

1. Projet CCHUB : Projet IRGO Traitement des irrégularités opérationnelles Information et consultation - CE Février 2013

2. Sommaire Projet • Contexte et enjeux • Mission / Organisation • Volet RH • Volet économique du projet • Planning de mise en œuvre

3. Contexte et enjeux Projet Contexte • La mise en place du projet ALTEA nécessite de revisiter l’organisation actuelle, trop cloisonnée .La multiplicité des acteurs (AMO Schedule, AMO Inventaire, AMO Altea, JFS, C10,K10,CCO) intervenant selon leur périmètre de compétence (Aladin / Fichier Lignes / Suite Altéa) pour le traitement des irrégularités ne permet pas un traitement compatible avec les besoins opérationnels . • Amadeus recommande la mise en place d’une organisation transverse en adéquation avec le niveau d’intégration de la suite Altéa. • Ce type d’organisation a été adoptée par KLM et d’autres compagnies Altéa  La cellule IRGO doit impérativement être mise en place avant la migration Altea DC du Hub soit le 1erAvril 2013.  Les missions confiées à la cellule IRGO nécessitent de l’installer physiquement au sein du CCO, au cœur de l’activité opérationnelle afin d’assurer efficacement la prise en compte des ajustements programme

4. Contexte et enjeux Enjeux Décloisonnement des périmètres : • La création de la cellule IRGO permettra de disposer d’experts dédiés au sein d’une même structure afin de garantir la bonne synchronisation des systèmes en cas d’irrégularités et le traitement de celles-ci quelque soit la fenêtre de temps avec une couverture H24 7/7. • Prendre en charge de façon efficace et robuste la complexité de l’ensemble de la chaîne de traitement dont la diffusion du scheduling • Développer une expertise en mettant en commun au sein du même service l’ensemble des expériences et des compétences acquises  La Cellule IRGO de par son expertise doit contribuer avec la Cellule Commerciale du CCO, JFS , CC Hub et le CDO à garantir la qualité du service apportée au client en termes d’information, de ponctualité et de respect du programme annoncé lors de la régulation des vols en préservant la performance économique de la Compagnie.

5. Mission Projet • La mission de la cellule IRGO est d'assurer la diffusion des messages de régulation programme avec la suite applicative Altea afin de garantir la cohérence et la qualité des informations affichées dans les systèmes permettant un traitement client optimal sur toute la chaîne du parcours client. • Son rôle est de : • Superviser et monitorer les messages d'irrégularités. • Intervenir dans les SI pour résoudre les anomalies d'exploitation. • Définir les processus et documenter les procédures en conformité avec les recommandations Amadeus et en assurer la diffusion. • Faire des recommandations sur le paramétrage de l'ensemble des systèmes en tant qu'expert. • Participer au plan de continuité de l'activité en cas de défaillance des systèmes d'information.

6. Organisation Projet • Activités • Etre en veille sur les messages de régulation tombant dans la Schedule Entry Table d'Altea afin de corriger les différentes anomalies. • Intervenir en tant qu'expert de l'ensemble des systèmes, y compris en amont d'Altea, afin de corriger les anomalies et de répondre aux besoins de l’exploitation en assurant une cohérence des données dans la chaine Altea. • Assurer un suivi et un reporting qualitatif et quantitatif de l'activité de monitoring. • Formaliser l'ensemble des incidents et alimenter une base de connaissance afin de capitaliser. • Suivre, contrôler et participer à l’actualisation régulière de la documentation et à l’élaboration des procédures de travail de la Cellule IRGO. • Définir les processus et documenter les procédures en conformité avec les recommandations Amadeus et en assurer la diffusion auprès des différentes entités pour capitaliser sur l’expertise de la cellule IRGO • Assurer la traçabilité de l’activité de la Cellule IRGO par la passation de consignes rigoureuses et détaillées sur le déroulement de chaque vacation. • Analyser les incidents et leur fréquence pour justifier des évolutions au sein des SI. • Etre expert des produits Amadeus dans la gestion des irrégularités permettant d'être référant irrégularités auprès de l'équipe Altea en interface d'Amadeus. • Positionnement au sein du CCHUB • Pourquoi la cellule IRGO ? • Une organisation en adéquation avec le nouvel environnement Altea (suite intégrée) • Superviser l’ensemble des irrégularités programme et ASM sur une fenêtre temps large (365J) avec priorité à l’exploitation (H-50). • Permettre un traitement optimisé des irrégularités dans la suite Altea (INV/CTS/CM/FM) grâce à l’application et la maitrise des process prévus par Amadeus • Réduire les coûts par une meilleure ponctualité et QDS client en cas d’irrégularités. • Etre le réfèrent et l’expert pour tous les acteurs de la chaîne Altea.

7. Volet RH Projet • Dimensionnement • - 7 techniciens plein temps et 1 responsable plein temps • - 1 agent par vacation ( matin, soir , nuit ) 7/7 24/24 • - 2 vacations administratives 9h/17h 5/7 • - localisation au sein du plateau opérationnel du CCO (2 postes de travail dédiés) • Niveau du poste / Compétences • - Niveau technicien N4 • - Compétences attendues : e du SI Air France sur les domaines Programme, Inventaire, Exploitation.ancConnaissance du SI Air France sur les domaines Programme, Inventaire, Exploitation des méthodes Maîtrise des outils informatique ( Aladin , suite Altéa ,Milord …) • Capacité d’analyse, de diagnostic et de synthèse • Capacité de travail avec des interlocuteurs multiples • Anglais B2

8. Volet RH Projet • Recrutement Affichage du poste et prospection via la BEE après passage aux instances. Des entretiens individuels seront réalisés par la hiérarchie CCH • Mode Labo Afin d’éprouver les process qui seront définis pour la cellule IRGO, un mode « labo » sera mis en place à compter du 1er Mars en vue de bâtir les process cibles . Cette structure « Labo » sera constituée de : - 3 techniciens - Localisée au CCO - En Horaires Adm pendant la durée de la mission . • Montée en compétences • Afin d’assurer la montée en compétences des techniciens 2 phases sont prévues : • 1/ Mise en situation en double au sein des entités à ce jour en charge du traitement des irrégularités • 2/ Appropriation du référentiel de compétences sous la responsabilité du responsable de la cellule

9. Volet économique du projet Projet • La mise en place de la cellule IRGO permettra de réaliser les gains suivants : • Gain de 15 minutes sur le traitement des irrégularités complexes qui engendre une réduction des coûts estimé à 517 K€ par an. • Mode de calcul : • Irrégularités complexes relevés sur un an (2011/2012) : 80 rerouting LC et 144 MC et 154 recalages au lendemain LC • Cout à la minute : 122 € sur LC et 42 € sur MC /CC • 80 rerouting LC x 15minutes de gain x 122 euros = 146 K€ • 144 rerouting MC x 15 minutes de gain x 42 euros = 90 K€ • 154 recalages x 15minutes de gain x 122 euros = 281 K€ • Gain estimé 4 EQPT à JFS et 1 EPT à C10 suite a la reprise de l’activité liée aux irrégularités opérationnelles vers la cellule IRGO

10. La cellule IRGOLe planning de mise en œuvre Projet Janvier Février Mars Avril Elaboration Fiches de poste Présentation aux instances Eco Pro : 14 fév. 13 CHS CT n°2 : 15 fév. 13 CE : 25 fév. 13 Définition du poste de travail Démarrage des recrutement dès validation des instances Elaboration du référentiel documentaire Structure logistique au CCO Formation 1 er Avril Mise en œuvre Mode labo