Gestão de conflitos no ambiente de trabalho.

1. Gestão de conflitos no ambiente de trabalho. Prof. Ms. Pedro Carlos F. Santos. www.profpedrocarlos.wordpress.com profpedrocarlos@yahoo.com.br 8698-1806

3. Introdução Os conflitos existem desde o inicio da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional. È possível pensar inúmeras alternativas para indivíduos e grupos lidarem com os conflitos. Estes podem ser ignorados ou abafados, ou sanados e transformados num elemento auxiliar na evolução de uma sociedade ou organização.

4. Conflito: • Do latim conflictu, embate dos que lutam; discussão acompanhada de injúrias e ameaças, desavença; guerra, luta, combate; colisão, choque; o elemento básico determinante da ação dramática, a qual se desenvolve em função da oposição e luta entre diferentes forças”. (Ferreira, 1986: 363)

5. Definição de conflito: “Divergência entre duas ou mais partes, ou entre duas ou mais posições, sobre como melhor alcançar as metas da organização”. “Processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considera importante ”. “É um processo de oposição e confronto que pode ocorrer entre indivíduos ou grupos nas organizações, geralmente decorrente de relações de poder e competição ”.

6. Segundo Maquiavel: • [O surgimento de dissensões dentro de uma organização] revela uma fraqueza do príncipe, pois sob uma administração forte as divisões nunca seriam permitidas. Elas só são benéficas em tempos de paz como um instrumento para facilitar o controle dos súditos; a guerra, porém, põe em evidência sua falácia...(O príncipe. P.157)

7. POSSÍVEIS CAUSAS DO CONFLITO • Para a correta administração do conflito é importante que sejam conhecidas as possíveis causas (surgimento) Dentre elas, é possível citar: • Experiência de frustração de uma ou ambas as partes: • Diferenças de personalidade: • Metas diferentes: • Diferenças em termos de informações e percepções;

8. Diferenças de personalidade: • São sempre invocadas como explicação para as • desavenças entre pessoas e trabalho. • O diagnóstico preliminar ajuda a antecipar o conflito e auxilia no controle de desavenças, • pois conhecendo a personalidade do oponente é • possível saber como lidar com ele.

9. Vocês não me conhecem...

10. Interdependência das tarefas notrabalho • Existem vários estudos sobre fluxos de trabalho • e padrões de interação e relacionamentos, mostrando que as atividades exercidas e os sentimentos pessoais geram uma interdepedência das tarefas, e são apontados como uma das causas do conflito • organizacional.

11. medo Inveja Fontes de conflitos no ambiente de trabalho Competencia fofoca poder comunicação interesses Incompetencia

13. A lenda da intriga... Ou como as fofocas podem gerar conflitos...

14. Metas diferentes • As metas implantadas por um departamento podem entrar em conflito com as metas de outro departamento. • Isso significa dizer que existe tensão e diferença entre os objetivos e metas das diversas unidades.

15. Recursos Compartilhados • Esta causa de conflito é muito comum nas organizações em virtude dos seguintes fatores: • Tempo do uso do computador; • Utilização de verbas para aquisição de equipamentos; • Espaço físico limitado.

16. (des)Organização

18. Outro fator que gera conflitos... • inveja!!!

19. No ambiente de trabalho convivemos com pessoas diferentes. PENSAR SERHUMANO AGIR ESTRANHO ÍMPAR SENTIR REAGIR APRENDER

20. VISÃO SOBRE CONFLITOS DÉCADAS 40 ATÉ 70 DÉCADA 70 EM DIANTE DÉCADAS 30 E 40 VISÃO INTERACIONISTA VISÃO DAS RELAÇÕES HUMANAS VISÃO TRADICIONAL “algum conflito é absolutamente necessário para o desempenho eficaz de um grupo ” DÉCADA 70 EM DIANTE “é uma conseqüência natural e inevitável em qualquer grupo, não sendo necessariamente ruim, podendo ter o potencial de ser uma força positiva na determinação do desempenho do grupo” “todo conflito é ruim e que, portanto, deve ser evitado”

21. Duas maneiras de encarar o conflito: *Negativista: Encara o conflito como algo prejudicial, devendo ser evitado a todo custo. * Visão positiva: verificar o que o conflito pode trazer de benéfico. Diferenças de opiniões e visões, bem como de possibilidades de aprendizagem e enriquecimento em termos pessoais e culturais.

22. CONFLITOS INTERPESSOAIS PESSOAL HIERÁRQUICO DIFERENÇAS Quando gestor tem autoridade, mas não tem o apoio dos seus subordinados • De idade; • Formas de pensar; • Formas de agir; • Formas de falar. • Rixas pessoais. • Diferenças de personalidade

23. Como administrar um conflito • Para uma eficaz resolução dos conflitos é preciso compatibilizar passos a serem seguidos, conhecer e aplicar alguns saberes e, também, definir o estilo a ser adotado. • Os seguintes passos são considerados de suma importância: • a) criar uma atmosfera afetiva; • b) esclarecer as percepções; • c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;

24. Como gerenciar conflitos: • Há diversas formas de solucionar conflitos: • a primeira é.....

25. Uma maneira de resolver conflito.....

26. d) construir um poder positivo e compartilhado; • e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado; • f) gerar opções de ganhos mútuos; • g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada; • h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.

27. CONFLITOS INTERNOS Conhecer o ambiente Comunicação Dar Feedback

28. Como diz Maquiavel.... • Se as desordens de uma organização são descobertas enquanto ainda estão no começo, o que só um executivo competente consegue, é possível remediá-las; quando, porém, por não serem observadas, elas se desenvolvem até se tornarem óbvias para todo mundo, então não há mais remédio... (O príncipe, p. 13-14)

29. Se precisar não hesite.... • Se existir uma constante atmosfera de força entre um entre um executivo e um funcionário, isto acabará envolvendo outros empregados e prejudicando a organização toda. Portanto, quando for necessária a eliminação, não hesite; se você hesitar, será derrotado. (Gerard Griffin. P. 131) (Maquiavel na administração)

30. Parte II – de quem é a culpa?

31. E COMO RESOLVER OS PROBLEMAS NA EQUIPE NOMEAR METAS IDENTIFICAR ATRIBUIRRESPONSABILIDADES SOLUÇÃO

32. PROBLEMAS PROBLEMAS PROBLEMAS PROBLEMAS PROBLEMAS PROBLEMAS PROBLEMAS

33. Analogia do aquário...

34. Portanto, • Estamos dentro do mesmo aquário..... • Uns peixinhos pequenos... Outros maiores...com hábitos diferentes... • Cores diferentes. • Mas estamos no mesmo espaço...existe ali algo que é vital para cada um... • Se eu morder... Agredir o meu colega a sua ferida suja a água...atrapalha a oxigenação... O ambiente fica ruím...

35. Conclusão • Os conflitos são inerentes aos grupos humanos; • Não devemos fugir dos conflitos, mas enfrentá-los com serenidade e maturidade; • Quando superamos um conflito de forma madura toda a equipe vence; • Quando não há conflito dificilmente há crescimento.

37. Provérbio chines...reescrito • Há QUATRO coisas [QUE JAMAIS VOLTAM] difíceis de remediar... • A palavra mal dita, a flecha lançada, a morte consumada....e depois que você clika ENVIAR...