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Le 28 septembre 2000

Présentation AGPI. Le 28 septembre 2000. Introduction. Plan de la conférence Historique Formation Bell Conclusion Période de questions. Historique de la compagnie. 1960-1980 Domination du marché 1980-1990 Marché très compétitif 1990-2000

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Le 28 septembre 2000

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Presentation Transcript

  1. Présentation AGPI Le 28 septembre 2000

  2. Introduction • Plan de la conférence • Historique • Formation • Bell • Conclusion • Période de questions

  3. Historiquede la compagnie • 1960-1980 Domination du marché • 1980-1990 • Marché très compétitif • 1990-2000 • Reprise des parts de marché

  4. Leadershipfondé sur la qualité • Nouvelle approche corporative • Début 1984 • Tenue de réunion efficace • P.A.Q. • P.R.P. • Relations inter-personnel

  5. Groupes autonomes de travail • 1990: Début des groupes autonomes • Ordre de la formation • Haute direction vers la base • Résultats obtenus

  6. Formation Groupe autonome • Groupe homogène • Norme du groupe • Paramètres de responsabilité • Développement de processus de travail

  7. Bell Canada • Impartition: Services offerts • Situation en septembre 98 • Introduction des concepts de groupes autonomes

  8. Résultats • Résultats • Satisfaction des clients • Satisfaction des employés • Résultats d’affaires • Juillet 2000

  9. Barrières • Gestionnaires de premier niveau • Méfiance des employés • Formation déficiante • Documentation inexistante • Paramètres inadéquats • Mode de rénumération en contradiction avec la stratégie • Objectifs à court terme

  10. Conclusion • La formation • Les employés • Rester très alerte

  11. QUESTIONS ?

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