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Universidad Veracruzana Facultad de Administración de Empresas. SISTEMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO . Sistemas de comercio electrónico. ¿ qué es el comercio electrónico?
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Universidad Veracruzana Facultad de Administración de Empresas SISTEMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
Sistemas de comercio electrónico ¿ qué es el comercio electrónico? • El comercio electrónico es cualquier actividad de intercambio comercial en la que las órdenes de compra - venta y pagos se realizan a través de un medio telemático, los cuales incluyen servicios financieros y bancarios suministrados por Internet. • El comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías de la información, como la ampliación de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se puede comprar y vender a quién se quiera, y, dónde y cuándo se quiera. • Es toda forma de transacción comercial o intercambio de información, mediante el uso de Nueva Tecnología de Comunicación entre empresas, consumidores y administración pública."
Procesos que intervienen en a compra y venta de un producto o servicio. • Proceso de venta: • Investigación de productos mercados. • Estimulación/educación del mercado. • Negociación de los términos. • Recepción del pedido. • Selección y prioridad del pedido. • Admon de pago/ facturación del pedido. • Programación entrega del pedido. • Servicio y soporte al cliente.
Procesos que intervienen en a compra y venta de un producto o servicio. • Procesos de compra: • Descubrimientos de productos. • Evaluación de productos. • Negociación de los términos. • Solicitud de pedido. • Seguimiento del pedido. • Pago del pedido. • Recepción del producto. • Servicio y soporte al producto.
Categorías del comercio electrónico. • "Business tobusiness (B2B entre empresas): las empresas pueden intervenir como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el comercio electrónico, instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet, etc. • "Business toconsumers (B2C Entre empresa y consumidor): las empresas venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes que los utilizarán para uso particular. • "Consumerstoconsumers (C2CEntre consumidor y consumidor): es factible que los consumidores realicen operaciones entre sí, tal es el caso de los remates en línea. • "
Categorías del comercio electrónico • Consumerstoadministrations (C2A Entre consumidor y administración): los ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentación de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios. • "Business toadministrations" (Entre empresa y administración): las administraciones públicas actúan como agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo.
Tecnologías del comercio electrónico. • Tecnologías de información y tecnologías de internet. • Navegador. • Servidores webs. • Servidores de base de datos. • Red área de almacenamiento. • Servidores de aplicación.
Procesos esenciales en el comercio electrónico. • control de acceso y seguridad. • Perfiles y personalización. • Administración de las búsquedas. • Administración de contenidos. • Administración de catálogos. • Administración de flujo de trabajo. • Notificación de eventos. • Colaboración y negociación.
Procesos de pagos electrónicos. • Los procesos de pago no son sencillos, debido a la naturaleza electrónica casi anónima de las transacciones , a la amplia variedad de alternativas de debito y crédito , de instituciones financiera e intermediarios que intervienen en el proceso de pago electrónico, por lo que se les demanda cada ves mas retos en seguridad, agilidad y calidad.
Procesos de pagos electrónicos. • Procesos de pagos en web. • Transferencia electrónica en fondo. • Pagos electrónicos seguros.
Tendencias del comercio electrónico. • El comercio electrónico esta transformando el modelo de autoservicio en el que el cliente configura y personaliza los productos y servicios que deseen comprar. Ejemplo de una tendencia: B2B • Autoservicio de clientes. • Automatización de adquisiciones. • Extranets e intercambios. • Portal B2B. • Fortalecimiento de los negocios electrónicos.
Tendencias del comercio electrónico • B2C. • Portal web y catalogo electrónico. • Mercadotecnia interactiva. • Tienda web integrada. • Ventas web de autoservicio. • Portal B2B. • Fortalecimiento de los negocios electrónicos.
Comercio electrónico de empresa a consumidor. • ¿qué se requiere para crear una empresa exitosa de comercio electrónico B2C?
Algunos casos de éxito del comercio electrónico. • Amazon.com • Ebay.com • Eddibauer.com • Land´send.com • Mercadolibre.com • Itunes.com
Comercio electrónico de negocio a negocio. • Las aplicaciones B2B incluyen: • Catálogos electrónicos. • Sistemas de transacciones electrónicas. • Portales de intercambio y subastas. • Intercambio electrónico de datos. • Transferencias electrónicas de fondos.
Ejemplo de un Portal web de comercio electrónico B2B. • Portal web B2B: Es asignado para plataformas comerciales de productos específicos.. • Servidor administrador de contenidos: los datos agregados de productos se recuperan del administrador de contenidos y se cargan el servidor de mercado en vivo . • Servidor generador de mercado: recolecta y da seguimiento a las ofertas de compradores y vendedores de cada plataforma. • Servidor de historia del mercado: envía correos electrónicos a compradores y vendedores para confirmar las transacciones y comunicar tanto el pago como los servicios que entrega.
Intercambios B2B públicos y privados. • Públicos: se da cuando un portal publica productos y servicios para todo tipo de publico. • Privados: son intercambios en línea privados para vincular a proveedores y clientes CRM(permite la automatización de procesos, mejor control y personalización .
Comercio electrónico con infraestructura física y virtual Decidir si se integra las operaciones físicas del negocio a la virtual o no: a) Separados: • Mayor enfoque. • Mayor flexibilidad. • Acceso al financiamiento del capital de riesgo. b) integrados: • Marca establecida. • Información compartida. • Apalancamiento de compras. • Eficiencias de distribución.
Leyes del comercio electrónico • Ley de Telecomunicaciones: esta ley, tiene por objeto establecer el marco legal de regulación general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las personas a la comunicación y a la realización de las actividades económicas de telecomunicaciones. • Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas : tiene por objeto otorgar y reconocer la eficacia y valor jurídico a los mensajes de datos, los cuales son la información inteligible en formato electrónico que pueda ser almacenada o intercambiada por cualquier medio y las firma electrónica, la cual es la información creada o utilizada por la persona titular de la firma asociada al Mensaje de Datos, que permite atribuirle su autoría bajo el contexto en el cual ha sido empleado.
Leyes del comercio electrónico • Ley especial contra los delitos informáticos: La presente ley tiene por objetivo la protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de información, también la prevención y sanción de los delitos realizados contra dichos sistemas o sus componentes o los cometidos mediante el uso de estas. • Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras: regula la actividad financiera , la cual consiste en la captación de recursos, incluidas las operaciones de mesa de dinero, con la finalidad de otorgar créditos o financiamientos, e inversiones de valores; y solo podrá realizarse por los bancos, entidades de ahorro y préstamo, casa de cambio, operadores bancarios fronterizos, empresas emisoras y operadoras de tarjetas de crédito y demás instituciones financieras.
Leyes del comercio electrónico • Ley de Cajas de Valores: La presente Ley tiene como objeto regular los servicios prestados por aquellas sociedades anónimas que tienen por finalidad exclusivo la prestación de servicios de depósito, custodia, transferencia, compensación y liquidación, de valores objeto de oferta pública. • Ley de Licitaciones : El presente Decreto Ley, tiene por objeto regular las maneras de selección de contratistas, por parte de los Órganos del Poder Nacional, Institutos Autónomos, las Universidades Públicas, las asociaciones civiles y sociedades, las fundaciones, los Estados, los Municipios, los institutos autónomos estadales o municipales y/o los entes que reciben subsidios o donaciones para la ejecución de obras, la adquisición de bienes muebles y la prestación de servicios distintos a los profesionales y laborales.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 2) Para las Empresas • Reducción de costo real al hacer estudio de mercado. • Desaparecen los límites geográficos y de tiempo. • Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año. • Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional. • Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes. • Reducción considerable de inventarios. • Agilizar las operaciones del negocio.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO • Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes. • Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. • Reducir el tamaño del personal de la fuerza. • Menos inversión en los presupuestos publicitarios. • Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad. • Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta. • Desarrollo de ventas electrónicas. • Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. • Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 2) Para los clientes • Abarata costos y precios • Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades • Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades. • Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. • Inmediatez al realizar los pedidos. • Servicio pre y post-venta on-line. • Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. • Mayor interactividad y personalización de la demanda. • Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera. • Permite el acceso a más información.
