1 ères Rencontres Blog’Pro Toulouse

1. 1ères Rencontres Blog’Pro Toulouse Blogs et Entreprises : Des Usages aux Enjeux. Olivier Ertzscheid / www.urfist.info Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

2. Demandez le programme • Les raisons du succès ? • Systèmes d’information complets, performants et légers • Pour qui ? Et pour faire quoi ? • Des utilisateurs aux pratiques • Meilleures pratiques et retours d’expérience. • De l’outil à la compétence et de la compétence au métier. • Conclusion • Un succès à confirmer ? Quid du côté obscur ? Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

3. Les raisons du succès. Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

4. Pourquoi un tel effet de Buzz ? • Une belle histoire : “Il était une fois une entreprise (Holding ou PME) à la recherche d’outils …” • De communication interne & externe • De collaboration & de partage • De valorisation et de capitalisation • … • Emportant l’adhésion des collaborateurs • Bref de systèmes d’information qui soient : • Faciles & intuitifs • Gratuits (ou quasiment) • “Légers” (au sens informatique du terme) Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

5. Vous avez dit « blog d’entreprise » ? • « Corporate blogging » : • « Blog publié par ou avec l’appui d’une entreprise, pour lui permettre d’atteindre ses objectifs. » • « Bloggers d’entreprise » : • « Personnes qui tiennent un blog, de manière officielle ou semi-officielle dans une entreprise, ou personnes en lien si étroits ou évidents avec une entreprise qu’ils la représentent sans en être les porte-parole officiels. » • www.corporateblogging.info Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

6. Tout le monde s’y met ! • Des Multinationales aux PME • General Motors http://fastlane.gmblogs.com/ • FORD Mustang : http://blog.ford.com/BLOG.CFM • Sun : http://blogs.sun.com/roller/ • PME … • Du PDG aux employés • Anomymes : • Microsoft : http://blogs.msdn.com, Google http://blogs.google.com • Célébrités • Scobleizer http://scoble.weblogs.com/ • Pierre Bilger (ex-Alsthom) http://www.blogbilger.com/ • Tout le monde s’y retrouve • CEO bloggers Club. http://prplanet.typepad.com/ceobloggersfrench/ • Échanges, CoP • List of Corporate Bloggers (International) • http://www.thenewpr.com/wiki/pmwiki.php/Resources/CEOBlogsList • Corporate Blogging Info http://www.corporateblogging.info/ Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

7. Mini(?) systèmes d’information • Attendus : • Garder une trace (archiver) • Gestion de projet, délivrables clients, Roadmap … • Structurer et indexer (rechercher) • Documentation, Diffusion sélective de contenus … • Partager et échanger (collaborer) • Forums, listes, communautés de pratique … • Gérer des niveaux de droits (personnaliser) • Délivrer des accès, partager applications … • Avant : • SI lourds, coûteux ($ & RH), techniques, sous-utilisés. Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

8. Pour qui ? Pour quoi ? Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

9. Pour faire quoi ? • Pilotage, aide à la décision, culture organisationnelle : • Gestion des connaissances (KM) • RH • Marketing • Reporting • Relation Media • Veille stratégique Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

10. Pour faire quoi ? KM • « Revolution in the dissemination of intellectual capital ». Adam L. Pennenberg in Wired News, 20 Janvier 2005. • Interne • Mutualisation & Partage • Collaborateurs décrivent méthodes de travail (turn into procedure), incluent liens vers ses documents, vers ses sources externes, publient listes de contacts utiles, etc … • Capitalisation • archivage, permet édition de « livres de connaissance » • Captation d’expertise tout au long d’un projet & localisation de nouvelles expertises (ce commercial depuis 25 ans dans la boîte qui ne racontait jamais rien sur l’intranet parce qu’il ne comprenait rien aux procédures devient instantanément bavard) • Externe (Captation d’expertise) • http://channel9.msdn.com : le blog des développeurs de Microsoft a pour but de susciter échanges et débats. Intègre à la fois du texte et des vidéos. Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

11. Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Source : http://www.roell.net/publikationen/distributedkm.shtml

12. Pour faire quoi ? RH & Reporting • Interne • Offres de poste en interne, Formation continue, VAE … • Externe • http://blogs.msdn.com/jobsblog/ (resp. RH Microsoft) : but : valoriser politique d’embauche + mieux préparer candidats • Outil de reporting • Accès immédiat, mise à jour dynamique, auto-archivage Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

13. Pour faire quoi ? Marketing, CRM, Media • Marketing (lien entre l'entreprise et ses clients ou partenaires) • Promotion, Vente (« sales blogs »), Marketing viral, , Marketing direct (collecte mails), Pouvoir de fidélisation, Référencement. • CRM (Customer Relationship Management) • Macromedia : tout externalisé bia blogs produits. • Media positionning • Relation média externalisée : Revue presse/produit, support publicitaire, Gestion de l’image de la marque (Nike) … Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

14. Pour faire quoi ? Veille & IE • Avant : • Surveillance, automatisation difficile, nombreux biais. • Blogs : syndication de contenu & RSS • Format permet d’afficher (récupérer) contenu structuré d’un site • Gains pour veilleur : • Qualitatifs et quantitatifs • Nouvelles infos (nx bloggers), surveillance plus large, plus rapide, moins biaisée, plus facilement « automatisable », • à la demande (push VS infobésité) • Nouveauté automatiquement détectée • à la carte … Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

15. L’exemple des sites de presse • De contenu • De format • Possibilité de syndiquer fils complets, ou titres seulements, ou commentaires, etc … Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

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17. Pour faire quoi ? Veille & IE • Ajoutez à cela • Outils de recherche • http://dir.yahoo.com/rss/dir/index.php • Forums & Newsgroups • … • Jusqu’à l’IE offensive (guerre économique) • Boeing Blog : Randy Beseler VP Marketing de Boeing ouvre son blog le jour … du dévoilement de l’A 380 … Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

18. Pour qui ? Pour tout le monde. • Secteurs d’activité • Blogs « portails », V-Blogs (vertical blogs) • Entreprise • Vitrine Externe (communication) • Vecteur d’externalisation (CRM) et d’abaissement des coûts. • Top-management : • Outil de pilotage • Prise directe sur climat social • Equipes & composantes organisationnelles • Partage d’application … • Groupes projets • Toute la richesse du collaboratif sans les lourdeurs de la technique • Individus • Outils d’expression, communication, « productivité » • “Potentially first new widely adopted desktop productivity tool since the browser.” Monsieur X. Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

19. Déjà les « meilleures pratiques » • Blog interne ou externe ? LES DEUX • Interne : communication interne • Externe : relation client • Que faut-il en faire ? • Les alimenter (éviter « blank-blog syndrom ») avant de les rendre « publics » • Garantir le workflow (passage à l’échelle se fait ici surtout sur la durée) • Pour le reste, c’est comme d’habitude … • Obtenir du traffic • Ëtre bien référencé dans la blogosphère • Ëtre identifié comme un expert (marchés de niche) • Ou presque • Echanger et communiquer avec ses concurrents : prouver que l’on est le meilleur, ce qui en langage blog signifie : « le plus présent », le plus actif, le plus réactif. Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

20. Des outils aux compétencesDes compétences aux métiers Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

21. Et la compétence devînt métier • Profil 1 • Contrat de 4 mois à 500 $/mois pour 3 à 6 posts par jour. • Exigences • Au moins 3 mois d’expérience de blogging • Utilisation courante d’aggrégateurs et d’outils de syndication • Capacité à dénicher de l’info, à l’évaluer, à la prioriser et à en alimenter les différents sites (blogs) concernés • Excellentes capacités rédactionnelles • Profil 2 • Description • Gestion du marketing du site • Assumer la responsabilité de la satisfaction client et de l’évolution du site • Participer comme « content manager » aux différentes équipes projet web • Développer la pertinence et la visibilité du site • Rechercher et surveiller les tendances industrielles du secteur pour optimiser les stratégies de vente. Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

22. Du CIO au CBO • CIO : Chief Information Officer = DSI (Directeur des Systèmes d’information) • CBO : Chief Blogging Officer (Nov. 2004) • Sékoidonc ? • Capacité à manager à et organiser l’ensemble des blogs d’une organisation pour véhiculer de manière cohérente l’image et les stratégies de l’organisation. • Sékidonc ? • Robert Scoble de chez Microsoft • En savoir plus ? • http://chiefbloggingofficer.com/ • http://www.recruiting.com/blogger_jobs/ Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

23. Conclusion & Perspectives Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

24. 11. Corporate Blogging Conclusion • La Solution « idéale » ? Probablement … • pour « Entreprise Internet/media », entreprises « de service », composantes Marketing. • Gains réels • Temps, Productivité, • Diminution des coûts • externalisation • Intranets « promesses tenues » • Plus intuitifs, plus simples, plus utilisés • Interopérabilité & Intégration • Briques RDF / XML • Couplage possible avec applications et outils XML existants • Intégration de plus en plus transparente • (navigateurs et courrier électronique) • « Potential for growth within the entreprise similar to the growth of instant messaging » Ross Mayfield, CEO of SocialText [Source: ComputerWorld] Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

25. Un succès à confirmer ? • Blogs sont des SI : • au service et à l’image d’une organisation. • facteurs clé de succès dépendent énormément du type de management en vigueur • Entreprise doit admettre de perdre une partie du contrôle de ce qui se dit d'elle, ou même depuis chez elle. • Entreprise et liberté de ton … • Jurisprudence en marche … « Fired for blogging » • Pas (encore ?) de révolution mais … • Un aboutissement pour l’usager final. Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

26. Merci de votre attention. olivier.ertzscheid@gmail.com Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

27. A propos … • Blogging for Business – “With readers flocking to their Web postings, execs are finding blogs useful for plugging not just their products but their points of view.” Business Week, August 9, 2004 http://tinyurl.com/4mukc • Blogging With The Boss's Blessing – “More companies are helping employees to speak freely -- and bond with customers.” Business Week, June 28, 2004 http://www.businessweek.com/magazine/content/04_26/b3889107.htm • Blogging behind the firewall – “InfoWorld’s internal Weblog started as an experiment. Already, it’s indispensable.” InfoWorld, May 24, 2004 http://www.infoworld.com/article/04/05/21/21OPconnection_1.html • The Corporate Blog is Catching On, New York Times, June 23, 2003 http://tinyurl.com/f10d • HP quietly begins Web log experiment – “Hewlett-Packard Co. has become the latest IT vendor to dip its toes in the wild world of Web logging, or blogging.” IDG News Service, 23 Nov 2004, http://tinyurl.com/689r4 • http://www.fastcompany.com/magazine/81/blog.html • http://solutions.journaldunet.com/0402/040203_chro_lombard.shtml • http://www.guardian.co.uk/online/story/0,3605,1150675,00.html • http://www.corporateblogging.info/europe/ Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info