Techniki zarządzania

1. Techniki zarządzania

2. Proces rozwiązywania problemów organizacyjnych • Etap I: Formułowanie problemów organizacyjnych. • Etap II: Analiza problemów organizacyjnych. • Etap III: poszukiwanie rozwiązań problemów organizacyjnych. • Etap IV: ocena i wybór rozwiązań problemów organizacyjnych. • Etap V: Planowanie terminów realizacji rozwiązań problemów organizacyjnych.

3. Formułowanie problemów organizacyjnych • Analiza ABC. • Lista pytań kontrolnych. • Ankieta. • Fotografia dnia pracy. • Techniki prognostyczne.

4. Techniki analizowania problemów organizacyjnych • Wykresy Ishikawy. • Ankieta. • Socjogram. • Technika delficka. • Arkusz krytycznej oceny i analizy.

5. Techniki poszukiwania rozwiązań problemów organizacyjnych • Burza mózgów. • Dyskusja 66. • Technika 635. • Zespołowy notes pomysłów. • Analiza morfologiczna. • Metoda Schmigalli.

6. Techniki oceny i wyboru rozwiązań problemów organizacyjnych • Metoda oceny punktowej. • Technika porównań binarnych. • Profile oceny.

7. Techniki planowania realizacji rozwiązań problemów organizacyjnych • Harmonogram K. Adamieckiego. • Wykresy Gantta. • Technika CPM. • Technika PERT.

8. Analiza ABC Służy do wyboru przedmiotu badań. Pozwala ona ustalić kolejność w jakiej należy prowadzić szczegółowe badania nad rozwiązaniem danego problemu.

9. Analiza ABC - procedura • Etap I: Ustalenie liczby elementów będących przedmiotem analizy. • Etap II: Przypisanie poszczególnym elementom wartości parametrów różnicujących ich znaczenie. • Etap III: Uporządkowanie zbioru elementów według malejącej wartości parametrów. • Etap IV: Określenie udziału poszczególnych elementów w łącznej liczbie elementów.

10. Analiza ABC - procedura-cd. • Etap V: Określenie skumulowanego procentowego udziału wartości parametrów w ogólnej wartości parametrów. • Etap VI: Obliczenie skumulowanej wartości parametrów. • Etap VII: Obliczenie skumulowanego procentowego udziału wartości parametrów w ogólnej wartości parametrów.

11. Analiza ABC - procedura- cd. • Etap VIII: Wykreślenie tzw. krzywej ABC obrazującej zależność między kumulowanym procentem, badanych elementów a kumulowanym procentem wartości parametrów. • Etap IX: Podział zbioru na trzy podzbiory A, B, C obejmujące A: 75% - 80% udziału, B: 75% - 90% udziału, C: 90% - 100% udziału. • Etap X: Analiza wyników.

12. Badania ankietowe Badania ankietowe to samodzielna, standaryzowana grupa technik pozyskiwania informacji, oparta na pośrednim komunikowaniu się badacza z respondentami, w czasie którego pozyskuje on pisemne przekazy faktów lub opinii tych respondentów.

13. Etapy badań ankietowych • Etap I - jasne sformułowanie celu i przedmiotu badań • Etap II - opracowanie kwestionariusza ankiety • Etap III - Rozesłanie kwestionariusza ankiety do respondentów • Etap IV - Kodowanie odpowiedzi • Etap V - Sporządzanie raportu z badań

14. Sformułowanie celu i przedmiotu badań • Jakie informacje chce się uzyskać za pomocą badania ankietowego. • Kto będzie respondentem.

15. Opracowanie kwestionariusza ankiety Kwestionariusz ankiety powinien składać się z czterech części: • Tytuł ankiety. • Wstęp. • Pytania ankietowe. • Metryczka.

16. Tytuł ankiety • Powinien być sformułowany w sposób jasny i zwięzły. • Powinien zachęcać respondenta do udzielenia odpowiedzi. • Powinien być sformułowany w postaci hasła przyciągającego uwagę respondenta. • Powinien on odpowiadać problematyce poruszanej w ankiecie.

17. Wstęp Wstęp powinien zawierać następujące informacje: • jaki jest cel badania, • kto przeprowadzania badania, • kim są respondenci, • w jaki sposób zostaną wykorzystane wyniki ankiety.

18. Pytania ankietowe • Kwestionariusz ankiety powinien zawierać nie więcej niż 20 pytań. • W kwestionariuszu powinny być umieszczone przede wszystkim pytania zamknięte. • Każde pytanie powinno być skorelowane z celem ankiety. • Pytania powinny być dostosowane do umiejętności respondentów. • Układ pytań powinien być taki aby stanowiły one logiczną całość.

19. Pytania ankietowe - c.d. • Pierwsze pytanie powinno wzbudzać zainteresowanie u respondenta. • Na początku i na końcu ankiety nie należy umieszczać pytań trudnych. • Należy dbać o to, aby każde pytanie dotyczyło tylko jednego problemu. • Powinno się umieszczać dużą liczbę odpowiedzi, aby respondentowi dać możliwość wyboru. • Odpowiedzi powinny być precyzyjne i rozłączne.

20. Pytania ankietowe - cd. • Pytania nie powinny mieć zabarwienia emocjonalnego. • Pytania nie powinny sugerować odpowiedzi. • Należy unikać pytań kłopotliwych dla respondentów. • Należy unikać pytań otwartych zaczynających się od słowa „ czy ”. • Nie należy powtarzać pytań.

21. Metryczka Dane najczęściej umieszczane w metryce to: • wiek respondenta, • płeć respondenta, • miejsce zamieszkania, • wykształcenie, • stanowisko, • staż pracy, • dochód na jednego członka rodziny.

22. Możliwości rozsyłania ankiety • listownie, • przez gońca, • przez ankietera, • przez wystawienie ankiety i skrzynki na zwrot wypełnionych ankiet w określonym miejscu, • przez prasę, • przez pocztę elektroniczną.

23. Raport z badań Raport z badań powinien składać się z trzech części: • opisu badania, • opisu wyników badań, • wnioskowej.

24. Technika delficka Służy do: • opracowania prognoz, • określenia w sposób szacunkowy różnych wielkości co do których brak jest danych. Polega ona na badaniu opinii grupy ekspertów

25. Procedura techniki delfickiej • Etap I: Wybór grupy ekspertów. • Etap II: Opracowanie I kwestionariusza ankiety i rozesłanie go. • Etap III: Opracowanie wyników badania oraz opracowanie II kwestionariusza ankiety i rozesłanie go. • Etap IV: Opracowanie wyników badania oraz opracowanie III kwestionariusza ankiety i rozesłanie go. • Etap V: Opracowanie wyników badania oraz opracowanie IV kwestionariusza ankiety i rozesłanie go. • Etap VI: Opracowanie raportu z badań.

26. Etap I • Grupa ekspertów nie powinna być zbyt liczna -do 20 osób. • Wśród ekspertów powinny być osoby, które są specjalistami w danej dziedzinie oraz osoby o szerokich horyzontach myślowych. • Eksperci nie powinni mieć ze sobą kontaktu.

27. Etap II Kwestionariusz I powinien zawierać następujące dane: • informacje dot. celu badania, • informacje dot. podmiotu przeprowadzającego badania, • pytanie dot. określenia przez ekspertów swoich kompetencji w dziedzinie objętej badaniem, • pytanie dot. poruszanego problemu badawczego, • termin zwrotu ankiety.

28. Poziomy kompetencji ekspertów • Specjalista w danej dziedzinie. • Kompetentny w danej dziedzinie. • Zna daną dziedzinę. • Orientuje się w podstawowych problemach danej dziedziny. • Nie zna danej dziedziny.

29. Etap III • Opracowanie wyników badania w oparciu o kwestionariusz I polegające na obliczeniu danych statystycznych, takich jak: - rozkład zmiennych, - medianę, - przedziały międzykwartylowe. • Kwestionariusz II zawiera również: - obliczenia statystyczne, - prośbę o uzasadnienie odpowiedzi, jeżeli poprzednia odpowiedź respondenta była poza przedziałem międzykwartylowym.

30. Etap IV Kwestionariusz III powinien zawierać również: • prośbę o podjęcie decyzji o przystąpieniu do większości ekspertów lub pozostanie przy swoim stanowisku, • prośbę o uzasadnienie swojej decyzji.

31. Etap VI Opracowanie wyników z badań polega na obliczeniu wskaźników statystycznych osobno dla odpowiedzi: • wszystkich ekspertów, • ekspertów, którzy określili swoje kompetencje na najwyższym poziomie ( I, II poziom )

32. Etap V Kwestionariusz IV powinien zawierać również: • argumenty ekspertów o przeciwstawnym stanowisku, • prośbę o ostateczną decyzję eksperta.

33. Wykresy Ishikawy Jest to graficzna technika przedstawiania i analizy zależności przyczynowo - skutkowych przy pomocy specjalnego wykresu.

34. Procedura Wykresów Ishikawy • Etap I: Stwierdzenie jakiegoś niepożądanego, niewłaściwego stanu, • Etap II: Określenie głównych przyczyn. • Etap III: Analiza konkretnych zjawisk składających się na każdą główną przyczynę.

35. Wykresy Ishikawy Metody Ludzie Brak kwalifikacji Przestarzała technologia Zła jakość wyrobu Zły stan techniczny Zła jakość Maszyny Materiały

36. Socjogram Technika ta służy do badania stosunków międzyludzkich w małych grupach pracowniczych.

37. Socjogram - procedura • Etap I: Przygotowanie badań. • Etap II: Przeprowadzenie badania ankietowego. • Etap III: Przedstawienie wyników ankiety w tablicy zbiorczej. • Etap IV: Opracowanie socjogramu. • Etap V: Analiza socjogramu.

38. Analiza socjogramu obejmuje ustalenie: • Którzy pracownicy są gwiazdami. • Jakie miejsce w grupie zajmuje kierownictwo. • Czy istnieje w grupie wyraźny podział społeczny. • Jakie są grupy nieformalne. • Które osoby w grupie znajdują się w stanie konfliktu. • Które osoby z grupy są izolowane.

39. Wskaźnik wskazujący przywódcę

40. Ekspansywność osoby i grupy Ekspansywność osoby Ekspansywność grupy

41. Technika porównań binarnych Służy do ustalania wag kryteriów. Polega ona na porównywaniu znaczenia kryteriów w parach i wyprowadzaniu z tych porównań wag kryteriów.

42. Procedura techniki porównań binarnych. • Etap I: Sporządzanie tabeli porównawczej. • Etap II: Dokonywanie porównań w parach kryteriów i zaznaczanie wyników porównań w tabeli. • Etap III: Określenie sumarycznych wyników oceny dla poszczególnych kryteriów. • Etap IV: Przetworzenie ocen sumarycznych na wagi kryteriów.

43. Technika oceny punktowej ważonej Służy ona do oceny poszczególnych wariantów rozwiązań z punktu widzenia wcześniej ustalonych kryteriów. Technika ta uwzględnia wagi kryteriów.

44. Technika oceny punktowej ważonej Procedura: • Etap I: Określenie listy kryteriów. • Etap II: Określenie wagi poszczególnych kryteriów. • Etap III: Określenie skali ocen. • Etap IV: Dokonanie oceny punktowej wg. poszczególnych kryteriów. • Etap V: Obliczenie ocen punktowych ważonych dla poszczególnych kryteriów, • Etap VI: Formułowanie oceny syntetycznej w postaci sumy ocen punktowych ważonych wszystkich kryteriów.

45. Profile oceny Profile oceny są techniką oceny polegającą na dokonaniu ocen cząstkowych w oparciu o przyjęty zestaw kryteriów i graficznym przedstawieniu na specjalnym wykresie w postaci linii prostej łamanej łączącej punkty określające wartość ocen cząstkowych.

46. Profile oceny Procedura: • Etap I: Określenie listy kryteriów oceny. • Etap II: Określenie skali oceny. • Etap III:Sporządzenie wykresu oceny. • Etap IV: Dokonanie ocen cząstkowych. • Etap V: Określenie profilu oceny.

47. Burza mózgów Jest to intuicyjna technika poszukiwania pomysłów rozwiązań problemów.

48. Burza mózgów Procedura: Etap I: Sformułowanie problemu. Etap II: Powołanie zespołu dyskutantów. Etap III: Wytwarzanie pomysłów rozwiązań problemów. Etap IV: Ocena pomysłów. Etap V: Wybór rozwiązania.

49. Zespół dyskutantów • Zespół dyskutantów powinien składać się z kilkunastu osób ( do 15 osób ). • Specjaliści z danej dziedziny powinni stanowić 40 - 70% składu zespołu. • Specjaliści z dziedzin pokrewnych powinni stanowić 20 - 50 % składu zespołu. • Członkowie charakteryzujący się szeroką wiedzą powinni stanowić 10 - 30% składu zespołu. • Członkowie zespołu powinni być równi sobie rangą.

50. Zasady obowiązujące podczas pierwszej Sesji • Zgłaszane pomysły nie mogą podlegać ocenie. • Zgłaszane pomysły mogą być modyfikowane i doskonalone. • Pomysły są wspólną własnością uczestników sesji. • Uczestnicy zgłaszają pomysły w sposób zwięzły. • Podczas każdego wystąpienia uczestnik zgłasza tylko jeden pomysł.