GESTIÓN DE LOS ENCARGADOS Y FACILITADORES PREVISIONALES Aspectos Generales

1. GESTIÓN DE LOS ENCARGADOS Y FACILITADORES PREVISIONALESAspectos Generales Relator: Mg. Prof. Francisco León Contador

2. Objetivos del Proyecto. Objetivo General: Educar, Promover, Facilitar y Difundir sobre la legislación y los beneficios previsionales a los funcionarios de la salud, socios de CONFENATS.

3. Entendemos por Educar a: • … las acciones del proceso de entrega y recepción de los contenidos del Sistema Previsional, que permiten a los Funcionarios de la Salud conocerlos e internalizarlos, para que ellos tomen decisiones sobre su futuro post laboral sobre una base inicial de apoyo de información cierta.

4. Entendemos por Promover a: • … la instalación del tema previsional en la agenda de los dirigentes y socios para que lo hagan propio de su gestión sindical y personal, con mirada de futuro.

5. Entendemos por Facilitar al: • … establecimiento de un “puente comunicacional” entre la información que contiene el sistema previsional y los trabajadores de la salud pública, a través de la dirigencia de la Confenats.

6. y entendemos por Difundir a: • …la entregar a los socios Confenats, y en lo posible a su entorno familiar y laboral, de material gráfico y audiovisual de apoyo al trabajo de los dirigentes sobre la temática previsional.

11. METODOLOGÍA • Formación de los Facilitadores y de los Encargados de DPR: • Curso de capacitación activa participativa, constituido por actividades lectivas y talleres, orientada al rol que cumplirán los participantes en el proyecto. • El curso, de 30 hrs. cronológicas se replicará en tres lugares geográficamente distribuidos que permitan, en un régimen de internado, la asistencia de los dirigentes participantes.

12. El Diseño Curricular del Curso de Capacitación, comprende tres Módulos no necesariamente secuenciales: Marco Jurídico del Sistema Previsional. Gestión de la Información Previsional (Beneficios). Gestión de los DPR y Facilitadores.

13. 2. Instalación de los Departamentos Previsionales Regionales (DPR): En cada Federación se creará un DPR a cargo de un dirigente, instalado en las dependencias de su sede. Sus funciones serán de coordinar y apoyar las acciones relacionadas con el proyecto que desarrollaran los Dirigentes Facilitadores de cada una de las Fenats locales adscritas a su Federación.

14. Estarán en constante comunicación con la coordinación del proyecto y los especialistas previsionales que les entregarán los apoyos necesarios.

15. 3. Operación de los Facilitadores Previsionales. (El desarrollo del Plan Comunicacional) En cada Fenats Local el Facilitador Previsional correspondiente, con el apoyo y coordinación del encargado del DPR, es el intermediario directo entre las acciones del proyecto de Educación Previsional y todos los socios trabajadores del recinto de salud; para ello desarrollará las siguientes actividades:

16. Charlas en asambleas ordinarias o reuniones ad hoc con el apoyo audiovisual correspondiente y el apoyo del DPR. Atención Personalizada a todos los socios Confenats. Coordinar con la autoridad del recinto la exposición de las Capsulas Audiovisuales para la difusión de temas previsionales.

17. Atención a los no socios, personal a honorarios y público en general que soliciten información previsional. Derivar a las Asesoras Previsionales consultas específicas que no puede resolver, vía DPR. Cada actividad de atención personal o masiva deberá registrarse con los antecedentes y firma de los participantes.

18. COORDINACIÓN DEL PROYECTO FENATS HOSPITAL 1 DPR FENATS HOSPITAL 2 FENATS SERVICIO FENATS HOSPITAL 3 FENATS HOSPITAL 4

19. ELEMENTOS DE APOYO DEL PLAN COMUNICACIONAL DIPTICOS COORDINACIÓN DEL PROYECTO MEDIOS DE VERIFICACIÓN DE LA RECEPCIÓN DE LA INFORMACIÓN DPR NOTEBOOK Y PROYECTOR TRIPTICOS CÁPSULAS AUDIOVISUALES CUADERNO DE TRABAJO DVD CONSULTAS INTERACTIVO PPT ESTANDARIZADOS PARA EXPOSICIONES LINK WEB CONFENATS AFICHES PROMOCIONALES

20. COORDINACIÓN DEL PROYECTO DPR MEDIOS DE VERIFICACIÓN FICHAS DE CONSULTAS HOJAS DE ASISTENCIA SOLICITUD DE APOYO A LA DIRECCIÒN RECEPCIÓN DE MATERIAL DIFUSIÓN ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

21. GESTIÓN COMPETENCIAS BÁSICAS DEL DPR Y SU RELACIÓN CON LOS FP

22. 1. COMPRENSION DEL DPR Y FACILITADORES COMO SISTEMA • Es la capacidad de interpretar las relaciones internas y externas que establece el DPR con sus Facilitadores Previsionales , los socios Confenats y la Coordinación del Proyecto.

23. 2. HABILIDAD DE GESTIONAR RECURSOS DISPONIBLES PARA LA GESTIÓN DEL DPR Y LOS FACILITADORES • Es la capacidad general que desarrolla el encargado del DPR y los Facilitadores, para coordinar los recursos disponibles y proveerse de aquellos que no tiene.

24. 3. CAPACIDAD DE PLANIFICAR • Es la capacidad de determinar eficazmente el logro de las metas de atender grupal o individualmente a los socios y otros, estipulando las acciones (temas previsionales), los plazos, y los recursos requeridos. • Incluye los Medios de Verificación de la información entregada, que deben ser siempre documentada, con apoyo fotográfico, cuando sea posible.

25. ELABORACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN DEL DPR Y FP. • El cronograma de las actividades a realizar. • La información que será requerida para llevar a cabo el proceso. • El circuito de comunicación que será necesario para mantener interconectados a los funcionarios socios y otros que demanden información.

26. 4. HABILIDAD PARA GESTIONAR • Habilidad para gestionar y/o rectificar las acciones implementadas que se fijaron en la planificación, aplicando criterios de eficacia, eficiencia y coordinación.

27. 5.HABILIDAD PARA CONTROLAR • La capacidad de diseñar los procedimientos para asegurar que las acciones de Información Previsional sigan los planes establecidos. • Implica también comprobar la exactitud y la calidad de la información.

28. 6. CAPACIDAD DE ASEGURAR PROCESOS DE MEJORA CONTINUA • Es la capacidad de actuar con sentido de oportunidad para modificar o promover cambios en los procesos y/o en las tareas con el propósito de mejorar su calidad, seguridad y eficiencia.

29. 7. HABILIDAD DE PREVER • Es la capacidad de comprender los cambios del entorno, sus oportunidades y amenazas, y las fortalezas y debilidades de la organización para identificar una mejor respuesta.

30. 8. CAPACIDAD DE TRABAJAR EN EQUIPO • Es la habilidad para participar activamente de la gran meta común del Proyecto. • Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones en las acciones de los demás.

31. PERFIL DEL FACILITADOR Características Personales. • Funcionario Socio de la Fenats Local. • Conocedor y practicante de la Misión y Visión de la Organización. • Dirigente con disponibilidad horaria. • Interés por los problemas humanos y sociales de los socios Fenats. • Conocedor de la situación previsional que afecta a los trabajadores.

32. Aceptación de sí mismo y de sus circunstancias. • Entusiasmo y motivación. • Facilidad para comunicarse. • Vocación de dirigente. • Liderazgo. • Detecta e intuye las necesidades del grupo y es sensible a ellas. • Metas e ideales claros y definidos. • Seguridad personal. • Puntualidad en su quehacer como dirigente.

33. Principios Éticos del EDPR y FP. • Competencia: Debe ser conocedor del material previsional del que disponen para ser entregado a los socios y otras personas que requieran información previsional.. • Respeto. Deberá demostrar un trato amable, excelencia en el servicio para los socios y demás personas que recibirán la información. • Compromiso. EI Facilitador debe comprometerse con los objetivos del Proyecto FEP-CONFENATS.

34. FUNCIONARIOS SOCIOS FENATS FLUJO DEL PROYECTO BAJA CALIDAD INFORMACIÓN PREVISIONAL DECISIONES PREVISIONALES EQUIVOCADAS PLAN COMUNICACIONAL DPR Y FACILITADORES PROYECTO FEP CONFENATS

35. PLAN COMUNICACIONAL AFICHES Y OTROS MEDIOS HACE PRESENTE EN LOS SOCIOS LA NECESIDAD DE INFORMARSE ATENCIÓN GRUPAL SE ACERCAN AL FACILITADOR ATENCION INDIVIDUAL ATENCION GRUPOS SE DERIVAN CONSULTAS A LA COORDINACIÓN MEDIOS DE VERIFICACIÓN

36. EL EQUIPO DE TRABAJO FP FENATS HOSPITAL 1 ENCARGADO DEL DPR FP FENATS HOSPITAL 2 FP FENATS SERVICIO FP ENATS HOSPITAL 3 FP FENATS HOSPITAL 4

37. El Concepto de Gestión: Es una acción humana que coordina los pasos necesarios para alcanzar un resultado final esperado: su propósito. Los pasos se deben realizar a través de PROCESOS, los cuales son un conjunto de actividades interrelacionadas, transformadoras y sucesivas. Toda organización de información constituye un conjunto de procesos, cuyos resultados o propósito están en función de la satisfacción de sus partes interesadas. 37

38. El Proceso de Información y sus Componentes. PROCESO DE TRANSFORMACIÓN CORRIENTE DE ENTRADA Facilitador CORRIENTE DE SALIDA SUBPROCESOS Socio Confenats • RECURSOS • Personas • materiales • Información Previsional FLUJO PRODUCTOS Conocimientos de la Información Previsional AGREGA VALOR • RETROALIMENTACIÓN • monitoreo • regulación • control Es un flujo de circulación de informaciones previsional. 38

39. LAS PARTES INTERESADAS ( Los Actores ) LOS FUNCIONARIOS SOCIOS DE CONFENATS LAS FENATS LA CONFENATS INFORMACIÓN PREVISIONAL LAS FAMILIAS FUNCIONARIOS NO SOCIOS LOS USUARIOS DEL SISTEMA SALUD PÚBLICA COMUNIDAD LA SUBSECRESTARÍA DE PREVISIÓN SOCIAL 39

40. LOS MACRO PROCESOS DE LA INFORMACIÓN PREVISIONAL MACRO PROCESO ACCIÓN ASOCIADA TOMAR DECISIONES FACILITACIÓN LA INFORMACIÓN DESARROLLAR EL PROPÓSITO ENTREGAR INFORMACIÓN PREVISIONAL OBTENER Y UTILIZAR RECURSOS GESTIONAR LOS MEDIOS DE DIFUSIÓN

41. LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DIMENSIONES 41 41 41

42. GESTIÓN ENCARGADO DPR LA TOMA DE DECISIONES NIVEL ESTRATÉGICO 42

43. GESTIÓN FACILITADORES 43

44. GESTIÓN MEDIOS DE DIFUSIÓN 44

45. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD DE LA INFORMACIÓN PREVISIONAL* Principio 1: LA INFORMACIÓN PREVISIONAL ORIENTADA A SUS BENEFIARIOS DIRECTOS. Las Fenats están conformadas por los socios y sus dirigentes; por lo tanto estos últimos deberán comprender las necesidades actuales y futuras de sus asociados y su entorno social, satisfaciendo sus requisitos y esforzándose en ir más allá de sus expectativas, como es la información previsional * Adaptación de la Norma ISO 9001 Gestión de la Calidad. 45

46. Principio 2: LIDERAZGO. Tanto el Encargado de la DPR como los Facilitadores Previsionales establecen la unidad de propósito del desarrollo del proyecto. Ella deberá crear y mantener un ambiente interno, en el cual los otros actores puedan llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos del proyecto. 46

47. Principio 3: PARTICIPACIÓN DE LOS FUNCIONARIOS SOCIOS. Los funcionarios socios de Fenats, trabajadores de la salud pública, son su esencia; su total participación posibilita que sus competencias sean usadas para su beneficio.(Gestión del Conocimiento) Principio 4: ENFOQUE BASADO EN PROCESOS. Un resultado deseado se alcanza con más eficiencia cuando las actividades y los recursos que las sustentan se gestionan como un proceso. 47

48. Principio 5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos, por lo tanto se establece un sistema de Informaciones previsionales. Principio 6: MEJORA CONTINUA Todo lo que se hace bien, podría hacerse mejor. Esta máxima debe ser un objetivo permanente de la Confenats y las Fenats Regionales y de Base que la constituyen. 48

49. Principio 7: ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información, en este caso de carácter previsional. Principio 8: RELACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR . Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. 49

50. SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA • INFORMACIÓN PREVISIONAL: • Planificar lo que se hará. • Hacer lo planificado. • Verificar lo que se hace. • Actuar sobre lo verificado. 50