Fakultet za menadžment – Herceg Novi

1. Fakultet za menadžment – Herceg Novi Predmet: TURISTIČKE AGENCIJE 2014/12. Doc. dr Silvana Đurašević silvanadj@t-com.me RAZVIJENOST I POSLOVANJE TA U CRNOJ GORI silvanadj@t-com.me

2. ZAKONSKA REGULATIVA • U Crnoj Gori Zakon o turizmu od 2002. godine prepoznaje status turističkeagencije-organizatora putovanja i turističke agencije - posrednika, koje obuhvataju i posao organizovanja putovanja, posredovanja i sve druge poslove TA. • Organizator putovanja mora da posjeduje dodatno i licencu za obavljanje tih poslova.

3. „INCOMING AGENCIJE“ • U Crnoj Gori preovlađuju'incoming agencije', koje se bave servisiranjem gostiju na destinaciji i organizovanjem izleta u okruženju. • Veće agencije, kao Adriatic Express, Alfa Tours, Globtour, su zastupnici velikih njemačkih turoperatora, koji za njih obavljaju sve poslove na destinaciji. • Agencija Adratic Express djeluje i kao DMC, dakle kompanija za destinacijski menadžment koja izgrađuje savremene programe na destinaciji koje nudi turistima. (avanturističke ture, eko ture bazirane na korišćenju domaće hrane...)

4. STRATEGIJA DIVERSIFIKACIJE incoming agenata • 'Incoming' agentijačaju svoju poziciju prema moćnim turoperatorima, korišćenjem strategijediversifikacije proizvoda. • Kroz organizovanje specijalnih tura, korišćenjem 'niša' na tržištu, što je hit kod potrošača, a i neiskorišten kapacitet posebno na sjeveru Crne Gore. • Učiniti dostupnim 'online' takva'otkrića', bilo bi od suštinskog značaja za repozicioniranje ove destinacije na svjetsko turističko tržište. • Što bi smanjilo i njenu zavisnost od moćnih TO.

5. PRIMJERI • U prilog ovome ide i podatak da je u posljednjih nekoliko godina najveći progres u turističkoj industriji Španije ostvaren u poslovanju 'online'agencija • Sljedeći primjer iz bližeg okruženja su uspješne 'online' agencije iz Hrvatske, koje nude vrlo diversifikovane turističke proizvode širom svijeta,'online' agencija Adriatica net, sa veoma bogatim portfoliem specijalizovanih usluga, programa za more, planine, termalne banje, agroturizam, avanturističke programe, jedrenje i kruzing po Mediteranu.

6. NIZAK NIVO KORIŠĆENJA IT • Nizak nivo informatičke kulture i tehnološke opremljenostikod TA, kao i neodgovarajuća obučenost,istraživanje i praćenje svjetskih trendovau turizmu, predstavljaju prepreku uspješnijem poslovanja 'incoming' agenata u Crnoj Gori. • Rješavanje ovog pitanja treba da bude urgentno za bržu reintegraciju crnogorskog turizma u evropske turističke tokove

7. NEPOVEZANOST AGENTSKE MREŽE • Bitan nedostatak agentske mreže u Crnoj Gori, koji otežava isporuku odmora 'po mjeri' potrošača, je njihova nepovezanost, nedostatak međusobne saradnje, što smanjuje njihovukonkurentnosti konkurentnost čitave destinacije. • Kao rezultat dolaze u još podređeniji položaj u odnosu na sadašnje 'kreatore destinacije', moćne turoperatore.

8. TEMATSKE TURE – doživljaji posebnih iskustava • Specijalne usluge, koje nude potpuno drugačije iskustvo od svakodnevnog, kod potrošača postaju sve popularnije. • Turistički marketari nude raznovrsne tematske programe, 'online' posebno one koji podižu adrenalin i želju za 'stvarnim' iskustvom, kao: škola učenja vožnje na trkama (SAD), plivanje sa delfinima i posmatranje kitova (Australia), 'bungee jumping' i avio plovidba (Slovačka i dr.), ekskurzije u divljinu, kruzing parobrodima po rijekama (SAD), i slično. • Poštovanje ovih inovacija biće osnova za uspješan turistički rast u narednoj dekadi.

9. POČETAK PRIMJENE SOFISTICIRANIH KONCEPATA • Receptivne turističke agencije u CG, treba da razviju specijalne usluge na destinaciji i nude ih globalno koristeći internet tehnologiju • Evropska praksa nedvosmisleno podržava ovaj koncept, ali praksa u Crnoj Gori tek započinje sa njihovom primjenom.

10. INOVATIVNE DISTRIBUTIVNE STRATEGIJE • Primjena IT u prodaji turističkih kapaciteta u Crnoj Gori realno će dovesti do uvođenja čitavog spektra inovativnih distributivnih strategija. • Kad je u pitanju domaće tržište, treba očekivati da će se ponašanje potencijalnih potrošača manifestovati različito: • Kod starije populacijebez informatičkih znanja, očekuje se dalja upućenost na klasične oblikedirektne prodaje, • Mlađa i manji dio srednje generacijeće prihvatiti savremene oblike direktne prodaje putem interneta ili drugih vidovaelektronske prodaje. • Očekuje se da će određeni segmenti, kao poslovni ljudi, sportska i druga udruženja, kao i sve druge forme poslovnog idruštvenog djelovanja gdje preovlađuju mlađi ljudi, koristiti racionalnije i efikasnije prodajne modele.

11. MOGUĆA PARTNERSTVA TA • Iako je uvođenje interneta, u svjetskom turističkom poslovanju izazvalo revoluciju sa aspekta eliminacije TA, u Crnoj Gori u početnoj fazi ovi efekti bi trebali da budu mnogo blaži, zbog generalno limitirajuće primjene IT. • Ukoliko to tržište bude zahtijevalo, vrlo su mogući raznovrsni modeli partnerstava i integracija, tako što će se male agencije udruživatiu lance turističkih agencija ilikonzorcijume, radi sticanja bolje pregovaračke pozicije

12. RAZVOJ E-TRGOVINE • Prisutan trend pojave novih posrednika u turizmu (novih e-trgovaca), kao i pregrupisavanje 'offline'na 'online'prodavce, samo znači da će i posrednici naći svoje mjesto i u turističkoj industriji u Crnoj Gori.

13. RAZVIJENOST I POSLOVANJE TA U CRNOJ GORI Hvala na pažnji! silvanadj@t-com.me