Vista general del Comercio Electrónico

1. Material del libro: Electronic Commerce: A Managerial Perspective 2008. Turban Efraim, Prentice Hall, New Jersey 2008, Capítulo 1 Vista general del Comercio Electrónico

2. Comercio Electrónico: Definiciones y Conceptos • La emergencia de Internet como el principal, y quizá eventualmente el más importante, canal de distribución mundial para bienes, servicios, administración y trabajos profesionales • Esto ha cambiado profundamente la economía, los mercados y la estructura de la industria, productos y servicios y su flujo, segmentación del mercado, valores y comportamiento del consumidor, trabajos y mercados laborales • El impacto puede ser mayor en la sociedad y política y sobre todo en la manera en que vemos el mundo ya nosotros mismos en él. Peter Drucker 2002

3. Comercio Electrónico: Definiciones y Conceptos (cont.) • E-Commerce: Es el proceso de comprar, vender o intercambiar productos, servicios o información a través de una red de computadoras. • Consiste en habilitar digitalmente las transacciones comerciales entre organizaciones y personas. Las transacciones digitales permitidas incluyen todas aquellas que son mediadas por la tecnología digital. • Las transacciones comerciales suponen un intercambio de valores en los límites de la organización o individuo a cambio de productos o servicios.

4. Comercio Electrónico: Definiciones y Conceptos (cont.) • E-commerce se define desde las siguientes perspectivas: • Comunicaciones: Es la entrega de información, productos/servicios o pagos a través de líneas telefónicas, redes computacionales u otro medio electrónico. • Comercial (trading): provee la capacidad de comprar y vender productos, servicios e información en Internet y a través de otros servicios en línea

5. Comercio Electrónico: Definiciones y Conceptos (cont.) • Procesos del negocio: hacer negocio en forma electrónica completando los procesos del negocio sobre redes electrónicas, donde la información substituye los procesos físicos de negocio • Servicio: una herramienta que apunta a los deseos de los gobiernos, firmas, consumidores y administración de reducir los costos de servicio mientras se incrementa la calidad del servicio a cliente y la velocidad del servicio de entrega

6. Comercio Electrónico: Definiciones y Conceptos (cont.) • Aprendizaje:un facilitador de la capacitación y la educación en escuelas, universidades y otras organizaciones, incluyendo los negocios • Colaboración:es el marco de colaboración entre (inter) y dentro (intra) las organizaciones • Comunidad: provee un lugar de reunión para los miembros de comunidades para aprender, llevar a cabo transacciones y colaborar

7. Comercio Electrónico: Definiciones y Conceptos (cont.) • e-business:una definición más amplia del EC la cual incluye: • Comprar y vender bienes y servicios • Servir a los clientes • Colaborar con socios de negocio • Conducir transacciones electrónicas dentro de una organización

8. EC Puro vs. Parcial depende del grado de digitalización (la transformación de lo físico con lo digital) de: El producto (servicio) vendido; El proceso; y El agente utilizado en la entrega (o intermediario digital) Organizaciones tradicionales (Brick-and-Mortar) son organizaciones de la vieja economía (corporaciones) que llevan a cabo la mayoría de sus procesos de negocio fuera de línea, venden físicamente sus productos por medio de agentes físicos Comercio Electrónico: Definiciones y Conceptos (cont.)

9. Organizaciones virtuales (pure-play) conducen sus actividades de negocio solamente en línea Organizaciones Click-and-mortar conducen algunas actividades de EC, pero su principal negocio está en el mundo físico Mercado electrónico (e-marketplace) mercado en línea donde los compradores y los vendedores se encuentran para intercambiar bienes, servicios, dinero o información Comercio Electrónico: Definiciones y Conceptos (cont.)

10. Donde se lleva a cabo el EC Mercados electrónicos (e-marketplace) mercados en línea donde se encuentran los vendedores y compradores para intercambiar bienes, servicios, dinero o información Sistemas de información interorganizacionales (IOSs) permiten el proceso de transacciones rutinarias y flujo de información entre dos o más organizaciones Sistemas de Información Intraorganizacionales permiten que las actividades de EC se lleven a cabo dentro de organizaciones individuales Comercio Electrónico: Definiciones y Conceptos (cont.)

11. Las dimensiones del Comercio Electrónico

12. El marco del EC, Clasificación y Contenido (cont.) • Ambientes computacionales • Internet: ambiente de la red global • Intranet:una red corporativa o de gobierno que utiliza las herramientas de Internet, tal como los navegadores de Web y los protocolos de Internet • Extranet: una red que utiliza el Internet para ligar múltiples Intranets

13. El marco de EC • Las aplicaciones de EC son soportadas por la infraestructura y por cinco áreas de soporte: • Gente • Política pública • Mercadotecnia y publicidad • Servicios de soporte • Socios de negocio

14. Un marco para el Comercio Electrónico

15. Siete Características únicas de comercio electrónico de tecnología y su importancia • Es ubicua (Disponible en todas partes, todo el tiempo). • Llegan ofertas mundiales. • Opera de acuerdo a las normas universales (reduce el acceso al mercado para los comerciantes y los costes para la búsqueda de consumidores). • Provee una gran riqueza de información (El medio ambiente para las ventas de alto rendimiento). • Es interactivo (se puede simular cara a cara la experiencia, pero en escala global) • Aumenta la densidad de la información (cantidad y calidad de la información disponible a todos los participantes del mercado). • Permite la personalización/clientes.

16. Ventajas asociadas al Internet y sus tecnologías con el comercio • Proveedores y comerciantes • Facilidad de registro estadístico sobre sus clientes y negocio, pudiendo así adquirir datos y perfiles de los clientes en un formato que facilita la sistematización y su aprovechamiento como “Inteligencia Comercial”. • Oportunidad para comercializadores que organizan ofertas de diversos fabricantes y se especializan en la agregación de información, la venta, la atención al cliente, la gestión del despacho y la entrega, el valor agregado sobre los productos, que puede ser incluso aportada por los mismos clientes. • Acceso fácil a un mercado potencial muy amplio.

17. Ventajas asociadas al Internet y sus tecnologías con el comercio • Compradores y consumidores • Acceso fácil a multitud de ofertas. • Capacidad de comparar las ofertas, ya sea personalmente o con ayuda de los servicios de “Agentes software” o “informediarios” (intermediarios de información). • Posibilidad de compartir información, evaluaciones y opiniones sobre los productos con muchos otros consumidores. • La posibilidad de asociarse temporalmente con otras personas que buscan el mismo producto, para formar una demanda agregada susceptible de obtener precios más favorables.

18. Clasificación de los modelos de Negocio • Comprador individual – vendedor individual • Esquema tradicional de comercialización. • Precios fijos e iguales para todos los clientes. • Trasladado al ciberespacio. • La novedad es la dimensión de los mercados. • La agilidad y potencia del manejo de información.

19. Clasificación de los modelos de Negocio • Comprador individual – Vendedores compitiendo • Es parecido a la licitación: • Un potencial comprador publica en la Web su requerimiento y varios potenciales vendedores hacen sus ofertas. • La transacción se realiza se realiza bajo condiciones favorables. • Comprador individual . Vendedores colaborando • Conformación de un producto o servicio compuesto. • El precio de la transacción es acordado por todas las partes que colaboraron.

20. Clasificación de los modelos de Negocio • Compradores compartiendo – vendedor individual. • Es el esquema tradicional de la subasta o remate. • Tiene dimensiones mundiales y agilidad electrónica. • Condiciones más favorables para el vendedor. • Experimentación de canal de venta en línea por las empresas.

21. Clasificación de los modelos de Negocio • Compra grupal: compradores colaborando. • Esquema de Agregación de demanda. • Varios compradores, interesados en algo, se coordinan para realizar una compra de mayor volumen, logrando descuentos al respecto. • El cliente pone el precio y regateo • Los compradores dicen cuanto están dispuestos a pagar. • Los vendedores deciden si ofrecen sus bienes o servicios a esos precios. • Algunos permiten regateo o negociación del precio.

22. Clasificación de los modelos de Negocio • Precio por debajo del costo • Se basa en comenzar a vender al costo o por debajo de éste. • Su objetivo es atraer una clientela voluminosa y fiel. • Gradualmente irán teniendo ganancias con el ofrecimiento de productos “empaquetados”, además de ingresos por publicidad. • Precio Cero • Se basa en la posibilidad de obtener otra fuente de ingresos como publicidad que subsidie al producto o servicio gratuito. Los clientes son los que pagan la publicidad, los anunciantes y lo vendido es un acceso a los clientes potenciales y con perfiles cada vez más conocidos.

23. Clasificación de los modelos de Negocio • El trueque • O intercambio de bienes. • Sin necesidad del mediador (dinero). • Cada persona es simultáneamente comprador y vendedor. • Tratarán de no cobrar por sus servicios. • Se ponen en contacto personas con intereses comunes.

24. Clasificación de los modelos de Negocio • Otras clasificaciones: • Ágora: agrupa esquemas donde el precio se negocia entre vendedores y compradores, ebay y priceline. • Agregación: Comercializadores que agrupan productos de diversas fuentes, Amazon. • Alianza: Centrado en la creación de una comunidad que colabora a través de la red para un fin común. ICQ, America Online. • Cadena de valor: Orientado al diseño y entrega de un producto o servicio integrado para satisfacer al cliente, Dell computer, Cisco Systems. • Red distributiva: Negocios centrados en optimizar la distribución, Federal Express.

25. Clasificación de los modelos de Negocio • Nota: • Tapscott y sus colegas coinciden en que la clave para competir en la economía digital es la innovación en el modelo de negocio y sus interacciones con los demás agentes, posibilitadas por la red. Los demás factores, como la calidad de los datos, el buen uso de la información, la agilidad de la fuerza de ventas, el mercadeo innovador o la reingeniería, solamente contribuyen como higiene corporativa.

26. Clasificación del Comercio Electrónico por sus Transacciones e Interacciones • business-to-consumer (B2C) : transacciones en línea se hacen entre los negocios y los consumidores individuales: Amazon • business-to-business (B2B): los negocios llevan a cabo transacciones en línea con otros negocios • e-tailing:detallistas en línea, usualmente son B2C

27. Clasificación del Comercio Electrónico por sus Transacciones e Interacciones (cont.) • business-to-business-to-consumer (B2B2C): modelo dele-commerce en el cual un negocio provee algún producto o servicio a un negocio cliente que mantiene sus propios clientes: Mexicana • consumer-to-business (C2B): modelo del e-commerce en el cual los individuos utilizan Internet para vender productos o servicios a organizaciones o individuos que buscan vendedores ofertando un precio para los productos o servicios que necesitan: Priceline

28. Clasificación del Comercio Electrónico por sus Transacciones e Interacciones (cont.) • consumer-to-consumer (C2C): Modelo de e-commerce model en el cual los consumidores venden directamente a otros consumidores: ebay • Aplicaciones peer-to-peer (P2P):tecnología que permite a las computadoras en un punto de la red compartir datos y procesos con otra directamente. Pueden ser utilizada en el e-commerce C2C, B2B y B2C se puede intercambiar música, videos software y otros bienes digitalizados electrónicamente.

29. Clasificación del Comercio Electrónico por sus Transacciones e Interacciones (cont.) • mobile commerce (m-commerce): Transacciones del e-commerce y actividades conducidas en un ambiente inalámbrico • Location-based commerce (l-commerce): Transacciones de m-commerce dirigidas a individuos en localizaciones específicas en tiempos específicos.

30. Clasificación del Comercio Electrónico por sus Transacciones e Interacciones (cont.) • intrabusiness EC:categoría dele-commerce que incluye todas las actividades internas de la organización que involucran el intercambio de bienes, servicios o información entre varias unidades e individuos en una organización y van desde la venta de productos a sus empleados hasta la capacitación en línea y esfuerzos de diseño colaborativos. • business-to-employees (B2E):modelo dele-commerce en el cual una organización entrega servicios, información o productos a sus empleados en forma individual. Es una subcategoría del intrabusiness.

31. Clasificación del Comercio Electrónico por sus Transacciones e Interacciones (cont.) • collaborative commerce (c-commerce): modelo del e-commerce en el cual los individuos o grupos se comunican o colaboran en línea, comparten el diseño de un producto o hacen juntos un pronóstico • e-learning: la entrega en línea de información para propósitos de entrenamiento o de educación • Exchange (electronic):un mercado electrónico público con muchos compradores y vendedores

32. Clasificación del Comercio Electrónico por sus Transacciones e Interacciones (cont.) • exchange-to-exchange (E2E): modelo de un mercado electrónico público con muchos compradores y muchos vendedores. El comercio E2E es un sistema formal que conecta dos o mas mercados electrónicos (Exchange) • e-government: modelo del e-commerce en el cual una entidad de gobierno compra o provee bienes, servicios o información a negocios o ciudadanos individuales

33. La naturaleza interdisciplinaria del EC • Principales disciplinas del e-commerce • Ciencias computacionales • Mercadotecnia • Comportamiento del consumidor • Finanzas • Economía • Administración de Sistemas de Información • Contabilidad • Administración • Derecho mercantil • Robótica • Administración Pública • Ingeniería

34. La exitosa historia de Campusfood.Com • Provee menús interactivos para estudiantes de universidad utilizando el poder de Internet para reemplazar y/o facilitar las órdenes telefónicas de comida • Construye la base de clientes de la compañía • Expandiéndose a otras universidades • Atrayendo estudiantes • Generando una lista de restaurantes de los cuales los estudiantes pueden ordenar comida para entrega

35. La exitosa historia de Campusfood.Com(cont.) • Ahora algunas de estas actividades están se llevan a cabo a través de una firma de mercadotecnia, habilitando la adición de docenas de escuelas en todo EEUU • Financiada a través de inversionistas privados, amigos y familiares, este sitio fue construido con una inversión de menos de 1 millón de dólares • La utilidad de Campusfood.com está generada a través de cuotas por transacción: el sitio cobra una comisión del 5% de cada orden de los vendedores

36. La exitosa historia de Campusfood.Com(cont.) • En campusfood.com puedes: • Navegar a través de una lista de restaurantes locales, sus oras de operación, direcciones, números telefónicos , etc. • Navegar en un menú interactivo • Evita la línea de teléfono ocupada cuando se quiere colocar una orden ya que se hace en línea • Acceder a comidas especiales, promociones y entregas • Hacer un pago electrónico de la orden

37. El futuro del EC • 2004—el total de compras en línea y transacciones B2B en EEUU será de entre $3 a $7 trillones en el 2008: • El número de usuarios de Internet en el mundo alcanzará los 750 millones • El 50% de los usuarios de Internet comprará en línea • El crecimiento del EC viene de: • B2C • B2B • e-government • e-learning • B2E • c-commerce (collaborative-commerce) el futuro es brillante

38. Tarea 1: Elaborar una lista de sitios de comercio electrónico de cada uno de los siguientes tipos: • B2B • B2C • E-TAILING • B2B2C • C2B • C2C • P2P • M-COMMERCE • L-COMMERCE • B2E • C-COMMERCE • E-LEARNING • E2E • E-GOVERNMENT No puede haber sitios repetidos. Y con base a lo visto en clase, explicando el por qué cada sitio corresponde a ese tipo. Fecha de entrega: Martes 08 de septiembre por correo electrónico

39. Potencialidad del e-Commerce en el futuro Forrester

40. E-commerce La revolución digital Modelos de negocio Beneficios y limitaciones

41. La Revolución Digital • La economía digital:Una economía que está basada en tecnologías digitales, incluyendo redes de comunicación, computadoras, software y otras tecnologías relacionadas, también es llamada economía de Internet, la nueva economía y la economía Web

42. La Revolución Digital (cont.) • Una plataforma global sobre la cual la gente y las organizaciones interactúan, se comunican, colaboran y buscan información • Incluye las siguientes características: • Una basta cantidad de productos que se pueden digitalizar • Los consumidores y las firmas llevan a cabo transacciones en forma digital • Las capacidades de los microprocesadores y las redes están ya en los productos físicos

43. El nuevo Ambiente de Negocios • Los clientes llegan a ser más poderosos • Este ambiente es creado debido a los avances de la ciencia que ocurren a una velocidad acelerada • Los resultados están en más y más tecnología • El rápido crecimiento en tecnología resulta en una gran variedad de sistemas más complejos

44. El nuevo Ambiente de Negocios (cont.) • Características en el ambiente de los negocios • Un ambiente más turbulento con más problemas de negocios y oportunidades • Competencia más fuerte • Necesidad de las organizaciones para tomar decisiones con más frecuencia • Un mayor alcance para las decisiones por más factores • Más información y/o conocimiento se requiere para tomar decisiones

45. El medio ambiente de los negocios lleva al EC • Factores económicos, legales, sociales y tecnológicos han creado un medio ambiente de negocios altamente competitivo con clientes que están llegando a ser más poderosos. • El modelo medio ambiente-respuesta-soporte Éxito Sobrevivencia

46. Modelo de Ambiente- Respuesta-Soporte • Actividades críticas de respuesta • No sólo las acciones tradicionales tales como bajar costos y cerrar facilidades no rentables • Sino introducir acciones innovadoras tales como la personalización o creación de nuevos productos o proveer un magnífico servicio a cliente

47. Principales presiones de negocio y el papel del EC

48. Presiones de mercado y económicas Competencia más fuerte Economía global Tratados de comercio regionales (como NAFTA o TLC) El extremo bajo costo de la mano de obra en algunos países Cambios en los mercados frecuentes y significativos Incremento en el poder de los consumidores Principales presiones del negocio

49. Presiones sociales y ambientales Cambios en la naturaleza de la fuerza laboral Desregulación/regulación gubernamental Disminución de subsidios del gobierno Incremento de la importancia de cuestiones éticas y legales Incremento en la responsabilidad social de las organizaciones Cambios políticos frecuentes Principales presiones del negocio (cont.)

50. Presiones Tecnológicas Rápida obsolescencia Incremento en la innovación y nuevas tecnologías Sobrecarga de información Caída rápida en el costo de la tecnología vs. La tasa de desempeño Principales presiones del negocio (cont.)