CER –nätverksträff 8 maj 2012 Mittuniversitetet

1. CER –nätverksträff8 maj 2012Mittuniversitetet Välkommen!

2. Dagens program • Annika Brännström, Myndighetsnätverket • Lägesrapport från nätverket • Forsknings resultat • Övriga frågor

4. Myndighetsnätverket • Nio olika myndigheter. Nio olika uppdrag. Med gemensamma krafter når vi bättre resultat och skapar ökade förutsättningar för utveckling inom respektive myndighet. • Vi samordnar utbildning, säkerställer kompetensförsörjning och delar på administration. Vi leder även utvecklingen inom it, e-arkiv och statlig tjänstepension. Det gör staten till en attraktiv arbetsgivare i Sundsvallsregionen. Och det här är bara början…

5. Nio myndigheter samverkar • Bolagsverket • Centrala studiestödsnämnden (CSN) • Försäkringskassan • Statens tjänstepensionsverk (SPV) • Länsstyrelsen i Västernorrlands län • Myndigheten för samhällsskydd och beredskap • Specialpedagogiska skolmyndigheten • Mittuniversitetet • Tullverket

6. Tillsammans vill vi • Skapa attraktionskraft för regionen • Bidra till regionens utveckling • Utveckla den egna verksamheten

7. Projektfinansiering • Projekt Myndighetsnätverket - innovativ samverkan, forskning och utveckling i Sundsvallsregionen • Bolagsverket, CSN, Försäkringskassan, Mittuniversitetet och SPV bidrar med 200 000 kr vardera • Länsstyrelsen Västernorrland med 1 399 000 kr • Medfinansiering i tid 399 000 • Projektbudget (fram till 31 december 2012): 2 798 000 kr

8. Övergripande målbild • Långsiktig kompetensförsörjning • Etablering av statlig verksamhet • Kostnadseffektiv utveckling av befintlig verksamhet

9. Mål 2012: Långsiktig kompetensförsörjningsiktig kompetensförsörjning • Medverka på 6 mässor/utställningar • Minst 10 praktikplatser inom it • Minst 10 praktikplatser inom juridik • 1 omgång traineeprogram inom it • Gemensam jobb-bank och annonsering • Samarbeta med andra företag och organisationer för att rekrytera kompetens till regionen

10. Arbetsmarknadsmässan Juristens dag

11. Gemensamt material • Folder där vi marknadsför tillsvidareanställningar • Broschyr där vi marknadsförpraktikplatser och examensarbeten

12. Mål 2012: Etablering av statlig verksamhet • Göra oss kända regionalt och nationellt • Medverka på två större rikstäckande mässor/evenemang • Skapa en gemensam webbportal • 5 nya verksamheter ska etableras i regionen inom 5 år

13. Mål 2012: Kostnadseffektiv utveckling av verksamhet • Stimulera samverkan och erfarenhetsutbyte • Ta fram visioner för samverkan inom respektive område • HR och utbildning • upphandling • it • ekonomi • e-arkiv • juridik • omvärldsbevakning/etablering av statlig verksamhet • kommunikation

14. Exempel på utbildningar • Arbetsmiljöutbildning • Att arbeta i staten • Statstjänstemannarollen i fokus • Miljöledningsutbildning • Mentorprogram • Framtidens medarbetare • Ledare utan personalansvar • Kravhantering

15. Information • En folder som beskriver Myndighetsnätverket • Webbplatsen www.myndighetsnatverket.se

16. Tack!

17. CER –nätverksträff8 maj 2012Mittuniversitetet Läges rapport från CER- nätverket Lotta Barta

18. Fokusområden Kartläggning för nuläge Synas mer Nya medarbetare

19. Medarbetarträff 1 februari

20. Uppmärksamhet i media

21. Uppmärksamhet i media

22. Uppmärksamhet i media

23. Branschkartläggning Bank Försäkring Pension Fastighet Revision

26. *Sundsvall, Ånge, Timrå, Härnösand, Nordanstig, Hudiksvall

31. CER – Uppgifter • Uppgift 1 • Bedriva studier inom bank, fastighet, försäkring, pension och revision (med fokus på både branschföretag och deras kunder, främst små och medelstora företag) samt strategiska nätverk • Uppgift 2 • Etablera ett CER-nätverk med företrädare för ovanstående branscher (med fokus på kompetensförsörjning, kompetensutveckling och andra samverkansprojekt) • Uppgift 3 • Bidra till tillväxt och utveckling i södra Västernorrland

32. CER – Studenter och nya medarbetare • CER-nätverkets arbetsgrupp för ”nya medarbetare till branscherna” arbetar för att • locka studenter till ekonomutbildningen vid • Mittuniversitetet • stimulera studenterna via olika (näringslivs)aktiviteter • under utbildningen • attrahera studenterna till något av de företag och • organisationer som CER samarbetar med efter avslutad • utbildning

33. CER – Studenter och nya medarbetare • Ambitionen är att Mittuniversitetets ekonomutbildning ska erbjuda den största mångfalden av näringslivsaktiviteter av alla ekonomutbildningar i Sverige • CERs samarbetspartners medverkar därför på olika sätt  (praktik, sommarjobb, gästföreläsningar, platsbesök etc.) i kurserna på ekonomutbildningen.

34. CER – Studenter och nya medarbetare • Ett angenämt problem är att flera studenter får jobb innan de avslutat ekonomutbildningen • Anpassningar görs så att studenterna kan avsluta utbildningen samtidigt som de börjar sina anställningar • I vår besöker vi, tillsammans med studenter från ekonomprogrammet, gymnasieskolorna i närområdet för att berätta om ekonomutbildningen och den unika näringslivskopplingen.

35. Student- och näringslivsmingel Sundsvallskommun

36. Befintliga medarbetareCER-nätverket Maj 2012

37. Vilka deltar i arbetsgruppen

38. Planerade aktiviteter i nuläget för Befintliga medarbetare

39. Vår ambition är att: • Erbjuda frukost/lunch seminarium för olika målgrupper. Där ska vi nyttja vår egen kompetens och dela våra erfarenheter. Genomföras i våra egna lokaler. • Erbjuda ett större arrangemang för alla medarbetare en gång per år. På olika teman som är relevanta för merparten av våra verksamheter och känns angeläget. • Erbjuda/ facilitera andra aktiviteter som kan göras i samverkan • Ska en tydlig årskalender för CERs aktiviteter • Om intresse finns för after work eller liknande

40. CER –nätverksträff8 maj 2012Mittuniversitetet Forskningsresultat Peter Öhman Christer Strandberg

41. Forskningsområden • Empiriska fält • Bank • Fastighet • Försäkring • Pension • Revision • Branschövergripande

42. Publicerade studier • Olika sorters publiceringar • Internationella vetenskapliga artiklar (10) • Böcker och bokkapitel (6) • Internationella konferenser (13) • Nordiska workshops (6) • CER-rapporter (2) • Debattartiklar (5) •  Magisteruppsatser (5)

43. Utvärderingar av våra studier • ” Vi har följt CER sedan 2008 och haft förmånen att se en stark centrumbildning växa fram. Den inledande satsningen att rikta in sig på fem olika områden, inom revision, bank, fastighet, försäkringar och pension har varit framgångsrik.” • Utdrag från följeforskningsrapporten från GRI • ” CER har på kort tid byggt upp en stark forskargrupp. Verksamheten har nått denna framgång genom en tydlig organisation och målinriktat arbete.” • Utdrag från följeforskningsrapporten från KTH

44. Redovisning/presentationer av våra studier CER-serienForskningsforum Forskningstidskrifter Paneldebatter Branschtidningar På begäran www.miun.se/cer Dagstidningar Riktad rapportering

45. Challenges in serving the mass affluent segment: bank customers perceptions of service quality Christer Strandberg Olof Wahlberg Peter Öhman Managing Service Quality(accepterad 2012-04-27)

46. Bakgrund • Brist på studier av kunders uppfattning av personliga rådgivare och rådgivningsmöten • Kvalitetsstudier i allmänhet men även bankstudier – ser oftast en linjär och symmetrisk relation mellan kvalitetsattribut och upplevd servicekvalitet • Kanomodellen – kategoriserar servicekvalitet icke linjärt och asymmetriskt

47. Syfte • Utforskar användbarheten med en multiattributmodell och Kanomodell vid analys av uppfattad servicekvalitet bland ”halvrika” kunder

48. Teoretiska utgångspunkter • Funktionell kvalitet (”HUR”) • Personifiering och individualisering • Service orientering • Förtroende • Teknisk kvalitet (”VAD”) • Professionalism och detaljkunskap • Ekonomiskt utfall • Serviceportföljens bredd • Omgivningen • Fysisk omgivning • Sociala omgivningen • IT-miljön Grönroos

49. Kanomodellen

50. Metod • En av de ledande bankerna i Sverige • Region Medelpad • Pilotstudie • Målpopulationen; 1916 kunder • Var fjärde kund valdes ut=479 kunder