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C @ MPUS . Version avril 07. Préambule. Pourquoi ?. Dans un contexte commercial et particulièrement dans un environnement de commerce de détail l’enjeu reste la marge.

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Presentation Transcript

  1. C@MPUS Version avril 07

  2. Préambule Pourquoi ? Dans un contexte commercial et particulièrement dans un environnement de commerce de détail l’enjeu reste la marge. Les coûts de fonctionnement d’un terminal de paiement générés par les demandes de communications, autorisations et télécollectes, doivent être réduits. La problématique naissante est étroitement liée à celle des avantages du haut débit et des prix pratiqués. Fortement impliqué dans cette mutation, LCS lance et répond ainsi aux attentes des commerces de détails et réseaux de distribution.

  3. Identité LCS opère en véritable intégrateur, agissant de l’amont à l’aval. De l’analyse des besoins client, à la constitution des offres et la gestion de la relation client. En créant Monécom , LCS fédère des compétences spécilisées depuis plus de 20 ans dans le domaine de la monétique et des télécommunications. LCS offre au client une chaîne de services complètes et intégrée pour la gestion de l’ensemble de ses télécommunications.

  4. Sommaire Le Marché de la monétique 1 Les notions à connaître 2 Présentation des offres 3 Procédures et supports de vente 4 FAQ - Glossaire 5

  5. Sommaire Le Marché de la monétique 1 Qu’est ce que la monétique ? Le développement des cartes de crédit/débit Potentiels marché & évolution des usages

  6. Le Marché de la monétique 1 Que veut dire monétique ? Ensemble des dispositifs utilisant l’informatique et l’électronique dans les transactions bancaires Cartes de paiement débit/crédit Terminaux de paiement électronique (TPE) Distributeur automatique de billet (DAB) Réseau téléphonique Réseau carte bancaire Centre d’autorisation Centre de télécollecte Centre de télé paramétrage Logiciel privatif Détecteur faux billet Lecteurs / Editeurs de chèque Caisses enregistreuses Banques Banques Banques Banques Banques LCS : La chaîne de services intégrés

  7. Le Marché de la monétique 1 Les points Le potentiel d’acceptation Un potentiel estimé à 3 millions soit 30%des sites Renouvellement tous les trois ans • 1,1 millionde points d’acception CB Les raisons Sous équipement Evolution technologique (Mobilité, Ip) Forte pression des consommateurs Obsolescence des matériels LCS se développe sur un marché en forte croissance

  8. Le Marché de la monétique 1 Synthèse LCS intervient à tous les échelons de la monétique (hors prérogatives des établissements bancaires: Terminaux de paiement électronique (TPE) / Réseau téléphonique / Réseau carte bancaire / Logiciel privatif / Détecteur faux billet / Lecteurs / Editeurs de chèque En 2005, les paiements cartes bancaires ont dépassés les paiements par chèques. L’usage de la carte bancaire est une nécessité pour les consommateurs finaux et impacte fortement sur l’augmentation des points d’acceptations. Parallèlement depuis début 2000, de nombreuses cartes privatives voient le jour. Le taux d’équipement est estimé à 30% L’arrivée des nouvelles technologies couplé à la forte pression des consommateurs va permettre une accélération du taux d’équipement 70% des ventes sont effectuées par les banques, faisant appel par la suite à des tiers pour assurer l’installation et la maintenance. Il n’y a pas d’actions commerciales proactives. Avec LCS profitez des opportunités du marché monétique !

  9. Sommaire Les notions à connaître 2 Combien ça coûte? Les marques fabriquants et les modèles actuels Les logiciels Les normes en vigueur Les différents éléments liés au fonctionnement

  10. Les notions à connaître 2 Combien ça coûte ? Les constructeurs Plusieurs coût sont associés à l’utilisation d’un terminal de paiement Les TPE se connnectent plusieurs fois par jours… 1.Les frais bancaires Dont la valeur varie de 1 à 2% du montant des transactions (Selon banques) 2.Les frais de communications Dépendant de trois types d’opérations -Les demande d’autorisation -Les demandes de télécollecte -Les différents téléchargement de logiciel et autres mises à jour 3.Les frais associés au fonctionnement des terminaux • Maintenance, assistance technique • Evolutions logiciels • Infrastructure télécom associée LCS élimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication et réduit les frais liés au fonctionnement des TPE

  11. Les notions à connaître 2 • Les frais de communications -Demandes d’autorisation : Effectués de trois façons garantissent les paiements par carte. • Systématique à partir d’un certain montant (100€) • De manière aléatoire • A 100% pour les cartes privatives et étrangère (Amex, JCB,Diners) -Télécollectes : Collecte des transactions du jour stockées dans le TPE (7J/7J) vers la banque et crédite le compte du commerçant. • De 1 à 2 fois par jour la nuit • Une opération de télécollecte par type de carte -Téléchargements :Les logiciels présents dans les TPE, nécessite des paramétrages et mises à jour régulières. Les connexions sont payantes La tendance des DA est au systématique Actuellement 30 % des paiements sont concernés! Appel surtaxé Temps moyen : 1minute L’usage des terminaux IP annule ces coûts LCS élimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication

  12. Les notions à connaître 2 Combien ça coûte ? Flux monétique Hypothèse : 0825, CT 9cht, 13cht/mn, 55 s/ transaction Abonnement Télécom LCS élimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication et rationalise l’infrastructure de télécommunication clients

  13. Les notions à connaître 2 Les différentes normes Le marché de la monétique est régie par le GIE CARTE BANCAIRE (CB) et répond à des normes strictes en terme de confidentialité et de protection. La norme en vigueur est la CB5.2 Norme CB5.1 Est en cours de remplacement par la norme CB5.2 Norme CB5.2 Elle nécessite le remplacement d’un certain nombre de tpe considérer comme obsolète Mise en pratique à partie du 1er janvier 2006 Concerne la sécurité matérielle et logiciel des terminaux. Interdit toute manipulation des terminaux sur le point de vente. Oblige le renvoi du TPE pour réparation en laboratoire Impact ?Les prestataires monétiques doivent disposer d’un laboratoire agréé EMV, PCI – PED Il n’existe que trois laboratoires actuellement agréés. LCS, intègre dans sa chaîne de services d’un laboratoire agrée EMV,PCI-PED

  14. Les notions à connaître 2 Les constructeurs 4 principaux constructeurs se partagent le marché. En France le constructeur Ingénico est leader LCS a fait le choix du constructeur VeriFone , leader mondial, pour le caractère innovateur de ses solutions Technologiques et surtout son avance . LCS, choisi Vérifone pour sa maîtrise de la technologie monétique sur IP et sa position de leader mondial

  15. Les notions à connaître 2 Les modèles 2 grandes familles existent, mais une représente 80 %des ventes TPE FIXE 80% des ventes TPE MOBILE 15 % des ventes Infra rouge 4 % des ventes Dect 1 % des ventes Gprs gsm LCS , commercialise des terminaux IP, fixe , mobile et GPRS VERIFONE

  16. Les notions à connaître 2 La monétique sur IP ? La monétique sous IP est la solution d’avenir du marché monétique • La plupart des points de vente ont un accès IP public ou privé • Une mise en réseau des TPE pour partager l’accès à IP est relativement aisé • Le coût des communications IP permet des économies par rapport à RTC ou RNIS • La vitesse de communication en IP est très rapide • L’utilisation d’IP libère la ligne téléphonique et permet un partage de la ligne

  17. Les notions à connaître 2 Les différents logiciels d’acceptation Les constructeurs Le standard (90% des actes de paiement) et les privatifs Standard Privatifs Monéo Amex Diners Cofinoga Chèque VAD LCS fournit 99% des logiciels privatifs : CB VISA EMV, AMEX,JCB

  18. Les notions à connaître 2 Synthèse 3 coûts principaux sont associés à l’usage des terminaux monétiques: Les frais bancaires, les frais de communications, et les frais liés aux terminaux .LCS n’opère aucune remise sur les frais bancaires 4 grands fabricants se partage le marché français des terminaux de paiement.LCS fait le choix de Vérifone, leader mondial et leader dans la technologie IP 95% des modèles de terminaux sont disponibles dans la gamme MonécomLes modèles infra rouge sont remplacés par les terminaux WIFI). La technologie IP, développe le confort dans l’utilisation des terminaux et réduisent les couts d’usage LCS fournit 99% des logiciels privatifs : CB VISA EMV, AMEX,JCB L’usage des terminaux de paiement ne nécessite pas de consommable à l’exception seul du papier thermique

  19. Sommaire Présentation des offres 3 La chaine des services Contenu de l’offre et des services Avantages technologiques et économiques Cibles & besoins clients Offre sur mesure

  20. Présentation des offres Par sa structure novatrice , LCS offre un niveau de service élevé à des prix très concurrentiels 3 Structure Télécom Informatique • Offre Monecom (1 à 6 postes) • (sur mesure) • Offre IP centrex (au delà de 6 postes (standard, mobilité, supervisions, prix) • Offres convergentes fixes mobiles • Intervention sur site • Diagnostique à distance • Sauvegarde des données ds un environnement sécurisé et redondance des serveurs • Une facture unique • Informatisation (call center, crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance • Un call center compétent • Selfcare client et distributeur(facture) • Une facture unique • Informatisation (call center, crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance • Un call center compétent • Selfcare client et distributeur(facture) Un guichet unique Une marque unique Une volonté d'innover et d'enrichir le service Support Monétique • Facture unique • Informatisation (call center, crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance • Un call center compétent • Selfcare client et distributeur(facture) • Constructeur verifone • TPE full IP, Wifi,GPRS • Labo norme Visa Ped national • Mx870 (appli caisse) • Offre de centralisation des flux • Offre de garantie chèque • Centre de développement • Une facture unique • Informatisation (call center, crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance • Un call center compétent • Selfcare client et distributeur(facture) • Une facture unique • Informatisation (call center, crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance • Un call center compétent • Selfcare client et distributeur(facture)

  21. Présentation des offres 3

  22. Présentation des offres 3

  23. Présentation des offres 3

  24. Options abonnement Options TPE supplémentaires Présentation des offres 3 Options de services TPE fixe IP NATIF Verifone12 €ht/mois TPE mobile WiFi Verifone16 €ht/mois (est inclus l’installation sur site –si livré avec le pack monécom, la maintenance échange express sur site pendant 1 an, +60 €ht/an pendant la durée d’engagement, Assistance technique téléphonique pendant toute la durée du contrat, engagement 48 mois) PACKCourriel1 1 adresses mails sécurisés, antivirus, antispams 2€ht/mois PACKCourriel2 5 adresses mails sécurisés, antivirus, antispams 3€ht/mois PACKSansfil 3€ht/mois PACKPro1 2€ht/mois appel entrant :double appel; présentation du numéro de l'appelant; rappel du dernier numéro ayant appelé ; mise en attente ; rejet des appels masqués ;protection contre tous les renvois; appel sortant : masquage (permanent ou par appel ); verrouillage du poste ; renvoi : inconditionnel, sur non réponse, sur occupation; messagerie : dépôt et écoute des messages vocaux sur boite électronique; message d'accueil; notification de messages ) PACKPro2 9,9€ht/mois idem PackPro1+ 2ème ligne avecn° géographique illimité de fixe à fixe en France métropolitaine) appel : personnalisation de n°court ; service de conférence 5; passer de nouveaux appels encours de com° messagerieunifiée : message fax sur boite électronique Assurancetoutrisque1€ht/mois en complément de la maintenance annuelle monétique FacturePapier 2€ht/mois Flux monétique illimité9€ht/mois Liste rouge0,5€ht/mois Adresse IP fixe en standard

  25. Prix communications Présentation des offres 3 Options de services • Prix Fixe à mobile Forfaits Mobile 1hr30 ................14,90€ ht/mois 2hr30................24,50€ ht/mois 3hr30................33,90€ ht/mois • Prix à la minute...........0,20€ ht/min • Les appels au-delà du forfait sont facturés sur la base des tarifs indiqués dans « prix à la minute » • Valables • vers les trois opérateurs mobiles métropolitains (hors numéros spéciaux) • en heures creuses et pleines • Facturation à la seconde dès la première seconde Promo Maghreb(Tunisie, Algérie, Maroc) Prix à la minute Vers les fixe...........0,22€ ht/min Vers les mobiles...........0,57€ ht/min Pas de coût de connexion

  26. Options Prestations & consommables Dégroupage, Activation des services 50€ Livraison sur site 55€ Installation et formation sur site (TPE + Box) 95€ Intervention sur site Informatique 100€ Echange standard sur site 100€ Réparation labo coup/coup 150€ Bobines (20 bobines, 30€ avec pack) 36€ Lecteur de Chèque type Ingenico 450€ou12€/mois Lecteur Faux Billets 120€ Switch pour 4 TPE 35€ Socle mobile (TPE fixe)23,4€ Câble connexion caisse (TPE fixe) 24,7€ Base standard (TPE Mobile) 70,0€ Base de luxe + dongle RTC + dongle RS232 (caisse) et cable telco (TPE Mobile) 133€ Cable telco (TPE Mobile) 14€ Cable Ethernet 3€ Batterie (TPE Mobile) 40,6€ Licence + paramétrage (amex, jcb, cetelem, vad, caisse, lecteur chèque) 1€/Mois ou 40€ privatifs (amex,cetelem) applications (vad,chèque,Caisses)

  27. Présentation des offres Maintenance et sécurité 3 Maintenance et sécurité • Maintenance • Assistance Téléphonique Technique Monétique non surtaxée • 9hr à 18hr du Lundi au Samedi • Échange Express standard sur site • J+1 si effectué avant 17hre • J+2 si après 17hre • Laboratoire de maintenance agréé VISA PED • Call center triple compétence • Toute la chaîne LCS est certifié • Les terminaux de paiements • Double authentification • Encryptage SSL V3 • Back up RTC sur tous nos terminaux (exigence du gie Bancaire) • Le laboratoire • Toute la maintenance se fait en laboratoire • Ils répondes aux exigences internationales et Françaises • Gie Carte Bancaire / CB 5.2 • VISA PCI PED • Normes ROHS (environnement) • Réseau privé sécurisé

  28. Présentation des offres 3 Le réseau Les activités monétiques exigent une qualité optimale en termes de taux de service et de sécurité. LCS s’appuie sur un réseau privé sécurisé et normé GIE Carte Bancaire pour l’acheminement et le traitement des flux bancaires en provenance des terminaux de paiement via une solution s’appuyant sur les infrastructures de plusieurs opérateurs privés et de France Telecom. Ce réseau a permis d’acheminer en 2006, 50 millions de connexions monétiques à destination des banques et des centres privatifs, soit plus de 40% du marché. CV • Les plus grands réseaux de banque, de crédit : • Le Crédit Agricole • La Banque Populaire • CCF/HSBC • Crédit du Nord • Cofinoga • Cetelem • le Crédit Mutuel de Bretagne ont choisi cette solution pour l’acheminement, la gestion et la supervision de leur flux monétiques.

  29. WIFI Présentation des offres 3 Contenu matériel du pack Le pack est composé des éléments suivants • Le terminal • 1 bloc d’alimentation électrique • 1 cordon USB • 1 cordon Ethernet RJ 45 • 3 cordons téléphoniques RJ 11 avec adaptateur • 1 filtre ADSL • 1 guide d’utilisation • La box • Compatible ADSL 2 (20méga) • Compatible PC et Mac • Wi-Fi intégré • Auto installation • 1 port USB • 2 ports Ethernet • 2 ports pour le branchement de téléphone et/ou fax • 1 port ADSL incluant 1 filtre interne Câble jaune RJ 45 mâle Câble vert RJ11 mâle Câble d’alimentation électrique Câble blanc RJ 11 mâle Téléphone (s) fonctionnant en VoIP (et sur le réseau de l’opérateur historique) Téléphone fonctionnant sur le réseau de l’opérateur historique uniquement Connecteur gigogne mâle/femelle, RJ11 femelle intégrant filtre ADSL Simple à installer grâce aux codes couleurs

  30. Présentation des offres 3 Les Terminaux de paiement • LCS commercialise les terminaux de paiement verifone • Solutions full IP • Terminaux dernière génération Des solution d’encaissement mobile ou fixe tout en un : Sécurité Dimensions compactes Léger Menu convivial Bonne prise en main Esthetique “high tech” MX 870 Prochainement à la vente Ecran étanche et anti moisissure Le plus petit terminal du marché Design compact“tout en un” Chargement du papier facile et ultra rapide Boîtier résistant aux projections d’eau et champs magnetiques Clavier étanche rétro éclairé

  31. Présentation des offres 3 Zoom sur les terminaux monétique Une prise en main ergonomique “le tout en un” • Avantages • Réduction du gabarit du terminal • Meilleure protection du papier • Languette de découpe papier bi-directionnelle (haut ou bas) et metallique • Mécanisme de chargement et d’entrainement renforcé Chargement du papier inédit “ultra rapide” • Avantages • Conception équilibrée pour une meilleure prise en main • Utilisation sur comptoir ou en mode portable • Plasturgie inférieure sombre, moins salissante • Clavier étanche retro éclairé Base de rechargement “multiples applications” Batterie de secours • Avantages: • Recharge facile du terminal et de sa batterie de secours • Conception modulable acceptant un grand nombre de connexions • Fixation murale ou comptoir • Cordon pour allume cigare Mise à disposition du terminal facilitée Multi connexion

  32. Présentation des offres 3 Autres périphériques:Lecteur / Éditeur de chèques Le C 4000, lecteur/éditeur de chèques intelligent d’Ingénico est compatible avec la plupart des terminaux de paiement Avantages • Facilité d’utilisation Les voyants de contrôle guident l’utilisateur dans tous les environnements points de vente • Encombrement minimum S’intègre dans tous les environnements points de vente • Rapidité Permet la lecture et l ’édition de chèque en moins de 3 secondes • Fiabilité de lecture Adaptation du mode de lecture à la qualité d’impression du chèque et à son état physique . LCS choisi INgénico pour sa compatibilié, ses performances et l’ergonomie du LED

  33. Le billet analysé est authentique. Le billet analysé est faux. Présentation des offres 3 Autres périphériques : Le détecteur faux billet Authentificateur de billets €uro, contrôle la présence du fil de sécurité,et vérifie les codes d'identifications enregistrés sur ce même fil. Fabriqué en France, reconnue dans le domaine de la conception et fabrication de détecteur fausse monnaie.. Avantages: • Le verdict est rendu en une fraction de seconde • Le matériel est portable et totalement autonome

  34. Présentation des offres 3 Avantages économiques Flux monétique = 0 Hypothèse : 0825, CT 9cht, 13cht/mn, 55 s/ transaction Abonnement Télécom = 1 = 0 MONECOM élimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication et rationalise l’infrastructure de télécommunication clients

  35. Présentation des offres 3 Avantages • Rapidité des transactions (+/-5 secondes contre 30s à 1mn) Réduisez le délais d’attente de vos clients • Simultanéité des usages (Fax, Téléphonie, TPE,Internet..) Emettez et réceptionez des appels, surfez, tout en procédant aux transactions • Solution sécurisée Sécurité normée selon les recommandations du GIE carte bancaire • Réduction des abonnements Rationalisez votre infrastructure télécom, une ligne RTC suffit • Réduction de coûts indirects Annulation des couts monétiques, réduction des frais bancaires, hot line gratuite, échange ….express inclus, frais de maintenance réduits …Plus de 50% d'économie constatée… • Simplification Administrative • Un seul abonnement et interlocuteur

  36. Présentation des offres 3 Avantages • CompétitivitéDes réductions sur la totalité de la prestation (Téléphonie, internet, flux monétiques, location et maintenance des terminaux de paiement, hot line gratuite). Pas d’investissement. • SécuritéUtilisation de réseaux privés sécurisé et normés par le GIE Carte Bancaire assurant la sécurité des transferts .Les demandes d’autorisation systématique pour préserve des impayés. • Sérénité Une assistance technique et un échange express sur site en cas de problème.Installation, et formation sur site inclus. • TransparenceUne facture globale et détaillée pour l’ensemble des usages • Simplicité Un seul interlocuteur et interfacepour la gestion de vos postes, telecom et monétiques • PérennitéMatériel TPE de dernière génération , IP natif, solution agréé GIE Carte Bancaire CB 5.2 & normes internationales Visa PED

  37. Présentation des offres 3 Cibles & besoins , attentes clients Répond entièrement au attentes des points de vente de détails. En fonction des possibilités de dégroupages, certaines zones sont à prioriser. Ou ? Sur des zones marchandes, coeur des centres villes Principalement situées sur les zones dégroupables La liste des zones dégroupables vous est fournit en annexe LCS vous fournira à terme un outils on-line de test d’éligibilité

  38. Présentation des offres 3 Cibles & besoins , attentes clients Répond entièrement au attentes des points de vente de détails. En fonction des usages l’offre Monécom peut être plus pertinente dans certains point de vente. Qui ? L’ensemble des points de vente et commerce de proximité Y a t’il une cible client privilégiée? • 1.Configuration cible minimale : • 2 abonnements FT • 1 à 2 TPE • Effectuant plus de 20 transactions CB par jour • Disposant d’un PC sur le point de vente ou en « arrière » boutique. 2.Métiers : Café, hôtels, restaurants,discothèques Pressing , blanchisserie Soins du corps (Salons de coiffure,parfumerie) Supérettes non franchisée Presse , débit de tabac Habillement, luxe Posez ces questions lors de votre entretien découverte

  39. Présentation des offres 3 Pourquoi ? Cibles & besoins , attentes clients Obsolescence du matériel Dégradation rapide du matériel Matériel trop coûteux Fin de contrat matériel Inadaptation du matériel à l’usage Nécessité d’une connexion en lecteur chèque Besoin de réduire les coût télecoms Besoin de logiciel privatifs Besoin de rapidité Besoin d’une offre complete Besoin de sécurité Besoin acceptation CB à Distance Besoin de mise au norme Besoin de conseil et d’information Besoin d’une connectivité Internet Besoin d’un haut niveau de service en terme de maintenance LCS répond à l’ensemble de ses besoins

  40. Présentation des offres 3 Comment ? Cibles & besoins , attentes clients Obsolescence du matérielVérifone , TPE dernière génération Dégradation rapide du matérielVérifone, TPE ultra résistance, étanche Matériel trop coûteux Le tout inclus à 59,90€ !! Fin de contrat matérielMonécom , une solution inovante Inadaptation du matériel à l’usageTPE wifi , TPE étanche Nécessité d’une connexion en lecteur chèque LCS, fournit l’ensemble des périphériques Besoin de réduire les coût télecoms Un seul abonnement suffit Besoin de logiciel privatifsLCS, fournit 90% des logiciels du marché Besoin de rapiditéGrâce à l’accès sécurisé ADSL Besoin d’une offre completeMonécom , le tout inclus Besoin de sécuritéEchange express en cas de panne +hot line+laboratoire Besoin acceptation CB à Distance Logiciel fournit par LCS Besoin de mise au normeMonécom , aux normes en vigueur Besoin de conseil et d’information LCS, une chaîne de services et de compétences Besoin d’une connectivité Internet Monécom, le tout inclus

  41. Présentation des offres 3 Avant ? Après ? Après Avant PrestationsPrestatairesUnseul interlocuteur Le tout inclus • Opérateur telecom … • Fournisseur internet … • Mainteneur terminal de paiement … • Fournisseur de consommables … • Prestataire informatique … • Banque (Frais banquaires sur flux) … • Conseils ??? • Autant de • facturesque de prestataires… • problèmesque d’intervenants… • tempsque vos ne consacrez pas à votre cœur d’activité… Certifié facilitateur de services Info@lacentraledesservices.fr

  42. Présentation des offres 3 Acte de vente Après avoir exposé au client les services , un bilan sur sa configuration actuelle lui permettra de positionner tarifairement LCS Avec LCS Configuration existante

  43. Présentation des offres 3 Exemple d’économie Configuration existante* • Sur une base moyenne de 25 % de demande d’autorisation • Hors prise en compte des couts de télécommunications (Téléphonie, forfait internet …) * Dépenses moyennes constatées sur points de vente Configuration (Base 25% De DA) Mensualités Mensualités Economie annuelle* 4 lignes, 2 TPE, 80 transactions/ jours 214,75 € 80,90 € 1715 € 3 lignes, 1TPE, 40 transactions/ jours 126,50 € 59,90 € 799 € 2 lignes, 1 TPE, 16 transactions/jours 75,75 € 59,90 € 190 € Elimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication Optimise votre infrastructure et vos frais généraux * Hors maintien d’un abonnement France Télécom

  44. Présentation des offres 3 Argumentaire / Présentation Qui est LCS ? : LCS est un intégrateur de services opérant spécifiquement dans le domaine de la monétique. Je ne connaîs pas :Bien évidemment , vous ne pouvez pas tout connaître, ma démarche est de vous tenir informé des solutions qui existent sur le marché pour vous en faire bénéficier. Je trouve cette société trop jeune: La société est peut être jeune, mais elle fédère des compétences qui opèrent déjà depuis plus de vingt ans dans le domaine. De plus ces solutions sont en parfaite conformité avec les normes du secteurs et plus précisément celles du GIE Carte Bancaire. Je vais appeler ma banque pour me renseigner : nous agissons indépendamment de la banque, nous acheminons les flux vers votre banque, c’est à ce titre que nous vous demandons votre domiciliation bancaire pour paramétrer votre TPE lors de la souscription. La « gratuité » du flux monétique vous permet de demander des demandes d’autorisation systématique. Y a-t-il une contrainte ? Oui il faut que vous disposiez d’une ligne France Télécom. Comment faîtes vous pour être si compétitif: Notre structure est réduite et nous profitons des prix d’achat volumique pour remiser d’autant le service à nos clients. Nous utilisons les technologies éprouvés jusqu’aujourd’hui accessible qu’à des entreprises de grandes tailles .Nous démocratisons la monétique et le service! Si mon matériel tombe en panne ? Nous procédons à un échange express (24hre avant 17hr) sur site C’est pas chère , mais je vais être confronté en cas de problème à une hot line surtaxée ! Non chez LCS la hot line est gratuite et accessible. J’ai un contrat de maintenance, je ne peux pas l’arrêter maintenant? Nous l’avons prévu, c’est pour cette raison que nous vous faisons profiter de la gratuité de la maintenance la première année. J’ai acheté récemment mes terminaux .Nous avons une offre qui vous permet de conserver vos terminaux tout en profitant des avantages de la « gratuité » des flux monétiques illimités (même chose sur la téléphonie et l’internet).

  45. Présentation des offres 3 Offres spécifiques & multi Répond entièrement au attentes des points de vente détails. Dans certains cas de figure le développement spécifique de certains services (Techniques,financiers…) nécessité un accompagnement à la vente chez les clients dits  « multi points de vente » ou « commerces organisés » • Magasins avec plusieurs terminaux (GSA,GSB,GSS, PMS) • Réseaux de franchises • Entreprise ayant besoin de solutions GprsGsm • Groupements • Administrations locales et territoriale (Procédure) • Accords « cadres » • . Pour ces cas , ces demandes doivent nous être exprimées de la façon qui suit Les demandes spécifiques et sur mesures n’entrent pas dans le champ du pack Monécom et doivent faire l’objet d’un traitement spécifique.

  46. Présentation des offres PROCEDURE DE REMONTE D’ETUDE (s) SPECIFIQUE (s) 3 Etape 2 Analyse dossier par LCS Etape 1 Demande spécifique Etape 3 Réponse au client Envoi de votre demande à LCS Selon la nature des informations contenu dans le dossier LCS vous donne une réponse sur la faisabilité et/ou contacte le client pour plus de précision. LCS vous tiens informé GO NO GO Etude du cahier des charges et spécificités du dossier avec le client. Remise de la proposition commerciale et négociation AO Annexes Fiche de remonté 72 h Négo…

  47. Sommaire Procédures et supports 4 Gestion des activations vu du client Parcourt client : Zoom interne LCS Supports de souscription Supports de vente Guide de complétude des contrats

  48. Procédures et supports Le SAV LCS a été défini avec un haut niveau d'exigence, faisant intervenir que des acteurs spécialisés 4 Processus de gestion client Processus de diagnostique Services de maintenance Processus d'abonnement • Un call center capable de diagnostiquer les problèmes • informatique • monétique • télécom avec 2 niveaux - niveau 1 généraliste - niv2 informatique - niv2 monétique - niv2 télécom Telco : SAV 1 gratuit SAV 2 express : payant valable tte la durée due l'abonnement Monétique Assistance technique Téléphonique toute la durée de l'abonnement SAV Echange standard payant Garantie matériel 1an (à partir de la date de livraison) Laboratoire de répation national agréé constructeur et Gie Bancaire Informatique intervention sur site • Rappel par le call center pour confirmer l'abonnement • Rappel par le technicien pour confirmer les pré requis du site et prendre RDV • Welcome letter • Livraison de la ligne + /-10 jours (constaté)

  49. Procédures et supports Configuration clients – Processus de résiliation de son opérateur actuel 4 Votre client est en dégroupage partiel Votre client est en dégroupage partiel Votre client n’est pas dégroupé • Le client s’abonne à LCS • Le client en fonction de son souhait peut résilier ses abonnements FT, mais doit en conserver un. • Le client indique sur quel numéro LCS doit procéder au dégroupage partiel. • Le client s’abonne à LCS • Effectue sa demande de résiliation auprès de son fournisseur alternatif dont il nous indiquera le nom. Le client peut s’il le souhaite conserver cet opérateur alternatif • Le client indique sur quel numéro LCS doit procéder à son activation. • Il n’y a pas d’interruption de service • Le client se réabonne à FT. • Effectue ou non sa demande de résiliation auprès de son fournisseur alternatif dont il nous indiquera le nom. • Le client indique sur quel numéro LCS doit procéder au dégroupage partiel. • Il n’y a pas d’interruption de service

  50. Procédures et supports PROCEDURE DE GESTION VUES DU CLIENTS 4 To Demande d'adhésion T1 adhésion acceptée T2 « vous êtes abonné » T3 « vous êtes facturé » La signature de votre bulletin de souscription donnera lieu dès le dé groupage effectué, LCS vous - envoie un courrier avec détails de l'abonnement (n°, login, mot de passe,..) - livre le pack monecom via UPS - prend rdv pour installation par technicien La premièremiere facture sera adressée à la fin du mois de la date de souscription La facture Lcs est adressée menuellement en fin de mois ... à un appel dans les 48hrs .afin de valider la conformité - de l'abonnement par le service client LCS - du site par l'informaticien LCS et de vous envoyer un courrier de bienvenu vous confirmant votre abonnement BDC demande de dé groupage Conformité du site 1 à 2 Semaines 48hrs Fin de mois

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