Case Study 1

1. Case Study 1 การออกแบบระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

2. e-Commerce • พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ การดำเนินธุรกิจ โดยใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ (ECRC Thailand,1999) • พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ การผลิต การกระจาย การตลาด การขาย หรือการขนส่งผลิตภัณฑ์ และบริการโดยใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ (WTO,1998) • พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ ขบวนการที่ใช้วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อทำธุรกิจที่จะบรรลุเป้าหมายขององค์กร พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ใช้เทคโนโลยีประเภทต่าง ๆ และตรอบคลุมรูปแบบทางการเงินทั้งหลาย เช่น ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์, การค้าอิเล็กทรอนิกส์, อีดีไอหรือการแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์, ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์, โทรสาร, คะตะล้อกอิเล็กทรอนิกส์, การประชุมทางไกล และรูปแบบต่าง ๆ ที่เป็นข้อมูลระหว่างองค์กร (ESCAP,1998) • พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ ธุรกรรมทุกรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเชิงพาณิชย์ ทั้งในระดับองค์กร และส่วนบุคคล บนพื้นฐานของการประมวล และการส่งข้อมูลดิจิทัล ที่มีทั้งข้อความ เสียง และภาพ (OECD,1997)

3. e-Commerce • พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ การทำธุรกิจทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งขึ้นอยู่กับการประมวล และการส่งข้อมูลที่มีข้อความ เสียง และภาพ ประเภทของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงการขายสินค้า และบริการด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์, การขนส่งผลิตภัณฑ์ที่เป็นเนื้อหาข้อมูลแบบดิจิทัลในระบบออนไลน์, การโอนเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์, การจำหน่วยหุ้นทางอิเล็กทรอนิกส์, การประมูล, การออกแบบทางวิศวกรรมร่วมกัน, การจัดซื้อจัดจ้างของภาครัฐ, การขายตรง, การให้บริการหลังการขาย ทั้งนี้ใช้กับสินค้า (เช่น สินค้าบริโภค, อุปกรณ์ทางการแพทย์) และบริการ (เช่น บริการขายข้อมูล, บริการด้านการเงิน, บริการด้าน กฎหมาย) รวมทั้งกิจการทั่วไป (เช่น สาธารณสุข, การศึกษา, ศูนย์การค้าเสมือน (Virtual Mall) (European union,1997)

4. Basic Processes • ลูกค้าเลือกรายการสินค้า ของผู้จำหน่าย (Catalog) • ลูกค้าส่งคำสั่งซื้อ ให้ผู้จำหน่าย (Order) • ลูกค้าชำระเงิน ให้ผู้จำหน่าย (Payment) • ลูกค้ารอรับสินค้า จากผู้จำหน่าย (Shipping)

5. Setting up e-CommerceWebsite • บริการตั้งร้านค้าในอินเทอร์เน็ต พื้นที่ตั้งร้านบน net ฟรี จาก free hosting แสดงสินค้า แล้วให้ลูกค้า มาติดต่อขอซื้อมา • พื้นที่ตั้งร้านบน net ฟรี จาก free hosting ที่บริการ e-Commerce พร้อม shopping cart • พื้นที่แบบเสียเงิน แต่ไม่รับชำระผ่านระบบบัตรเครดิต เนื่องจากยุ่งยาก และมีเรื่องค่าใช้จ่ายเข้ามา • พื้นที่แบบเสียเงิน พร้อมเข้าระบบรับชำระผ่านบัตรเครดิตที่สมบูรณ์ เพราะหวังขายได้มาก ๆ เปิดช่องทางกว้างขึ้น

6. Think before start • จะขายอะไร • จด Domain Name เป็น .com หรือ .net หรือ .co.th • เป็นบริษัท SME (Small and Medium Enterprises) หรือไม่ • ระบบ stock เป็นอย่างไร • การคิดภาษี (ทั้งในและต่างประเทศ) • ระบบเงินตราที่ขายสินค้า (เป็นบาท หรือสกุลเงินต่างประเทศ เช่น dollar) • ราคาขาย ต้องกำหนดให้เหมาะสม ไม่ถูกหรือแพงเกินไป และต้องมีเหตุผล อธิบายเสมอ • ทำเอง หรือให้ผู้เชี่ยวชาญที่เขาให้บริการครบวงจร • การขนส่งคิดค่าใช้จ่ายอย่างไร (ตามน้ำหนัก ตามระยะทาง ตามมูลค่า หรือตามขนาด) • ความปลอดภัย SSL (Secure Socket Layer) หรือ SET (Secure Electronic Transactions) ซึ่งผู้ซื้อ และผู้ขาย ต่างก็มีรหัสที่ต้องขอจากหน่วยงานกลาง เพื่อยืนยันการทำธุรกรรม (Certification Autority: CA) • เลือกรูปแบบของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์(B-to-B, B-to-C, C-to-C, G-to-C, G-to-B,)

7. กลยุทธ์ที่จำเป็นสำหรับการเปิดร้านออนไลน์กลยุทธ์ที่จำเป็นสำหรับการเปิดร้านออนไลน์ • สินค้าต้องน่าสนใจ และมีจำนวนมากพอ เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกเห็นความหลายหลาย และเข้ามาที่ร้านอีก • รายละเอียดสินค้าครบถ้วน ตรงตามความจริง ไม่คุยสรรพคุณเกินจริง หรือแอบใส่ไข่ เป็นอันขาด • สินค้ามีอยู่จริง และต้องหาให้ลูกค้าได้ทันทีที่สั่งซื้อ • การออกแบบเว็บต้องดี น่าดู น่าสนใจ มีลูกเล่นที่ดี • การประชาสัมพันธ์ต้องเยี่ยม มีการส่งจดหมายข่าว หรือโฆษณาผ่าน banner exchange Source: Computer review

8. สิ่งที่ควรมีสำหรับการเปิดร้านบนอินเทอร์เน็ตสิ่งที่ควรมีสำหรับการเปิดร้านบนอินเทอร์เน็ต • หน้าร้าน และพื้นที่ของร้าน ยิ่งกว้างยิ่งดี (Shop Showing) • ต้องมีตะกร้าซื้อและคำนวณเงิน ก่อนจ่ายจริง (Shopping Cart) • อีเมล์ตอบรับเมื่อมีผู้สนใจสั่งสินค้า ควรสั่งให้ทั้งลูกค้าและตัวคุณ(E-Mail response) • รับชำระด้วยบัตรเครดิตหลังจากทุกอย่างลงตัว (Credit Card Validation) • สถิติและรายงานเพื่อให้เห็นความก้าวหน้าของเว็บ (Statistic) • เทมเพลตการออกแบบ เพื่อช่วยให้ออกแบบหน้าร้านได้ง่ายขึ้น (Template) • การประชาสัมพันธ์ต้องถึงกลุ่มลูกค้า (Advertising) Source: Computer review

9. การชำระเงิน • รับชำระเงินสดเมื่อส่งสินค้า • รับสินค้าที่ร้านพร้อมชำระเงินสด • พัสดุเก็บเงินปลายทาง • การโอนเงินหรือเช็คเข้าบัญชีก่อนส่งสินค้า • ขอผู้ขายติดต่อไปยังผู้ซื้อหลังสั่งซื้อเพื่อตกลงกัน • การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต Source: Computer review

10. ตัวอย่าง Website ด้าน e_Commerce • http://www.tarad.com/ • http://www.cookkoo.com/ • http://www.wallmart.com/

11. Assignment: 1. ให้เข้าไปเยี่ยมชม website ด้าน e-Commerce ที่ให้มาข้างต้น 2. ให้ศึกษาและเปรียบเทียบ ระบบ e-Commerce ใน 3 website ในประเด็น ต่อไปนี้ • กระบวนการพื้นฐาน (Basic processes) ของการทำธุรกรรมด้าน e-Commerce • กลยุทธ์ในการเปิดร้านบนอินเทอร์เน็ต • การชำระเงิน • ความมั่นคงปลอดภัย • ความน่าสนใจ ความสวยงาม และความยากง่ายในการใช้งาน 3. ให้ทำงานเป็นกลุ่ม ๆละ 4 คน (เสนอชื่อสมาชิกกลุ่มมาที่ e-Mail: surasak.mu@spu.ac.th ) 4. ให้ทำรายงาน ประกอบด้วย สรุปผลการเปรียบเทียบ ความ คิดเห็นของกลุ่มในเชิงวิชาการ และข้อเสนอแนะ 5. ให้แต่ละกลุ่มส่งรายงานก่อนการสอบ Mid-Term